【正文】 部統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)加盟條件第十四條 加盟網(wǎng)點(diǎn)必須符合以下條件：第一款 法人加盟必須具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照，并以快遞為主要經(jīng)營范圍，具有合法的經(jīng)營場(chǎng)所，必須符合國家各項(xiàng)法律法規(guī)和快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；自然人加盟參照法人加盟形式進(jìn)行，但必須在簽署相關(guān)合同后的90日辦妥合法的經(jīng)營手續(xù)。第八條 有權(quán)使用：“好又快物流”的辦公、財(cái)務(wù)結(jié)算、操作等管理系統(tǒng)。第二條 好又快物流有限公司（簡(jiǎn)稱總部）與各好又快物流網(wǎng)絡(luò)公司（簡(jiǎn)稱各網(wǎng)點(diǎn)）通過簽定協(xié)議，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利。一套健全的管理制度就是對(duì)所有工作環(huán)節(jié)提出非常細(xì)致的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理要求。如果本條例在實(shí)施過程中顯示出某些不適應(yīng)性，懇請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)同仁提出寶貴意見和建議，以便在今后的修訂中作為參考。1――――――運(yùn)營部2――――――網(wǎng)管部3――――――客服部第五條 《網(wǎng)管條例》為本網(wǎng)所有快件操作的運(yùn)行準(zhǔn)則。第十三條 在其派送范圍內(nèi)為各網(wǎng)點(diǎn)提供安全、快捷的服務(wù)，并提供相關(guān)信息。第六款 各加盟網(wǎng)點(diǎn)必須具備相應(yīng)的車輛、人員及使用好又快物流信息管理系統(tǒng)的所有硬件設(shè)施、設(shè)備。第二十一條 年檢內(nèi)容：帶好營業(yè)執(zhí)照正副本、法人授權(quán)委托書、授權(quán)證書、合同書、法人身份證原件、公章等。第七款 未經(jīng)總部批準(zhǔn)，擅自在好又快物流網(wǎng)絡(luò)內(nèi)自行發(fā)文或以好又快物流為名私設(shè)部門及成立組織的罰款人民幣10萬元，并追究法律責(zé)任直至解除合作關(guān)系。第五條 本條例最終解釋權(quán)歸好又快物流網(wǎng)絡(luò)管理中心 ?！绻l(fā)件人不指定專人接收快件，必須填寫快件接收部門或職位名稱。實(shí)際重量是指計(jì)量衡器稱出來的重量。如為現(xiàn)金付費(fèi)，需在“現(xiàn)金”欄打勾；如為月結(jié)，需在“月結(jié)”欄打勾。寄件方經(jīng)手人簽名▲必須由將快件交付給業(yè)務(wù)員或其它快件收取者的人員簽署真實(shí)姓名，或者加蓋發(fā)件人所在公司的行政章或財(cái)務(wù)章。其他標(biāo)簽的使用規(guī)定：標(biāo)簽適用范圍使用方法分單條碼所有一票多件快件的每一件。(如寄件網(wǎng)點(diǎn)未按照以上規(guī)定操作而造成操作缺失的，由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)全部責(zé)任。第七款 禁止在同一件快件上張貼兩份運(yùn)單（雙面單），一經(jīng)查出處罰200元/件。 第八條 到付件的處理第一款 凡是到付件需更改運(yùn)費(fèi)付款方式或付款金額的快件，如：到付改預(yù)付，需加收1元/票的手續(xù)費(fèi)。第五款 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在系統(tǒng)中作發(fā)件錄單隨意錄入到付金額的，錄單到付金額小于面單上注明的到付金額，以系統(tǒng)金額為準(zhǔn)，由此產(chǎn)生的損失由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)。第四款 中心作業(yè)不當(dāng)導(dǎo)致代收貨款件遺失的，中心給予出貨站賠償代收貨款金額的90%。因停電、寬帶維修、電腦損壞等不可抗力因素導(dǎo)致無法完成的，需及時(shí)通知到中心，可免于處罰。外省陸運(yùn)件①、單票重量差50KG內(nèi)的，補(bǔ)足重量，處罰200元/票；②、單票重量差50100 KG以上的，補(bǔ)足重量，處罰400元/票③、單票重量差100KG以上的，補(bǔ)足重量，處罰600元/票。⑹ 對(duì)屬于輕拋貨物但網(wǎng)點(diǎn)故意不按輕拋貨物計(jì)算，只算實(shí)重，系統(tǒng)錄入重量與實(shí)際重量不符的，中心將強(qiáng)制補(bǔ)齊差額費(fèi)用（省內(nèi)件：重量差1元；省外件：重量差5元；香港件：重量差10元），另給予處罰。