【正文】 因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方當(dāng)事人一致同意，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交_________（說明：各分公司可根據(jù)本地情況約定訴訟或仲裁）。（四）客戶投訴類（滿分10分）每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分，本項(xiàng)扣完為止。如乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失項(xiàng)目，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方和客戶，共同認(rèn)定是否屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍。（七）乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)車輛損失情況確認(rèn)書，制定保險(xiǎn)事故車輛維修方案，在維修過程中確保質(zhì)量、維修時(shí)效。5. 乙方有違反國(guó)家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。如甲方已經(jīng)向客戶進(jìn)行了賠付，甲方有權(quán)向乙方進(jìn)行追償。（三）在尊重客戶意愿和不違反上述第（二）款原則的前提下,甲方將品牌車型相同的其他出險(xiǎn)車輛優(yōu)先推薦至乙方。 （二）推薦修理廠合作終止后，公司收回推薦修理廠所有人保財(cái)險(xiǎn)標(biāo)識(shí)；推薦修理廠的辦公設(shè)施物歸原主，如未歸還，應(yīng)賠償對(duì)方損失。省級(jí)分公司每季度組織對(duì)推薦修理廠進(jìn)行評(píng)定，并根據(jù)評(píng)定結(jié)果，配置相應(yīng)的服務(wù)資源，如送修資源、維修價(jià)格、推薦修理廠資格等。（四）維修質(zhì)量類（滿分20分）根據(jù)客戶回訪、維修質(zhì)量抽查等方式進(jìn)行維修質(zhì)量考核，并根據(jù)以下評(píng)分：，3天內(nèi)妥善解決的，每一筆扣5分；3天30天妥善解決的，每一筆扣10分；1個(gè)月以上還未解決的，扣20分。以上各項(xiàng)得分合計(jì)即為該4S店類推薦修理廠的綜合評(píng)價(jià)得分。 第十三條 對(duì)4S類推薦修理廠按以下方式進(jìn)行考核?；卦L具體內(nèi)容、回訪對(duì)象范圍和回訪數(shù)據(jù)來源由省級(jí)分公司理賠事業(yè)部與客戶服務(wù)管理部共同制定。各地市分公司需每月向有保費(fèi)合作的推薦修理廠提供上月我司向該廠推修的維修金額、維修數(shù)量、出險(xiǎn)率、賠付率等信息,同時(shí)推薦修理廠也將上個(gè)月公司送修的 事 故 車 輛 維 修清單，反饋地市級(jí)分公司理賠中心，分析客戶流失原因,提高送修成功率,形成保險(xiǎn)公司、推薦修理廠、客戶三方共同利益體。（五）推薦修理廠應(yīng)積極協(xié)助我公司對(duì)事故車輛進(jìn)行定損，提供技術(shù)支持，并按照我公司定損項(xiàng)目和核定的維修金額承修。銅匾由各省級(jí)分公司根據(jù)總公司提供的設(shè)計(jì)方案，委托相關(guān)廠家制作后下發(fā)到各地市理賠中心，由理賠中心負(fù)責(zé)在推薦修理廠內(nèi)掛牌。第九條 推薦合作修理廠設(shè)立的程序（一）各地市級(jí)分公司對(duì)擬合作的修理廠進(jìn)行考察，主要考察維修實(shí)力、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)惠條件、職場(chǎng)及其配套設(shè)施、服務(wù)便利等內(nèi)容。（二）定損分中心設(shè)立的條件定損分中心的設(shè)立，除必須符合推薦修理廠的全部條件外，還需符合以下條件：。，除生產(chǎn)廠家調(diào)價(jià)外，應(yīng)確保雙方共同認(rèn)可的汽車零部件和工時(shí)費(fèi)價(jià)格（尤其是工時(shí)費(fèi)價(jià)格）的基本穩(wěn)定。（四）嚴(yán)格設(shè)立，定期調(diào)整原則擬設(shè)立的推薦修理廠必須符合本規(guī)定中推薦合作修理廠設(shè)立條件，定期進(jìn)行考核評(píng)估并根據(jù)考核結(jié)果優(yōu)勝劣汰。 （二）選派專業(yè)人員，協(xié)助我公司派駐人員，協(xié)助參與車險(xiǎn)理賠服務(wù)工作。3. 協(xié)助受理客戶提交的索賠資料并上傳給公司。原則上，符合本規(guī)定條件的一類和二類汽車維修單位（包括4S店和綜合類修理廠），分公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠服務(wù)需要，按規(guī)定的程序，可確定為推薦修理廠。