【正文】 的搬家市場十分巨大，加上哈爾濱外來務(wù)工人員的租住房屋，搬遷需求仍能形成龐大的需求市場。表11 股本結(jié)構(gòu)序號姓名職務(wù)股份所占比例1張軍董事長15萬股50%2李薇總經(jīng)理10萬股33%3何淼電子商務(wù)部經(jīng)理5萬股17%2. 需求分析. 市場需求分析搬家業(yè)是近十幾年來形成的一個新型的為個人和企事業(yè)單位進(jìn)行物流服務(wù)活動的行業(yè)，該行業(yè)現(xiàn)正處在快速增長期，國內(nèi)市場需求潛力巨大，競爭層次低、競爭者比較少。第二屆中國電子商務(wù)大賽哈爾濱螞蟻搬家有限公司電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營方案姓 名： 孫超 準(zhǔn)考證號： 0607150901999900028 所在省市： 黑龍江省哈爾濱市 所在單位： 哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院 47 / 51摘要搬家業(yè)是近十幾年來形成的一個新型的為個人和企事業(yè)單位進(jìn)行物流服務(wù)活動的行業(yè)，該行業(yè)現(xiàn)正處在快速增長期，國內(nèi)市場需求潛力巨大，競爭層次低、競爭者比較少。哈爾濱搬家市場主要分為個人搬家市場、企業(yè)搬遷與第三方物流市場。居民購買住房的用戶，外來人員租住房屋，以及大件物品的搬遷，均需要搬家服務(wù)。. 第三方物流市場需求分析哈爾濱隨東北老工作基地的改造，經(jīng)濟(jì)活力提升，經(jīng)濟(jì)發(fā)展提速，加之會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，近年來，商業(yè)演出、大型營銷活動、參加各種展銷會頻率極高，隨之出現(xiàn)強(qiáng)烈的搬遷需求，還有一部分企業(yè)具有長期的物流業(yè)務(wù)需要外包，2001年家樂福進(jìn)入哈爾濱市場、隨后蘇寧電器、國美電器連鎖店、好又多、大福源等大型連鎖企業(yè)相繼進(jìn)入哈市，這些企業(yè)為了專注于核心競爭力，樂于將物流業(yè)務(wù)外包為第三方物流公司，形成巨大的第三方物流市場。. 市場份額1．優(yōu)勢由于企業(yè)使命的界定，我們更多地將營銷重點(diǎn)放在組織的、大型的、復(fù)雜的市場搬遷工程中，這些工程的特點(diǎn)是：每單金額量大、利潤高，所以在高端市場份額，我們將成為領(lǐng)導(dǎo)者。. 地理覆蓋區(qū)域1．優(yōu)勢搬家業(yè)是一種地域性很強(qiáng)的行業(yè)，但網(wǎng)站的建設(shè)使得跨地域的經(jīng)營成為可能，我們可以利用輸出經(jīng)營模式，采取加盟、連鎖等方式進(jìn)行經(jīng)營地域的拓展，進(jìn)而為全國性品牌的建立打下基礎(chǔ)。經(jīng)咨詢后，若需搬遷家具不多，則屬于小型搬家﹝約1~2車﹞，可通過多種電子方式報(bào)價(jià)。因此，可向其收取相應(yīng)的廣告費(fèi)。同時(shí)，公司通過特有的服務(wù)與信譽(yù)將在B2B的搬家業(yè)務(wù)中搶占大量的市場份額，并可以獲得更高的利潤附加值?？梢哉f這類搬遷難度大，技術(shù)含量高，需要有能提供一整套搬遷服務(wù)的公司，以項(xiàng)目運(yùn)作的方式對其進(jìn)行服務(wù)，當(dāng)然同時(shí)也意味著較高的利潤。4. 可行性分析這里從技術(shù)可行性分析、經(jīng)濟(jì)可行性分析、可實(shí)時(shí)性分析三方面進(jìn)行分析：. 技術(shù)可行性分析本電子商務(wù)系統(tǒng)采用瀏覽器/服務(wù)器的工作方式，操作系統(tǒng)采用微軟的操作系統(tǒng)Windows 2000 Server，數(shù)據(jù)庫采用的是SQL2000，這樣做的目的是保證技術(shù)的成熟性，雖然Windows 2000 Server推出已經(jīng)有好長的時(shí)間，但是從技術(shù)的成熟度上考慮，我認(rèn)為最好采用這個操作系統(tǒng)，因?yàn)殡娮由虅?wù)系統(tǒng)對資金流的要求不是很高，所以我們對網(wǎng)上信息的安全性和其他網(wǎng)站相比有所降低，而對系統(tǒng)的穩(wěn)定性則要求較高，同時(shí)我們計(jì)劃采用哈爾濱震宇科技股份有限公司開發(fā)的專用軟件。5. 運(yùn)營規(guī)劃. 