【正文】 人——集體主義日本地方小、有臺(tái)風(fēng)，有地震，又有火山，彼此靠得很緊，因此日本崇尚的是集體主義。如果你平常就善于助人，那么大家就比較容易響應(yīng)你；如果你平?？量檀蠹遥敲茨阒v的就不會(huì)被大家響應(yīng)。九、我們也無(wú)法做到每一次都真正協(xié)力曾子說(shuō)：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？朋友是五倫之一，人與人相交，朋友占最大的比數(shù)。原則有許多許多，而且可剛可柔，可上可下，可陰可陽(yáng)，但要把握一個(gè)原則，這就是變動(dòng)性原則。上帝無(wú)所不知，無(wú)所不在，無(wú)所不能，由上帝來(lái)主宰世界。中國(guó)人認(rèn)為賢大于多數(shù)。日本人：不能有秘密。凡是缺乏效力，跟不上多數(shù)的人就要被淘汰。二、各國(guó)的管理有何不同？全世界對(duì)器物的看法，都是一致的，它是什么就是什么，沒(méi)有爭(zhēng)議。然而，日本在管理上卻比美國(guó)還成功，為什么？因?yàn)槿毡救顺斯芾砜茖W(xué)以外，還十分重視經(jīng)營(yíng)理念。八、僅舉一隅的偏失如果你是總經(jīng)理，你就不能在心里認(rèn)為，哪個(gè)重要，哪個(gè)不重要。管理科學(xué)（軟件）=形式信念=意識(shí)形態(tài)（抽象）決策態(tài)度管理管理哲學(xué)(硬件)=形下理論=制度方法(具體) 管理態(tài)度(選擇)管理哲學(xué)批判管理科學(xué)American spirit運(yùn)用美國(guó)人19世紀(jì)末期不太重視管理科學(xué)。管理工具是中性的，無(wú)所謂好與不好。管理科學(xué)全世界都一樣。原因之二：全世界的管理目標(biāo)都一樣，都是要把工作做好，賺取利潤(rùn)，達(dá)到目標(biāo)。因?yàn)閻?ài)國(guó)之心人人都應(yīng)該有。一、到底有沒(méi)有中國(guó)式管理有三種說(shuō)法有人認(rèn)為沒(méi)有——管理就是管理，沒(méi)有中國(guó)式、美國(guó)式、日本式的區(qū)別，只有有效和無(wú)效的區(qū)別。所以說(shuō)沒(méi)有中國(guó)式管理。但是，也不可盲目強(qiáng)調(diào)，說(shuō)人家有的，我們也一定要有。但是各國(guó)的氣氛又是不一樣的。從管理的層面來(lái)看，沒(méi)有中國(guó)式、美國(guó)式、日本式的區(qū)別。用的有效就好，用的無(wú)效就不好。雖然美國(guó)人管理科學(xué)很強(qiáng)。你應(yīng)該扮演天公的角色！要認(rèn)為都要緊，都重要，統(tǒng)統(tǒng)重要，不應(yīng)偏于哪一面。一、什么是管理哲學(xué)中國(guó)人認(rèn)為管理就是做人做事的道理。上升到制度的層面，彼此的看法就不一樣了，制度一訂下來(lái)，就會(huì)有人贊成，有人反對(duì)。但是，論道理，有時(shí)多數(shù)人的看法不一定對(duì)，少數(shù)人的看法也不一定不對(duì)。秘密就是罪惡。因?yàn)橛幸粋€(gè)賢人就行了，一百個(gè)不賢的人有什么用？中國(guó)的管理，即不是劃龍舟式，也不是抬神轎式，標(biāo)準(zhǔn)答案是很難說(shuō)。西方人認(rèn)為有一條原則可以說(shuō)明全世界，因此他們常常說(shuō)：什么導(dǎo)向、什么導(dǎo)向。全世界的一切一切都在變動(dòng)之中，中國(guó)人最懂得變動(dòng)的道理。特別是現(xiàn)代社會(huì)，家人的助力越來(lái)越薄弱，朋友的比重越來(lái)越大。因此，有一條原理——對(duì)待原則——這個(gè)原理真正是孔子的思想——你對(duì)我好，我沒(méi)有理由不對(duì)你好；你對(duì)我不好的時(shí)候，我憑什么對(duì)你好？如果多數(shù)人能夠照顧少數(shù)，彼此就很好商量。這也是生態(tài)環(huán)境所致。