【正文】 部統(tǒng)一的業(yè)務標準和服務規(guī)范。第二節(jié) 網絡加盟條件第十四條 加盟網點必須符合以下條件：第一款 法人加盟必須具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照，并以快遞為主要經營范圍，具有合法的經營場所，必須符合國家各項法律法規(guī)和快遞服務標準的規(guī)定；自然人加盟參照法人加盟形式進行，但必須在簽署相關合同后的90日辦妥合法的經營手續(xù)。第八條 有權使用：“好又快物流”的辦公、財務結算、操作等管理系統(tǒng)。第二條 好又快物流有限公司（簡稱總部）與各好又快物流網絡公司（簡稱各網點）通過簽定協議，明確雙方的責、權、利。一套健全的管理制度就是對所有工作環(huán)節(jié)提出非常細致的程序化、標準化、規(guī)范化的管理要求。如果本條例在實施過程中顯示出某些不適應性，懇請網點同仁提出寶貴意見和建議，以便在今后的修訂中作為參考。1――――――運營部2――――――網管部3――――――客服部第五條 《網管條例》為本網所有快件操作的運行準則。第十三條 在其派送范圍內為各網點提供安全、快捷的服務，并提供相關信息。第六款 各加盟網點必須具備相應的車輛、人員及使用好又快物流信息管理系統(tǒng)的所有硬件設施、設備。第二十一條 年檢內容：帶好營業(yè)執(zhí)照正副本、法人授權委托書、授權證書、合同書、法人身份證原件、公章等。第七款 未經總部批準，擅自在好又快物流網絡內自行發(fā)文或以好又快物流為名私設部門及成立組織的罰款人民幣10萬元，并追究法律責任直至解除合作關系。第五條 本條例最終解釋權歸好又快物流網絡管理中心 ?！绻l(fā)件人不指定專人接收快件，必須填寫快件接收部門或職位名稱。實際重量是指計量衡器稱出來的重量。如為現金付費，需在“現金”欄打勾；如為月結，需在“月結”欄打勾。寄件方經手人簽名▲必須由將快件交付給業(yè)務員或其它快件收取者的人員簽署真實姓名，或者加蓋發(fā)件人所在公司的行政章或財務章。其他標簽的使用規(guī)定：標簽適用范圍使用方法分單條碼所有一票多件快件的每一件。(如寄件網點未按照以上規(guī)定操作而造成操作缺失的，由寄件網點承擔全部責任。第七款 禁止在同一件快件上張貼兩份運單（雙面單），一經查出處罰200元/件。 第八條 到付件的處理第一款 凡是到付件需更改運費付款方式或付款金額的快件，如：到付改預付，需加收1元/票的手續(xù)費。第五款 發(fā)件網點在系統(tǒng)中作發(fā)件錄單隨意錄入到付金額的，錄單到付金額小于面單上注明的到付金額，以系統(tǒng)金額為準，由此產生的損失由發(fā)件網點自行承擔。第四款 中心作業(yè)不當導致代收貨款件遺失的，中心給予出貨站賠償代收貨款金額的90%。因停電、寬帶維修、電腦損壞等不可抗力因素導致無法完成的，需及時通知到中心，可免于處罰。外省陸運件①、單票重量差50KG內的，補足重量，處罰200元/票；②、單票重量差50100 KG以上的，補足重量，處罰400元/票③、單票重量差100KG以上的，補足重量，處罰600元/票。⑹ 對屬于輕拋貨物但網點故意不按輕拋貨物計算，只算實重，系統(tǒng)錄入重量與實際重量不符的，中心將強制補齊差額費用（省內件：重量差1元；省外件：重量差5元；香港件：重量差10元），另給予處罰。第二款 衣物類物品的包裝：務必要用拉伸膜打包或者用編織袋打包好紙箱，但如用編織袋打包要在編織袋上用一次性施封鎖加固包裝，如未按此規(guī)定打包衣物類物品而導致的物品遺失，則相關責任由發(fā)件網點承擔。