網(wǎng)站推廣計(jì)劃電子商務(wù)系統(tǒng)建立起來并進(jìn)入正常運(yùn)作后，馬上著手宣傳推廣工作，通過網(wǎng)絡(luò)窗口進(jìn)行交流，與用戶拉近距離，更貼近老百姓，讓大家都知道網(wǎng)站。相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如7表：表7 3721收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)類型服務(wù)介紹價(jià)格（元/年）網(wǎng)絡(luò)王牌客戶在地址欄輸入產(chǎn)品名稱（關(guān)鍵詞）時(shí)，螞蟻搬家網(wǎng)網(wǎng)站就會直接彈出到客戶面前。我們擬采用搜狐搜索引擎的排名服務(wù)。. 遠(yuǎn)期目標(biāo)2007年2012年，結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營狀況及經(jīng)營業(yè)績，對螞蟻搬家網(wǎng)進(jìn)行改版，增減部分欄目，優(yōu)化流程，增加家政服務(wù)、第三方物流、房屋中介服務(wù)，建立網(wǎng)上跳蚤市場，將螞蟻搬家網(wǎng)建設(shè)成為中國搬家業(yè)的門戶網(wǎng)站。7．新聞發(fā)布、供求信息發(fā)布包括新聞的動態(tài)更新、新聞的檢索、熱點(diǎn)問題追蹤，行業(yè)信息、供應(yīng)信息、需求信息的發(fā)布等。3．接入互聯(lián)網(wǎng)的方法根據(jù)服務(wù)器放置的位置不同有不同的介入方法，我們采取的是專線介入的方法，這樣可以獨(dú)立維護(hù)服務(wù)器，便于對服務(wù)器進(jìn)行各種物理操作。（2）公共設(shè)施的管理：通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公共設(shè)施（會議室、投影儀、汽車等）的預(yù)定和使用分配。4．客戶關(guān)系管理（1）銷售自動化：銷售流程的自動化，包括選擇/購買/訂購功能以及與銷售隊(duì)伍的管理/行政/運(yùn)作相關(guān)的一些功能。雙向交流子系統(tǒng)包括BBS論壇、聊天室、公告欄、網(wǎng)上調(diào)查、客戶反饋等模塊。信息管理系統(tǒng)包括商品信息管理、客戶信息管理、新聞信息管理等。再次，根據(jù)資金和人力的投入程度來決定是將網(wǎng)站服務(wù)器放在運(yùn)營商機(jī)房還是放在單位自己的機(jī)房(本地機(jī)房)。為了保證穩(wěn)定性，一般應(yīng)采用分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，或設(shè)置備用通道，或?yàn)橹匾姆?wù)器設(shè)置備份服務(wù)器。B／S模式方便了遠(yuǎn)程管理和操作，而C／S模式能夠減輕網(wǎng)站服務(wù)器的負(fù)荷。3．Web Server軟件的選擇應(yīng)用服務(wù)器軟件是指為特定的應(yīng)用信息傳遞方法管理數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序，應(yīng)用服務(wù)器軟件可以說是電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的心臟，即核心部分，應(yīng)用服務(wù)器軟件的選擇對整個電子商務(wù)系統(tǒng)的有效運(yùn)行有重大影響。早期的Web應(yīng)用對用戶請求的處理和響應(yīng)均是在頁面上完成的。包含一個controller servlet，能將用戶的請求發(fā)送到相應(yīng)的Action對象。這樣對這些Java對象的訪問實(shí)際就是對后臺數(shù)據(jù)庫的訪問，從而屏蔽了數(shù)據(jù)庫訪問的細(xì)節(jié)，開發(fā)人員甚至可以在不了解后臺數(shù)據(jù)庫的情況下進(jìn)行開發(fā)工作。表121 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)備報(bào)價(jià)表產(chǎn)品名稱規(guī)格型號主要技術(shù)參數(shù)數(shù)量單價(jià)金額域名國際域名、國內(nèi)域名2150/年300操作系統(tǒng)微軟Windows 2003微軟Windows Small Business Server 2003(標(biāo)準(zhǔn)中文版)，支持200客戶端。2． 硬件設(shè)備維護(hù)費(fèi)：2萬元。