【正文】 相關(guān)部門崗位投訴率職位關(guān)系可直接升遷職位客服課長可相互轉(zhuǎn)換職位可升遷至此的職位新進(jìn)人員需培訓(xùn)項目 企業(yè)會計學(xué) 統(tǒng)計學(xué) 財務(wù)管理學(xué) 審計學(xué)備注請每位新雇員認(rèn)真閱讀此工作描述表每位雇員嚴(yán)格按此描述表規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限開展工作此工作描述表與各部門組織結(jié)構(gòu)圖配套使用考核部門營運中心核準(zhǔn)： 復(fù)核： 制表江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務(wù)說明書職務(wù)名稱客服課課長所屬部門營運中心直接上級營運總監(jiān)任職條件性別□男□女■不限年齡限制20歲以上個性描述細(xì)心、謹(jǐn)慎、熱情、最佳學(xué)歷本科最佳專業(yè)營銷管理、商業(yè)管理應(yīng)具能力具有較強的團(tuán)隊合作精神和組織管理能力，良好的溝通、表達(dá)及理解能力應(yīng)具經(jīng)驗1年以上管理及客戶服務(wù)方面的工作其他熟練操作計算機、辦公系統(tǒng)工作職責(zé)及具體內(nèi)容工作占比工作權(quán)限工作結(jié)構(gòu)1《備發(fā)貨清單》的審批20% 對授信的管控權(quán) 對應(yīng)收帳款的管控權(quán) 對部門員工工作的指導(dǎo)、檢查權(quán)營運總監(jiān)商保專員對帳專員普通客服KA客服客服課長 2應(yīng)收帳款的管控30%3周發(fā)貨計劃及回款的落實總結(jié)與發(fā)布10%4客服課工作流程的優(yōu)化及人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化10%5客服課日常事物的維護(hù)20%6上級交辦的其它工作事項10%78910工作時間8小時工作制，周六需加班注意避免過失應(yīng)收帳款的超控、與各部門之間的溝通脫節(jié)主要考核指標(biāo) 應(yīng)收帳款的達(dá)成率主管滿意度相關(guān)部門崗位投訴率職位關(guān)系可直接升遷職位營運副總監(jiān)可相互轉(zhuǎn)換職位可升遷至此的職位各組組長需培訓(xùn)項目商務(wù)禮儀公共關(guān)系學(xué)公關(guān)心理學(xué)備注請每位新雇員認(rèn)真閱讀此工作描述表每位雇員嚴(yán)格按此描述表規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限開展工作此工作描述表與各部門組織結(jié)構(gòu)圖配套使用考核部門營運中心核準(zhǔn)： 復(fù)核： 制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務(wù)說明書職務(wù)名稱客服專員所屬部門營運中心直接上級客服課長任職條件性別□男■女□不限年齡限制20歲以上個性描述熱情、認(rèn)真、耐心最佳學(xué)歷高中最佳專業(yè)計算機專業(yè)、商務(wù)禮儀專業(yè)應(yīng)具能力具有一定交際、組織及相關(guān)的專業(yè)能力，良好的溝通、表達(dá)能力應(yīng)具經(jīng)驗具有半年以上客戶服務(wù)方面的工作經(jīng)驗 其他熟練操作電腦工作職責(zé)及具體內(nèi)容工作占比工作權(quán)限工作結(jié)構(gòu)1要貨清單的處理25% 應(yīng)收帳款的核對權(quán) 根據(jù)要貨清單按時發(fā)貨權(quán) 應(yīng)收帳款的追繳權(quán) 物資發(fā)放核對權(quán)營運總監(jiān)KA客服普通客服對帳專員投訴專員客服課長 2應(yīng)收余額的催繳25%3首批開業(yè)的配貨10%4客戶來訪的接待10%5日常與客戶之間的溝通30%6其它上級交辦的事項10%78910工作時間8小時工作制，周六需加班注意避免過失缺乏耐心主要考核指標(biāo) 應(yīng)收帳款的達(dá)成率 客戶的滿意度 