【正文】 保持【不合格品管理程序】。 顧客滿意1) 不論是否符合顧客要求，公司相關(guān)部門將監(jiān)視與顧客感受有關(guān)的信息，以作為對(duì)質(zhì)量管理體系績(jī)效的一種測(cè)量。進(jìn)行內(nèi)部審核的人員應(yīng)經(jīng)過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)并合格，且應(yīng)獨(dú)立于被審核部門。策劃和實(shí)施管理評(píng)審時(shí)應(yīng)考慮下列內(nèi)容：1) 以往管理評(píng)審所采取措施的實(shí)施情況；2）與質(zhì)量環(huán)境管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化；3）有關(guān)質(zhì)量環(huán)境管理體系績(jī)效和有效性的信息，包括下列趨勢(shì)性信息：a）顧客滿意和相關(guān)方的反饋、需求和期望，包括合規(guī)性義務(wù)；b）質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；c）過(guò)程績(jī)效以及產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；d）不合格以及糾正措施；e）監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果；f）審核結(jié)果；j）外部供方的績(jī)效，與外部相關(guān)方的溝通（包括投訴）。應(yīng)通過(guò)下列活動(dòng)，評(píng)價(jià)是否需要采取措施：1）評(píng)審分析不合格；2）確定不合格的原因；3）確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格； 實(shí)施所需的措施；；，更新策劃期間確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；，對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系進(jìn)行變更。 組織應(yīng)保留形成文件的信息，作為以下方面的證據(jù)：1) 不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的措施；2) 糾正措施的結(jié)果。 管理評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的決定和措施：a) 改進(jìn)的機(jī)會(huì)；b) 質(zhì)量環(huán)境管理體系變更的需求；c) 資源需求；d）組織戰(zhàn)略方向的任何影響。審核報(bào)告應(yīng)交管理者代表審核，并提交管理評(píng)審。 分析和評(píng)價(jià)為證實(shí)質(zhì)量環(huán)境管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，公司建立和保持【數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)管理程序】，以確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)和信息。：，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格（如「重工」「分選」）；，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品（如「特采」，有關(guān)處置權(quán)責(zé)和程序于【不合格品管理程序】中進(jìn)行了說(shuō)明）；，防止不合格品原預(yù)期的使用或應(yīng)用（如「報(bào)廢」、「退貨」等）。組織應(yīng)保留形成文件的信息，包括有關(guān)更改評(píng)審結(jié)果、授權(quán)進(jìn)行更改的人員以及根據(jù)評(píng)審所采取的必要措施。 當(dāng)客戶財(cái)產(chǎn)為知識(shí)產(chǎn)權(quán)或客戶個(gè)人信息等無(wú)形財(cái)產(chǎn)時(shí)，除公司內(nèi)部使用外，未經(jīng)客戶許可，公司任何人不得復(fù)制、演示、傳播客戶財(cái)產(chǎn)，不得向第三方泄露，以達(dá)到保密管理之要求。 標(biāo)識(shí)和可追溯性1) 公司品管部組織建立了【產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性管理程序】應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR(shí)別產(chǎn)品，避免混淆。、產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求，由品管部組織建立和保持【進(jìn)料檢驗(yàn)指導(dǎo)書】，規(guī)定和執(zhí)行對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證程序、對(duì)供應(yīng)商出貨資料進(jìn)行評(píng)估分析及其它相關(guān)的活動(dòng)，如客戶要求在供應(yīng)商處驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)在加工合同中明確規(guī)定預(yù)期的驗(yàn)證安排和產(chǎn)品放行的方法。 外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 總則公司為確保外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)符合要求，由采購(gòu)部組組織建立和保持【采購(gòu)控制管理程序】及【供應(yīng)商管理程序】，以規(guī)范采購(gòu)作業(yè)過(guò)程及對(duì)供應(yīng)商的控制管理（包括選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供應(yīng)商的準(zhǔn)則）；及公司對(duì)外包的任何影響到產(chǎn)品符合性的過(guò)程,應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。 應(yīng)解決相互沖突的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入。