【正文】 持續(xù)改進(jìn)公司制定并保持【糾正及持續(xù)改進(jìn)管理程序】，用PDCA管理循環(huán)的原理，對(duì)產(chǎn)品、管理體系、管理活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷完善本公司的質(zhì)量/環(huán)境管理體系。 不合格與糾正措施 若出現(xiàn)不合格，包括投訴所引起的不合格，組織建立和保持【不合格品管理程序】應(yīng)：，適用時(shí)：1) 采取措施予以控制和糾正；2) 處置產(chǎn)生的后果；【糾正及持續(xù)改進(jìn)管理程序】，相關(guān)部門將依據(jù)程序的要求采取糾正措施以消除不合格的原因，避免其再次發(fā)生或者在其他場(chǎng)合發(fā)生。組織應(yīng)保留作為管理評(píng)審結(jié)果證據(jù)的形成文件的信息。管理評(píng)審應(yīng)按規(guī)定程序提前通知相關(guān)人員，以保證評(píng)審所需資料的準(zhǔn)備完整、準(zhǔn)確。、驗(yàn)證針對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格，責(zé)任部門應(yīng)分析原因、制定并實(shí)施相應(yīng)的糾正措施，其完成情況由審核組負(fù)責(zé)跟蹤、驗(yàn)證。審核計(jì)劃（包括時(shí)間）應(yīng)基于被審核活動(dòng)和區(qū)域的狀況，重要性及以往審核的結(jié)果，規(guī)定審核目的，范圍，頻次和方法。應(yīng)利用分析結(jié)果評(píng)價(jià)：a) 產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；b) 顧客滿意程度；c) 質(zhì)量環(huán)境管理體系績(jī)效和有效性；d) 策劃是否得到有效實(shí)施；e) 針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性；f) 外部供方的績(jī)效；g) 質(zhì)量環(huán)境管理體系改進(jìn)的需求。公司應(yīng)保留適當(dāng)?shù)男纬晌募男畔⒆鳛榻Y(jié)果的證據(jù)。，包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄。，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排（）已圓滿完成前不得放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 產(chǎn)品和服務(wù)的放行【進(jìn)貨檢驗(yàn)指導(dǎo)書】、【IPQC巡查指導(dǎo)書】、【包裝OQC作業(yè)流程】、【OQA檢查指導(dǎo)書】、【產(chǎn)品信賴性測(cè)試說(shuō)明】、【檢驗(yàn)和試驗(yàn)管理程序】。在確定交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí)，公司應(yīng)考慮：a) 法律法規(guī)要求（如產(chǎn)品的安全性、環(huán)境法規(guī)的要求等）；b) 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的潛在不期望的后果；c) 產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和預(yù)期壽命；d) 顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求，如既有產(chǎn)品本身的質(zhì)量要求，也包括交貨期、包裝、運(yùn)輸、價(jià)格、售后服務(wù)等要求。 防護(hù)【產(chǎn)品搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝與防護(hù)管理程序】以確保在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中（包括在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間）相關(guān)部門能采取適宜的防護(hù)措施對(duì)產(chǎn)品提供防護(hù)，保證產(chǎn)品的符合性。 當(dāng)客戶財(cái)產(chǎn)（包括客戶提供的構(gòu)成產(chǎn)品的原材料、半成品及包裝材料等有形財(cái)產(chǎn)，模具,設(shè)備等,也包括技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等無(wú)形財(cái)產(chǎn)）在公司的控制下或正由公司使用時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)加以嚴(yán)格管理。 2) 應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供的整個(gè)過(guò)程中按照監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)。適用時(shí)，受控條件包括：1) 可獲得形成文件的信息，以規(guī)定以下內(nèi)容：a) 所生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進(jìn)行的活動(dòng)的特征（如圖紙、檢驗(yàn)規(guī)范、制程標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等）；b) 擬獲得的結(jié)果；2) 可獲得和使用適宜的監(jiān)視和測(cè)量資源（）；3) 在適當(dāng)階段實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，以驗(yàn)證是否符合過(guò)程或輸出的控制準(zhǔn)則及產(chǎn)品和服務(wù)的接收準(zhǔn)則（）；4) 為過(guò)程的運(yùn)行提供適宜的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境（）；5) 配備具備能力的人員，包括所要求的資格（）；6) 對(duì)公司生產(chǎn)特殊過(guò)程進(jìn)行有效地控制，使其按照規(guī)定的方法和程序在受控狀態(tài)下運(yùn)行，確保產(chǎn)品品質(zhì)符合規(guī)定要求。 外部供方信息 【采購(gòu)控制管理程序】以采購(gòu)文件的形式清楚地表述擬采購(gòu)產(chǎn)品的采購(gòu)信息，內(nèi)容包括：1）采購(gòu)產(chǎn)品的信息：、類別、型號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量、供貨時(shí)間等；、驗(yàn)收要求。 對(duì)供應(yīng)商應(yīng)定期或不定期進(jìn)行考核，并保存記錄。