【正文】 (一 )個體行為理論：研究需要、動機(jī)、激勵、人性等問題 (二 )團(tuán)體行為理論： 研究團(tuán)體目標(biāo)、團(tuán)體規(guī)模、團(tuán)體規(guī)范及信息溝通等 (三 )組織行為理論： 主要包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論 第四節(jié)、現(xiàn)代管理理論 哈羅德 理解行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容 本章線索 (19世紀(jì)末以前 ) (19世紀(jì)末至 20 世紀(jì)初 ) (20世紀(jì) 20至 60年代 ) 早期管理思想 古典管理理論 行為科學(xué)理論 泰羅：科學(xué)管理 人際關(guān)系學(xué)說 法約爾：一般管理 行為科學(xué) 韋伯：行政管理 (20 世紀(jì) 60年代至現(xiàn)在 ) (20 世紀(jì) 70 年代以后 ) 現(xiàn)代管理理論 管理理論創(chuàng)新 管理過程學(xué)派 企業(yè)戰(zhàn)略 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 企業(yè)文化 系統(tǒng)管理學(xué)派 學(xué)習(xí)型組織 決策理論學(xué)派 企業(yè)再造 管理科學(xué)學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派 第一節(jié)管理理論的萌芽 一、中國早期的管理思想 二、西方早期的管理思想 關(guān)于管理的職能：①關(guān)于管理人員的職能 ②人事管理 (羅伯特 ：管理活動有規(guī)律可 循。 ：管理理論和方法在實(shí)踐中要靈活運(yùn)用。 歐文 ) ③關(guān)于組織職能 關(guān)于管理人員所具備的素質(zhì) 關(guān)于動作和工時(shí)研究：亞當(dāng) 孔茨 《管理理論的叢林》、 6個學(xué)派 1980 《再論管理理論的叢林》、 10個學(xué)派 一、管理過程學(xué)派 (一 )代表人物： 創(chuàng)始人是享利 企業(yè)文化 ①企業(yè)精神：核心層，呈現(xiàn)觀念形態(tài)的價(jià)值觀等。 錢皮合著《企業(yè)再造工程》，闡述了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)決勝于市場競爭中的決定作用， 提出了應(yīng)對市場的新方法 —— 企業(yè)流程再造。 (四 )政策：是指在決策或處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。 二、按企業(yè)管理職能劃分 三、按計(jì)劃的內(nèi)容劃分 四、按計(jì)劃涉及的時(shí)間劃分 第三節(jié)計(jì)劃工作的程序 一、機(jī)會分析 是對將來可能出現(xiàn)的機(jī)會的估計(jì)并全面了解這些機(jī)會。 缺點(diǎn)：整體性不強(qiáng)，內(nèi)部溝通與交流不暢 適應(yīng)對象：大型企業(yè)、跨國公司、多元化經(jīng)營企業(yè) 5．矩陣制（目標(biāo) —— 規(guī)劃結(jié)構(gòu)） 在原有的按直線指揮系統(tǒng)為職能部門組成縱向的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又建立一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，各成員既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目工作。 三大系統(tǒng)，借助于現(xiàn)代通訊技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，溝通與交流，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，分向活動。 二、組織設(shè)計(jì)的原則和影響因素 1．