中心如發(fā)現不符合包裝要求的貨物，采取退貨處理，對于頻繁出現此類現象的分公司，網管中心將進行罰款處理。凡未蓋有“貨到付款”專用章的：①如到付款未能收回的中轉費由寄件方承擔；②到付款如有收回的，中心收取到付金額的10%作為協調費，協調費最低10元/票。否則一經發(fā)現，處以1000元/票的罰款，并責令寄件網點全權承擔因托運違禁品帶來的損失，如物件毀壞、污損、腐蝕等。第三款 全網主干線必須嚴格按照班車規(guī)定時間發(fā)車，各網點必須配合各地中心的收件時間要求。否則、產生延誤按照網絡規(guī)定處罰。延誤派件最高處罰為500元/票。第四款 仲裁部核實情況時應堅持公平、公正的原則，一經查實當日按照相關規(guī)定下發(fā)處罰單裁決。第四款 在規(guī)定派送區(qū)域內的快件未及時派送而通知收件人自提或當作超區(qū)件處理的。有貨無單的快件、無聯系電話或電話錯誤、因網管中心臨時調整、換點（12天內）或快件本身存在問題的等貨件。第三款 發(fā)件網點未按照總公司相關規(guī)定操作快件的（包括特殊件）導致延誤責任不明的不予受理。暫停網點申報的延誤件，按照延誤正常標準處罰，處罰不返還。第三款 派件網點錄簽收時，原則上必須輸簽收本人全名，如“張三”，一律不得輸“本人”、“本”、“草簽”、“看不清”、“英文”“保安”、“門衛(wèi)”、“財務”、“代簽”、“倉庫”等等諸如此類字樣，至少要將簽收者本人姓氏輸上去，如“陳先生”、“李小姐”、“保安王先生”、“倉庫張小姐”等，公司印章也可以。省外到達本區(qū)域的派件產生問題，應在第一時間通知所屬地區(qū)中心查詢部或總部問題件處理部，同時將問題狀態(tài)輸入到內部辦公系統(tǒng)中的問題件通知欄內。第六款 寄件網點與派送網點之間對問題件處理無法達成共識時，投訴到總部后，仍不服從總部處理意見的，將按延誤件處罰標準處理并加罰100元/票。第十九條 錯分件處理第一款 各網點在拿到錯分件時，范圍在2公里以內的必須無條件派送。① 轉運遺失是指快件在進入中心或網點之后，由于分撥倉和網點操作原因或運輸原因，沒有到達目的地就發(fā)生的遺失。第三款 貨差為貨件從發(fā)出到收件人簽收前或簽收后，發(fā)現貨件短缺。第五款 派件方不能提供簽收單；有簽收單但收件公司無此人（包括字跡潦草）；簽字不是收件人或委托人的，經網管中心核實后由派件方負全部責任。第二十二條 遺失件的責任認定第一款 分撥倉無掃描記錄的，由發(fā)件網點承擔；有到件、無發(fā)件掃描記錄的，由分撥倉承擔；分撥倉有發(fā)件，網點無到件的掃描紀錄的，由接貨網點承擔（因現有所有網點都是由自己的車來中心接貨的，所以請各網點跟車人員在中心人員裝貨時務必清點清楚；如有疑問，可當面與中心交接人員確認，并與當天提供證明，否則無效）。派件網點對改送地址的快件造成遺失的，由派件方承擔責任。第十三款 保價物品須經跟車員或分撥倉負責人簽字交接，貴重物品如手提電腦、DVD、攝像機、數碼相機等貴重貨件要做好保價并交納保價費用，否則如發(fā)生遺失，按一般普通貨件處理。第四款 網點在收到仲裁部的理賠通知書后三天內必須以書面報告或者電話的方式確認，否則按仲裁結果處理。最高賠償3000元。如造成其它快件損壞、污染等責任由始發(fā)網點負責賠償100元/票，情節(jié)嚴重的根據實際情況理賠，最高不得超過1000元/票。