本公司目前外包過(guò)程有：模具加工、產(chǎn)品成型及加工。 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改 應(yīng)識(shí)別、評(píng)審和控制產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改，以便避免不利影響，確保符合要求。 應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的形成文件的信息。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 針對(duì)具體類型的產(chǎn)品和服務(wù)，確定設(shè)計(jì)和開發(fā)的基本要求。 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā) 總則 公司按照顧客要求進(jìn)行生產(chǎn)，不適用新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)。 產(chǎn)品和服務(wù)要求的變更 產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)按原評(píng)審程序的規(guī)定，由業(yè)務(wù)PMC組織對(duì)變更內(nèi)容評(píng)審，并將評(píng)審結(jié)果以會(huì)議記錄或通知單或聯(lián)絡(luò)書等形式通知相關(guān)部門，以確保相關(guān)文件得到修改，相關(guān)人員獲悉已變更的要求。這種能力是基于針對(duì)資源配置的評(píng)審來(lái)判斷的，并得到經(jīng)授權(quán)的相應(yīng)負(fù)責(zé)人甚至總經(jīng)理的最終批準(zhǔn)或確認(rèn)。可采用適宜的確認(rèn)方法（如書面記錄后請(qǐng)客戶簽字回傳），以保證“口頭要求”理解正確，沒(méi)有遺漏或不一致。 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的確定 【訂單評(píng)審管理程序】，并根據(jù)程序的要求確定與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求和適用于法律法規(guī)要求。，過(guò)程的輸出滿足顧客的要求。具體見【文件、資料和記錄管理程序】。每個(gè)文件的流水編號(hào)應(yīng)是唯一的；b) 應(yīng)執(zhí)行文件收發(fā)登記制度；c) 按文件類別、級(jí)別、適用范圍等，規(guī)定制定、評(píng)審、更改和批準(zhǔn)的權(quán)限，使文件在發(fā)布前得到批準(zhǔn)，原則是層層授權(quán)，層層控制，確保文件是充分與適宜的。 形成文件的信息公司根據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)及ISO14001：2015標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的特點(diǎn)，建立和維持形成文件信息的質(zhì)量/環(huán)境管理體系，并建立【文件、資料和記錄管理程序】明確公司文件的管理要求，以保證公司通過(guò)規(guī)范化的管理，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)，向顧客提供滿意的產(chǎn)品。 公司內(nèi)各級(jí)人員都有責(zé)任和義務(wù)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量、環(huán)境問(wèn)題逐級(jí)向上反饋，受理者對(duì)此應(yīng)妥善處理，并做好必要的記錄?！救肆Y源管理程序】的規(guī)定進(jìn)行記錄。、有組織地進(jìn)行，各部均有責(zé)任配合管理部開展培訓(xùn)工作。崗位任職資格的鑒定包括新入職員工和本程序開始執(zhí)行時(shí)的在職員工。組織知識(shí)可以基于：a) 內(nèi)部資源（如：知識(shí)產(chǎn)權(quán)、從經(jīng)驗(yàn)獲得的知識(shí)、從失敗和成功項(xiàng)目中獲得的教訓(xùn)、獲取和分享未形成文件的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果）；b) 外部資源（如：標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會(huì)議以及從顧客和外部供方收集的知識(shí)）。 組織知識(shí)公司應(yīng)確定運(yùn)行過(guò)程所需的知識(shí)，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。4) 防止可能使測(cè)量測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整。 公司制定【監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理程序】以確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行，并以與監(jiān)視和測(cè)量的要求相一致的方式實(shí)施；為確保監(jiān)視與測(cè)量結(jié)果之有效性，公司對(duì)監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備實(shí)施以下措施：1) 對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。2）過(guò)程設(shè)備（硬件和軟件，如繪車輛、吊裝機(jī)械、軟件等）。公司建立了【采購(gòu)控制管理程序】和【供應(yīng)商管理程序】以確保對(duì)其實(shí)施控制。7 支持 資源 總則 公司最高管理層負(fù)責(zé)以適當(dāng)方式確定并提供必需的資源（包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等），并對(duì)其進(jìn)行有效的管理，以保證本公司質(zhì)量amp。，并由管理者代表有計(jì)劃地進(jìn)行。amp。環(huán)境管理的法律法規(guī)和基他要求的遵循情況至少進(jìn)行一次合規(guī)性評(píng)價(jià)，以期通過(guò)評(píng)價(jià)不斷改進(jìn)公司的管理。環(huán)境法律法規(guī)和其他要求，確認(rèn)其適用性并跟蹤其變化，以便及時(shí)更新。 對(duì)登記在【重要環(huán)境因素清單】中的重要環(huán)境因素應(yīng)在“環(huán)境目標(biāo)、指針和管理方案”中作為具體實(shí)施計(jì)劃加以控制，或通過(guò)制定相應(yīng)的環(huán)境管理程序的方式加以控制；對(duì)因經(jīng)濟(jì)技術(shù)狀況、技術(shù)條件等原因暫時(shí)無(wú)法實(shí)施時(shí)，要制定具體的控制計(jì)劃。 