【正文】 服務(wù)?！　≌畬f(xié)會功能的認識仍存在誤區(qū)。在二○○二年六月，配合全國整頓房地產(chǎn)市場，與主管部門一道研究制訂整頓方案，提出“物業(yè)管理行業(yè)整治若干意見”，并向全市同行發(fā)出誠信經(jīng)營《倡議書》，協(xié)同主管部門，調(diào)查全市各小區(qū)資質(zhì)管理情況，查處了無資質(zhì)經(jīng)營、管理混亂等違規(guī)現(xiàn)象?！　≈鲃映袚?dān)這會責(zé)任，塑造行業(yè)形象?！　?chuàng)辦《珠海物業(yè)管理》刊物　　以刊物周年慶典為契機創(chuàng)辦的《珠海物業(yè)管理》雜志，是協(xié)會對外宣傳的窗口，會員交流的園地，聯(lián)結(jié)政府和社會的紐帶?！　∨槠髽I(yè)排憂解難。也組織本市5批65人次赴青島、大連、杭州、烏魯木齊登第考察學(xué)習(xí)?！　。ǘ┮詴T為中心，提供全方位服務(wù)。派出行業(yè)專家參加住宅小區(qū)居民用電移交調(diào)研，落實城區(qū)居民用電抄表到戶，解決居民用電電費過高問題，協(xié)助政府完成了一項實事工程?！　∪?、全面履行協(xié)會職能，推動行業(yè)健康發(fā)展　　協(xié)會成立三年多來，緊緊圍繞協(xié)會宗旨和牢牢把握“服務(wù)”方向，在全體理事、會員的共同努力下，開展了大量的、卓有成效的工作，充分發(fā)揮了“橋梁”、“紐帶”作用和“會員之家”的作用。咨詢服務(wù)；　　　　獨立自主、自負盈虧：是協(xié)會的經(jīng)營管理機制，協(xié)會是純民辦社團組織，不依附于任何一個政府部門或企業(yè)，完全按自己的章程與意愿運作，不受任何干擾；協(xié)會的經(jīng)費取之于民，用之于民，政府無任何經(jīng)濟上的扶持，實行自負盈虧、自我積累?！　《噙厖f(xié)作、規(guī)范自律：多邊協(xié)作主要是體現(xiàn)在政府與協(xié)會建立協(xié)作關(guān)系，跨地區(qū)、跨行業(yè)的協(xié)會之間建立協(xié)作關(guān)系，協(xié)會內(nèi)部企業(yè)之間建立協(xié)作關(guān)系，協(xié)作的內(nèi)容函括資源共享、優(yōu)勢互補、經(jīng)驗交流、“多向服務(wù)”（指政府與協(xié)會之間、協(xié)會與協(xié)會之間、企業(yè)與企業(yè)之間）；規(guī)范自律主要體現(xiàn)在制定行規(guī)行約，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，維護市場公平、公正競爭秩序，維護行業(yè)和會員的合法權(quán)益。進行行業(yè)自律管理，規(guī)范行業(yè)執(zhí)業(yè)行為，維護會員的合法權(quán)益，保障行業(yè)公平、公正的市場秩序，推動珠海市物業(yè)管理行業(yè)的穩(wěn)定、健康發(fā)展。改善物業(yè)管理政策環(huán)境與人文環(huán)境，僅靠單體企業(yè)各自的努力是無濟于事的，需要行業(yè)組織發(fā)揮牽頭、中堅的作用?！　≡?009年6月廣東省民間組織管理局對全省行業(yè)協(xié)會的考察調(diào)研中，認為珠海市物業(yè)管理協(xié)會 “思路新穎，運作規(guī)范，比較符合國際慣例，對行業(yè)協(xié)會建設(shè)有啟示作用”?！　∪ツ?協(xié)會還被珠海市香洲區(qū)人民政府評為社區(qū)文化建設(shè)先進單位。物業(yè)管理市場的全面開放，呼喚行業(yè)組織的誕生?！　　　。ㄈ﹨f(xié)會基本情況　　協(xié)會現(xiàn)有會員57家，其中單位會員55家、個人會員2名?！　。ǘC構(gòu)創(chuàng)新　　協(xié)會的組織機構(gòu)設(shè)置目前國內(nèi)外均無統(tǒng)一模式，一般根據(jù)協(xié)會的性質(zhì)、任務(wù)、職能而設(shè)?！　