【正文】 啟動(dòng)；只有熱誠(chéng)而無(wú)恒心與毅力，工作不能完成。查德威克的放棄也可以說(shuō)是虎頭蛇尾——放棄自己既定的目標(biāo)，沒(méi)有完成計(jì)劃！　　許多人之所以無(wú)法取得成功，不是因?yàn)樗麄兡芰Σ粔颉崆椴蛔?，而是缺乏一種堅(jiān)持不懈的精神。母親和教練坐在另一條船上，告訴她離海岸已經(jīng)很近了，讓她不要輕易放棄。這名婦女叫費(fèi)羅倫絲虎頭蛇尾：沒(méi)有一件事情能做完 　　所謂虎頭蛇尾，是指做事時(shí)只有一個(gè)很好的開頭，卻沒(méi)有一個(gè)令人滿意的結(jié)尾，給人留下一種有始無(wú)終、只重開始不管結(jié)果的印象?！　∫晃粣?ài)較真的網(wǎng)友對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)早在1999年國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心的報(bào)告中便已提到，“中國(guó)現(xiàn)有中小企業(yè)逾1000萬(wàn)家”；2001年7月新華社報(bào)道：“國(guó)家經(jīng)貿(mào)委副主任張志剛于7月30日指出，到目前為止，我國(guó)中小企業(yè)已經(jīng)超過(guò)800萬(wàn)家，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%。11發(fā)生之后，一度以為死難者超過(guò)6000人以上，但美國(guó)人對(duì)此一個(gè)一個(gè)加以核實(shí)，無(wú)法辨認(rèn)身份的則通過(guò)DNA技術(shù)進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果統(tǒng)計(jì)確認(rèn)世貿(mào)大樓災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)總共有二千七百五十二人遇難，另有四十二人因無(wú)法找到尸體而列入失蹤名單，所有遇難者的名字均一一登記在案，并且刻在纖維板上置于世貿(mào)中心遺址，作為臨時(shí)的紀(jì)念碑。這雖然是個(gè)人人耳熟能詳?shù)膯?wèn)題，但其中有一個(gè)細(xì)節(jié)大概很少有人注意到，那就是960萬(wàn)的數(shù)字之前有一個(gè)“約”字?！　　藛T配備不嚴(yán)?！　∷麄兊母腥绢A(yù)示，此次SARS的傳染源可能來(lái)自實(shí)驗(yàn)室。這次事故造成243人死亡、4000多人受傷、?！　〔畈欢嘞壬畈欢嘁赖臅r(shí)候，一口氣斷斷續(xù)續(xù)地說(shuō)道：“活人同死人也差……差……差……不多……凡是只要……差……差……不多……就……好了……何……何……必……太……太認(rèn)真呢？”他說(shuō)完這句格言，方才絕氣?；疖囈言趦煞昼娗伴_走了?！　〔畈欢嘞壬南嗝埠湍阄叶疾畈欢唷！　T工與員工之間的工作時(shí)間差不了多少，但是每個(gè)人相差一點(diǎn)點(diǎn)，積累起來(lái)就形成了企業(yè)效益之間巨大的差距。只有這樣理解，才能解釋為什么在韓國(guó)的工廠里，更數(shù)的人能創(chuàng)造更多的人的效益。他知道，當(dāng)著一群中國(guó)企業(yè)家的面，那位廠長(zhǎng)的話已經(jīng)是十分客氣了。同樣的投資人，設(shè)在中國(guó)的工廠與韓國(guó)本土生產(chǎn)效率居然相差10倍之遙，效益自然也不會(huì)太理想，磨合了一段時(shí)間，覺(jué)得沒(méi)有改善的可能性，就將工廠關(guān)閉了。有一次，希望集團(tuán)總裁劉永行訪問(wèn)韓國(guó)，安排去一家面粉企業(yè)參觀。杰出員工最基本的行事準(zhǔn)則做事做到位如果讓一個(gè)日本人每天擦六遍桌子,他一定會(huì)始終如一做下去；而如果是一個(gè)中國(guó)人，一開始他會(huì)按安排擦六遍，慢慢地他就會(huì)覺(jué)得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。然而就是這次普通的參觀，給他刺激很深，回國(guó)后好幾個(gè)晚上都難以入眠?！　杉夜S的效率為什么有如此大差距呢？