【正文】 正確答案 （D）FSA標(biāo)準(zhǔn)30. 一種研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，說明企業(yè)內(nèi)的主要因素之間的相互作用的方法，被稱為（ ）。（A） 工作的目的 （B） 工作的主要任務(wù)（C） 工作的范圍 （D） 工作所需要的人員的技能23. 平衡記分卡能用來拓寬公司的前景，這樣公司就能集中考慮公司未來結(jié)果的許多方面。（ ），這些特征包括使用資源、按照順序開展、具有時(shí)間限制、涉及團(tuán)隊(duì)、具有指定的目的/目標(biāo)等。（ ），其他的形式都是不可以的。廣東省廣播電視大學(xué)新會(huì)分校2007一2008學(xué)年度第二學(xué)期《資源與運(yùn)營管理》期末模擬試題（一）班別__________ 姓名__________ 學(xué)號___________一、判斷題（共20道題，共10分。（ ），我們首先需要確定如何測量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。（ ）。那么平衡記分卡包括四個(gè)方面的主要因素是（ ）。（A） 4Ps理論 （B） 平衡積分法（C） 波特的5Force模型 （D） 麥肯錫的7s模型31. 對于漸進(jìn)式變革來說，影響變革的主要人員是（ ）。（A） 散點(diǎn)圖 （B） 流程圖 （C） 因果圖 （D） 魚骨圖40. 引發(fā)變革的原因不包括（ ）。但是如果借太多的錢會(huì)造成（ ）。（A）任務(wù)分解結(jié)構(gòu)（B）項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)（C）樹形結(jié)構(gòu)圖（D）工作分解結(jié)構(gòu)法53. 領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的，那么，領(lǐng)導(dǎo)具有（ ）特點(diǎn)。（A）有限的數(shù)據(jù) （B）管理人員的威信 （C）員工的能力 （D）人員調(diào)動(dòng)三、案例題單選題（8個(gè)案例40題，每問題1分，共40分。麥當(dāng)勞在中國有３個(gè)培訓(xùn)中心，培訓(xùn)中心的老師全都是公司有經(jīng)驗(yàn)的營運(yùn)人員。（A） 讓員工有發(fā)展的機(jī)會(huì) （B） 搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系（C） 使員工的工作豐富化 （D） 給與員工更多的物質(zhì)回報(bào)65. 如果你的公司想要招聘人員，那么下面的建議正確的是（ ）。（A） 員工的病假工資 （B） 耽誤的生產(chǎn)時(shí)間（C） 由于小王的原因其他員工加班的費(fèi)用 （D） 員工的醫(yī)療費(fèi)用6根據(jù)以上的案例，公交公司具有擔(dān)負(fù)小王的醫(yī)療費(fèi)用的責(zé)任的原因是（ ）。北辰購物中心每年都要請專業(yè)的調(diào)查公司或自行組織進(jìn)行一次大規(guī)模的顧客調(diào)查，再輔以不定期的小型專項(xiàng)調(diào)查。根據(jù)這種調(diào)查結(jié)論，北辰購物中心明確了以中檔為主，兼顧兩頭的經(jīng)營思路，即采取2：7：1的高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)比例。　　此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，北京市的商業(yè)區(qū)域正在出現(xiàn)變化?！　闈M足消費(fèi)者對必需品一次購齊的要求，有關(guān)商品部就得在有限的面積內(nèi)，既要盡可能地?cái)[足旺銷的品種，又要照顧到需求量不大但總有人需要的連帶品種。例如，食品部嚴(yán)格規(guī)定，當(dāng)天賣不完的熟食當(dāng)天必須撤架，并通過在打烊前半小時(shí)空架的形式把信息傳達(dá)給顧客；服裝鞋帽類商品部雖然主要是聯(lián)營，但對聯(lián)營商品具有嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施，從而確保商品的貨真價(jià)實(shí)。吸引客流的主要手法是定價(jià)。例如，北京市大商場普遍在壓縮盈利性較差的文化用品部，北辰購物中心則認(rèn)為，周邊居民文化層次較高，并且附近有許多商住樓，存在著現(xiàn)實(shí)的需求，因此沒有壓縮文化用品部，而是通過更好的服務(wù)來增加文化用品部的銷售和盈利。 