【正文】 … 65. 信息化水平不高…………………………………………………………… 6（三）民營企業(yè)實(shí)施規(guī)范化管理的意義………………………………………… 6三. 建立現(xiàn)代企業(yè)制度，推進(jìn)民營企業(yè)的規(guī)范化管理進(jìn)程………… 6（一）在民營企業(yè)中逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度…………………………………… 61. 突破單一產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)投資主體多元化……………………………… 72. 突破業(yè)主制，建立規(guī)范的公司制………………………………………… 73. 突破家族制管理模式，建立健全企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)…………………… 7（二）規(guī)范化管理制度的制定、貫徹實(shí)施與監(jiān)督檢查………………………… 81. 規(guī)范化管理制度的制定…………………………………………………… 82. 規(guī)范化管理制度的貫徹執(zhí)行……………………………………………… 93. 制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查問題………………………………………………… 9（三）民營企業(yè)的管理理念的更新……………………………………………… 101. 人本管理…………………………………………………………………… 102. 全球化……………………………………………………………………… 113. 知識管理…………………………………………………………………… 11（四）民營企業(yè)管理工作的改善………………………………………………… 121. 增強(qiáng)創(chuàng)新觀念，加快新產(chǎn)品開發(fā)………………………………………… 122. 采用ASP信息化模式，推動民營中小企業(yè)信息化……………………… 133. 健全和完善人才聘用機(jī)制，提高技術(shù)開發(fā)能力………………………… 134. 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高民營企業(yè)經(jīng)營者的素質(zhì)………………………………… 135. 營造企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力…………………………………… 136. 建立危機(jī)決策系統(tǒng)，防患于未然………………………………………… 147. 加強(qiáng)市場營銷，打造服務(wù)營銷品牌……………………………………… 14參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………… 15后記……………………………………………………………………………… 16序 言一161。Demsetz 1991年曾斷言，中國的大型國有企業(yè)將在25年內(nèi)變?yōu)槊駹I企業(yè)（哈羅德概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：管理體制不夠健全、管理決策不科學(xué)、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不合理、人才機(jī)制不靈活、利益機(jī)制不均衡、競爭環(huán)境不寬松等，其中管理不規(guī)范的問題很大程度上制約了民營企業(yè)的發(fā)展。 中國民營企業(yè)在其初始創(chuàng)業(yè)階段，總是充滿了活力和生機(jī)，極富競爭力和開創(chuàng)精神，對各種機(jī)會的把握和利用也總是恰到好處。家長式管理與知識經(jīng)濟(jì)下企業(yè)必須實(shí)施科學(xué)管理的要求相矛盾。飛龍集團(tuán)總裁姜偉就曾痛定思痛地說過這樣一番話：“創(chuàng)業(yè)時一幫同甘共苦的難兄難弟，如今都成了元老，身居高位。由于民營企業(yè)的制度安排、利益分配、福利保障和精神文化建設(shè)、激勵等方面的問題，使其難以留住優(yōu)秀人才，跳槽現(xiàn)象比較普遍。