組織設(shè)計(jì)的原則 1）目標(biāo)原則 2）統(tǒng)一命令統(tǒng)一指揮原則 3）管理幅度與管理層次原則 4）責(zé)權(quán)利對等原則 5）明確分工與協(xié)調(diào)原則 6）精簡有效原則 7）彈性原則 2．組織設(shè)計(jì)的影響因素 1）環(huán)境的影響 環(huán)境的復(fù)雜性和變動性決定了環(huán)境的不確定性，當(dāng)環(huán)境由簡單的穩(wěn)定態(tài)向復(fù)雜的變動態(tài)轉(zhuǎn)移時(shí)，關(guān)于環(huán)境的信息不完整性也逐漸增強(qiáng)，管理決策過程中的不確定因素也大為增強(qiáng)，只有那種與外部環(huán)境相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)有可能成為有效的組織結(jié)構(gòu)。 三、組織的部門與層次設(shè)計(jì)。 2．組織變革的類型和目標(biāo) 1）組織變革的類型 （ 1）戰(zhàn)略性變革：指組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。它能認(rèn)識環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)而能動地作用于環(huán)境。決策理論的應(yīng)用。 主要內(nèi)容觀點(diǎn)： （ 1）最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。 3. 當(dāng)代決策理論： 主要觀點(diǎn)： （ 1）決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。 社會生產(chǎn)力高度發(fā)達(dá)，科學(xué)技術(shù)日新月異，決策環(huán)境發(fā)生巨大變化、復(fù)雜多變，公司和 企業(yè)對決策理論的需求更加迫切。 不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。 （ 5）民主性：也就是決策的群眾性，一項(xiàng)決策要減少失誤，獲得成功，重要的一條是在決策之前要聽取多方面的意見。評估備選方案應(yīng)注意： 修改補(bǔ)充 組織任務(wù) 分析環(huán)境 組織目標(biāo) 改進(jìn)設(shè)想 初步方案 可行方案 ?????的可能性方案實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)及失敗短期利益方案能給組帶來的長成本情況方案實(shí)施的條件是否備, 第五步，作出決策。 ②任務(wù)一定的條件下，力求資源節(jié)省。銷 路好時(shí)，每年可獲利 40萬元；銷路差時(shí)，每年仍可獲利 30萬元。 ②悲觀準(zhǔn)則： 小中取大法，找出每個方案在各種自然狀態(tài)下最小損益值，取其中大者所對應(yīng)的方案即為合理方案。 一、 病急亂投醫(yī) —— 遍地設(shè)點(diǎn) 1990 年代以前， A 廠產(chǎn)品由國家計(jì)劃訂貨量每年就有 3 億 ~4 億元。 這些銷售公司和門點(diǎn)銷售形式各異，或是廠里下達(dá)任務(wù)，或是承包，或是代銷，還有的做中間人牽線。有的根本不賣 A 廠的貨，而賣其他廠家的貨。 由于財(cái)務(wù)費(fèi)用和原材料價(jià)格上升以及其他原因， A 廠的產(chǎn)品成本在同待業(yè)中處于較高水平，失去了市場競爭優(yōu)勢，又使困境中的 A 廠雪上加霜。對于外地、外 單位要求辦門點(diǎn)，同樣沒有審查其能力和資信情況，沒有分析市場需求情況來統(tǒng)一銷售計(jì)劃，建立銷售中間環(huán)節(jié)。 本案例討論時(shí)間為 2課時(shí)。 狀 態(tài) 概 率 損 益 值 （ 萬 元 ） 方 案 教學(xué)要求 ： 知道目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展。 目標(biāo)管理是一種民主的強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度。 教學(xué)要求 ： 知道人員配備的任務(wù)、程序和原則。