前臺接待服務(wù)方案(完整版)
【正文】 進行重點管理) 人流集中時的清潔應(yīng)對措施：使用前清潔、使用中保潔、使用后清理）建立環(huán)境四級監(jiān)管體系）制定的應(yīng)急預(yù)案北京中水物業(yè)管理有限公司以“八常法”為主要工具，輔以具有北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購項目特色的“分時段清潔檢查管理”制度，以專業(yè)化手段、人性化的管理，保障了北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購項目有一個清潔整齊優(yōu)美的環(huán)境。 一、保潔規(guī)定★ 三員意識合格的保潔員合格的護衛(wèi)監(jiān)督員合格的工程報修員★ 三大紀(jì)律不吃、拿、使、閱、用業(yè)主用品不傳講業(yè)主隱私不動用室內(nèi)任何物品和翻閱文件等★ 八項注意注意個人衛(wèi)生 注意禮儀禮貌注意工具配帶 注意藥劑配比注意工作程序 不與業(yè)主攀談不隨意接聽電話 主動出示證件★ 辦公室保潔的安全防范措施——貫徹物品安全、人員安全意識——培訓(xùn)員工嚴(yán)格遵守相關(guān)的安全規(guī)章制度——建立危機管理程序——建立工傷事故的報告、調(diào)查程序——減少員工、業(yè)主人身傷害事故的發(fā)生——為員工建立預(yù)防損失的程序——建立內(nèi)部偷盜處理規(guī)定——建立物資非正常流失管理制度★ 環(huán)保運動普及——建立水源、能源節(jié)約計劃——通過物資采購、促進環(huán)?！⑽镔Y的循環(huán)使用計劃——激勵并培訓(xùn)員工實施環(huán)保計劃。北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購項目整體服務(wù)的一致性，北京中水物業(yè)管理有限公司將對北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購項目建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和環(huán)境配套布置方案，保證服務(wù)的一致性，塑造整體的、與北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購項目文化氛圍相適應(yīng)的環(huán)境氛圍。.現(xiàn)場監(jiān)管主要是從以下幾方面進行監(jiān)管：現(xiàn)場環(huán)境質(zhì)量監(jiān)管、協(xié)助進行員工管理、加強團隊建設(shè)、建立專業(yè)質(zhì)量管理體系。、客房清掃的一般原則 （）從上到下：如抹塵時應(yīng)從上至下進行。領(lǐng)用鑰匙時應(yīng)注明領(lǐng)用時間。.徹底清掃的客房。. 電話工作正常，鈴聲音量適宜。. 地毯無紙屑、雜物、斑跡。⑥人體秤外部無斑跡，指針歸零。?門內(nèi)外無水印及污跡。⑦撤下臟床單，被套，撤后逐條抖一下，以免裹入接受培訓(xùn)的學(xué)員衣物。?從里到外吸塵，注意邊角處、窗簾后、沙發(fā)、床之間；吸床底時，一人將床抬起，一人吸塵。?清潔衛(wèi)生間a) 將接受入住客人不使用的揀出（扔在棉織品籃和浴缸內(nèi)的），注意不能將入住客人的物品混入。h) 清洗擦干煙缸并歸位。物品無遺漏。⑧電話：無異味、無灰塵、使用正常、定期清潔保養(yǎng)。?空調(diào)：空調(diào)格的清理，定期清潔保養(yǎng)。⑤熱水器：使用正常，定期清潔內(nèi)外，保持干凈⑥消毒柜：使用正常，定期清潔內(nèi)外，保持干凈⑦走廊地面：無雜物、無污跡，每天吸塵一次。.衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)①門：前后兩面干凈，關(guān)啟靈活。⑩燈具：燈泡、燈罩清潔，使用正常，無塵。②墻面和天花板：無蜘蛛網(wǎng)、污跡、墻紙無臟點。j) 將浴簾的下部放置浴缸籠頭下清潔。c) 將臺面、地上垃圾拾起放入垃圾桶。?鋪床a. 站在床頭甩單，并一次到位；中線居中，正面朝上；四角包角平整成度，先包床頭兩角，再包床尾兩角。⑨檢查所有布件無破損、污跡。.房間清潔流程①拉開窗簾。⑧檢查臉盆、馬桶、浴缸清潔，無斑跡，水跡、毛發(fā)。. 床底無雜物。. 家具按規(guī)定位置擺放、無破損。③確定清掃順序客房的清掃順序不是一成不變的，應(yīng)視客情而定。工作結(jié)束后，服務(wù)員要親自交回工作鑰匙，并注明歸還時間。（）環(huán)形清理：在清潔房間時，應(yīng)按順時針或逆時針方向進行環(huán)形清掃，以求時效及避免遺漏?？头糠?wù)方案客房清潔整理操作流程和標(biāo)準(zhǔn)提要：客房的清掃順序不是一成不變的，應(yīng)視客情而定。選定名綜合能力強的管理員對北京華文學(xué)院公寓樓酒店式管理服務(wù)采購項目進行巡查，強化執(zhí)行效果 考慮
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