尤其在事故，緊急情況發(fā)生或演習(xí)之后；f) 提供與緊急準(zhǔn)備和響應(yīng)的相關(guān)的信息和培訓(xùn)，適用時(shí)，包括在組織控制下的相關(guān)方；公司應(yīng)保留文件化信息以表明程序被按計(jì)劃執(zhí)行。3）公司有能力滿足規(guī)定的要求。：1）利用訂貨會(huì)、展覽會(huì)、派發(fā)各種宣傳資料、拜訪顧客等形式及時(shí)地向顧客提供公司的產(chǎn)品信息；2）通過(guò)走訪、電話、傳真，收集顧客質(zhì)量信息反饋，解答顧客問(wèn)詢，及時(shí)了解顧客的要求和期望，向顧客提供服務(wù)信息；3）認(rèn)真答復(fù)顧客的有關(guān)咨詢；4）認(rèn)真處理并答復(fù)顧客投訴，分析原因，提出糾正措施或預(yù)防措施，滿足顧客的要求和期望；5）就合同/訂單的處理（包括修訂）與顧客建立有效的聯(lián)絡(luò)，確保與顧客取得一致意見(jiàn)，等等。對(duì)策劃和運(yùn)行質(zhì)量環(huán)境管理體系所必需的來(lái)自外部的原始的形成文件的信息，訂定外來(lái)文件的識(shí)別及管制準(zhǔn)則。 公司通過(guò)網(wǎng)站的方式向社會(huì)公開(kāi)公司質(zhì)量、環(huán)境方針。，必須包含：a) 遵守質(zhì)量/環(huán)境方針和滿足本公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系要求的重要性；b) 各崗位員工的作業(yè)活動(dòng)對(duì)質(zhì)量/環(huán)境會(huì)產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的或潛在的顯著影響；c) 提高個(gè)人能力的好處；d) 在遵守質(zhì)量/環(huán)境方針和程序以及滿足本公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系的要求方面，各崗位員工的角色和職責(zé)；e) 背離規(guī)定的程序可能導(dǎo)致的結(jié)果。任職人員的能力鑒定，由管理部按【人力資源管理程序】組織進(jìn)行，鑒定結(jié)果經(jīng)各部門責(zé)任人審核（必要時(shí)，還應(yīng)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批）后委派人員到崗。校準(zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄予以保存。應(yīng)確保所提供的資源：1) 適合特定類型的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)；2) 得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以確保持續(xù)適合其用途。針對(duì)公司所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的供應(yīng)商和外包商過(guò)程。環(huán)境管理體系的建立進(jìn)行了周密的策劃，在總體上涵蓋ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)及ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)的所有要素，形成了質(zhì)量/環(huán)境管理手冊(cè)、程序文件及工作指引，將所有影響質(zhì)量及環(huán)境的過(guò)程納入了控制范疇。為履行遵守法律法規(guī)和其他要求的承諾，公司每年要對(duì)適用質(zhì)量amp。 通過(guò)廣泛的識(shí)別和科學(xué)的評(píng)價(jià),確定重要環(huán)境因素，編寫【重要環(huán)境因素清單】，作為確定環(huán)境目標(biāo)\指針和管理方案,或主要運(yùn)行控制的依據(jù)。，報(bào)管理者代表審核。環(huán)境方針的持續(xù)適宜性和有效性進(jìn)行評(píng)審，并根據(jù)評(píng)審結(jié)果對(duì)其做出必要的調(diào)整?，F(xiàn)聲明如下：A 質(zhì)量環(huán)境方針：群策群力、品質(zhì)至上；精益求精、客戶滿意。環(huán)境管理和符合質(zhì)量環(huán)境管理體系要求的重要性； 確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量amp。：本公司對(duì)管理體系所需要的過(guò)程進(jìn)行確定，主要過(guò)程的識(shí)別詳見(jiàn)以下附錄A amp。amp。 手冊(cè)評(píng)審每年進(jìn)行一次，手冊(cè)換版要按實(shí)際情況和需求決定。 本手冊(cè)版本為A，依次為B、C、D、E……。 覆蓋的區(qū)域　　本手冊(cè)覆蓋的管理體系活動(dòng)的區(qū)域和場(chǎng)所包括生產(chǎn)部、品管部、采購(gòu)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、工程部、PMC部等涉及產(chǎn)品的制造現(xiàn)場(chǎng)和部門。環(huán)境管理體系的日常實(shí)施、檢查、監(jiān)督工作，以實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量amp。環(huán)境管理體系評(píng)審檢查工作。amp。工廠坐落于東莞市**********，公司面積: 8000平方米，郵政編碼: 523636。環(huán)境管理手冊(cè)QUBLITY MBNUBL(符合ISO9001:2015 / ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn))制定部門制 定 / 日 期審核 / 日 期批準(zhǔn) / 日 期文 件 發(fā) 行 欄□采購(gòu)部 □貨倉(cāng)部 □PMC部 □財(cái)務(wù)部 □生產(chǎn)部 □工程部 □管理部 □品管部 □管理者代表 □總經(jīng)理修 改 履 歷序號(hào)章節(jié)版 次制定或修改內(nèi)容日 期1全部A02015新版制定2017328 目 錄0 前言 2. 引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語(yǔ)3. 手冊(cè)管理說(shuō)明4. 