第二款 衣物類物品的包裝：務(wù)必要用拉伸膜打包或者用編織袋打包好紙箱，但如用編織袋打包要在編織袋上用一次性施封鎖加固包裝，如未按此規(guī)定打包衣物類物品而導(dǎo)致的物品遺失，則相關(guān)責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。中心如發(fā)現(xiàn)不符合包裝要求的貨物，采取退貨處理，對(duì)于頻繁出現(xiàn)此類現(xiàn)象的分公司，網(wǎng)管中心將進(jìn)行罰款處理。凡未蓋有“貨到付款”專用章的：①如到付款未能收回的中轉(zhuǎn)費(fèi)由寄件方承擔(dān)；②到付款如有收回的，中心收取到付金額的10%作為協(xié)調(diào)費(fèi)，協(xié)調(diào)費(fèi)最低10元/票。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以1000元/票的罰款，并責(zé)令寄件網(wǎng)點(diǎn)全權(quán)承擔(dān)因托運(yùn)違禁品帶來的損失，如物件毀壞、污損、腐蝕等。第三款 全網(wǎng)主干線必須嚴(yán)格按照班車規(guī)定時(shí)間發(fā)車，各網(wǎng)點(diǎn)必須配合各地中心的收件時(shí)間要求。否則、產(chǎn)生延誤按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)定處罰。延誤派件最高處罰為500元/票。第四款 仲裁部核實(shí)情況時(shí)應(yīng)堅(jiān)持公平、公正的原則，一經(jīng)查實(shí)當(dāng)日按照相關(guān)規(guī)定下發(fā)處罰單裁決。第四款 在規(guī)定派送區(qū)域內(nèi)的快件未及時(shí)派送而通知收件人自提或當(dāng)作超區(qū)件處理的。有貨無單的快件、無聯(lián)系電話或電話錯(cuò)誤、因網(wǎng)管中心臨時(shí)調(diào)整、換點(diǎn)（12天內(nèi)）或快件本身存在問題的等貨件。第三款 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)未按照總公司相關(guān)規(guī)定操作快件的（包括特殊件）導(dǎo)致延誤責(zé)任不明的不予受理。暫停網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)的延誤件，按照延誤正常標(biāo)準(zhǔn)處罰，處罰不返還。第三款 派件網(wǎng)點(diǎn)錄簽收時(shí)，原則上必須輸簽收本人全名，如“張三”，一律不得輸“本人”、“本”、“草簽”、“看不清”、“英文”“保安”、“門衛(wèi)”、“財(cái)務(wù)”、“代簽”、“倉庫”等等諸如此類字樣，至少要將簽收者本人姓氏輸上去，如“陳先生”、“李小姐”、“保安王先生”、“倉庫張小姐”等，公司印章也可以。省外到達(dá)本區(qū)域的派件產(chǎn)生問題，應(yīng)在第一時(shí)間通知所屬地區(qū)中心查詢部或總部問題件處理部，同時(shí)將問題狀態(tài)輸入到內(nèi)部辦公系統(tǒng)中的問題件通知欄內(nèi)。第六款 寄件網(wǎng)點(diǎn)與派送網(wǎng)點(diǎn)之間對(duì)問題件處理無法達(dá)成共識(shí)時(shí)，投訴到總部后，仍不服從總部處理意見的，將按延誤件處罰標(biāo)準(zhǔn)處理并加罰100元/票。第十九條 錯(cuò)分件處理第一款 各網(wǎng)點(diǎn)在拿到錯(cuò)分件時(shí)，范圍在2公里以內(nèi)的必須無條件派送。① 轉(zhuǎn)運(yùn)遺失是指快件在進(jìn)入中心或網(wǎng)點(diǎn)之后，由于分撥倉和網(wǎng)點(diǎn)操作原因或運(yùn)輸原因，沒有到達(dá)目的地就發(fā)生的遺失。第三款 貨差為貨件從發(fā)出到收件人簽收前或簽收后，發(fā)現(xiàn)貨件短缺。第五款 派件方不能提供簽收單；有簽收單但收件公司無此人（包括字跡潦草）；簽字不是收件人或委托人的，經(jīng)網(wǎng)管中心核實(shí)后由派件方負(fù)全部責(zé)任。第二十二條 遺失件的責(zé)任認(rèn)定第一款 分撥倉無掃描記錄的，由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)；有到件、無發(fā)件掃描記錄的，由分撥倉承擔(dān)；分撥倉有發(fā)件，網(wǎng)點(diǎn)無到件的掃描紀(jì)錄的，由接貨網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)（因現(xiàn)有所有網(wǎng)點(diǎn)都是由自己的車來中心接貨的，所以請(qǐng)各網(wǎng)點(diǎn)跟車人員在中心人員裝貨時(shí)務(wù)必清點(diǎn)清楚；如有疑問，可當(dāng)面與中心交接人員確認(rèn)，并與當(dāng)天提供證明，否則無效）。