是非化標(biāo)準(zhǔn)化 專(zhuān)業(yè)化制度化四、中國(guó)人最喜歡變動(dòng)性中國(guó)人腦筋里有一條太極線是非化標(biāo)準(zhǔn)化 變動(dòng)性制度化在不防害面子的情況下，是非分明。隨便？——不隨便，不隨便——隨便。好處是民族參與，使得理性得到發(fā)揮，是非分明，簡(jiǎn)單明了，但是應(yīng)變能力不強(qiáng)。八、中國(guó)——太極民族中國(guó)人視情境調(diào)整對(duì)策，是中庸主義。但同時(shí)同事亦有相依相生，亦是事實(shí)，無(wú)從否認(rèn)。那可不一定——Flexible，彈性相當(dāng)大。三、不執(zhí)著的特性在管理上的好處頭腦靈光——容易隨機(jī)應(yīng)變。中西方人的想法不相同。既然人這么大，怎么可以管他？孟子當(dāng)年告訴我們：不要順。因此中國(guó)式的管理就是從彼此看得起開(kāi)始，互相尊重。二、中國(guó)人充分的自主精神中國(guó)人過(guò)分自作主張——媽媽讓小孩子去買(mǎi)萬(wàn)金油，小孩子卻買(mǎi)了綠油精。這樣，就會(huì)變?yōu)橐粋€(gè)整體感：榮辱與共。我們唯一的利潤(rùn)，要考慮會(huì)不會(huì)使我們安，這才重要。經(jīng)過(guò)過(guò)份發(fā)展，其他方面如果跟不上，就會(huì)發(fā)生不安，整體改變才能安。會(huì)做而不做時(shí)，待遇低、工作多、同仁相處不愉快，方法是知他。安包括的范圍相當(dāng)廣，也是我們做一切決定的標(biāo)準(zhǔn)，歸納起來(lái)就是企業(yè)的安人之道。所以要顧及到員工身心兩方面的發(fā)展，這樣就會(huì)使員工和公司結(jié)成一體，變成一家人。易是變，不易還是變，叫做變中不易，這就是一切一切都在變，但是有一種東西不變，這個(gè)東西就是變，只有變是不變的，其他的一切都變。一、經(jīng)權(quán)之道中國(guó)式管理就是合理化管理。第二點(diǎn)：折中得當(dāng)——折中不是取中點(diǎn)，而是取合理的部分，要折中到合理的地步。方=基本原則，是不可變的部分。主管不要堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，你只要有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)，其他應(yīng)該讓你的部屬自由去衡量他應(yīng)該怎么做，要給他適當(dāng)?shù)臋?quán)限，你要抓住原則，方法要讓你的部屬去權(quán)變。變是同質(zhì)的變，不是異質(zhì)的變。在權(quán)變中培養(yǎng)自動(dòng)自發(fā)的精神。我們做事情，應(yīng)先考慮時(shí)間對(duì)不對(duì)。以不變應(yīng)萬(wàn)變，用不變的原則，應(yīng)付萬(wàn)變的現(xiàn)象，這就是經(jīng)權(quán)。管理要不要制度化？管理要不要求新求變？什么事都求新求變，怎樣維持制度？如果一切講制度，那又怎樣求新求變？這就導(dǎo)致一種奇怪的現(xiàn)象，即制度是管別人的，而管不了他自己。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境在不斷的變遷，我們的決策也要隨機(jī)應(yīng)變、隨時(shí)調(diào)整，才能因應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，而達(dá)到目標(biāo)。不合理是抗拒的主要原因。專(zhuān)家說(shuō)了就合理？（不一定）專(zhuān)家有真的有假的，而且專(zhuān)家有時(shí)也會(huì)騙人。因?yàn)?，我們討厭的人，大家也多半討厭；我們喜歡的人，人家多半也喜歡。自立的目的，是讓他有信心。創(chuàng)造M理論不是要與西方的X理論和Y理論相對(duì)抗，而是在中國(guó)人的文化、民族性里面，的確存在著M理論。二、日本的J理論簡(jiǎn)介（J理論只適合日本的民族性）（1）團(tuán)體意識(shí)——彼此很信任，相互有一種很微妙的親密關(guān)系。