是設(shè)備的先進(jìn)程度不同？不是。在這句平淡的話背后，一定有許多難言之隱，一定有許許多多不為人知的管理問(wèn)題?！　“凑者@樣的計(jì)算模式，我們能得出一個(gè)非常驚人的結(jié)論：中國(guó)的人力資源成本其實(shí)是非常高的。每個(gè)企業(yè)相差一點(diǎn)點(diǎn)，積累起來(lái)就形成了國(guó)家生產(chǎn)力之間巨大的差距。他有一雙眼睛，但看得不很清楚；有兩只耳朵，但聽得不很分明；有鼻子和嘴，但他對(duì)于氣味和口味都不很講究；他的腦子也不小，但他的記性卻不很精明，他的思想也不很細(xì)密。他白瞪著眼，望著遠(yuǎn)遠(yuǎn)的火車上的煤煙，搖搖頭道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也還差不多。　　他死后，大家都很稱贊差不多先生樣樣事情看得破，想得通，大家都說(shuō)他一生不肯認(rèn)真，不肯算帳，不肯計(jì)較，真是一位有德行的人，于是大家給他取個(gè)死后的法號(hào)－－圓通大師。　　井噴事故波及28個(gè)村莊，其中最嚴(yán)重的是高橋鎮(zhèn)的兩個(gè)村。　　有關(guān)部門的調(diào)查結(jié)果顯示，該實(shí)驗(yàn)室違規(guī)操作主要表現(xiàn)在：　　——科研課題跨專業(yè)。大量使用缺乏專業(yè)知識(shí)的研究生和進(jìn)修人員從事高風(fēng)險(xiǎn)研究，沒(méi)有對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)格的生物安全知識(shí)培訓(xùn)?？汕f(wàn)別小看這個(gè)“約”字，當(dāng)精確的位數(shù)徘徊在以萬(wàn)為單位時(shí)，一下子就可以“約”掉一個(gè)山東，或“約”出一個(gè)山西來(lái)！　　如果進(jìn)行仔細(xì)觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其他國(guó)家或地區(qū)的國(guó)土面積多精確到百位甚至個(gè)位，如柬埔寨181035平方公里，緬甸676577平方公里，朝鮮122762平方公里等，而中國(guó)是唯一的例外?！　∪绻f(shuō)，“9”但同年的《人民日?qǐng)?bào)在工作中，我們常常遇到這種有頭無(wú)尾或者虎頭蛇尾的情況。查德威克——第一位橫渡英吉利海峽的婦女。費(fèi)羅倫絲他們做事時(shí)往往虎頭蛇尾、有始無(wú)終，做事的過(guò)程也是東拼西湊、草草了事。　　中國(guó)有許多優(yōu)秀和傳統(tǒng)和行為規(guī)矩，譬如家庭和私塾教子弟寫字，無(wú)論有什么事打擾，也不準(zhǔn)寫字只寫一半。多付出一分心力和時(shí)間，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)有有許多潛在的力量。　　世界上絕頂聰明的人很少，絕對(duì)愚笨的人也不多，一般都具有正常的能力與智慧。他們?cè)诎才抛粫r(shí)有一個(gè)秩序，就是必須經(jīng)過(guò)前者，才能達(dá)到后者。一面貪圖享樂(lè)，一面又想修道，自以為可以左右逢源的人，不但享樂(lè)與修道兩頭落空，還會(huì)悔不當(dāng)初。你是否會(huì)成為這種人？不妨問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：　　——你是否正走在一條正確的道路上?　　——你是否像畫家仔細(xì)研究畫布一樣，仔細(xì)地研究自己工作的每個(gè)細(xì)節(jié)?　　——為了擴(kuò)大自己的知識(shí)面，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，你認(rèn)真閱讀過(guò)有關(guān)的專業(yè)書籍嗎?　　——你所做的每一件事都盡心盡力了嗎？　　如果你對(duì)這些問(wèn)題無(wú)法做出肯定的回答，那就說(shuō)明你并不比他人做得好，也無(wú)法超越他人。核心能力把自己與他人區(qū)別開來(lái)；核心能力使自己變得不可取代。這是成功的一種秘密武器。當(dāng)客人們提出要些餐巾紙、換雙筷子、添點(diǎn)茶水時(shí)，要么動(dòng)作慢慢吞吞，甚至擺出一副極不耐煩的面孔。