第七款 所有貨件一經收件人簽收后，發(fā)生內件貨物差缺或內件貨物損壞的一律不予賠償（除收件人在簽收單上注明的，中心可協助調查不承擔責任。第十三款 發(fā)件網點發(fā)出的快件重量以第一轉運中心稱重為準，若整個過程均無重量，且外包裝也無明顯破損，驗貨后發(fā)現短少的，仲裁不予處理。，發(fā)件網點與第一中轉環(huán)節(jié)的重量基本相符，但到了下一環(huán)節(jié)后重量有所變輕，客戶當場驗貨發(fā)現內件短少，且短少物品的重量剛好與相差的重量基本相符，此種情況分兩種：a、若網點或轉運中心有到件稱重掃描，而到件時的重量顯示已有短少的，責任由到上、下一環(huán)節(jié)共同承擔；b、若到件無稱重掃描記錄，送至客戶處稱重清點發(fā)現已有短少的，則由下一環(huán)節(jié)承擔。說明：A、B兩種情況若明確屬發(fā)件網點自身包裝或其它快件自身原因產生的問題，仲裁不予受理。第四款 每份仲裁款收取20%的手續(xù)費，在仲裁返還款中扣除。如因網點欠款導致中心不收件或不中轉，所產生的后果由始發(fā)站自負。第五款 網點不得隨意更改服務范圍。第十款 中心內部工作人員因工作失職，引起后果的除承擔相應責任外，另處罰50200元，具體視情節(jié)嚴重處罰。（八） 出貨網點要求簽回單的，必須在回單信封上寫明主單號及出貨網點名。如果客戶對快遞費提出疑問時應及時予以解答，確有不合理收費的應向客戶主動道歉并及時將多收費用退回給客戶；（五） 凡網點人員以好又快物流的名義攬收的快件，轉賣給其它快遞公司投遞（中心不能中轉的除外），一經發(fā)現，一律給予網點500元/票處罰。嚴重的中心將責令報復方停業(yè)整頓，整頓不合格者清除出好又快物流網絡。32 / 32。第五款 中心向網點發(fā)布的規(guī)范性文件自動作為網絡管理條例的補充條款。第二十八條 本條例所規(guī)定標準僅適合好又快物流本網絡，對客戶的賠償要求由發(fā)件網點按照快件詳情單后面的《服務契約條款》或與客戶簽訂的合約自行協商處理，因發(fā)件網點沒有及時向客戶作出賠償或處理不當，導致客戶向人民法院提出訴訟的，該網點必須無條件應訴，好又快物流總部不承擔任何責任。（九） 回單遺失賠償：因中心交接不善，導致回單在退轉過程中遺失的給予出貨網點賠償200元/單；派件方遺失的給予出貨網點賠償300元/單；協調收貨客戶補簽退回，中心給予處罰20元/單。（二） 派件網點不得冒簽或是更改回單，或回單不簽字就返回者（要求蓋章的一定要蓋章），違者處罰100元/單。否則給予處罰300元/次。第三款 結算標準以中心網站上公布的價目表為準，如有更新以最新標準為準，系統(tǒng)將自動結算費用。投訴網點上報到網管中心客服部，中心客服部人員將根據投訴網點提供的資料,向客戶和雙方網點進行調查，如未與對方負責人進行溝通處理，中心有權不受理此份投訴函件。第二款 第二款 仲裁申報材料 《遺失仲裁申請表》。第十八款 快件發(fā)生破損后，派件網點也及時在網上做了破損的問題件登記，但發(fā)件網點還未來得及回復或核實確認，派件網點就直接包裝好派送的，帶客戶簽收后才發(fā)現內件短少，派件網點必須承擔相應責任。快遞路由系相關網點確定，報營運中心核實、備案（若隨意改變路由造成的破損短少由責任網點自行承擔）。第八款 不按中心要求使用規(guī)范的文件袋、運單、標簽等統(tǒng)一物料，用其它同行或私自印制的物料，凡在網內流通的快件，分撥倉負責人有權滯留該件并對始發(fā)站作以處罰，如有延誤或退回停止轉運造成后果始發(fā)站自負。