【正文】 便于住戶及行人投放垃圾等雜物。 遇到突發(fā)性的自然原因，如大雨或大雪等影響，應(yīng)安排集中的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的影響。 保潔員在進行日常工作的同時，在關(guān)注周邊的治安狀況，綠化和物業(yè)完好的狀況發(fā)現(xiàn)異常有固定的渠道報告。 （8）公共衛(wèi)生間。 保潔崗位的設(shè)置。 （7）擦洗休息椅、草坪燈、建筑小品、指示牌。 一、住宅小區(qū)保潔工作涉及的范圍： 住宅小區(qū)保潔工作涉及的范圍是由住宅小區(qū)自身的特點決定的，不同的小區(qū)可能會有所不同，但不論是多層的或高層的住宅小區(qū)、別墅區(qū)或綜合樓宇都可能涉及的保潔工作范圍如下所列： 建筑物內(nèi) 樓房內(nèi)及室內(nèi)商業(yè)娛樂設(shè)施內(nèi)的公共的樓道及走廊的路面、扶手、門窗、天花、墻面、燈、單元防盜門、公共衛(wèi)生間；電梯間和電梯內(nèi)；集中信箱：消防栓：水箱：公共庫房、設(shè)備房、停車房、管道井等等。 策略2：在住宅小區(qū)內(nèi)人流高峰期加強管理控制。故我們的工作目標(biāo)是：及時有效地處理住宅小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各類清潔衛(wèi)生問題，保持并提高住宅小區(qū)的保潔率指標(biāo)。 B、污跡： 自然原因：雨水從房頂往下流帶下的污跡； 人為原因：痰跡、各種油跡；有顏色液體跡；垃圾車運走垃圾時滴下的污跡，寵物糞便跡；餐飲店設(shè)施油煙機排放造成的污跡；黑色廣告，空調(diào)機滴水造成的污跡、青苔等等。 二、為什么說它是一個很重要的服務(wù)內(nèi)容呢？ 因為它是直接面對廣大業(yè)主的，它是住戶評價物業(yè)管理公司工作最直觀的因素，我們把自己比作住戶想一想：投資一所房子，耗資幾十萬至上百萬，這在你的日常投資中屬重大投資了，假設(shè)你所住的住宅小區(qū)內(nèi)是“路不拾遺，夜不閉戶”治安防衛(wèi)工作無懈可擊，但住宅小區(qū)內(nèi)垃圾遍地，蚊蠅成群，樓道、休閑娛樂設(shè)施灰塵滿布，馬路、綠化帶老鼠亂竄，在這樣的環(huán)境中，就算有再多的免費社區(qū)娛樂活動，你是否也不愿參加？你的小孩外出活動時，你是否會提心吊膽，擔(dān)心他接觸到什么臟東西？你是否由于外面的異味而極少開門開窗？如果有親戚、朋友來訪你是否會因住所外部環(huán)境而感到臉上無光呢？ 相信答案是肯定的。時至今日，英國國內(nèi)不但普遍推行物業(yè)管理工作，而且成立了英國皇家物業(yè)經(jīng)理學(xué)會，會員遍布各地。 難點：第二、第四部分 教學(xué)過程： 循序漸進；從物業(yè)管理的來源到保潔工作在物業(yè)管理中的重要性。分析保潔工作的對象；采取的工作方法；及至完成的成果。 香港的專業(yè)物業(yè)管理源自英國，根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r又有新發(fā)展。 所以，住宅小區(qū)的清潔衛(wèi)生搞不好，不僅不能體現(xiàn)好的景觀環(huán)境，還可能因此而給住戶的生活帶來不健康的因素。 C、污水： 自然原因：下雨、雪融化后的污水 人為原因：馬路上，樓道里澆灌花木的積水、垃圾污水、下水道堵塞溢出的污水、配套餐飲設(shè)施排放的污水 D、灰塵，蜘蛛網(wǎng)： 自然原因：樓宇公共部分或配套設(shè)施的樓道、地面、墻面、扶手、天花、窗戶、天臺、路燈和建筑小品上的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 第二部分：保潔管理的策略 （50分鐘） 了解了住宅小區(qū)保潔工作的目標(biāo)，就要制定住宅小區(qū)保潔管理的策略。 