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司推薦修理廠合作管理辦法第一章 總則 第一條 目的 （一）規(guī)范與推薦修理廠的合作，有效防范維修環(huán)節(jié)的欺詐風(fēng)險(xiǎn)與理賠滲漏。符合本辦法規(guī)定的條件，可在推薦修理廠設(shè)立定損分中心。 （三）提供客戶車輛道路救援服務(wù)。 第八條 推薦修理廠設(shè)立的條件（一）推薦修理廠的設(shè)立條件推薦修理廠的設(shè)立必須同時(shí)符合以下條件：（含二類）綜合類修理廠、特約維修廠、4S店。，應(yīng)承諾對(duì)車輛的修理質(zhì)量和修理工期承擔(dān)全部責(zé)任，修理過程中修理費(fèi)用如有增減，修理前應(yīng)及時(shí)通知公司和客戶，否則超出部分由維修企業(yè)自行承擔(dān)。 （二）對(duì)于符合本規(guī)定中設(shè)立條件的修理廠，由地市分公司理賠中心與修理廠進(jìn)行合作洽談，商定合作條件和合作內(nèi)容。定損分中心、理賠服務(wù)分中心如需要制作廣告燈箱可參考附件中的廣告設(shè)計(jì)圖及《理賠標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》車險(xiǎn)分冊(cè)中的“理賠職場(chǎng)標(biāo)牌標(biāo)識(shí)” 的VI標(biāo)識(shí)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)。定期和不定期向我公司提供零配件的最新價(jià)格變化數(shù)據(jù)信息。（十二）推薦修理廠要與我公司密切配合，避免三方產(chǎn)生糾紛。對(duì)于客戶不滿意或投訴的案件，應(yīng)逐單跟蹤、逐單處理。 建立推薦修理考核指標(biāo)體系，每季度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。 第十四條 對(duì)非4S類推薦修理廠按以下方式進(jìn)行考核。，每發(fā)現(xiàn)一筆，扣10分。對(duì)考核評(píng)價(jià)連續(xù)兩個(gè)季度未達(dá)標(biāo)的，可撤銷定損分中心、理賠服務(wù)分中心的設(shè)立資格，直至撤銷推薦修理廠資格。 第六章 附則第十八條 本辦法的解釋權(quán)歸總公司理賠事業(yè)部，本辦法自發(fā)文之日起實(shí)施。（四）甲方開通全天候服務(wù)熱線95518客服熱線。（十）乙方在維修質(zhì)量、維修時(shí)效、理賠服務(wù)等方面發(fā)生客戶投訴，造成不良影響，致使甲方的信譽(yù)和企業(yè)形象受損，甲方有權(quán)終止合作，并要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。三、乙方的權(quán)利和義務(wù)（一）乙方同意在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)按甲方要求懸掛甲方授予的“中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XXX分公司推薦修理廠”標(biāo)牌。（八）乙方維修事故車輛必須按照維修行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，更換配件必須采用原廠件，若甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應(yīng)承擔(dān)后續(xù)維護(hù)費(fèi)用，并向甲方支付配件價(jià)格的十倍價(jià)款違約金。乙方不得以甲方?jīng)]有確定維修項(xiàng)目為由放棄已經(jīng)確定的檢修，否則，由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé)賠償。（五）增值服務(wù)類（滿分10分）乙方應(yīng)通過本單位服務(wù)資源，為客戶提供免費(fèi)洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等增值服務(wù)，根據(jù)服務(wù)優(yōu)劣和類型賦分。九、其他事項(xiàng)（一）本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。（二）按照“誰代理承保，推薦誰修理”的原則，在尊重客戶意愿的基礎(chǔ)上，乙方代理承保的客戶，甲方優(yōu)先推薦至乙方修理。如甲方已經(jīng)向客戶進(jìn)行了賠付，甲方有權(quán)向乙方進(jìn)行追償。5. 乙方有違反國(guó)家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。（七）乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)車輛損失情況確認(rèn)書制定保險(xiǎn)事故車輛維修方案，在維修過程中確保質(zhì)量、維修時(shí)效。如乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失項(xiàng)目，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方和客戶，共同認(rèn)定是否屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍。（滿分3分）：5年以上得滿分，35年得2分，3年以內(nèi)不得分。（六）服務(wù)合作類（滿分5分）乙方協(xié)助甲方對(duì)汽車零配件價(jià)格、客戶信息的收集、共享、維護(hù)的，根據(jù)情況進(jìn)行賦分。八、爭(zhēng)議處理因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方當(dāng)事人一致同意，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交_________（說明：各分公司可根據(jù)本地情況約定訴訟或仲裁）。二、甲方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方授權(quán)乙方在修理廠內(nèi)使用“中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XXX分公司定損分中心”的標(biāo)識(shí)。 （九）甲方有權(quán)對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況以及乙方的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核。乙方不得虛報(bào)維修項(xiàng)目，不得擴(kuò)大或虛報(bào)損失，不得損害甲方或客戶的利益，客戶在理賠過程中與甲方意見不一致時(shí)，乙方應(yīng)做到客觀公正，積極配合甲方妥善處理。車輛在修復(fù)前，應(yīng)和甲方、客戶對(duì)修復(fù)方式、更換配件項(xiàng)目及價(jià)格和維修工時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。 四、甲、乙雙方共同的權(quán)利和義務(wù)（一）甲、乙雙方要共同做好客戶的理賠服務(wù)工作，包括但不限于提供理賠咨詢、受理客戶提交的理賠資料等。（二）合作誠(chéng)信類（滿分10分）對(duì)于未發(fā)現(xiàn)有參與欺詐行為的，得滿分；發(fā)現(xiàn)乙方縱容虛假賠案的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，本項(xiàng)扣完為止；乙方故意制造或參與制造虛假賠案的，甲方有權(quán)解除合作協(xié)議，并責(zé)令乙方限期整改，整改驗(yàn)收合格后可繼續(xù)合作；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方立即解除合作協(xié)議并有權(quán)移交司法機(jī)關(guān)處理。（二）本協(xié)議有效期限為1年，自 年 月 日零時(shí)起，期滿后協(xié)議自行終止。本著互惠互利的原則，雙方友好協(xié)商，就合作事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、總則（一）甲乙雙方均應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。（六）事故車輛到達(dá)乙方修理廠后，甲方應(yīng)優(yōu)先安排定損，應(yīng)確保在承諾的時(shí)效內(nèi)完成定損，同時(shí)監(jiān)督維修質(zhì)量、維修時(shí)效（七）甲方負(fù)責(zé)對(duì)事故車輛損失進(jìn)行核定，確定相應(yīng)的維修方案，包括修復(fù)方式、工時(shí)、配件價(jià)格、損余物資處理等。給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。（三）乙方應(yīng)選派專業(yè)人員積協(xié)助客戶與甲方共同完成對(duì)車輛的拆解、定損等各項(xiàng)工作，不得推諉拒絕。（十）事故車輛進(jìn)廠后,未經(jīng)客戶和甲方的同意，乙方不得對(duì)車輛擅自拆解、修理。□（6）日常保養(yǎng)維修工時(shí)打折優(yōu)惠；（□給予 折優(yōu)惠）□（7） 代步車服務(wù)；（□免費(fèi) □收費(fèi)）□（8）其他特色服務(wù)。（一）合作效益類（滿分30分）合作效益類根據(jù)車險(xiǎn)產(chǎn)品線部門對(duì)乙方的考核評(píng)分結(jié)果，按滿分30分進(jìn)行折算。，每發(fā)現(xiàn)一筆，扣10分。七、協(xié)議的變更、補(bǔ)充及終止（一）本協(xié)議履行過程中如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。本著互惠互利的原則，雙方友好協(xié)商，就合作事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、總則（一）甲乙雙方均應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。（六）甲方負(fù)責(zé)制定雙方合作的理賠業(yè)務(wù)處理辦法和規(guī)范，并與乙方協(xié)商確定維修工時(shí)及配件價(jià)格，并簽訂書面協(xié)議約定。