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正文內(nèi)容

修理廠與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合作管理辦法(完整版)

  

【正文】 因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議,由雙方當(dāng)事人友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,雙方當(dāng)事人一致同意,任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交_________(說(shuō)明:各分公司可根據(jù)本地情況約定訴訟或仲裁)。(四)客戶投訴類(滿分10分)每出現(xiàn)一次客戶有效投訴,扣5分,本項(xiàng)扣完為止。如乙方在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失項(xiàng)目,乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方和客戶,共同認(rèn)定是否屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍。(七)乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)車輛損失情況確認(rèn)書,制定保險(xiǎn)事故車輛維修方案,在維修過(guò)程中確保質(zhì)量、維修時(shí)效。5. 乙方有違反國(guó)家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。如甲方已經(jīng)向客戶進(jìn)行了賠付,甲方有權(quán)向乙方進(jìn)行追償。(三)在尊重客戶意愿和不違反上述第(二)款原則的前提下,甲方將品牌車型相同的其他出險(xiǎn)車輛優(yōu)先推薦至乙方。 (二)推薦修理廠合作終止后,公司收回推薦修理廠所有人保財(cái)險(xiǎn)標(biāo)識(shí);推薦修理廠的辦公設(shè)施物歸原主,如未歸還,應(yīng)賠償對(duì)方損失。省級(jí)分公司每季度組織對(duì)推薦修理廠進(jìn)行評(píng)定,并根據(jù)評(píng)定結(jié)果,配置相應(yīng)的服務(wù)資源,如送修資源、維修價(jià)格、推薦修理廠資格等。(四)維修質(zhì)量類(滿分20分)根據(jù)客戶回訪、維修質(zhì)量抽查等方式進(jìn)行維修質(zhì)量考核,并根據(jù)以下評(píng)分:,3天內(nèi)妥善解決的,每一筆扣5分;3天30天妥善解決的,每一筆扣10分;1個(gè)月以上還未解決的,扣20分。以上各項(xiàng)得分合計(jì)即為該4S店類推薦修理廠的綜合評(píng)價(jià)得分。 第十三條 對(duì)4S類推薦修理廠按以下方式進(jìn)行考核?;卦L具體內(nèi)容、回訪對(duì)象范圍和回訪數(shù)據(jù)來(lái)源由省級(jí)分公司理賠事業(yè)部與客戶服務(wù)管理部共同制定。各地市分公司需每月向有保費(fèi)合作的推薦修理廠提供上月我司向該廠推修的維修金額、維修數(shù)量、出險(xiǎn)率、賠付率等信息,同時(shí)推薦修理廠也將上個(gè)月公司送修的 事 故 車 輛 維 修清單,反饋地市級(jí)分公司理賠中心,分析客戶流失原因,提高送修成功率,形成保險(xiǎn)公司、推薦修理廠、客戶三方共同利益體。(五)推薦修理廠應(yīng)積極協(xié)助我公司對(duì)事故車輛進(jìn)行定損,提供技術(shù)支持,并按照我公司定損項(xiàng)目和核定的維修金額承修。銅匾由各省級(jí)分公司根據(jù)總公司提供的設(shè)計(jì)方案,委托相關(guān)廠家制作后下發(fā)到各地市理賠中心,由理賠中心負(fù)責(zé)在推薦修理廠內(nèi)掛牌。第九條 推薦合作修理廠設(shè)立的程序(一)各地市級(jí)分公司對(duì)擬合作的修理廠進(jìn)行考察,主要考察維修實(shí)力、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)惠條件、職場(chǎng)及其配套設(shè)施、服務(wù)便利等內(nèi)容。(二)定損分中心設(shè)立的條件定損分中心的設(shè)立,除必須符合推薦修理廠的全部條件外,還需符合以下條件:。,除生產(chǎn)廠家調(diào)價(jià)外,應(yīng)確保雙方共同認(rèn)可的汽車零部件和工時(shí)費(fèi)價(jià)格(尤其是工時(shí)費(fèi)價(jià)格)的基本穩(wěn)定。(四)嚴(yán)格設(shè)立,定期調(diào)整原則擬設(shè)立的推薦修理廠必須符合本規(guī)定中推薦合作修理廠設(shè)立條件,定期進(jìn)行考核評(píng)估并根據(jù)考核結(jié)果優(yōu)勝劣汰。 (二)選派專業(yè)人員,協(xié)助我公司派駐人員,協(xié)助參與車險(xiǎn)理賠服務(wù)工作。3. 協(xié)助受理客戶提交的索賠資料并上傳給公司。原則上,符合本規(guī)定條件的一類和二類汽車維修單位(包括4S店和綜合類修理廠),分公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠服務(wù)需要,按規(guī)定的程序,可確定為推薦修理廠。