（仁）人愛(ài)人——安人之道五、中國(guó)式管理的M理論簡(jiǎn)介人性可塑。股東、員工、顧客、社會(huì)大眾會(huì)安嗎？（安人）如果安，你做的就是正確的；如果不安，就要適時(shí)高速調(diào)整（經(jīng)權(quán)）。（3）待之以理：尊重員工，使其愿意留下來(lái)。經(jīng)權(quán)之道。一個(gè)人只會(huì)修己不會(huì)安人，那他只配做隱士。因?yàn)橹袊?guó)是一個(gè)哲學(xué)民族，考慮任何總是都有層次性，對(duì)甲合理的事情，對(duì)乙不一定合理，可見(jiàn)層次不同，它的道理就會(huì)起變化，因此，中國(guó)人喜歡用層次性的思考，我們稱(chēng)它為垂直式思考法。東漢以前多說(shuō)道，東漢以后多說(shuō)理。宏理猶可講，妙理不可言。美國(guó)的科技超過(guò)日本，但為什么競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)日本？主要是日本的工廠里沒(méi)有監(jiān)督層，整個(gè)監(jiān)督層的成本都省掉了。情像中藥的引子。人不可能無(wú)情，雖然能暫時(shí)忘情，但終究還要回到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中來(lái)，還是要講情的。一切憑良心就會(huì)合理，合理自然合法。那么，情、理、法以什么為中心呢？理在中間，理最大，理就是中心。中國(guó)人走的是雙軌，先用情來(lái)講理，講不通，不得已時(shí)，再用法來(lái)講理。（2）下對(duì)上——報(bào)告、請(qǐng)示、試探、抱歉（3）平行者——感謝、關(guān)心、欣賞情絕對(duì)不是討好討好是一種虛情假意，討好是死路一條，絕對(duì)不要存心討好任何人。不討好才是真情。情是面子，理是臉。也有人敢說(shuō)：我才不管什么法不法。第十講 情、理、法的雙軌運(yùn)作是什么？情、理、法有它的不可分割性。建議：（1）對(duì)人要愛(ài)他——他就會(huì)拿出他的真本領(lǐng)做工作。情，是中國(guó)各地最寶貴的東西；孝是子女對(duì)父母應(yīng)有的情；忠是部屬對(duì)主管應(yīng)有的情；理就是表達(dá)情的一種方式，所以我們常講君子發(fā)乎情，止乎理。如果做不好，將來(lái)流程到下一個(gè)工序，人家發(fā)現(xiàn)是我做的，我會(huì)很慚愧。真的希望管理合理化，就應(yīng)該道理很難講，到底怎樣才合理，應(yīng)該是大家都謙虛一點(diǎn)。這是什么道理？看起來(lái)各有各的道理。法是基礎(chǔ)，離開(kāi)法就不能談情和理。方法是：有計(jì)劃，能控制，透過(guò)組織，適當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)協(xié)調(diào)，不斷訓(xùn)練，通過(guò)這些活動(dòng)，修己后才能安人。但是，違法的事情不能做，即不能使其侵權(quán)、越權(quán)，只有切實(shí)授權(quán)，員工才能忠誠(chéng)而又肯干。七、使員工忠誠(chéng)肯干的法寶安人之道。對(duì)高興的人，要鼓勵(lì)他，使他做的更好，對(duì)不高興的人，要安撫他使他安心接受改變。給員工相當(dāng)?shù)呢?zé)任，讓他自己想辦法完成規(guī)定的目標(biāo)。三、另一種M理論簡(jiǎn)介（不同于中國(guó)式管理的M理論）認(rèn)為員工的表現(xiàn)常受到環(huán)境、早期教育及其性格的影響。因此，管理者不想念員工，要掌握大權(quán)，自己做決定，并參加控制，善于利用獎(jiǎng)懲。主管始終不放手讓部屬去發(fā)揮，部屬就永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大。我們要用合理的方法和正當(dāng)?shù)耐緩?，得到?duì)立心理的認(rèn)同。因此，該講的話，要表達(dá)到合理的地步，而不是誰(shuí)說(shuō)了才合理的總是合理應(yīng)該是客觀的，應(yīng)該用科學(xué)的方法，找出什