（十）甲方有權(quán)對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況以及乙方的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核。（三）乙方應(yīng)開通24小時(shí)服務(wù)專線，必須在廠區(qū)內(nèi)設(shè)置保險(xiǎn)車輛維修專門接待人、接待柜臺(tái)、專業(yè)查勘施救車輛，提供甲方做好道路救援服務(wù)，為保險(xiǎn)車輛建立事故和保養(yǎng)維修檔案，并隨時(shí)向甲方及其客戶提供有關(guān)維修檔案的信息。乙方應(yīng)與客戶簽訂修車協(xié)議，列明修理質(zhì)量要求和修理時(shí)間進(jìn)度。（二）雙方負(fù)責(zé)會(huì)同客戶對(duì)事故車輛進(jìn)行損失確定，乙方有義務(wù)對(duì)客戶委托的事故車輛按照正常的維修工序進(jìn)行檢修。（三）客戶滿意度（滿分10分）滿意度90%及以上的，得滿分；90%以內(nèi)的，考核得分=10+（滿意度90%）100。（三）協(xié)議期間，乙方經(jīng)營(yíng)主體改變，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。九、其他事項(xiàng)（一）本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。（五）增值服務(wù)類（滿分10分）乙方應(yīng)通過本單位服務(wù)資源，為客戶提供免費(fèi)洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)等增值服務(wù)，根據(jù)服務(wù)優(yōu)劣和類型賦分。乙方不得以甲方?jīng)]有確定維修項(xiàng)目為由放棄已經(jīng)確定的檢修，否則，由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé)賠償。（十一）事故車輛修復(fù)出廠后，在當(dāng)?shù)鼐S修行業(yè)規(guī)定的保修期內(nèi)發(fā)生不符合維修技術(shù)質(zhì)量要求的情況，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)返修；若客戶強(qiáng)烈要求到其他修理廠維修，乙方應(yīng)承擔(dān)合理的檢修和后續(xù)修復(fù)費(fèi)用。（五）乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的理賠政策及授權(quán)范圍，協(xié)助客戶收集理賠單證，協(xié)助客戶處理相關(guān)理賠事項(xiàng)。，乙方變更企業(yè)的所有人或?qū)嶋H控制人（變賣、轉(zhuǎn)讓、租賃、贈(zèng)送他人等）。甲方將根據(jù)考核結(jié)果配置不同服務(wù)資源，如送修資源、維修價(jià)格、推薦修理廠資格等資源。（八）事故車輛到達(dá)理賠服務(wù)分中心后，甲方應(yīng)：1．優(yōu)先安排定損人員對(duì)車輛損失進(jìn)行核定。（三）甲乙雙方在合作過程中，均應(yīng)維護(hù)對(duì)方的信譽(yù)、品牌和利益，避免任何有損于對(duì)方或客戶利益的行為。（三）協(xié)議期間，乙方經(jīng)營(yíng)主體改變或基本情況發(fā)生重大變化，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。（五）客戶投訴類（滿分10分）每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分。（二）維修資質(zhì)類（滿分10分）（滿分7分）：一類廠和專修廠7分，二類廠5分；其他不得分。（二）雙方負(fù)責(zé)會(huì)同客戶對(duì)事故車輛進(jìn)行損失確定，乙方有義務(wù)對(duì)客戶委托的事故車輛按照正常的維修工序進(jìn)行檢修。乙方應(yīng)與客戶簽訂修車協(xié)議，列明修理質(zhì)量要求和修理時(shí)間進(jìn)度。（四）乙方應(yīng)開通24小時(shí)服務(wù)專線，必須在廠區(qū)內(nèi)設(shè)置保險(xiǎn)車輛維修專門接待人、接待柜臺(tái)、專業(yè)查勘施救車輛，配合甲方做好道路救援服務(wù)，為保險(xiǎn)車輛建立事故和保養(yǎng)維修檔案，并隨時(shí)向甲方及其客戶提供有關(guān)維修檔案的信息。，連續(xù)兩個(gè)季度不合格的。甲方有權(quán)對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況以及雙方商定的指標(biāo)進(jìn)行考核。（三）甲乙雙方在合作過程中，均應(yīng)維護(hù)對(duì)方的信譽(yù)、品牌和利益，避免任何有損于對(duì)方或客戶利益的行為。八、爭(zhēng)議處理因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人友好協(xié)商解決。（四）客戶投訴類（滿分10分）每出現(xiàn)一