71. “以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和服?wù)”這種服務(wù)客戶的方式采用了下面（ ）管理方式。該項(xiàng)目的里程碑：階段1：項(xiàng)目分析和具體參數(shù)—2002年910月階段2：資源計(jì)劃—2002年11月階段3：任命協(xié)作和設(shè)計(jì)小組并布置工作—2002年12月2003年1月階段4：撰寫和設(shè)計(jì)小冊子—2002年1月 2003年3月階段5：生產(chǎn)小冊子和項(xiàng)目終止—2003年3月在健康和安全小冊子項(xiàng)目中遇到了幾個(gè)問題。最后問題終于得到了解決，小冊子又增加了4頁的篇幅。團(tuán)隊(duì)工作的很好，他還建議，對于今后的項(xiàng)目，可以采用跨部門的小組。（D） 只要是按時(shí)完成的項(xiàng)目就是一個(gè)成功的項(xiàng)目。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。（A） 第一種情況是一對一的面試方法，第二種情況是小組面試的方法（B） 第一種情況是開放式面試的方法，第二種情況是封閉式面試的方法（C） 第一種情況面試更加客觀，第二種情況面試更加主觀（D） 第一種情況面試更加主觀，第二種情況面試更加客觀案例六：我們隔周舉行工作改進(jìn)小組會(huì)，人員來自不同的部門。（A） 改善處理消費(fèi)者投訴的方法 （B） 企業(yè)重組（C） 更改組織的發(fā)展戰(zhàn)略 （D） 變革企業(yè)文化88. 情形1這種情況進(jìn)行變革的機(jī)構(gòu)屬于（ ）。１９８３年以健全管理基礎(chǔ)工作為內(nèi)容，全廠首次頒發(fā)了（班組工作條例）。這里有一個(gè)變８００噸為８０噸的故事。 　　開展業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。（A）減少庫存成本 （B）減少資源浪費(fèi)（C）減少無效勞動(dòng) （D）其它答案都正確9該企業(yè)采用新的生產(chǎn)方式時(shí)，企業(yè)必須重視（　　?。，F(xiàn)在，我們轉(zhuǎn)而采用一種新的方式，常常自問39。采購提前期縮短50％。9GE公司采用（　　　）的方式選擇供應(yīng)商。東方海外實(shí)業(yè)作為董氏集團(tuán)在香港的上市旗艦，主要業(yè)務(wù)是經(jīng)營貨柜輪船，其最致命的錯(cuò)誤，是１９８０年４月以１２億港元價(jià)格收購英國最大輪船公司之一的富納西斯，經(jīng)此一役，東方海外實(shí)業(yè)的船隊(duì)噸位作三級跳，從１９７９年的４６萬噸急增至１９８０年的１２０萬噸，資產(chǎn)從同期的２６．７港元躍升到６３億港元，負(fù)債也從１９．７億港元急增至５０億港元，資產(chǎn)負(fù)債率已躍升至８３％，超過危險(xiǎn)警戒線。當(dāng)時(shí)，整個(gè)董氏航運(yùn)集團(tuán)已深陷危機(jī)之中。由于不是透過法律程序強(qiáng)制執(zhí)行重整方案，重組成功的關(guān)鍵是達(dá)成共識(shí)，２００多個(gè)債權(quán)人分別來自５０多個(gè)國家，有５０多種法律，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)內(nèi)人士估計(jì)成功的機(jī)會(huì)不到一成。八十年代后期，世界航運(yùn)業(yè)開始復(fù)蘇，東方海外實(shí)業(yè)的盈利能力開始好轉(zhuǎn)，先后于１９８９年１２月及１９９０年３月向債權(quán)人購回票據(jù)及部分優(yōu)先股。（A）人員內(nèi)部配置不當(dāng) （B）在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)擴(kuò)充過速（C）領(lǐng)導(dǎo)層在經(jīng)營方向上選擇的錯(cuò)誤 （D）董事會(huì)的意見出現(xiàn)分裂（E）領(lǐng)導(dǎo)層判斷錯(cuò)誤，做出錯(cuò)誤的決策10在解決債務(wù)重組問題的過程中，（　?。┳龇◣椭苟ㄈA獲得了成功機(jī)會(huì)。送樣被退回的原因是品質(zhì)不良，T1T4是因?yàn)閷ζ焚|(zhì)要求不太了解，T5T8則是產(chǎn)品確實(shí)很難達(dá)到客戶的標(biāo)準(zhǔn)，從某種程度上來說是追求極限。因?yàn)榇隧?xiàng)目和ABC在人際關(guān)系上經(jīng)過了好幾次的離合。（A）高層領(lǐng)導(dǎo)的參與具體實(shí)施 （B）一次性的 （C）明確的開始和結(jié)束（D）需要資源 （E）項(xiàng)目經(jīng)理具有協(xié)調(diào)各方工作的作用10從材料2中可以看出，小A在開展項(xiàng)目的過程中遇到的問題是（　　?。