∽晕壹s束、自我完善：是協(xié)會的自律機制，其功能是通過制訂行規(guī)行約并進行公開監(jiān)督，對違規(guī)違約的人和事進行處理，監(jiān)督并敦促會員誠信經(jīng)營，營造行業(yè)內(nèi)良好的市場經(jīng)濟秩序。培訓(xùn)服務(wù)；　　　?。ㄒ唬┊?dāng)好政府參謀，提供高效服務(wù)　　參與物業(yè)管理地方法規(guī)的建設(shè)?！　f(xié)會分別于二○○一年、二○○二年廣泛開展行業(yè)內(nèi)各企業(yè)情況的調(diào)研與統(tǒng)計工作，為政府提供了大量的有價值的統(tǒng)計資料，為政府制定地方性政策、政府職能轉(zhuǎn)型、制定城市管理改革方案等提供專業(yè)咨詢和決策依據(jù)?！　闀T服務(wù)是協(xié)會的基本職能和中心工作。通過與國內(nèi)同行交流，吸取了同行的先進管理手段和服務(wù)理念，提升了珠海物業(yè)管理服務(wù)水平。幫助會員單位排解困難是協(xié)會應(yīng)盡的職責(zé)，協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)不厭其煩走訪企業(yè)，多次參加會員單位的調(diào)研和調(diào)解工作幫助企業(yè)內(nèi)部整改，找政府及有關(guān)部門協(xié)調(diào)，化解業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾等。已出六期，約二十余萬字，二百多幅圖片。物業(yè)管理與社會公眾聯(lián)系密切，實踐中我們堅持用“三個代表”的思想，倡導(dǎo)會員企業(yè)把經(jīng)濟效益與社會效益、環(huán)境效益結(jié)合起來，積極參與社區(qū)精神文明建設(shè)，參與社會公共事務(wù)，參加社會公益事業(yè)。第三是制定《會員公約（征求意見稿）》，規(guī)范行業(yè)的執(zhí)業(yè)行為，推動行業(yè)職業(yè)道德的建設(shè)。目前一些地方政府對行業(yè)協(xié)會功能的認識較為狹窄，認為行業(yè)協(xié)會的作用僅僅是行業(yè)自律的組織，有的甚至把成立行業(yè)協(xié)會當(dāng)作政府相關(guān)部門的“點綴”；另一方面，有些地方性行業(yè)協(xié)會又被政府作為政府職能的一種延伸，協(xié)會的功能被扭曲，阻礙了行業(yè)組織的健康發(fā)展。首先是政府對協(xié)會服務(wù)的有償性缺乏認識，甚至把協(xié)會作為政府部門的一種輔助“工具”，可以呼之則來，揮之則去。雖然沒入會的企業(yè)大多數(shù)為臨時資質(zhì)企業(yè)或小型企業(yè)，但如此之多的企業(yè)游離于協(xié)會之外，不利于行業(yè)的自律管理與規(guī)范發(fā)展。國家、省協(xié)會要通過有效的渠道指導(dǎo)地方協(xié)會的工作開展。但這些成績的取得，僅僅是協(xié)會發(fā)展的一個“序曲”。要把學(xué)習(xí)貫徹條例與規(guī)范相關(guān)主體行為結(jié)合起來，促進業(yè)主委的建設(shè)，幫助他們提高政策水平和業(yè)務(wù)水平，共同維護行業(yè)的健康發(fā)展。要以自律管理，信譽管理，道德防線，市場成本，利益機制來求得內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，在充滿人性化的管理中實現(xiàn)會員的互動多贏。協(xié)會不是純公益的慈善機構(gòu)，是靠會員的會費作支撐,一概無償服務(wù)，既不符市場經(jīng)濟法則，又侵犯了會員的利益，也不利于協(xié)會的長期發(fā)展。　　珠海市物業(yè)管理協(xié)會在實際的工作運作中得到了廣大會員單位及有關(guān)單位的大力支持。代表