通常認(rèn)為，一切內(nèi) 心要爭取的條件，欲望、需要、動力等，都構(gòu)成對人的激勵。如下圖： 人類行為模式圖 需要：指人類或有機(jī)體缺乏某種東西時(shí)的狀態(tài)，管理中的需要特指人對某事物的渴求和欲望。長久穩(wěn)定的動機(jī)可以維持某種行為，并使之持續(xù)進(jìn)行。 經(jīng)濟(jì)性原則。因此，在實(shí)際工作中，可以創(chuàng)造條件開展民主管理，盡可能吸收員工參與決策。榮譽(yù)激 勵是給優(yōu)秀員工以表揚(yáng)、光榮稱號、象征榮譽(yù)的獎品、獎?wù)碌?，這是對員工貢獻(xiàn)的公開承認(rèn)，可以滿足人的自尊需要，從而達(dá)到激勵目的。 （ 1）自然屬性：人是自然界的產(chǎn)物，又主宰自然界，能動地改造自然界。 （ 3）“自我實(shí)現(xiàn)人” 假設(shè)： “自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)認(rèn)為，人們力求最大限度地將自己的潛能充分發(fā)揮出來，只有在工作中將自己的才能表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足。 ，但不同的人可以用不同的方式取得。） （ 4）不同的人，各層次需要的強(qiáng)烈程度不一樣。 激勵需求理論，由美國管理學(xué)家麥克萊蘭提出。 （ 2）一般情況下，主管人員的成就需要比較強(qiáng)烈。 需要層次示意圖 不同的人各層次需要的強(qiáng)度不同 雙因素理論：由美國心理學(xué)家赫茲伯格 20 世紀(jì) 50年代后期提出。 ，但它對人仍然起激勵作用，并推動人們尋求更高的目標(biāo)。 ，一般人能自我督導(dǎo)和自我控制。 （ 3）思維屬性：人區(qū)別于動物最根本的屬性便是人類 具有思維能力，進(jìn)行思維活動。 培訓(xùn)的激勵作用是多方面，它可以滿足員工求知的需求，進(jìn)而可能勝任更具有挑戰(zhàn)性的工作、承擔(dān)更多的職責(zé)，又可以在一定程度上滿足其社會需求和自尊的需要。但另一方面，規(guī)章制度與 員工提供了行為規(guī)范和社會評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，與員工的自我肯定、社輿論的認(rèn)可相聯(lián)系，具有綜合的激勵作用。 四、激勵的基本形式： 管理實(shí)踐中常用的激勵形式是： 理想、目標(biāo)激勵： 理想激勵是通過教育和影響等方式，使員工樹立遠(yuǎn)大理想，并為實(shí)現(xiàn)理想而自覺努力和不斷奮斗。馬克思主義認(rèn)為，人具有自然屬性，是自然界的產(chǎn)物，又主宰自然界，人的需求是以物質(zhì)需求為基礎(chǔ)的。 動機(jī)：推動人們從事某種活動并指引這些活動去滿足一定需要的心理準(zhǔn)備狀刺激 需要 動機(jī) 目標(biāo) 態(tài)。但是，由于激勵對人的行為具有驅(qū)動和導(dǎo)向作用，因此，可以通過人的行為表現(xiàn)及效果來對激勵的程度加以推斷和測定。 理解并掌握管理人員的選聘與考評的程序和方法，管理人員的培訓(xùn)目標(biāo) 人員配備 —— 組織設(shè)計(jì)內(nèi)容中的組織保障設(shè)計(jì) 第一節(jié)人員配備概述 人員配備的定義 正確選擇 組織的目 人員 合理使用 標(biāo)、任務(wù) 配備 科學(xué)考評 培訓(xùn)人員 一、人員配 備的任務(wù) 二、人員配備的程序 三、人員配備的原則 第二節(jié)管理人員的選聘 管理人員配備的重要性： ⑴他擔(dān)負(fù)各項(xiàng)管理職能（計(jì)劃、組織、控制） ⑵負(fù)責(zé)或參與對各類非管理人員的選擇使用配置 ⑶高層領(lǐng)導(dǎo)或部門主管等管理人員還必須做人員配備的規(guī)劃和決策 一、管理人員需要量的確定 二、管理人員的來源 三、管理人員選聘標(biāo)準(zhǔn)（貢獻(xiàn)？能力？） 