派件網(wǎng)點(diǎn)對(duì)改送地址的快件造成遺失的，由派件方承擔(dān)責(zé)任。第十三款 保價(jià)物品須經(jīng)跟車員或分撥倉負(fù)責(zé)人簽字交接，貴重物品如手提電腦、DVD、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等貴重貨件要做好保價(jià)并交納保價(jià)費(fèi)用，否則如發(fā)生遺失，按一般普通貨件處理。第四款 網(wǎng)點(diǎn)在收到仲裁部的理賠通知書后三天內(nèi)必須以書面報(bào)告或者電話的方式確認(rèn)，否則按仲裁結(jié)果處理。最高賠償3000元。如造成其它快件損壞、污染等責(zé)任由始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)賠償100元/票，情節(jié)嚴(yán)重的根據(jù)實(shí)際情況理賠，最高不得超過1000元/票。第七款 所有貨件一經(jīng)收件人簽收后，發(fā)生內(nèi)件貨物差缺或內(nèi)件貨物損壞的一律不予賠償（除收件人在簽收單上注明的，中心可協(xié)助調(diào)查不承擔(dān)責(zé)任。第十三款 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出的快件重量以第一轉(zhuǎn)運(yùn)中心稱重為準(zhǔn)，若整個(gè)過程均無重量，且外包裝也無明顯破損，驗(yàn)貨后發(fā)現(xiàn)短少的，仲裁不予處理。，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)與第一中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的重量基本相符，但到了下一環(huán)節(jié)后重量有所變輕，客戶當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少，且短少物品的重量剛好與相差的重量基本相符，此種情況分兩種：a、若網(wǎng)點(diǎn)或轉(zhuǎn)運(yùn)中心有到件稱重掃描，而到件時(shí)的重量顯示已有短少的，責(zé)任由到上、下一環(huán)節(jié)共同承擔(dān)；b、若到件無稱重掃描記錄，送至客戶處稱重清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)已有短少的，則由下一環(huán)節(jié)承擔(dān)。說明：A、B兩種情況若明確屬發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自身包裝或其它快件自身原因產(chǎn)生的問題，仲裁不予受理。第四款 每份仲裁款收取20%的手續(xù)費(fèi)，在仲裁返還款中扣除。如因網(wǎng)點(diǎn)欠款導(dǎo)致中心不收件或不中轉(zhuǎn)，所產(chǎn)生的后果由始發(fā)站自負(fù)。第五款 網(wǎng)點(diǎn)不得隨意更改服務(wù)范圍。第十款 中心內(nèi)部工作人員因工作失職，引起后果的除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，另處罰50200元，具體視情節(jié)嚴(yán)重處罰。（八） 出貨網(wǎng)點(diǎn)要求簽回單的，必須在回單信封上寫明主單號(hào)及出貨網(wǎng)點(diǎn)名。如果客戶對(duì)快遞費(fèi)提出疑問時(shí)應(yīng)及時(shí)予以解答，確有不合理收費(fèi)的應(yīng)向客戶主動(dòng)道歉并及時(shí)將多收費(fèi)用退回給客戶；（五） 凡網(wǎng)點(diǎn)人員以好又快物流的名義攬收的快件，轉(zhuǎn)賣給其它快遞公司投遞（中心不能中轉(zhuǎn)的除外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律給予網(wǎng)點(diǎn)500元/票處罰。嚴(yán)重的中心將責(zé)令報(bào)復(fù)方停業(yè)整頓，整頓不合格者清除出好又快物流網(wǎng)絡(luò)。32 / 32。第五款 中心向網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布的規(guī)范性文件自動(dòng)作為網(wǎng)絡(luò)管理?xiàng)l例的補(bǔ)充條款。第二十八條 本條例所規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)僅適合好又快物流本網(wǎng)絡(luò)，對(duì)客戶的賠償要求由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)按照快件詳情單后面的《服務(wù)契約條款》或與客戶簽訂的合約自行協(xié)商處理，因發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)沒有及時(shí)向客戶作出賠償或處理不當(dāng)，導(dǎo)致客戶向人民法院提出訴訟的，該網(wǎng)點(diǎn)必須無條件應(yīng)訴，好又快物流總部不承擔(dān)任何責(zé)任。