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司推薦修理廠合作管理辦法第一章 總則 第一條 目的 (一)規(guī)范與推薦修理廠的合作,有效防范維修環(huán)節(jié)的欺詐風(fēng)險(xiǎn)與理賠滲漏。符合本辦法規(guī)定的條件,可在推薦修理廠設(shè)立定損分中心。 (三)提供客戶車輛道路救援服務(wù)。 第八條 推薦修理廠設(shè)立的條件(一)推薦修理廠的設(shè)立條件推薦修理廠的設(shè)立必須同時(shí)符合以下條件:(含二類)綜合類修理廠、特約維修廠、4S店。,應(yīng)承諾對(duì)車輛的修理質(zhì)量和修理工期承擔(dān)全部責(zé)任,修理過(guò)程中修理費(fèi)用如有增減,修理前應(yīng)及時(shí)通知公司和客戶,否則超出部分由維修企業(yè)自行承擔(dān)。 (二)對(duì)于符合本規(guī)定中設(shè)立條件的修理廠,由地市分公司理賠中心與修理廠進(jìn)行合作洽談,商定合作條件和合作內(nèi)容。定損分中心、理賠服務(wù)分中心如需要制作廣告燈箱可參考附件中的廣告設(shè)計(jì)圖及《理賠標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》車險(xiǎn)分冊(cè)中的“理賠職場(chǎng)標(biāo)牌標(biāo)識(shí)” 的VI標(biāo)識(shí)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)。定期和不定期向我公司提供零配件的最新價(jià)格變化數(shù)據(jù)信息。(十二)推薦修理廠要與我公司密切配合,避免三方產(chǎn)生糾紛。對(duì)于客戶不滿意或投訴的案件,應(yīng)逐單跟蹤、逐單處理。 建立推薦修理考核指標(biāo)體系,每季度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。 第十四條 對(duì)非4S類推薦修理廠按以下方式進(jìn)行考核。,每發(fā)現(xiàn)一筆,扣10分。對(duì)考核評(píng)價(jià)連續(xù)兩個(gè)季度未達(dá)標(biāo)的,可撤銷定損分中心、理賠服務(wù)分中心的設(shè)立資格,直至撤銷推薦修理廠資格。 第六章 附則第十八條 本辦法的解釋權(quán)歸總公司理賠事業(yè)部,本辦法自發(fā)文之日起實(shí)施。(四)甲方開通全天候服務(wù)熱線95518客服熱線。(十)乙方在維修質(zhì)量、維修時(shí)效、理賠服務(wù)等方面發(fā)生客戶投訴,造成不良影響,致使甲方的信譽(yù)和企業(yè)形象受損,甲方有權(quán)終止合作,并要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。三、乙方的權(quán)利和義務(wù)(一)乙方同意在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)按甲方要求懸掛甲方授予的“中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XXX分公司推薦修理廠”標(biāo)牌。(八)乙方維修事故車輛必須按照維修行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,更換配件必須采用原廠件,若甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件,乙方應(yīng)承擔(dān)后續(xù)維護(hù)費(fèi)用,并向甲方支付配件價(jià)格的十倍價(jià)款違約金。乙方不得以甲方?jīng)]有確定維修項(xiàng)目為由放棄已經(jīng)確定的檢修,否則,由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé)賠償。(五)增值服務(wù)類(滿分10分)乙方應(yīng)通過(guò)本單位服務(wù)資源,為客戶提供免費(fèi)洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等增值服務(wù),根據(jù)服務(wù)優(yōu)劣和類型賦分。九、其他事項(xiàng)(一)本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。(二)按照“誰(shuí)代理承保,推薦誰(shuí)修理”的原則,在尊重客戶意愿的基礎(chǔ)上,乙方代理承保的客戶,甲方優(yōu)先推薦至乙方修理。如甲方已經(jīng)向客戶進(jìn)行了賠付,甲方有權(quán)向乙方進(jìn)行追償。5. 乙方有違反國(guó)家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。(七)乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)車輛損失情況確認(rèn)書制定保險(xiǎn)事故車輛維修方案,在維修過(guò)程中確保質(zhì)量、維修時(shí)效。