相關(guān)部門崗位投訴率職位關(guān)系可直接升遷職位客服課長可相互轉(zhuǎn)換職位可升遷至此的職位新進(jìn)人員需培訓(xùn)項目商務(wù)禮儀計算機基本操作相關(guān)的法律法規(guī)備注請每位新雇員認(rèn)真閱讀此工作描述表每位雇員嚴(yán)格按此描述表規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限開展工作此工作描述表與各部門組織結(jié)構(gòu)圖配套使用考核部門營運中心核準(zhǔn)： 復(fù)核： 制表：江蘇紫羅蘭家用紡織品有限公司職務(wù)說明書職務(wù)名稱產(chǎn)企課課長所屬部門營運中心直接上級營運總監(jiān)任職條件性別□男□女■不限年齡限制2535歲個性描述思維敏捷、創(chuàng)新、開朗最佳學(xué)歷大專以上最佳專業(yè)美術(shù)、設(shè)計、市場營銷應(yīng)具能力審美能力，對同行業(yè)產(chǎn)品的了解，及行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展趨勢應(yīng)具經(jīng)驗業(yè)內(nèi)三年以上工作經(jīng)驗其他良好的溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力工作職責(zé)及具體內(nèi)容工作占比工作權(quán)限工作結(jié)構(gòu)1年度工作規(guī)劃5% 產(chǎn)品線制定權(quán)、變更權(quán)； 對部門下發(fā)的工作指導(dǎo)權(quán)；營運總監(jiān)設(shè)計專員產(chǎn)品專員產(chǎn)企課長 2同行業(yè)產(chǎn)品調(diào)研15%3產(chǎn)品分析（內(nèi)外）15%4包材協(xié)調(diào)10%5產(chǎn)品開發(fā)協(xié)調(diào)15%6上市產(chǎn)品跟蹤反饋分析5%7對外采購工作（帖牌及相關(guān)道具）20%8產(chǎn)品線制定10%9完成上級交辦的其他工作任務(wù)5%10工作時間8小時工作制，周六需加班注意避免過失思想意識滯后，思維遲鈍與公司發(fā)展脫節(jié)；主要考核指標(biāo) 客戶的滿意度 相關(guān)部門崗位投訴率上級主管的滿意度工作職責(zé)的達(dá)成率職位關(guān)系可直接升遷職位營運副總監(jiān)可相互轉(zhuǎn)換職位可升遷至此的職位新進(jìn)人員需培訓(xùn)項目美學(xué)；管理學(xué)； 市場營銷學(xué)； 采購管理。d目 錄 2005年度營運中心工作目標(biāo)規(guī)劃…………………………………………………………………（3）2005營運中心組織架構(gòu)圖…………………………………………………………………………（4）2005年營運中心定員定編計劃表…………………………………………………………………（5）2005營運中心職能表………………………………………………………………………………（6）2005年營運中心各崗位職務(wù)說明書………………………………………………………………（7）2005年營運中心各部門工作流程圖………………………………………………………………（31）2005年營運中心各部門所需表格…………………………………………………………………（42）2005年客服課人員的工作規(guī)范及要求……………………………………………………………（72）2005年信息資課部管理制度………………………………………………………………………（75）2005年儲運課工作規(guī)范及相關(guān)要求……………………………………………………………（77）12005年營運中心例會制度………………………………………………………………………（80）12005年營運中心辦公環(huán)境的管理規(guī)定…………………………………………………………（81）81 / 812005年度營運中心工作目標(biāo)規(guī)劃序號計劃工作內(nèi)容達(dá)成辦法計劃達(dá)成目標(biāo)考核指標(biāo)權(quán)重工作量占比計劃實施時間責(zé)任人12005年度營運中心營運手冊的制定全面梳理營運中心各部門工作流程制度,明確崗位職責(zé)營運中心全面負(fù)責(zé)物流、信息、客服、產(chǎn)品企劃及產(chǎn)銷協(xié)調(diào)工作，以銷售為龍頭使?fàn)I運中心成為營銷支持系統(tǒng)2005年2月28日完成15%15%2005年2月28日營運中心2營運手冊的執(zhí)行與監(jiān)督營運中心各部門嚴(yán)格按照操作流程執(zhí