組織環(huán)境 理解組織及其環(huán)境 理解相關(guān)方的需求和期望 確定質(zhì)量環(huán)境管理體系的范圍 5 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾 質(zhì)量環(huán)境方針 組織的角色、職責(zé)和權(quán)限 6策劃 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施 質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃 7支持 資源 總則 人員 基礎(chǔ)設(shè)施 過(guò)程運(yùn)行環(huán)境 能力 溝通 形成文件的信息 8運(yùn)行 運(yùn)行策劃和控制 產(chǎn)品和服務(wù)的要求 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審 產(chǎn)品和服務(wù)要求的變更、產(chǎn)品和服務(wù)的控制 控制類型與程度 外部供方信息 9績(jī)效評(píng)價(jià) 、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià) 分析與評(píng)價(jià) 10改進(jìn)附錄一 、綜合管理體系組織架構(gòu)圖附錄二、質(zhì)量、環(huán)境管理體系過(guò)程職能分配表附錄三、程序文件清單附錄四：公司地理位置信息 頒布令為提高公司質(zhì)量環(huán)境環(huán)境管理水平，完善質(zhì)量環(huán)境環(huán)境管理制度，規(guī)范質(zhì)量環(huán)境環(huán)境管理活動(dòng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)節(jié)能降耗、清潔生產(chǎn)、降低成本，滿足國(guó)、內(nèi)外顧客及相關(guān)方的需求，公司在原有質(zhì)量環(huán)境環(huán)境管理的基礎(chǔ)上，依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)及其他法律法規(guī)和要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，編制了【質(zhì)量amp。產(chǎn)品主要銷售地區(qū)：香港、臺(tái)灣、日本、新加坡、歐美等地。《質(zhì)量amp。環(huán)境管理體系審核活動(dòng)組織實(shí)施監(jiān)督，及時(shí)地提供內(nèi)部質(zhì)量amp。環(huán)境管理體系內(nèi)部審核工作，并負(fù)責(zé)向總經(jīng)理（或總經(jīng)理委托之職代人）報(bào)告質(zhì)量amp。公司確保不適用的質(zhì)量管理體系的產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)要求，不影響組織確保產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意的能力或責(zé)任。 本手冊(cè)發(fā)放管理A) 公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人等有關(guān)人員持有紅色“受控”章的手冊(cè)，并進(jìn)行編號(hào)、登記，實(shí)施更改控制。公司建立和保持【公司環(huán)境分析控制程序】，最高管理者應(yīng)確定與本公司質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響實(shí)現(xiàn)質(zhì)量環(huán)境管理體系預(yù)期結(jié)果的各種內(nèi)部因素（公司的價(jià)值觀、文化、知識(shí)、績(jī)效等相關(guān)因素）和外部因素（國(guó)際、國(guó)家、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)變動(dòng)和價(jià)格、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)因素等）。本公司質(zhì)量amp。環(huán)境管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，通過(guò)： 對(duì)質(zhì)量amp。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)最高管理者應(yīng)證實(shí)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，通過(guò)： 確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求； 確定和應(yīng)對(duì)能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及增強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇； 始終致力于增強(qiáng)顧客滿意。 溝通質(zhì)量環(huán)境方針 質(zhì)量amp。 組織的角色、職責(zé)和權(quán)限公司最高管理者根據(jù)產(chǎn)品要求、顧客要求以及公司生產(chǎn)和發(fā)展的要求，建立適合于公司自身情況的公司組織架構(gòu)（見(jiàn)附錄一“公司組織架構(gòu)圖”），同時(shí)建立【組織架構(gòu)和崗位說(shuō)明書】來(lái)規(guī)范公司各級(jí)組織架構(gòu)及相應(yīng)崗位職責(zé)的控制，確保各層次職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系予以規(guī)定并得到溝通和互相理解；以：amp。1) 活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的變化；2) 新、改、擴(kuò)建及新材料、新工藝、新設(shè)備的投入；3) 法律、法規(guī)及其它要求的變化；4) 相關(guān)方提出的合理要求。 正常情況下，每年組織對(duì)環(huán)境因素/重要環(huán)境因素更新。 質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃【經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理程序】和【質(zhì)量目標(biāo)分解一覽表】來(lái)規(guī)劃公司的整體目標(biāo)，并以目標(biāo)管理方法層層展開(kāi)落實(shí)，各部門依據(jù)公司整體目