【正文】 因為態(tài)度： 經(jīng)過兩萬以上人次的調(diào)查結(jié)果顯示，決定一個人成為成功者最關(guān)鍵的要素中， 80%是屬于個人自我取向的 “態(tài)度 ”類因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等；13%是屬于自我修煉的 “技巧 ”類因素，如各種能力； 7%是屬于運氣、機遇、環(huán)境、時間、天賦、背景等所謂 “客觀 ”因素。 ○追求卓越 沒有最好，只有更好。 ◆ 員工的誠實和責(zé)任心 ○相互信任 無論我們的員工來自于什么不同的背景，相信所有人都是因為共同的目標(biāo)走到一起， 共同努力。 三、 公司簡介： “浪祺爾 ”品牌創(chuàng)立于年月日， 四、 香港浪祺爾服飾集團公司組織架構(gòu)圖 五、 重慶公司組織架構(gòu)圖： 企業(yè)文化 我們的使命： 我們的成功法則： ◆ 顧客的 101%滿意 我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。 習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。 3. 見到上 司要主動打招呼，對上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。 4. 培訓(xùn)時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。 性格改變，你的人生跟著改變。我們不僅能提供顧客所期待的產(chǎn)品，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收獲。 ○認(rèn)同鼓勵 我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來越好的成績單。 能否具備技巧，是因為我們的態(tài)度，因為技巧根源于態(tài)度。 ② 、 請教一些關(guān)于其所在國家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。 工作中容易引起誤解的舉止： ⑴ 、 在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等 ⑵ 、 開或關(guān)門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等 ⑶ 、 背對著客人 ⑷ 、 和賓客交談手勢過大 ⑸ 、 說話聲音過大或過小 ⑹ 、 不時的看表。 ◆ 禮儀的原則： 第一， 遵守的原則。 第五， 平等的原則。 ◆ 禮儀的作用及意義： 講禮儀首先要樹立 “顧客就是上帝 ”的觀念。 ◆ 對微笑的認(rèn)識： 微笑和目光： ⑴ 、 微笑的含義： ① 、 見到賓客很高興 ② 、 賓客是受歡迎的 ③ 、 祝愿賓客有愉快的一天 ④ 、 我可以幫助你 ⑵ 、 保持自然地和賓客目光接觸。 對農(nóng)民賓客：發(fā)出樸實、誠心的微笑。 ◆ 微笑的魔力： 笑是疲倦者的休息，沮喪者的白天，悲傷者的陽光，大自然的最佳營養(yǎng)。 1. 能在工作中正確認(rèn)識，感覺到自己的錯誤。（沒有任何借口，這是西點軍人的標(biāo)準(zhǔn)語句 .） ◆ 影響服從的六點： 1. 本位主義。（不尋求團隊的幫助） 6. 沒大沒?。o管理倫常）應(yīng)深知恭敬不如從命。采取實際行動，為價值獻身。 4. 道德在不同地點，不同時間標(biāo)準(zhǔn)不同。 6. 你知道老板開一家公司的目的嗎？老板開一家公司是希望達到他的目的而不是各位的。 ◆ 拒絕服從的前提： 1. 違 反國家、地方法律、法規(guī)的事； 2. 有辱自己人格的事。 3. 上級有濫用職權(quán)，對申訴者有重大不公正行為。 “有很強的溝通能力，并善于與他人合作。 ○團隊精神中注意培養(yǎng)寬容： 故事 1：小小的塵埃在反射著、散射著陽光，使陽光變得柔和、舒適。 3. 工作中要有使用精神。 2. 平等友善。從一個團隊來講，一個環(huán)節(jié)沒做好，客人不會滿意，乃至投訴。 4. 日本幼兒園招生考試 “抬桌子、倒水 ”的故事： 注：從小的團隊素質(zhì)教育對日本人的民族的團隊精神有很大的幫助。 忠誠是職場中最應(yīng)值得重視的美德，因為每個企業(yè)的發(fā)展和壯大都是靠員工的忠誠來維持的，如果所有的員工對公司都不忠誠，那這個公 司的結(jié)局就是破產(chǎn)，那些不忠誠的員工也自然會失業(yè)。而那些三心二意，只想著個人得失的員工，就算他的能力無人能及，老板也不會委以重任的。 同時我們還要： 感激傷害你的人：因為他磨練了你的心智。 ◆ 忠誠同時也需要我們理解老板 只要你還沒有控制打卡的權(quán)利，你就不得不承認(rèn)：他是你的老板！老板是什么？一萬個人有一萬個答案，老板什么都可以是，就不能是人，因為 `````` 老板是水：他必須像水一樣可以無限變形，無限適應(yīng)。 老板是提款機：不論企業(yè)能不能賺錢，該付的錢一分都不能節(jié)少 `````` 老板是給你成長的機會：是他豐滿了你的羽毛： “長硬你的翅膀 ”，但老板絕不讓你墮落，是他經(jīng) 常的警告你甚至憤怒： “要奮斗才有明天！ ” ◆ 忠誠要求我們學(xué)會保守秘密 1. 人都愿與可靠、安全，不泄露秘密的人交往。 1. 容易受人尊重。） 2. 