如乙方在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失項(xiàng)目,乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方和客戶,共同認(rèn)定是否屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍。(滿分3分):5年以上得滿分,35年得2分,3年以內(nèi)不得分。(六)服務(wù)合作類(滿分5分)乙方協(xié)助甲方對(duì)汽車零配件價(jià)格、客戶信息的收集、共享、維護(hù)的,根據(jù)情況進(jìn)行賦分。八、爭(zhēng)議處理因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議,由雙方當(dāng)事人友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,雙方當(dāng)事人一致同意,任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交_________(說(shuō)明:各分公司可根據(jù)本地情況約定訴訟或仲裁)。二、甲方的權(quán)利和義務(wù)(一)甲方授權(quán)乙方在修理廠內(nèi)使用“中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XXX分公司定損分中心”的標(biāo)識(shí)。 (九)甲方有權(quán)對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況以及乙方的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核。乙方不得虛報(bào)維修項(xiàng)目,不得擴(kuò)大或虛報(bào)損失,不得損害甲方或客戶的利益,客戶在理賠過(guò)程中與甲方意見(jiàn)不一致時(shí),乙方應(yīng)做到客觀公正,積極配合甲方妥善處理。車輛在修復(fù)前,應(yīng)和甲方、客戶對(duì)修復(fù)方式、更換配件項(xiàng)目及價(jià)格和維修工時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。 四、甲、乙雙方共同的權(quán)利和義務(wù)(一)甲、乙雙方要共同做好客戶的理賠服務(wù)工作,包括但不限于提供理賠咨詢、受理客戶提交的理賠資料等。(二)合作誠(chéng)信類(滿分10分)對(duì)于未發(fā)現(xiàn)有參與欺詐行為的,得滿分;發(fā)現(xiàn)乙方縱容虛假賠案的,每發(fā)現(xiàn)一次扣5分,本項(xiàng)扣完為止;乙方故意制造或參與制造虛假賠案的,甲方有權(quán)解除合作協(xié)議,并責(zé)令乙方限期整改,整改驗(yàn)收合格后可繼續(xù)合作;情節(jié)嚴(yán)重的,甲方立即解除合作協(xié)議并有權(quán)移交司法機(jī)關(guān)處理。(二)本協(xié)議有效期限為1年,自 年 月 日零時(shí)起,期滿后協(xié)議自行終止。本著互惠互利的原則,雙方友好協(xié)商,就合作事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議:一、總則(一)甲乙雙方均應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定,依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。(六)事故車輛到達(dá)乙方修理廠后,甲方應(yīng)優(yōu)先安排定損,應(yīng)確保在承諾的時(shí)效內(nèi)完成定損,同時(shí)監(jiān)督維修質(zhì)量、維修時(shí)效(七)甲方負(fù)責(zé)對(duì)事故車輛損失進(jìn)行核定,確定相應(yīng)的維修方案,包括修復(fù)方式、工時(shí)、配件價(jià)格、損余物資處理等。給甲方造成損失的,甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。(三)乙方應(yīng)選派專業(yè)人員積協(xié)助客戶與甲方共同完成對(duì)車輛的拆解、定損等各項(xiàng)工作,不得推諉拒絕。(十)事故車輛進(jìn)廠后,未經(jīng)客戶和甲方的同意,乙方不得對(duì)車輛擅自拆解、修理?!酰?)日常保養(yǎng)維修工時(shí)打折優(yōu)惠;(□給予 折優(yōu)惠)□(7) 代步車服務(wù);(□免費(fèi) □收費(fèi))□(8)其他特色服務(wù)。(一)合作效益類(滿分30分)合作效益類根據(jù)車險(xiǎn)產(chǎn)品線部門對(duì)乙方的考核評(píng)分結(jié)果,按滿分30分進(jìn)行折算。,每發(fā)現(xiàn)一筆,扣10分。七、協(xié)議的變更、補(bǔ)充及終止(一)本協(xié)議履行過(guò)程中如需變更,應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。本著互惠互利的原則,雙方友好協(xié)商,就合作事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議:一、總則(一)甲乙雙方均應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定,依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。