太陽神集團(tuán)就是由于企業(yè)對保健品市場前景的懷疑，決定尋找“多角支撐點(diǎn)”，涉足的領(lǐng)域包括汽車、化妝品、石油、邊貿(mào)等，結(jié)果是公司元?dú)獯髠?，而且延誤了主業(yè)的深度發(fā)展。2002年春節(jié)過后不久，在知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域，國內(nèi)的民營企業(yè)接連遭遇了幾件事：先是DVD廠家在歐盟被扣貨，跨國公司飛利浦?jǐn)r路收取專利費(fèi)。因?yàn)?，有關(guān)這一裝置的技術(shù)專利多為歐洲國家控制，中國企業(yè)如果要用就要向其購買，其生產(chǎn)成本因此上升，價格優(yōu)勢喪失殆盡。目前，民營企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)很多，而且結(jié)構(gòu)間存在密不可分的血緣關(guān)系。戰(zhàn)略選擇及戰(zhàn)略決策制訂得正確與否，直接決定 企業(yè)的發(fā)展未來。之所以會這樣，一是部分企業(yè)根本就有制度意識，認(rèn)為制度是假大空，沒有用；二是即使有了制度也不完整、不細(xì)致、不嚴(yán)密，環(huán)境變化了企業(yè)發(fā)展了，還沿用老一套；無法起到應(yīng)有的效用；三是只注重制度建設(shè)，不注重制度的實(shí)施和管理，走過場，搞形式，把制度貼在墻上，實(shí)際卻不按制度辦事；四是平日信誓旦旦，一有親友、熟人摻和在里面，就感情用事，喪失原則立場，甚至自己一套，別人一套，為自己大開方便之門，賞罰不均。（3）缺乏誠信。（三）民營企業(yè)實(shí)施規(guī)范化管理的意義我們所稱的規(guī)范化管理，是指根據(jù)本公司的章程的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理地制定公司的組織規(guī)程和基本制度以及各類管理事務(wù)的作業(yè)流程(包括各類報表、圖表、公司的CI規(guī)范等等)，以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，通過對該體系的實(shí)施和不斷完善，達(dá)成公司管理動作的井然有序、協(xié)調(diào)高效之目的。雖然有70%以上的私營企業(yè)名義上掛著有限責(zé)任公司的牌子，但實(shí)質(zhì)上大多數(shù)還是業(yè)主制。有的民營企業(yè)，是向集體或國有承包或租賃的，有的是國家或集體單位投資或擔(dān)保貸款的，現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展壯大了，產(chǎn)權(quán)關(guān)系卻不清楚。同一種所有制，可以有不同的實(shí)現(xiàn)形式；不同的所有制可以采用同一種實(shí)現(xiàn)形式。董事會要建立議事制度和工作程序，企業(yè)經(jīng)營上的重要問題、經(jīng)營者的選擇以及利潤分配等都必須由董事會集體討論決定。首先，制定的制度必須科學(xué)、合理、系統(tǒng)、規(guī)范、可操作?？梢詫⒅贫确譃閮纱箢?，第一類是基本的管理制度，如《組織管理制度》，其條款盡量是根本性的、準(zhǔn)則性的和原則性的；第二類是一般的管理制度，如管理規(guī)范、管理辦法、實(shí)施細(xì)則、工作條例等，其內(nèi)容是具體的、流程性的、可操作的，如《統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)及操作規(guī)范》（各項(xiàng)企業(yè)管理制度文件有不同的稱謂，因其各自的功能作用、影響范圍、制定實(shí)施的程序等而有不同的含義）。民營企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模必須走向“法治”化，把大量的重復(fù)出現(xiàn)的事項(xiàng)，許多優(yōu)秀的管理方法、經(jīng)驗(yàn)以制度的形式定下來，變個人的智慧為集體的智慧，服務(wù)于各部門與廣大員工。制度的執(zhí)行要講究原則性與靈活性相結(jié)合。另一方面，制度的執(zhí)行要有靈活性，正所謂“制度是死的，人是活的”。再者，是制度執(zhí)行的手段問題。