好習(xí)慣好人生，命好不如習(xí)慣好?！　　却龑?duì)方的回復(fù)　　“我已與對(duì)方聯(lián)系過(guò)，什么時(shí)候得到回復(fù)我無(wú)法決定?！　∑浯危藗儗?duì)失敗總是心懷恐懼。事情未能隨到隨做，隨做隨了，漸漸堆積在心上。泥瓦工和木匠可能靠半生不熟的技術(shù)建造房屋，磚塊和木料拼湊成的建筑有些在尚未售出之前，就已經(jīng)在暴風(fēng)雨中坍塌了?！　∏∏≡谶@種情況下，中百商廈當(dāng)日保衛(wèi)科工作人員違反單位規(guī)章制度，擅自離開值班室，未對(duì)消防監(jiān)控室監(jiān)控，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)起火并報(bào)警，延誤了搶險(xiǎn)時(shí)機(jī)。企業(yè)中，技術(shù)人才對(duì)專業(yè)技術(shù)工作不求進(jìn)取，馬馬虎虎，得過(guò)且過(guò)，對(duì)存在的技術(shù)問(wèn)題懶得思考，遺漏的技術(shù)隱患不去克服，沒(méi)有刻苦鉆研的學(xué)習(xí)精神；營(yíng)銷人員總想著公司做大規(guī)模的廣告，不好好的做經(jīng)銷商的工作，做事不精益求精，只求差不多?！　∮幸患襂T公司在北京有一家分公司，年中時(shí)，總部發(fā)現(xiàn)分公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全年的營(yíng)業(yè)　　額，所以就認(rèn)為這個(gè)分公司已經(jīng)達(dá)成目標(biāo)了。而你又占用了公司的資源，這時(shí)你的工作將會(huì)給公司帶來(lái)雙重的損失。浪費(fèi)了所有的精力，丟棄了所有的過(guò)程，你的位置，起點(diǎn)既是終點(diǎn)，終點(diǎn)注定就是起點(diǎn)?！薄　∧阍?jīng)遭遇或聽說(shuō)過(guò)此類的事件吧？“我們無(wú)可奉告”，某些公司的職員分明知道問(wèn)題的答案，可是基于某種理由，他硬是不肯告訴你?！　』蛟S你曾聽說(shuō)過(guò)，醫(yī)院在救助意外傷害的病患者面前，會(huì)要求病人將寶貴的時(shí)間花在填寫大疊表格上，或許，你還曾聽到護(hù)士對(duì)熟睡的病人叫道：“喂！醒醒！吃安眠藥的時(shí)間到了！”　　對(duì)于很多公司的員工來(lái)說(shuō)，他們總是太拘泥于表格填寫的正確性，而不管表格是否具有實(shí)用的目的。 眼高手低：不能扎扎實(shí)實(shí)地做事 　　記得曾有人說(shuō)：“浮躁是國(guó)人的致命傷。在南京中央門長(zhǎng)途汽車站附近，10元錢就能買到3包高檔香煙：玉溪、中華、紅塔山各一包?！　∮腥苏f(shuō)：無(wú)知與眼高手低是青年人最容易犯的兩個(gè)錯(cuò)誤，也是導(dǎo)致頻繁失敗的主要原因?！　∮幸晃粍倓倧拿绹?guó)讀完MBA回國(guó)的男青年，毫不費(fèi)力地進(jìn)了一家世界500強(qiáng)企業(yè)的上　　海辦事處，老板剛開始總把一些雞毛蒜皮的小事交給他做，他有點(diǎn)不滿意，在一次計(jì)劃書的招標(biāo)會(huì)上，他把自己熬了幾夜精心準(zhǔn)備的材料交了上去，一心以為可以博得老板的賞識(shí)。有時(shí)甚至為了逃避責(zé)任，編造出種種借口?！　∥覜](méi)辦法這么做。一個(gè)沒(méi)有責(zé)任感的員工，不可能　　獲得同事的信任和支持，也不可能獲得上司的信賴和尊重?！　ふ医杩诘娜硕际且蜓嘏f的人，他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和自動(dòng)自發(fā)工作的能力，因此，期許他們?cè)诠ぷ髦凶龀鰟?chuàng)造性的成績(jī)是徒勞的。多數(shù)人在有利與不利兩種形勢(shì)的抉擇中都會(huì)選擇趨吉避兇。一旦自己作出選擇，就必須盡最大的努力把事情做好，一切后果自己承擔(dān)，決不找借口，不推卸責(zé)任。 　　很快地，圣子就開始討厭起了這份工作，干起工作來(lái)馬馬虎虎。工作做到位，就是要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對(duì)要做的工作不能敷衍，要認(rèn)真去辦，并把自己的工作做好。