策略3：在住宅小區(qū)內(nèi)人員聚集較多的地點加強管理控制。 建筑物外 小區(qū)內(nèi)大小馬路，綠化帶和綠化小品：護攔、路燈、標(biāo)識牌、休息椅等自行車停放處，垃圾箱（筒）；雨水井、污水井、建筑小品、露天娛樂配套設(shè)施、中心花園、噴水池、天臺等。 （8）清擦樓道扶手、樓道窗戶、單元防盜門、集中信箱。 保潔崗位的設(shè)置首先要找出保潔難點，例如： （1）小區(qū)主要出入口。 （9）建筑物的犄角旮旯處。 各級保潔管理人員除日常工作外，還要負(fù)責(zé)巡視責(zé)任片區(qū)的保潔狀況，重點巡視各保潔難點。 四、住宅小區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）的設(shè)置 保潔崗位設(shè)置以后，是否就能保證沒有清潔衛(wèi)生問題呢？ 答案顯然是否定的，在我們的日常生活中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)住戶或行人手里拿著紙屑或煙頭，在附近尋找一番，猶豫了一段時間后，才仍到地上。 區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）的大小應(yīng)按照每1015戶一個的原則配置。要讓住戶配合與支持住宅小區(qū)的保潔工作，就需要做以下工作。所以，建立住宅小區(qū)保潔工作的跟蹤和檢查制度，是保證保潔工作的實施和效果的重要手段，主要內(nèi)容如下： 除專業(yè)保潔員外，物業(yè)管理公司的各級管理人員、保安員、綠化專職人員和維修工的崗位職責(zé)中明確，要關(guān)注小區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況，養(yǎng)成隨手處理一般清潔衛(wèi)生問題的習(xí)慣。 就這個事例，管理人員進行了認(rèn)真的討論，有人講，這個人真是的，在考驗我們，不相信我們，還有人講這個人蠻認(rèn)真的做事喜歡實地檢驗，對我們工作進行監(jiān)督，經(jīng)過討論大家統(tǒng)一了認(rèn)識，因為物業(yè)管理畢竟是一個新鮮事件，有的人對它不理解，或者他付出的管理費是不是得到真的實施，需要一種驗證，反過來對我們的工作也是一種督促和監(jiān)督，這是非常好的。一般新來人員有三至五天的實習(xí)，在此期間，通過半天的理論學(xué)習(xí)和二天半的實際操作，在能夠?qū)ψ约核?wù)的范圍基本知曉的情況下，才放心地讓他們獨立操作，每周進行一次講評，按樓道工、道路工，進行講評，總結(jié)一周來的情況，指出在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有的保潔工沒按照規(guī)范進行操作的錯誤，讓優(yōu)秀人員進行現(xiàn)場操作，讓規(guī)范的操作程序，使老的人員更加熟悉，新來人員加強領(lǐng)會，在每周講評會上加強公司紀(jì)律的教育，特別強調(diào)“三不”規(guī)定的教育，所謂“三不”即：一不該拿的東西，不能拿；二不該講的話,不能講；三不該看（管），不能看（管）；因為我們的服務(wù)直接面對廣大業(yè)主的，有些事做了，有些話講了，將會起到很不好的影響。我們就教育他，因為我們是來做保潔工作，這里的住戶比較有錢，從安全角度考慮。作業(yè)實施前，如遇工序的改變，可隨時修正。 清潔用劑 清掃工具與材料——1 清掃工具與材料——2 清洗劑 作用 在日常生活工作中，我們要經(jīng)常將各種物品上附著的污垢去除，即清洗作業(yè)。 清洗劑可分為堿性與酸性，兩種洗滌劑的性質(zhì)是完全不一樣的。使用時，一定要根據(jù)產(chǎn)品的說明使用。 建筑物內(nèi)使用的洗滌劑種類 一般洗滌劑 包括