在識(shí)別環(huán)境因素和環(huán)境影響時(shí)，主要考慮以下幾方面：1）環(huán)境因素的識(shí)別范圍覆蓋公司范圍內(nèi)所有區(qū)域、原材料及生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程中的各個(gè)環(huán)，包括相關(guān)方活動(dòng)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的影響。，考慮下述方面，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的事件進(jìn)行評(píng)估，確定公司的主要風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的事件：1) 違反法律、法規(guī)或其它要求的；2) 相關(guān)方的合理投訴或高度關(guān)注的；3) 影響的范圍涉及以其它城市和對(duì)人身健康有明顯影響的；4) 資源、能源較大消耗；5) 產(chǎn)生重大影響的判定為主要風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。環(huán)境管理體系績(jī)效及其改進(jìn)機(jī)遇（），特別向最高管理者報(bào)告； 確保在整個(gè)組織推動(dòng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；，保持其完整性。 當(dāng)有相關(guān)方需要公司提供質(zhì)量amp。環(huán)境方針宣傳到本公司各層次，確保質(zhì)量amp。B 環(huán)境方針：遵守環(huán)保法令；預(yù)防環(huán)保事故發(fā)生；持續(xù)改善環(huán)境，滿足社會(huì)及客戶需求。環(huán)境方針，體現(xiàn)滿足顧客要求、法律法規(guī)要求及持續(xù)改進(jìn)的承諾，并使其在各層次得到充分的理解及切實(shí)的執(zhí)行。環(huán)境管理體系的預(yù)期結(jié)果； 促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量amp。環(huán)境管理體系的質(zhì)量環(huán)境方針和質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)，并與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致； 確保質(zhì)量amp。 附錄B，對(duì)公司主要過(guò)程的識(shí)別及與COP的控制過(guò)程,[客戶導(dǎo)向過(guò)程與支持過(guò)程和管理過(guò)程相互關(guān)系矩陣表](附錄C) ；確定每個(gè)過(guò)程所需的輸入和期望的輸出，確定這些過(guò)程的順序和相互作用；:附錄 B. 顧客導(dǎo)向過(guò)程（COP）C1 訂單審查 M1 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃C2　 新品開發(fā)/工程變更 M2 內(nèi)部審核C3 　生產(chǎn)/交付 M3 管理審查C4 客戶服務(wù) M4 持續(xù)改善S1 文件記錄S2 人力資源S3 生產(chǎn)設(shè)備/模具控制S4 標(biāo)識(shí)與可追溯性S5 采購(gòu)S6 量測(cè)設(shè)備S7 監(jiān)視和測(cè)量S8 不合格品附錄 ：[各過(guò)程烏龜圖] 、方法、測(cè)量及相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)，以確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制；；；,以實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果；,定期進(jìn)行體系評(píng)審,必要時(shí)變更過(guò)程,以確保過(guò)程持續(xù)產(chǎn)生公司期望的結(jié)果；，確保持續(xù)改進(jìn)過(guò)程以及實(shí)現(xiàn)結(jié)果。amp。環(huán)境管理體系的范圍在確定質(zhì)量環(huán)境管理體系范圍時(shí)，公司依據(jù)以下考慮：，；，； 組織的產(chǎn)品和服務(wù)。本公司定期對(duì)這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審，以確保其充分和適宜。 本手冊(cè)的解釋權(quán)屬公司體系管理部。C) 需要時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)、顧客和其它部門提供蓋藍(lán)色“受控”章的受控文本，需經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，并進(jìn)行編號(hào)、登記，不實(shí)施更改控制。本手冊(cè)修改狀態(tài)為O，依次為3……。GB/T 24001—2015 idt ISO14001:2015【環(huán)境管理體系 要求及使用指南】。 覆蓋的體系要求本手冊(cè)覆蓋ISO9001:2015 /ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)的全部標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。，并報(bào)告總經(jīng)理（或總經(jīng)理委托之職代人）批準(zhǔn)。環(huán)境方針、目標(biāo)的要求。 二、權(quán)限：，分管質(zhì)量amp。amp。amp。環(huán)境管理體系的建立、實(shí)施和保持，并確保符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求；在公司質(zhì)量管理體系中，是管理職責(zé)、質(zhì)量amp。 電話： 傳真： 網(wǎng)址： Email： 為對(duì)公司質(zhì)量amp。 公司主要經(jīng)營(yíng)耳機(jī)、耳機(jī)配件、手袋皮具制品、五金制品、玩具、電子產(chǎn)品用硅橡膠制品的生產(chǎn)與銷售。質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)描述了公司的質(zhì)量環(huán)境環(huán)境管理體系，是公司在質(zhì)量環(huán)境環(huán)境管理體系運(yùn)行中應(yīng)長(zhǎng)期遵循的綱領(lǐng)性文件，是各有關(guān)職能部門進(jìn)行質(zhì)量環(huán)境環(huán)境管理的基本要求和運(yùn)行準(zhǔn)則，也是