(六)甲方負(fù)責(zé)制定雙方合作的理賠業(yè)務(wù)處理辦法和規(guī)范,并與乙方協(xié)商確定維修工時(shí)及配件價(jià)格,并簽訂書面協(xié)議約定。(十)甲方有權(quán)對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況以及乙方的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核。(三)乙方應(yīng)開通24小時(shí)服務(wù)專線,必須在廠區(qū)內(nèi)設(shè)置保險(xiǎn)車輛維修專門接待人、接待柜臺(tái)、專業(yè)查勘施救車輛,提供甲方做好道路救援服務(wù),為保險(xiǎn)車輛建立事故和保養(yǎng)維修檔案,并隨時(shí)向甲方及其客戶提供有關(guān)維修檔案的信息。乙方應(yīng)與客戶簽訂修車協(xié)議,列明修理質(zhì)量要求和修理時(shí)間進(jìn)度。(二)雙方負(fù)責(zé)會(huì)同客戶對(duì)事故車輛進(jìn)行損失確定,乙方有義務(wù)對(duì)客戶委托的事故車輛按照正常的維修工序進(jìn)行檢修。(三)客戶滿意度(滿分10分)滿意度90%及以上的,得滿分;90%以內(nèi)的,考核得分=10+(滿意度90%)100。(三)協(xié)議期間,乙方經(jīng)營(yíng)主體改變,甲方有權(quán)解除本協(xié)議。九、其他事項(xiàng)(一)本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。(五)增值服務(wù)類(滿分10分)乙方應(yīng)通過(guò)本單位服務(wù)資源,為客戶提供免費(fèi)洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)等增值服務(wù),根據(jù)服務(wù)優(yōu)劣和類型賦分。乙方不得以甲方?jīng)]有確定維修項(xiàng)目為由放棄已經(jīng)確定的檢修,否則,由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé)賠償。(十一)事故車輛修復(fù)出廠后,在當(dāng)?shù)鼐S修行業(yè)規(guī)定的保修期內(nèi)發(fā)生不符合維修技術(shù)質(zhì)量要求的情況,乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)返修;若客戶強(qiáng)烈要求到其他修理廠維修,乙方應(yīng)承擔(dān)合理的檢修和后續(xù)修復(fù)費(fèi)用。(五)乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的理賠政策及授權(quán)范圍,協(xié)助客戶收集理賠單證,協(xié)助客戶處理相關(guān)理賠事項(xiàng)。,乙方變更企業(yè)的所有人或?qū)嶋H控制人(變賣、轉(zhuǎn)讓、租賃、贈(zèng)送他人等)。甲方將根據(jù)考核結(jié)果配置不同服務(wù)資源,如送修資源、維修價(jià)格、推薦修理廠資格等資源。(八)事故車輛到達(dá)理賠服務(wù)分中心后,甲方應(yīng):1.優(yōu)先安排定損人員對(duì)車輛損失進(jìn)行核定。(三)甲乙雙方在合作過(guò)程中,均應(yīng)維護(hù)對(duì)方的信譽(yù)、品牌和利益,避免任何有損于對(duì)方或客戶利益的行為。(三)協(xié)議期間,乙方經(jīng)營(yíng)主體改變或基本情況發(fā)生重大變化,甲方有權(quán)解除本協(xié)議。(五)客戶投訴類(滿分10分)每出現(xiàn)一次客戶有效投訴,扣5分。(二)維修資質(zhì)類(滿分10分)(滿分7分):一類廠和專修廠7分,二類廠5分;其他不得分。(二)雙方負(fù)責(zé)會(huì)同客戶對(duì)事故車輛進(jìn)行損失確定,乙方有義務(wù)對(duì)客戶委托的事故車輛按照正常的維修工序進(jìn)行檢修。乙方應(yīng)與客戶簽訂修車協(xié)議,列明修理質(zhì)量要求和修理時(shí)間進(jìn)度。(四)乙方應(yīng)開通24小時(shí)服務(wù)專線,必須在廠區(qū)內(nèi)設(shè)置保險(xiǎn)車輛維修專門接待人、接待柜臺(tái)、專業(yè)查勘施救車輛,配合甲方做好道路救援服務(wù),為保險(xiǎn)車輛建立事故和保養(yǎng)維修檔案,并隨時(shí)向甲方及其客戶提供有關(guān)維修檔案的信息。,連續(xù)兩個(gè)季度不合格的。甲方有權(quán)對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況以及雙方商定的指標(biāo)進(jìn)行考核。(三)甲乙雙方在合作過(guò)程中,均應(yīng)維護(hù)對(duì)方的信譽(yù)、品牌和利益,避免任何有損于對(duì)方或客戶利益的行為。八、爭(zhēng)議處理因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議,由雙方當(dāng)事人友好協(xié)商解決。(四)客戶投訴類(滿分10分)每出現(xiàn)一
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