1．一切為用戶服務(wù)一切為用戶服務(wù)是企業(yè)的宗旨，也是全面質(zhì)量管理工作的宗旨。以高效率的工作與完美的結(jié)果來體現(xiàn)的企業(yè)的工作質(zhì)量。. 強(qiáng)化質(zhì)量管理保障功能. 質(zhì)量管理活動為了確保質(zhì)量管理，我們進(jìn)行了一系列的質(zhì)量管理活動，為質(zhì)量提供有力保障：1．市場調(diào)查研究摸清用戶對服務(wù)質(zhì)量的要求。3．明確規(guī)定各部門、每名職工在質(zhì)量方面的責(zé)任、權(quán)限、任務(wù)和利益。. 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)公司是利用因特網(wǎng)開展業(yè)務(wù)活動，而因特網(wǎng)上眾多的黑客及競爭者惡意攻擊對網(wǎng)站的安全構(gòu)成了威脅，如果網(wǎng)站遭受攻擊，有可能造成重大損失。. 市場風(fēng)險(xiǎn)雖然我國的搬家業(yè)處于一個上升的時(shí)期，但這一個曲折的上升的過程，如果有客戶向新聞媒體投訴我公司的服務(wù)。公司將加強(qiáng)公關(guān)工作，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，可以變被動為主動，宣傳公司的品牌及服務(wù)。. 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)哈爾濱螞蟻搬家有限公司電子商務(wù)系統(tǒng)在經(jīng)營中存在經(jīng)營費(fèi)用上升，服務(wù)項(xiàng)目單一等風(fēng)險(xiǎn)，公司經(jīng)營生產(chǎn)費(fèi)用主要涉及公司運(yùn)營費(fèi)用，其中任何一項(xiàng)費(fèi)用的上升都有可能降低利潤。5．建立起一套高效、靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，提高質(zhì)量管理的自我調(diào)節(jié)和自我控制能力。3．作業(yè)規(guī)程和操作規(guī)程達(dá)到質(zhì)量要求。3．信息的質(zhì)量管理我們強(qiáng)化對信息、基本數(shù)據(jù)、原始記錄及服務(wù)過程中反映出來的各種情報(bào)資料的收集與整理。2．一切以預(yù)防為主一切以預(yù)防為主就是把質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)從過去的“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在的“事前預(yù)防”，也就是把可能出現(xiàn)的不良因素控制起來，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)解決，把不合格品消滅在產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程中。費(fèi)用合計(jì)12萬元。348500145500硬件防火墻 Pix506EBUNK9 CISCO Pix506EBUNK9設(shè)備類型：VPN防火墻 \ 并發(fā)連接數(shù)：25000 \ 網(wǎng)絡(luò)吞吐量（Mbps）：100 \ 安全過濾帶寬（MB）:16 \ 用戶數(shù)限制：無用戶數(shù)量限制 \ VPN支持：支持21570031400路由器 ATAR410S固定廣域網(wǎng)接口：10/100BaseT*1 固定局域網(wǎng)接口：10/100BaseT*4 支持VPN、內(nèi)置防火墻21230024600計(jì)算機(jī)商琪N300 Intel P4 630 / 80G（7200）/ 獨(dú)立顯卡nVIDIA GeForce FX5200 128M / 1G / 100M網(wǎng)卡 / 19LCD / / 聲卡 / 鍵盤 / 光電滾輪鼠標(biāo)/ 立式機(jī)箱 / 微機(jī)套 / 耳麥 /小鎖5臺570028500 計(jì)算機(jī)商琪N300 Intel P4 630 / 80G（7200）/ 獨(dú)立顯卡nVIDIA GeForce FX5200 128M / 1G / 100M網(wǎng)卡 / 19LCD / ,硬盤保護(hù)功能軟件版 /小鎖1臺8950 8950 監(jiān)控震宇科技公司4個監(jiān)控頭,24小時(shí)錄像,硬盤錄像12000020000機(jī)房建設(shè)震宇科技公司防靜電地板\空調(diào)\機(jī)柜\UPS\防盜門\防盜窗13000030000工程施工震宇科技公司按合同及國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)施工13000030000合計(jì)428250. 