現(xiàn)實(shí)能力：顯性能力 管理者對組織 管理者能力 潛在能力 的貢獻(xiàn) 其它因素：下屬能力、授權(quán)情況等 ◆管理人員應(yīng)符 合下述幾方面的要求能力體現(xiàn)： ① 較高的政治素質(zhì) ②良好的道德品質(zhì) ③相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平 ④良好的決策能力 ⑤較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 ⑥富于創(chuàng)新能力 ⑦健康的身體素質(zhì) 四、管理人員選聘的程序和方法 第三節(jié)管理人員的考評 一、管理人員的考評 二、管理人員考評內(nèi)容 三、管理人員的考評程序和方法 第四節(jié)管理人員的培訓(xùn) 一、管理人員培訓(xùn)的作用 二、管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容 三、管理人員培訓(xùn)方法 （一）脫產(chǎn)學(xué)習(xí) （二）在職培訓(xùn) ⒈職務(wù)輪換 ⒉臨時(shí)職務(wù) 彼得現(xiàn)象：提升 表現(xiàn)平平 超越 提升 表現(xiàn)平平 防止 撤換：事后、消極、已付代價(jià) 提升 預(yù)先防范：臨時(shí)性職務(wù) 恢復(fù) ⒊委以助手職務(wù) 引起 激發(fā) 產(chǎn)生行為 需要滿足 反饋、修正 （三）其它方法 ⒈決策訓(xùn)練 ⒉角色扮演 ⒊敏感性訓(xùn)練 第八章 激勵 教學(xué)目的 ：明確激勵的功能和重要性，了解常用的激勵理論，深入思考我國企業(yè)及其它組織如 何進(jìn)行有效的激勵。 二、目標(biāo)管理的產(chǎn)生 (美國 )彼得 理解并掌握目標(biāo)管理的實(shí)施過程。 決策過程包括哪幾個階段的工作。 再次，法律意識淡薄。 四、亡羊補(bǔ)牢說教訓(xùn) A廠的這種推銷策略，從理論上和別人的實(shí)踐上都無可非議，問題是這種策略是否適應(yīng) A廠的產(chǎn)品，是否存在所有情況下都適用于這種策略，更主要的是如何控制這些銷售中間環(huán)節(jié)。比如，簡單地要求客戶先交款后提貨，但這樣做又趕走了一些大的客戶；再有，讓中間商直接帶客戶到廠里簽合同，返給一定的利，結(jié)果有些有推銷手段和固定客房的點(diǎn)感到利少而不愿做。 二、 徹底失去控制 經(jīng)過幾年的運(yùn)營， A廠的銷售門點(diǎn)幾乎失去控制，總廠、分廠、各部門、三產(chǎn)、個人和其他單位在各地辦的大大小小的門點(diǎn)近 1000 個，具體到底多少誰也說不清， 這些銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)了嚴(yán)重問題： 銷售門點(diǎn)普遍拖欠貨款，每年有上億元收不回來，到 1998 年底，賬面反映有162 戶門點(diǎn)欠 A廠貨款共達(dá) 億元。 1990 年代以后，隨著 我國的經(jīng)濟(jì)體制逐步由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，市場全面開放， A廠面臨著嚴(yán)峻的形勢。 后悔值：機(jī)會損失值，在一定自然狀態(tài)下由于未采限最好的行動方案，失去了取得最大收益的機(jī)會而造成的損失。 方案，選建小廠， 3年后銷路好時(shí)再擴(kuò)建，需追加投資 200 萬元，服務(wù)期為 7年，估計(jì)每年獲利 95萬元。 盈虧平衡分析法（ 量本利分析法）：研究決策方案的銷量，生產(chǎn)成本與利潤之間的函數(shù)關(guān)系的一種數(shù)量分析方法。 第六步，選擇實(shí)施戰(zhàn)略???????并及時(shí)調(diào)整了解方案的進(jìn)展建立工作報(bào)告制度落實(shí)到單位或個人將決策目標(biāo)分解接受和了解指令能被所有人員充分確保與方案有關(guān)的各種施制定保證方案實(shí)施的措, 第七步，監(jiān)督和評估。要注重考慮組織中人的行為以及信息的準(zhǔn)確與時(shí)效。 2. 決策的特點(diǎn) 目標(biāo)性；可行性；選擇性；滿意性；過程性；動態(tài)性。 隨著計(jì)算機(jī)的迅速發(fā)展，出現(xiàn)決策支持系統(tǒng)（ DSS）、群體決策支持系統(tǒng)（ GDSS）等技術(shù)工具，這類領(lǐng)域的