第十一款 中心下發(fā)給網點購買的物料，產生遺失以實際價格由責任人負責賠償。中轉省外城市在中轉過程中遺失按80%給予理賠。中心在規(guī)定的基礎上處罰遺失方100元/票，作為促進重視快件保護意識監(jiān)管費用。第十五款 在文件袋（只能裝200g以內的紙質物品）內嚴禁裝入物品，否則發(fā)生內件遺失、損壞的， 第十六款 對于進入網絡內的快件，發(fā)件站未輸入重量、件數，如發(fā)生遺失，理賠款不返還，產生其它責任由發(fā)件網點負責。第八款 網點未能按規(guī)定時間接車、接航班而造成的快件遺失，責任由派件網點負責。否則發(fā)生遺失由目的地網點負責。 第六款 分撥倉有到倉無出倉記錄，屬分撥倉遺失，由分撥倉承擔責任。② 收件人在貨件簽收前發(fā)現貨件差少而拒收或在簽收時注明貨件差少。③ 因不可抗拒的因素導致貨件遺失。改正派送站名稱，退分拔中心進行下批次分撥處理。輸假問題件的經網點舉報并查證屬實的，一律處罰責任網點200元/票。轉退件須粘貼退件標簽，并用大頭筆寫上退回網點的抬頭。凡輸以上字樣的，如發(fā)件方查件，經查實，無此人者，按遺失處理。第十款 延誤件的受理期限自快件發(fā)件之日20個日歷日內有效申報，超過申報時效的不予受理。第五款 由于發(fā)件網點記號筆寫錯或交錯收件窗口而錯發(fā)或錯分的不予受理。（超大物品或者發(fā)物流等確比發(fā)鐵路、大巴快的不予處罰）第十二款 外圍通知發(fā)件網點的問題件、超區(qū)件寄件網點已支付費用要求轉發(fā)郵件EMS的，但派件網點貪圖小利，叫業(yè)務員去送或賣單給同行，投訴到客服中心的，100元/次罰款由責任網點承擔。第五款 自提件由于派件方未及時通知收件人造成自提件延誤的。第五款 處罰金額由財務室直接在被處罰網點的預付款中扣除，同一網點在當月被處罰超過五次以上的，結算中心將在網站黑名單內公布。投訴處罰裁決由仲裁部處理。代收貨款（COD）貨件，未簽收完成的，要求按時限標準通過系統(tǒng)反饋異常信息。 第四款 貨件因包裝不合格（達不到網絡運輸要求和標準）的。情節(jié)嚴重導致一切后果的由寄件網點承擔所有責任；如果被政府相關部門查出的，由寄件網點承擔一切經濟責任和所有的法律責任。凡未貼上述標簽的，一律給予出貨網點10元/件處罰。同時在貨物的外包裝上，要寫上主運單號碼和子單號碼，注明幾分之幾，并填寫詳細的發(fā)件信息及收件信息,以便面單脫落時容易查找到貨物。不能倒置的物品要在醒目位置注明向上標志。第十一條 物品的包裝第一款 包裝原則：適合運輸——避免和防止貨物在正常運輸過程中由于沖擊和震蕩所產生的破損，兼顧防潮。 弄虛作假現象 ①、對虛報、假報的處罰200元/次； ②、對發(fā)件網點、派送網點利用網絡資源，相互勾結謀私的或者派送網點明知重量不符又未舉報的，一經查實處罰前者500元/次、后者300元/次。第二款 一票多件的大貨，必須規(guī)范使用主面單和副面單(子單)，使用全是主面單或全是子單的，每件處罰20元。第六款 特別申明：（一） 網點與網點之間私自交易導致代收貨款遺失的中心一律不予承擔責任；（二） 出貨網點出代收貨款件，待派件網點收到款項后，立即要求中心改單取消代收貨款服務，造成出貨網點沒能及時收到代收貨款的，中心一律不予受理，同時中心還將對出貨網點給予200元/票處罰。第九條 代收貨款件的處理第一款 代收貨款退款時效：派件網點退款時間為錄了簽收的第二天，延誤不退款者，系統(tǒng)將自動產生罰款，第一次處罰總金額的1%最低每次50元，