愛迪生之所以有這么大的成功在于他的一個心態(tài)觀念：我一輩子從來沒有工作過，我只是在玩而已。 5. 專注是敬業(yè)的核心。（無精品意識） 3. 名哲保身，怕負(fù)責(zé)任。想成功就要踏踏實實的做。 1. 整理 清理要與不要的東西。 二、新員工為機遇做好準(zhǔn)備的六方面： 1. 身體健康。 3. 表達能力強。 4. 工作中對上級要尊重，對上級的指令要服從，決不可當(dāng)面頂撞，并要樂于完成上司臨時安排的任務(wù)。 2. 工作中見到上司和客人應(yīng)主動打招呼、問好；在操作時，應(yīng)點頭微笑示意；工作中隨時面帶微笑。（對不起，讓你久等了。（甜美的微笑要發(fā)自內(nèi)心，微笑是自信的象征。 16. 在營業(yè)場所，拾得任何物品，均應(yīng)及時交給上級領(lǐng)導(dǎo)處理。 5. 行走時，（包括上下班途中）切記不可搖頭、晃肩扭臀，與多人走路，忌勾肩搭背，奔跑蹦跳，大聲叫喊。 10. 如座不可雙腳過度叉開；不可高架 “二郎腿 ”；不可腿腳抖動搖晃；不可雙腳長長前伸、或腳尖指向他人。 8. 主管應(yīng)隨時檢查保持店面外部墻面，玻璃，音響，廣告牌，宣傳畫和三米內(nèi)地面的清潔衛(wèi)生。 *注意手的衛(wèi)生，如不用手揉眼睛、掏耳朵、摳鼻孔、搔頭等。 2. 夏季空調(diào)在室溫 26 攝氏度以上使用，空調(diào)溫度控制在 20 攝氏度。 3. 效率 做任何事都要講求效率，說到就要做到，對工作不推委、不拖拉。 服務(wù) “十要 ” 1. 要經(jīng)常說 “您好、再見 ”； 2. 要記住別人的名字； 3. 要學(xué)會傾聽； 4. 要清楚去表達； 5. 衣著要整潔、干凈得體（適合自己的工作崗位）； 6. 要準(zhǔn)時上班，舉止要符合職業(yè)規(guī)范； 7. 要充滿自信； 8. 要經(jīng)常稱贊別人； 9. 要善于尋求樂趣； 10. 要立即行動，不可找借口。在本公司中擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理以上職位的員工不能參與推薦 ,特殊原因需報分公司總經(jīng)理審批 ,在分公司中自系親屬和有戀人關(guān)系的員工不能同時擔(dān)任部門經(jīng)理 . 二、 人員錄用的一般條件： 身體健康。 拖欠公款、有記錄在案者。 高等院校、中等專業(yè)學(xué)校、職業(yè)高中推薦。 符合企業(yè)及本部門長遠發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo) 符合目前和近期業(yè)務(wù)需要 做好勞務(wù)成本的投入與產(chǎn)出評估 有助于提高工作效率和促進業(yè)務(wù)開展，避免人浮于事。 組織招聘 人力資源部 根據(jù)各部門的人力需求作出統(tǒng)一招聘計劃，呈報總經(jīng)理審批后籌備并實施招聘計劃。 同仁或相關(guān)人士推薦。 偽造證件或杜撰本人背景資料者。 積極向上。 第三天上午 9:0012:00 公司行政人事制度培訓(xùn)： 9： 0011： 00 為人事制度培訓(xùn)，內(nèi)容見下： 《員工招聘管理規(guī)定》 為招聘工作科學(xué)化，民主化，使招聘流程系統(tǒng)化、規(guī)范化、以吸引更多優(yōu)秀人才為公司服務(wù)，特制定本規(guī)定。 4. 責(zé)任 對各項工作要有責(zé)任心，要有對顧客、對公司高度責(zé)任的責(zé)任精神。 4. 員工在操作時，要注意調(diào)料的搭配比例、用量，配制時的規(guī)格，要求標(biāo)準(zhǔn)。 4. 兩個注意： 在客人面前咳嗽，打噴嚏須轉(zhuǎn)身，并用手帕掩住口鼻。 “勤理發(fā) ”：女員工上班前應(yīng)按要求梳理整齊，過長應(yīng)盤上或扎上，前發(fā)不能擋眼遮面，保證頭發(fā)清潔，無 頭屑。 2. 墻壁及天花板衛(wèi)生：要每周定期除塵，防止蛛網(wǎng)和灰塵積累，對空調(diào)的進出 風(fēng)口要經(jīng)常擦拭，定期卸下網(wǎng)罩清洗。采用雙手 相握，右手在左手上，疊放與腹前的日式站姿；站立時，腳跟緊靠，腳尖分開，呈 “V”字型。 18. 上班前不得吃有異味的食品。 10. 在崗位上，看見客人時，應(yīng)主動點頭示意，微笑問候。（請慢走，歡迎下次光臨?。? 6. 服務(wù)中杜絕 “四語 ”： ○不尊重的藐視語。 4. 工作中要做到 “三輕 ”：操作輕、走路輕、說話輕。 6. 按上司所安排的時間用餐，非上班時間，不得無故在營業(yè)場所逗留。 5. 永不言敗。 3. 人際關(guān)系良好。（物品、資料） 3. 清掃 打掃一個干凈的工作環(huán)境。簡單的招式練到極至就是絕招。你的下屬才會忠心，聽命于你。 ◆ 擁有一份工作，就要懂得感恩。 ‘ 心態(tài) ’ ，不是將玩當(dāng)工作，而是將工作當(dāng)玩的心態(tài)。 2. 容易得到提拔。 如果你渴望成功，那就要保持忠誠的美德，讓它成為你工作的一個準(zhǔn)則，并在此基礎(chǔ)上逐步培養(yǎng)正確的道德觀，發(fā)展真正的好品格，這樣，老板總有一天會給你理想的回報。 老板是空氣：他必須具有無處不在，無所不至的能力，否則企業(yè)將缺乏市場的機會。 感激欺騙你的人：因為他增加了你的智慧。忠誠不同于一味的阿諛奉承，忠誠也不是用嘴巴說出來的，它不僅要經(jīng)受考驗，而且還表現(xiàn)在你的行動和行為上。同樣，一個職員，也只