（九） 回單遺失賠償：因中心交接不善，導(dǎo)致回單在退轉(zhuǎn)過程中遺失的給予出貨網(wǎng)點(diǎn)賠償200元/單；派件方遺失的給予出貨網(wǎng)點(diǎn)賠償300元/單；協(xié)調(diào)收貨客戶補(bǔ)簽退回，中心給予處罰20元/單。（二） 派件網(wǎng)點(diǎn)不得冒簽或是更改回單，或回單不簽字就返回者（要求蓋章的一定要蓋章），違者處罰100元/單。否則給予處罰300元/次。第三款 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)以中心網(wǎng)站上公布的價(jià)目表為準(zhǔn)，如有更新以最新標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，系統(tǒng)將自動(dòng)結(jié)算費(fèi)用。投訴網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)到網(wǎng)管中心客服部，中心客服部人員將根據(jù)投訴網(wǎng)點(diǎn)提供的資料,向客戶和雙方網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，如未與對(duì)方負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通處理，中心有權(quán)不受理此份投訴函件。第二款 第二款 仲裁申報(bào)材料 《遺失仲裁申請(qǐng)表》。第十八款 快件發(fā)生破損后，派件網(wǎng)點(diǎn)也及時(shí)在網(wǎng)上做了破損的問題件登記，但發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)還未來得及回復(fù)或核實(shí)確認(rèn)，派件網(wǎng)點(diǎn)就直接包裝好派送的，帶客戶簽收后才發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少，派件網(wǎng)點(diǎn)必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?？爝f路由系相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)確定，報(bào)營運(yùn)中心核實(shí)、備案（若隨意改變路由造成的破損短少由責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)）。第八款 不按中心要求使用規(guī)范的文件袋、運(yùn)單、標(biāo)簽等統(tǒng)一物料，用其它同行或私自印制的物料，凡在網(wǎng)內(nèi)流通的快件，分撥倉負(fù)責(zé)人有權(quán)滯留該件并對(duì)始發(fā)站作以處罰，如有延誤或退回停止轉(zhuǎn)運(yùn)造成后果始發(fā)站自負(fù)。第十一款 中心下發(fā)給網(wǎng)點(diǎn)購買的物料，產(chǎn)生遺失以實(shí)際價(jià)格由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。中轉(zhuǎn)省外城市在中轉(zhuǎn)過程中遺失按80%給予理賠。中心在規(guī)定的基礎(chǔ)上處罰遺失方100元/票，作為促進(jìn)重視快件保護(hù)意識(shí)監(jiān)管費(fèi)用。第十五款 在文件袋（只能裝200g以內(nèi)的紙質(zhì)物品）內(nèi)嚴(yán)禁裝入物品，否則發(fā)生內(nèi)件遺失、損壞的， 第十六款 對(duì)于進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的快件，發(fā)件站未輸入重量、件數(shù)，如發(fā)生遺失，理賠款不返還，產(chǎn)生其它責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。第八款 網(wǎng)點(diǎn)未能按規(guī)定時(shí)間接車、接航班而造成的快件遺失，責(zé)任由派件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。否則發(fā)生遺失由目的地網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。 第六款 分撥倉有到倉無出倉記錄，屬分撥倉遺失，由分撥倉承擔(dān)責(zé)任。② 收件人在貨件簽收前發(fā)現(xiàn)貨件差少而拒收或在簽收時(shí)注明貨件差少。③ 因不可抗拒的因素導(dǎo)致貨件遺失。