醫(yī)生的職責(zé)是救死扶傷，軍人的職責(zé)是保衛(wèi)祖國(guó)，教師的職責(zé)是培育人才，工人的職責(zé)是生產(chǎn)合格的產(chǎn)品……社會(huì)上每個(gè)人的位置不同，職責(zé)也有所差異，但不同的位置對(duì)每個(gè)人卻有一個(gè)最起碼的做事要求，那就是做事做到位。但中國(guó)人的程序細(xì)則非同小可，首先是將所有的集裝箱一一打開，并將里面的設(shè)備零件全部搬出來(lái)，然后對(duì)照著一疊設(shè)備名稱明細(xì)表逐件核對(duì)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)小的零件和備用配件。從管理角度說(shuō)，公司花了大價(jià)錢請(qǐng)你的上司，成本在你的10倍以上，從經(jīng)濟(jì)的意義上說(shuō)，他花一小時(shí)能做的事，你花一天的時(shí)間做好也值。　　我們平時(shí)最經(jīng)常說(shuō)到或聽到的一句話是：“我很忙。第一次就做對(duì)是最便宜的經(jīng)營(yíng)之道！第一次做對(duì)的概念是中國(guó)企業(yè)的靈丹妙藥，也是做好中國(guó)企業(yè)的一種很好的模式。只要在工作完工之前想一想出錯(cuò)后帶給自己和公司的麻煩，想一想出錯(cuò)后造成的損失，就應(yīng)該能夠理解“第一次就把事情完全做對(duì)”這句話的分量。他生氣地說(shuō)：“誰(shuí)讓你拿這么大的扳手呀？”小徒弟沒(méi)有說(shuō)話，但是顯得很委屈。 把問(wèn)題一次性地解決 　　很多人解決問(wèn)題，只是把問(wèn)題從系統(tǒng)的一個(gè)部分推移到另一部分，或者只是完成一個(gè)大問(wèn)題里面的一小部分?！　∈聦?shí)果真如此嗎？這樣做，猶如足球運(yùn)動(dòng)員在臨門一腳的剎那收回了腳，前功盡棄，白白浪費(fèi)力氣。因?yàn)橐粋€(gè)好員工一定是一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，是個(gè)言出必行的人。這些事做成了、 好了，并不一定能見到什么成就；一旦做不好、做壞了，就使其他工作和其他人的工作受連累，甚至把一件大事給弄垮了。如果每天真能做到這些，這樣的公司和這樣的員工是非常了不起的。毫無(wú)疑問(wèn)，這樣的人，永遠(yuǎn)不會(huì)取得成功——他們連成功執(zhí)行最基本的健康心態(tài)都不具備！　　成功，就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)地做，要成功其實(shí)不難，只要重復(fù)簡(jiǎn)單的事情，養(yǎng)成習(xí)慣，“一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單而堅(jiān)定的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會(huì)使之變成現(xiàn)實(shí)。一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走1％的不合格，到用戶手中就是100％的不合格?！　≡跊Q定事情之前，要進(jìn)行周密的調(diào)查論證，廣泛征求意見，盡量把可能發(fā)生的情況考慮進(jìn)去，以盡可能避免出現(xiàn)1%的漏洞，直至達(dá)到預(yù)期效果。世界上到處都有散漫粗心的人，只有那些善始善終者是供不應(yīng)求的。因此，在工作中你應(yīng)該以最高的規(guī)格要求自己。延遲需要做的事情，會(huì)浪費(fèi)工作時(shí)間，也會(huì)造成不必要的工作壓力。案頭文件，急辦的、緩辦的、一般性材料擺放，都是有條有理、井然有序；臨下班的時(shí)候，椅子都放得整整齊齊的。一有可能，就讓別人來(lái)做。 心態(tài)決定個(gè)人命運(yùn) 　　Bob在一家快速消費(fèi)品公司已經(jīng)工作了兩年，一直是不溫不火的狀態(tài)，待遇不高，但能學(xué)到東西，比較鍛煉人，薪水也馬馬虎虎過(guò)得去。　　由于心態(tài)的錯(cuò)位與失衡，Bob失去了那分還過(guò)得去的工作，而且，他的下一份工作還不如以前。