【正文】 企業(yè)文化 系統(tǒng)管理學(xué)派 學(xué)習(xí)型組織 決策理論學(xué)派 企業(yè)再造 管理科學(xué)學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派 第一節(jié)管理理論的萌芽 一、中國(guó)早期的管理思想 二、西方早期的管理思想 關(guān)于管理的職能：①關(guān)于管理人員的職能 ②人事管理 (羅伯特 六、權(quán)變理論學(xué)派 —— 試圖綜合各管理學(xué)派 主要觀點(diǎn)： 組織管理沒(méi)有絕對(duì)正確的方法 采用哪一種管理方法要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定 每個(gè)學(xué)派的理論和方法都是可取的 管理過(guò)程學(xué)派 行為科學(xué)學(xué)派 權(quán)變關(guān)系中 管理科學(xué)學(xué)派 的管理變量 系統(tǒng)管理學(xué)派 第五節(jié)管理理論新發(fā)展 一、企業(yè)戰(zhàn)略 (一 )發(fā)展過(guò)程 出現(xiàn) 盛行時(shí)期 戰(zhàn)略管理時(shí)期 (20 世紀(jì) 60年代 ) (20 世紀(jì) 70 年代 ) (20 世紀(jì) 80年代 ) (二 )戰(zhàn)略管理的定義和內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)條件 一種或幾種有 經(jīng)營(yíng)宗旨 外部環(huán)境 效的戰(zhàn)略 和經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 內(nèi)容：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制 (三 )企業(yè)戰(zhàn)略的分類 二、企業(yè)文化 美國(guó)：理論發(fā)源地 艱苦奮斗的精神力 量 日本自然條 日本：實(shí)踐成功地 價(jià)值觀：忠孝、智慧 件的劣勢(shì) 企業(yè)文化：是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。 什么樣的組織結(jié)構(gòu)？ (組織 ) —— 幫助我們知道 計(jì)劃目標(biāo)和 解決 需要什么樣的職工？ (人事 ) 如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo) —— 關(guān)系到要有何種指導(dǎo) 指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)職工？ (領(lǐng)導(dǎo) ) —— 確保計(jì)劃成功 提供控制標(biāo)準(zhǔn) (控制 ) 圖：計(jì)劃是首要職能 第一節(jié)計(jì)劃工作的概念及基本特征 一、計(jì)劃工作的概念 (一 )計(jì)劃工作的概念 (二 )計(jì)劃工作的內(nèi)容： “ 5W+H” 二、計(jì)劃工作的基本特征 目的性 主導(dǎo)性 普遍性 效率性 第二節(jié)計(jì)劃的種類 一、按計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類 (一 )宗旨：組織是干什么的和應(yīng)該干什么 (二 )目標(biāo)：它是組織在一定時(shí)期要達(dá)到的具體成果 (三 )策略：是指確立組織的基本長(zhǎng)期目標(biāo)，合理分配必 需的資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 1924 年美通用汽車公司付總裁小阿爾弗雷德 P 斯隆制定 優(yōu)點(diǎn)：有利于公司最高管理者擺脫日常行政事務(wù)，專心致力于公司的戰(zhàn)略決策，充分調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性，提高組織經(jīng)營(yíng)的 靈活性和適應(yīng)能力，培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，便于考核。 2．組織設(shè)計(jì)的任務(wù) —— 設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織內(nèi)各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)，參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說(shuō)明書。 組織變革的征兆如下： （ 1）組織機(jī)構(gòu)臃腫、職能重復(fù)、人浮于事或組織機(jī)構(gòu)明顯漏缺、經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)脫鉤； （ 2）經(jīng)理對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)行政的統(tǒng)一指揮體系變動(dòng)損傷，不能令行禁止； （ 3）責(zé)、權(quán)、利沖突得不到協(xié)調(diào)，企業(yè)內(nèi)耗加劇，職工的責(zé)任感和積極性低落； （ 4）信息溝通不暢，決策形成過(guò)程過(guò)于緩慢或時(shí)常做出錯(cuò)誤的決策，企業(yè)常錯(cuò)失良機(jī) ； （ 5）企業(yè)缺乏創(chuàng)新 （ 6）企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化不敏感。 教學(xué)難點(diǎn)： 決策方法的掌握。 （ 4）重視決策者的作用 以身作則；全局觀念；權(quán)威不是強(qiáng)迫命令；依賴 和培養(yǎng)下級(jí)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 風(fēng)險(xiǎn)型決策（隨機(jī)決策）：自然狀態(tài)不止一種，決策者 不能知道哪些自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，便能知道有多少種自然狀態(tài)及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。 第四步，評(píng)估備選方案。 方案 2，新建小廠，需投資 40萬(wàn)無(wú)。但就是這樣一個(gè)企業(yè)，目前經(jīng)營(yíng)卻陷入困境，明虧潛虧達(dá) 7 億元，到了資不抵債的邊緣。 外單位和個(gè)人以 A 廠名義辦的門點(diǎn)，拿到貨款后，人走點(diǎn)空，無(wú)處追尋。 