改正派送站名稱，退分拔中心進(jìn)行下批次分撥處理。輸假問題件的經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)舉報(bào)并查證屬實(shí)的，一律處罰責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)200元/票。轉(zhuǎn)退件須粘貼退件標(biāo)簽，并用大頭筆寫上退回網(wǎng)點(diǎn)的抬頭。凡輸以上字樣的，如發(fā)件方查件，經(jīng)查實(shí)，無此人者，按遺失處理。第十款 延誤件的受理期限自快件發(fā)件之日20個(gè)日歷日內(nèi)有效申報(bào)，超過申報(bào)時(shí)效的不予受理。第五款 由于發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)記號(hào)筆寫錯(cuò)或交錯(cuò)收件窗口而錯(cuò)發(fā)或錯(cuò)分的不予受理。（超大物品或者發(fā)物流等確比發(fā)鐵路、大巴快的不予處罰）第十二款 外圍通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)的問題件、超區(qū)件寄件網(wǎng)點(diǎn)已支付費(fèi)用要求轉(zhuǎn)發(fā)郵件EMS的，但派件網(wǎng)點(diǎn)貪圖小利，叫業(yè)務(wù)員去送或賣單給同行，投訴到客服中心的，100元/次罰款由責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。第五款 自提件由于派件方未及時(shí)通知收件人造成自提件延誤的。第五款 處罰金額由財(cái)務(wù)室直接在被處罰網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)付款中扣除，同一網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)月被處罰超過五次以上的，結(jié)算中心將在網(wǎng)站黑名單內(nèi)公布。投訴處罰裁決由仲裁部處理。代收貨款（COD）貨件，未簽收完成的，要求按時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)通過系統(tǒng)反饋異常信息。 第四款 貨件因包裝不合格（達(dá)不到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸要求和標(biāo)準(zhǔn)）的。情節(jié)嚴(yán)重導(dǎo)致一切后果的由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)所有責(zé)任；如果被政府相關(guān)部門查出的，由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任和所有的法律責(zé)任。凡未貼上述標(biāo)簽的，一律給予出貨網(wǎng)點(diǎn)10元/件處罰。同時(shí)在貨物的外包裝上，要寫上主運(yùn)單號(hào)碼和子單號(hào)碼，注明幾分之幾，并填寫詳細(xì)的發(fā)件信息及收件信息,以便面單脫落時(shí)容易查找到貨物。不能倒置的物品要在醒目位置注明向上標(biāo)志。第十一條 物品的包裝第一款 包裝原則：適合運(yùn)輸——避免和防止貨物在正常運(yùn)輸過程中由于沖擊和震蕩所產(chǎn)生的破損，兼顧防潮。 弄虛作假現(xiàn)象 ①、對(duì)虛報(bào)、假報(bào)的處罰200元/次； ②、對(duì)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)、派送網(wǎng)點(diǎn)利用網(wǎng)絡(luò)資源，相互勾結(jié)謀私的或者派送網(wǎng)點(diǎn)明知重量不符又未舉報(bào)的，一經(jīng)查實(shí)處罰前者500元/次、后者300元/次。第二款 一票多件的大貨，必須規(guī)范使用主面單和副面單(子單)，使用全是主面單或全是子單的，每件處罰20元。第六款 特別申明：（一） 網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)之間私自交易導(dǎo)致代收貨款遺失的中心一律不予承擔(dān)責(zé)任；（二） 出貨網(wǎng)點(diǎn)出代收貨款件，待派件網(wǎng)點(diǎn)收到款項(xiàng)后，立即要求中心改單取消代收貨款服務(wù)，造成出貨網(wǎng)點(diǎn)沒能及時(shí)收到代收貨款的，中心一律不予受理，同時(shí)中心還將對(duì)出貨網(wǎng)點(diǎn)給予200元/票處罰。第九條 代收貨款件的處理第一款 代收貨款退款時(shí)效：派件網(wǎng)點(diǎn)退款時(shí)間為錄了簽收的第二天，延誤不退款者，系統(tǒng)將自動(dòng)產(chǎn)生罰款，第一次處罰總金額的1%最低每次50元，