雖然沒(méi)有人要求我留下來(lái)，但我認(rèn)為自己應(yīng)該這么做，如果需要，我可以為杜蘭特先生提供他所需要的任何幫助。”　　兩種不同的心態(tài)，兩個(gè)相反的結(jié)果?！　〉滥崴瓜壬鷣?lái)到一家進(jìn)出口公司工作后，晉升速度之快，令周圍所有人都驚詫不已?！　〗K于，他找了一次單獨(dú)和老板喝茶的機(jī)會(huì)，開門見山地向老板提出了加薪的要求?！　　绻枪ぷ鞑荒芰⒏鸵娪叭〉媒Y(jié)果或者效益，那么就設(shè)立“微型”業(yè)績(jī)。　　對(duì)海爾的客服人員來(lái)說(shuō)，客戶對(duì)任何員工提出的任何要求，無(wú)論是大事，還是“雞毛蒜皮”的小事，工作責(zé)任人必須在客戶提出的當(dāng)天給予答復(fù)，與客戶就工作細(xì)節(jié)協(xié)商一致?！薄　∪魏问虑槿绻麤](méi)有時(shí)間限定，就如同開了一張空頭支票。只要你把工作做得比別人更完美、更快、更準(zhǔn)確、更專注，動(dòng)用你的全部智能，就能引起他人的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)你心中的愿望。這些老板所從事的業(yè)務(wù)并不需要出眾的技巧，而是需要謹(jǐn)慎、盡職盡責(zé)地工作。人們只有了解了這一點(diǎn)，才會(huì)開始關(guān)注那些以往認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要的小事，開始培養(yǎng)自己做事一絲不茍的美德，力爭(zhēng)成為深具影響力的人?！　?guó)內(nèi)某房地產(chǎn)公司的老總曾回憶到：“1987年，一個(gè)與我們公司合作的外資公司的工程師，為了拍項(xiàng)目的全景，本來(lái)在樓上就可以拍到，但他硬是徒步走了兩公里爬到一座山上，連周圍的景觀都拍得很到位。韋爾奇對(duì)如何成功作出的最好回答。話很樸實(shí)，卻很深刻。員工們不再有一人兼顧幾個(gè)方面工作的機(jī)會(huì)，更多的是要持續(xù)反復(fù)地做細(xì)分和規(guī)范好了的某一部分工作?！　∪绻阌心芰?，業(yè)績(jī)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于他人，不要疑惑，不要抱怨，問(wèn)問(wèn)自己是否能把工作進(jìn)行到底，如答案果是否定的，這就是你無(wú)法取勝的原因?！　?duì)一位積極進(jìn)取的員工來(lái)說(shuō)，有始無(wú)終的工作惡習(xí)最具破壞性，也最具危險(xiǎn)性?！　?duì)很多中國(guó)人來(lái)說(shuō)，總是覺(jué)得很簡(jiǎn)單的東西沒(méi)有必要做得很詳細(xì)、很徹底，多浪費(fèi)時(shí)間呀。自己以為徒弟應(yīng)該知道這些，可實(shí)際上徒弟并不知道。這就是首先要知道什么是“對(duì)”，如何做才能達(dá)到“對(duì)”這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?！　≡诤芏嗳说墓ぷ鹘?jīng)歷中，也許都發(fā)生過(guò)工作越忙越亂，解決了舊問(wèn)題，又產(chǎn)生了新故障，在一團(tuán)忙亂中造成了新的工作錯(cuò)誤，結(jié)果是輕則自己不得不手忙腳亂地改錯(cuò)，浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力，重則返工檢討，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或形象損失。與此同時(shí)，還讓領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的數(shù)位同仁和他一起忙了好幾天。你把小事做到位了，他的工作效率就提高了?！　∵@家公司反反復(fù)復(fù)這么折騰一百多個(gè)集裝箱，整整要忙上一個(gè)星期。有時(shí)候我們浪費(fèi)了自己的時(shí)間，有時(shí)候我們浪費(fèi)的是別人的時(shí)間。能夠做好自己的工作，是成功的第一要素?！　∏拜呥@一出人意料的舉動(dòng)，使圣子大吃一驚。醫(yī)生的職責(zé)是救死扶傷，軍人的職責(zé)是保衛(wèi)祖國(guó)，教師的職責(zé)是培育人才，工人的職責(zé)