既然已經(jīng)采用“全員銷售”的方式，就必須加強(qiáng)管理和控制， A廠是只建六點(diǎn)，卻疏于管理：（ 1）門點(diǎn)建立缺乏計(jì)劃性，廠內(nèi)各個(gè)層次、各類人員都辦，不看他們上否有辦點(diǎn)的能力、實(shí)力和必要性，是否能推銷 A廠的產(chǎn)品，是否是為了推銷A廠的產(chǎn)品。 ①盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量是多少？ ②當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力 為 5000 臺(tái)時(shí)，每年可獲利多少？ ③為擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，需添置一些設(shè)備，每年需增加固定成本 400萬(wàn)元，同時(shí)可節(jié)約可變量用每臺(tái) 100 元，為擴(kuò)大銷路，計(jì)劃降低售價(jià) 10%，問(wèn)此方案是否可行？ 第六章目標(biāo)管理 教學(xué)重點(diǎn) ：目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程。 在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用最為廣泛 (二 )作用：優(yōu)點(diǎn) (三 )局限性 第七章人員配備 教學(xué)重點(diǎn) ：管理人員的選聘程序與方法、考評(píng)的工作程序與方法及管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)。由需要引發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為并指向預(yù)定目標(biāo)，是人類行為的一般模式，也是激勵(lì)得以發(fā)揮作用的心理機(jī)制。激勵(lì)中的公平性并非要求對(duì)所有的激勵(lì)對(duì)象一視同仁，而是針對(duì)具體的人和事，按貢獻(xiàn)大小，重要性強(qiáng)弱和其他因素的綜合標(biāo)準(zhǔn)，共同決定實(shí)施何種激勵(lì)方案，體現(xiàn)出因人、因事而異的多樣性和靈活性。物質(zhì)利益是最基本的激勵(lì)。 （ 2）“社會(huì)人假設(shè)” “社會(huì)人”假設(shè)認(rèn)為，人是社會(huì)關(guān) 心的產(chǎn)物，人在社會(huì)主流中追求人際關(guān)系的和諧，注重心理和情感的滿足，并為此而付出個(gè)人的努力。（主導(dǎo)需要是指在各種需要中占統(tǒng)治地位的需要。 （ 3）一個(gè)組織的成敗，取決于其擁有的高成就需求的人數(shù)。 二、有代表性的激勵(lì)理論： （一）內(nèi)容型激勵(lì)理論 需要層次理論，由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛 1954 年提出。 西方人性假設(shè)理論： （ 1）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為，人是經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，人的一切活動(dòng)都是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和物質(zhì)生活的滿足。 俗話說(shuō)，“榜樣的力量是無(wú)窮的”，大數(shù)人不甘落后，但又不知從何做起，或者在困難面前舉步不前。激勵(lì)應(yīng)給予激勵(lì)對(duì)象合理的物質(zhì)報(bào)酬。 激勵(lì)在管理中的功能： （ 1）有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。 德魯克、《管理實(shí)踐》 (20 世紀(jì) 50 年代 ) 科學(xué)管理：重效率 ,以工作為中心 目標(biāo)管理思想 即影響企業(yè)健康發(fā)展的 行為科學(xué)：重思想 ,以人為中心 所有方面都要建立目標(biāo) 三、目標(biāo)管理的發(fā)展 管理 評(píng)價(jià) 激勵(lì) 計(jì)劃和控 全面的管 哲學(xué) 工具 手段 制手段 理系統(tǒng) 第三節(jié)目標(biāo)管理的應(yīng)用 一、目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程 (一 )目標(biāo)的建立：企業(yè)目標(biāo)的制定過(guò)程 傳統(tǒng)：最高管理者制定 分解為各級(jí)分目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 現(xiàn)代：參與制目標(biāo)制定法 ①自上而下目標(biāo)確定法 ②自下而上目標(biāo)確定法 (二 )目標(biāo)分解：企業(yè)總目標(biāo) 各部門分目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo) (三 )目標(biāo)控制：①管理者的控制 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定性 決策有何區(qū)別？ 決策者的理性限制表現(xiàn)在哪些方面？ 何謂樂(lè)觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、后悔準(zhǔn)則？ 計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？ 何謂目標(biāo)管理？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施？ 如何應(yīng)用德菲爾法做決策。 首先， A 廠的產(chǎn)品不適應(yīng)“全員銷售”的方式。 廠里投資的銷售公司有的大量占用貨款挪做他用。 后悔值：該自然狀態(tài)下最大損益值一相應(yīng)損益值，例：某企業(yè)有三種新產(chǎn)品待選，估計(jì)銷路和損益情況如表所示：試分別用樂(lè)觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、后悔值準(zhǔn)則選擇最優(yōu)產(chǎn)品方案。 ??? ??? VQFC PQS 成本收入??CS 固定成本價(jià)格??FP 產(chǎn)量銷量?? 盈虧平衡點(diǎn)表示方法： ①以產(chǎn)量 Q0表示： PQ0=F+VQ0，VPFQ0 ?? ②以銷售收入 S0表示：VPFQ0 ?? S0=PQ0=F/（ 1VP） ③以生產(chǎn)能力利用率表示： E0=(Q0/Q*) 100% Q*表示設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力 ④以達(dá)到設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力時(shí)的單價(jià) P0表示： P0Q*=F+VQ*， P0=V+（ F/Q*） 注意： 結(jié)合教材 P72例 42學(xué)習(xí)掌握 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 ①期望值發(fā)法 計(jì)算各方案的期望值，據(jù)期望值比較，判斷方案的優(yōu)劣。 