)行并加大檢查力度通過例會制度定期溝通并及時解決各環(huán)節(jié)存在的問題，以提高營運效率各崗位的考核指標(biāo)達(dá)成率10%10%2005年全年營運中心各部門3倉庫盤點倉庫主管組織倉庫人員對貨品進(jìn)行整理，分區(qū)擺放，存貨以良品庫（三個區(qū)），不良品庫（ABCD）以分辨出存貨實存情況確保庫存數(shù)準(zhǔn)確無誤庫存的準(zhǔn)確率20%25%2005年全年跟蹤營運中心儲運部4導(dǎo)入新品牌的管理軟件提高生產(chǎn)配送，供應(yīng)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的效率，通過更加專業(yè)化和有針對性的物流軟件來支撐和優(yōu)化營運工作加強物流與各部門的精細(xì)化工作，提高工作效率，保證工作的流暢性2005年6月30日前完成30%25%2005年全年年跟蹤營運中心5營運中心的費用預(yù)算計劃按公司統(tǒng)一要求編制費用預(yù)算合理地控制各項費用與實際支出比例2005年2月28日完成10%5%2005年元月30日營運中心6營運中心各部門員工培訓(xùn)，強化績效考核制訂出培訓(xùn)計劃，重新梳理各崗位管理制度和考核內(nèi)容有效地提高員工的綜合素質(zhì)及工作的積極性2005年5月31日完成15%20%2005年6月1日營運中心 營運中心組織架構(gòu)圖營運總監(jiān) 總監(jiān)助理 產(chǎn)企課課長儲運課課長信息資源課課長課服課課長 兼職助理 商保專員對帳專員出貨組組長普通課服KA課服倉儲組長 銷管物流終端追蹤員 司機設(shè)計專員產(chǎn)品專員信息專員A信息專員B 設(shè)計組組長信息組組長產(chǎn)品組組長 退貨錄入員 打包員包材物管員企劃專員設(shè)計專員A退貨整理倉管人員2005年營運中心定員定編計劃表名稱崗位定編人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)增減人數(shù)備注部門總監(jiān)室營運總監(jiān)1人1人總監(jiān)助理1人1人儲運部課長1人1人倉儲組長1人1人出貨組長1人1人司機1人1人物流追蹤員1人1人+1人員變動倉庫保管員7人4人+3人2月底到崗銷管1人1人出貨打包員11人11人包材管理員1人1人物資管理員1人1人整理記錄員1人1人整理工4人4人退貨品錄入員1人暫無+1人2月底到崗信息資源課課長1人1人副課長1人1人數(shù)據(jù)分析1人1人設(shè)計專員1人1人產(chǎn)品組組長1人1人產(chǎn)品專員2人2人+1人人員變動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員1人暫無+1人2月底到崗客服課客服課課長1人1人KA客服3人3人普通課服4人4人對帳專員1人1人商保投訴專員1人1人+1人員變動產(chǎn)品企劃課產(chǎn)企課課長1人1人產(chǎn)企專員1人1人合計54人南京營銷公司營運中心職能表一級職能二級職能三級職能通過銷售信息處理分析、產(chǎn)品線規(guī)劃執(zhí)行、客戶服務(wù)、貨品物資管理、物流管理為公司營銷系統(tǒng)正常運做提供保障銷售信息分析處理、產(chǎn)品下單及產(chǎn)銷協(xié)調(diào)、包裝設(shè)計管理 公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)與管理；產(chǎn)品入庫、銷售、庫存等信息的整合、分析與發(fā)布；市場銷售信息的匯總與分析；根據(jù)南京營銷公司的銷售目標(biāo)制定下單計劃；追蹤下單計劃的執(zhí)行情況，每月定期召開產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會議，解決產(chǎn)銷工作中遇到的問題；新品上市追蹤（產(chǎn)品開發(fā)、下單、跟單等一系列配套服務(wù)的追蹤）；產(chǎn)品包裝及與包裝相關(guān)的設(shè)計制作（配合新品同時上市）?？蛻舴?wù)管理客戶保持良好的溝通，收集整理客戶反饋的銷售及市場信息；授理客戶的傳真與電話，為客戶做好配發(fā)貨等相關(guān)工作；及時了解客戶的需求，為其安排計劃；新開客戶的全過程跟蹤工作；應(yīng)收帳款的催繳；填報客戶月度對帳單；及時提報公司當(dāng)前的各項相關(guān)政策及信息給客