其次是檢查的組織問題，檢查工作具有權(quán)威性，必須由總裁或總經(jīng)理牽頭或授權(quán)，由相關(guān)部門的總督導(dǎo)負(fù)責(zé)，通過有關(guān)輔導(dǎo)員或?qū)徍藛T組成審核小組來有計(jì)劃的實(shí)施?！皯?yīng)會”是檢查員工是否吃透有關(guān)內(nèi)容，掌握有關(guān)流程，能進(jìn)行相關(guān)的操作等，是“會不會”“執(zhí)不執(zhí)行”的問題，是制度執(zhí)行的保證。日本的企業(yè)家也堅(jiān)信：“企業(yè)的成功首要的是來自企業(yè)內(nèi)部的活力，取決于全體員工的精神。生產(chǎn)工具的作用給老板們（特別是農(nóng)村出身的老板們）留下了深刻印象，第一次得到機(jī)器的人，必然對機(jī)器頂禮膜拜。 隨著中國入世腳步的加快，中國必將成為全球經(jīng)濟(jì)中不可分割的一部分。美的集團(tuán)在實(shí)施貼牌生產(chǎn)（OEM）這一短期生產(chǎn)戰(zhàn)略的同時（它為18家全球零售集團(tuán)和世界10大知名品牌做貼牌生產(chǎn)），兼顧了創(chuàng)造國際知名品牌的中長期戰(zhàn)略。這需要從產(chǎn)品開發(fā)到售后服務(wù)一系列的出口管理能力。過去，我們著眼于改善企業(yè)內(nèi)部所產(chǎn)生的信息。知識管理大師Thomas A. Stewart在Business ：“掌握未來信息的關(guān)鍵，并不是對信息進(jìn)行分析處理，而是對信息進(jìn)行排列、發(fā)現(xiàn)其中的模式。 民營企業(yè)也應(yīng)重視知識與信息在管理工作中的重要作用，努力培養(yǎng)能進(jìn)行知識管理的人才，在企業(yè)管理過程中注重信息的收集，并學(xué)會用科學(xué)的方法加以處理，用來審視過去、把握現(xiàn)在、預(yù)測未來，使管理更有效，決策更科學(xué)。在此階段應(yīng)處理好新產(chǎn)品的市場定位、合作伙伴與合作方式的選擇、開發(fā)方式的選擇幾方面的問題。針對這些需求特點(diǎn)，我們認(rèn)為，采用ASP(Application Service Provider)信息化模式，能助民營中小企業(yè)信息化一臂之力。目前，中國企業(yè)網(wǎng)就是一個出色的ASP，中小企業(yè)可以通過這種方式增強(qiáng)自身的核心競爭力，更加可以在企業(yè)內(nèi)部推廣實(shí)施先進(jìn)的管理流程，加快企業(yè)的變化與革新。通過培訓(xùn)，使民營企業(yè)經(jīng)營者了解國家政策，拓寬知識面，增強(qiáng)法律意識，提高管理水平、技術(shù)水平和道德水平，了解國內(nèi)和國際市場信息，更新觀念，解放思想，把民營企業(yè)經(jīng)營者的素質(zhì)提高到新水平。在民營企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，危機(jī)防范工程應(yīng)該提到議事日程上來。要借助CRM、ERP等現(xiàn)代管理方法和管理軟件，提高企業(yè)現(xiàn)代化營銷水平。服務(wù)業(yè)在西方國家已經(jīng)成為第三產(chǎn)業(yè)的重要支柱，應(yīng)運(yùn)而生的服務(wù)營銷也有著相當(dāng)完整的理論體系。為加強(qiáng)危機(jī)管理工作，應(yīng)把危機(jī)管理納入制度化建設(shè)之列，成為企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要的管理制度，實(shí)施全程危機(jī)管理——事前、事中和事后管理。，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力營造有利于企業(yè)發(fā)展的文化氛圍。因此民營企業(yè)經(jīng)營者必須解放思想，更新觀念，要“愛才如命”而不是“愛財如命”。首先，這可以降低信息化系統(tǒng)的總體擁有成本及風(fēng)險。D階段 ，民營企業(yè)既要千方百計(jì)籌措Ramp。實(shí)踐必將再次證明，民營經(jīng)濟(jì)“二次創(chuàng)業(yè)”的實(shí)現(xiàn)也有賴于解放思想和勇于創(chuàng)新?！?了解未來還包括研究客戶的真正需求，而不僅僅是他們自稱需要什么?，F(xiàn)在，制訂成功的發(fā)展戰(zhàn)略越來越依靠外部信息，比如客戶以外