尋找問(wèn)題的方法：例外原則法；偏差記錄法；組織診斷法。 三、決策的類型和特點(diǎn) 1. 決策的類型 （ 1） 決策影響的時(shí)間： ??? 采取的短期策略手段為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而:短期決策 全局性的重大決策遠(yuǎn)性,企業(yè)今后發(fā)展方向的長(zhǎng):長(zhǎng)期決策 例：?????組織規(guī)模確定人力資源開發(fā)投資方向 （長(zhǎng)期決策） 例：日常營(yíng)銷、資源配置、物資采購(gòu)、貯備等都是短期決策。 （ 3）決策的目的在于使組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。 第五章 決策 教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié)、決策的基本理論 第二節(jié)、決策方法 第三節(jié)、案例分析、思考與作業(yè)題 教學(xué)目的： 掌握決策理論和方法，并通過(guò)案例討論分析，掌握理論和方法的應(yīng)用。 第三節(jié) 組織的變革 一、組織變革的動(dòng)因與目標(biāo) 1．組織變革的原因分析 1）外部環(huán)境因素： 整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，如政治、經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整，經(jīng)濟(jì)體制的變化以及市場(chǎng)需求的變化等，都會(huì)引起組織內(nèi)部深層次的調(diào)整和變革；科技進(jìn)步的影響，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，科技的發(fā)展日新月異，新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)新方法層出不窮，對(duì)組織的固有運(yùn)行機(jī)制構(gòu)成了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。其特點(diǎn)：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)；先進(jìn)技術(shù)（借助于信息網(wǎng)絡(luò)，互通信息、交流技術(shù)）；利用機(jī)會(huì)（機(jī)會(huì)來(lái)，聚兵會(huì)戰(zhàn)；需求解除，各奔前程）；交往簡(jiǎn)便（ 既無(wú)總部，也無(wú)組織章程；既無(wú)事物登記，又沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系，只有由信息技術(shù)聯(lián)結(jié)供貨商和客戶，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組成的臨時(shí)組織）。 六、選擇方案 (決策 ) 七、制定派生計(jì)劃 八、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化 第四節(jié)編制計(jì)劃的方法 傳統(tǒng)計(jì)劃方法 ：綜合平絡(luò)衡法 現(xiàn)代計(jì)劃方法 ：線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、概率論 和數(shù)理統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法等。 第三章計(jì)劃 (首要職能 ) 教學(xué)重點(diǎn) ：計(jì)劃工作的程序及編制計(jì)劃的方法。 (二 )主要思想： 組織是一個(gè)開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，由目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管理等五個(gè)分系統(tǒng)組成。 (五 )領(lǐng)導(dǎo)： (六 )激勵(lì)： 激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo) 各種特性的人組織在一起 目標(biāo) (七 )控制： (八 )協(xié)調(diào)：正確處理組織內(nèi)外關(guān)系 ,追求整體利益，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 二、管理的作用 第三節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象和方法 一、管理學(xué)的研究對(duì)象 二、管理學(xué)的研究方法 第二章管理理論的形成和發(fā)展 教學(xué)重點(diǎn) ：行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容。 以整個(gè)組織系統(tǒng)為研究管理的出發(fā)點(diǎn)，綜合運(yùn)用 各個(gè)學(xué)派 的知識(shí)，研究一切主要分系統(tǒng)及其相互關(guān)系 。 教學(xué)要求 ： 知道計(jì)劃的目的及其種類。 一、滾動(dòng)計(jì)劃法 二、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 三、線性規(guī)劃法 第四章 組 織 教學(xué)目的：了解組織工作的基本程序，明確組織功能和設(shè)計(jì)的內(nèi)容，把握組織變革與創(chuàng)新 教學(xué)要求：明確組織功能地位，組織基本類型、適用性和權(quán)變觀念，組織設(shè)計(jì)、組織變革基教學(xué)內(nèi) 容：組織職能內(nèi)容、基本組織結(jié)構(gòu)、組織設(shè)計(jì)、組織變革與創(chuàng)新 教學(xué)重、難點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)與變革 第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 一、組織的涵義與組織職能的內(nèi)容 1．組織的涵義 組織二重性：名詞（靜態(tài)組織、實(shí)體組織）、動(dòng)詞（動(dòng)態(tài)組織、過(guò)程組織） 實(shí)體組織是指為達(dá)到一定