軟件費(fèi)用預(yù)算軟件費(fèi)用預(yù)算見表122。本項(xiàng)目采用著名的ORM工具Toplink進(jìn)行開發(fā)。tag庫，并且在controller servlet中提供關(guān)聯(lián)支持，幫助開發(fā)人員創(chuàng)建交互式表單應(yīng)用。MVC的核心思想是將應(yīng)用分為模型、視圖和控制器三部分。根據(jù)管理的難易程度、響應(yīng)能力、與后端數(shù)據(jù)資源應(yīng)用系統(tǒng)的集成能力等方面考慮，選用微軟推出的IIS是一個明智的選擇，它是當(dāng)今最廣泛使用的Web服務(wù)器軟件之一，它內(nèi)置了ASP動態(tài)網(wǎng)頁制作技術(shù)，而且安裝簡單、操作方便、凡在能力較強(qiáng)，不少大型商務(wù)網(wǎng)站都建立在IIS之上。. 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)螞蟻搬家網(wǎng)基本的網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)如圖91所示。為了保證網(wǎng)站的安全性，應(yīng)盡可能地在物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層這7層采取安全措施，例如設(shè)置硬件防火墻、安裝殺毒軟件、關(guān)閉不必要的服務(wù)、設(shè)置強(qiáng)口令等等。如果服務(wù)器放置在本地機(jī)房，則要選擇機(jī)房至互聯(lián)網(wǎng)的采用什么接入方式，例如是ADSL、以太網(wǎng)、光纖還是其他的接入方式，是否分配靜態(tài)IP地址，所采用的接入方式能提供多少帶寬等。9. 技術(shù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)是指網(wǎng)站運(yùn)行所依賴的技術(shù)體系的框架和結(jié)構(gòu)，包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和網(wǎng)站運(yùn)行的各種軟硬件設(shè)備?？蛻羰瞧髽I(yè)開拓市場、分析市場、制定經(jīng)營策略、創(chuàng)造利潤的重要資源。（3）產(chǎn)品支持：產(chǎn)品支持代表著客戶支持功能如產(chǎn)品信息或問題解決過程的自動化。（4）客戶資料的統(tǒng)一管理：通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫集中管理客戶資料的數(shù)據(jù)庫，檢索功能能夠提高工作效率。1．電子郵件系統(tǒng)（1）支持WEB EMAIL，POP3，SMTP等標(biāo)準(zhǔn)接入訪問方式。圖81 電子商務(wù)系統(tǒng)的基本構(gòu)成. 網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)計(jì)1．企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺是整個電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，離開了網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)就無從談起。7. 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)根據(jù)市場調(diào)研和需求分析，我們建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)的主要目標(biāo)是提如下：1．進(jìn)行企業(yè)形象宣傳對目前大多數(shù)企業(yè)來說,電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展還處于初始階段,因此,搶占未來商業(yè)競爭的制高點(diǎn),建立自己的商務(wù)網(wǎng)站并率先打造與樹立企業(yè)形象,使企業(yè)