＃ˋ） ABC分類法 （B）條形碼庫存控制數(shù)據(jù)收集（C） 批號跟蹤 （D）自動(dòng)化庫存控制系統(tǒng) （E） pos系統(tǒng)113企業(yè)違反安全和健康管理法規(guī)時(shí)將會(huì)受到一定的處罰，這將會(huì)影響（ ）。（A） 計(jì)劃 （B） 控制 （C） 監(jiān)督 （D） 預(yù)測 （E） 分析《資源與運(yùn)營管理》模擬試卷標(biāo)準(zhǔn)答案一、判斷題。 三、案例單選題。（A） 逐漸了解你的供應(yīng)商 （B） 形成穩(wěn)定的、持久的關(guān)系（C） 可以得到大量的折扣 （D） 資源供給突然中斷 （E） 容易引起價(jià)格大戰(zhàn)115對于供應(yīng)商的可靠性的衡量，指標(biāo)（ ）是不符合的。（A）與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密協(xié)作 （B）支持和配合項(xiàng)目經(jīng)理（C）加強(qiáng)相互之間的溝通 （D）與項(xiàng)目經(jīng)理搞好關(guān)系（E）對項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析10從材料1中可以看出，各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，沒有全身心地投入項(xiàng)目的工作中，其最主要的原因是（　　?。２牧?，小A是項(xiàng)目管理部的經(jīng)理，由于公司部門設(shè)置的問題，現(xiàn)在項(xiàng)目管理部需要對項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)，又需要對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，還需要監(jiān)控各項(xiàng)目組，但各項(xiàng)目組又直接歸屬項(xiàng)目總監(jiān)或總經(jīng)理管轄。A對企業(yè)有很深的感情，每次都非常投入地制作樣品，但每次都因?yàn)榉N種技術(shù)條件達(dá)不到而制作失敗，他也自己去尋找方法來改進(jìn)但是收效甚微。（A）查明問題 （B）尋求解決方案 （C）做出決策（D）執(zhí)行和評估 （E）對方案進(jìn)行修改10在對決策和執(zhí)行方案進(jìn)行評估的時(shí)候，要（　　?。?。同年７月，東方海外國際取代東方海外實(shí)業(yè)在香港上市，成為董氏集團(tuán)的上市旗艦。在最關(guān)鍵時(shí)刻，董建華又獲得霍英東的協(xié)助，答應(yīng)注資１．２億美元，使東方海外得以繼續(xù)營運(yùn)。當(dāng)時(shí)，整個(gè)集團(tuán)債務(wù)已高達(dá)２００億港元，債權(quán)人２００余家，遍布全球５０多個(gè)國家。后來，東方海外實(shí)業(yè)仍繼續(xù)擴(kuò)張，先是向大股東董氏家族購入大量資產(chǎn)，包括位于紐約、悉尼及新加坡的物業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及８艘輪船，接著又宣布以９億港元購入６艘貨柜船，以壯大船隊(duì)。（A）網(wǎng)絡(luò)　　（B）內(nèi)部?。–）外部?。―）計(jì)劃9上述采購方式帶來了很多方面的好處，這種形式與（　　　）方式帶來的好處很相似。停工待料減少60％。自從ＧＥ在中國的采購部門開始讓它的供貨商采取網(wǎng)上競標(biāo)的方式后，ＧＥ從供貨商那里得到的報(bào)價(jià)當(dāng)年就下降了８５％，扣除與協(xié)作商約定的共同分享部分，ＧＥ的成本約降低３０％～５０％，有的項(xiàng)目竟達(dá)到了６０％。（A）持續(xù)改進(jìn)　（B）激進(jìn)式改進(jìn)?。–）突破式改進(jìn)?。―）間斷式改進(jìn)9這種工藝過程的改進(jìn)與（　　?。┓绞绞且恢碌?。逐步做到本小組的設(shè)備都能操作，并且會(huì)保養(yǎng)、會(huì)維修、會(huì)改進(jìn)，以解決勞動(dòng)分工過細(xì)所造成的功能障礙，提高生產(chǎn)效率，并使工人的智慧和才能得以充分發(fā)揮。鑄造廠最艱苦的灰清車間是老先進(jìn)，一度這里的備用鑄件高達(dá)８００噸，用５噸載重汽車裝能裝滿１６０輛。１９８７年，圍繞著質(zhì)量總體戰(zhàn)，在上條例班組加上了自控班組和信得過班組。 （A） 破壞員工的士氣 （B） 公司的利潤降低（C） 經(jīng)營方針的改變 （D） 沒有詳盡的發(fā)展計(jì)劃90. 針對激進(jìn)式改革，它