【正文】 題的研究雖然始于20世紀(jì)70年代, 但到目前為止尚未受到眾多學(xué)者的關(guān)注，參與研究的學(xué)者不多，現(xiàn)有的研究成果不很豐富, 也不盡完善和深入。希貝爾（Eric von Hippel）,早在30多年前, 他就開始研究顧客對新產(chǎn)品開發(fā)所起的作用,通過對儀表、元件制造業(yè)等行業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的實證研究，分析了大量數(shù)據(jù)后他發(fā)現(xiàn)１００％的主要新產(chǎn)品的設(shè)想及８０％的次要新產(chǎn)品的改進(jìn)，都直接來自與用戶的聯(lián)系，用戶是許多、或者說絕大部分工商業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的第一人。有鑒于此，系統(tǒng)化收獲這種創(chuàng)意的企業(yè)，有望贏得競爭優(yōu)勢。這一研究顯示在顧客可以自己調(diào)整的產(chǎn)品中蘊含著巨大的價值增長空間。8226。消費者創(chuàng)新是使用者自己參與產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計與研制過程，他們最了解自己的需要，根據(jù)自己的需求特點設(shè)計和改進(jìn)產(chǎn)品，具有“干中學(xué)”（learning by doing）和“試錯”（trial and error）的特性，使“信息粘性”大大減弱，從而降低信息成本和生產(chǎn)成本（Von Hipple and Tryer 1995 , Thomke,　Von Hipple and Franke 1998）。8226。湯克（Stefan Thomke）教授所著）和《開放的創(chuàng)新》（Open Innovation，由加州大學(xué)伯克利分校亨利amp。傳統(tǒng)試驗室的工作是從基礎(chǔ)科學(xué)的研究開始直到最終產(chǎn)品的研制，而開放式創(chuàng)新需要采用現(xiàn)成的成果，并加以發(fā)展。一般而言，指消費者利用企業(yè)所提供的設(shè)計工具箱，參與新產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計，由生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)出滿足消費者個人特殊需求的個性化產(chǎn)品和服務(wù)。 　　1． 消費者創(chuàng)新有利于更有效地滿足消費者多樣化需求 　　市場營銷以滿足消費者需求為企業(yè)經(jīng)營活動的中心。顯然，第一種方法雖然對市場進(jìn)行了細(xì)分。 　　消費者創(chuàng)新提供了一條嶄新的途徑：把消費者從被動接受產(chǎn)品的地位轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c到產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程中，充分調(diào)動他們的積極性，以設(shè)計出自己完全滿意的產(chǎn)品。個中緣由一是消費者需求信息編碼、傳送和解碼的困難性，二是“信息粘性”。在企業(yè)新產(chǎn)品的研制與開發(fā)中，研發(fā)人員按照消費者需求研發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品，消費者需求信息轉(zhuǎn)移的成本較高，信息的準(zhǔn)確度有時難以保證。因此這一方法的效果好壞取決于企業(yè)對他們的顧客的需求了解多少，了解的越多則滿足他們需求的可能性越大。而“測試專家”則是指那些在試用階段就能指出產(chǎn)品的不足和能提供改進(jìn)建議的人。中國有一句古話：授之以魚不如授之與漁。由于他們又是意見領(lǐng)袖，對其他消費者購買行為有較大的影響力和示范效應(yīng)。換言之，價值在生產(chǎn)和研發(fā)的地位改變了，企業(yè)必須相應(yīng)的重新確認(rèn)和調(diào)整它的生產(chǎn)經(jīng)營模式。 　?。?）包含快速高效的檢測功能，使消費者能夠進(jìn)行反復(fù)的試驗，不斷地改進(jìn)自己的設(shè)計，并能夠迅速測試自己的設(shè)計是否有效。 　?。?）持續(xù)不斷地改進(jìn)企業(yè)的工具箱和其他的研發(fā)工具，以滿足領(lǐng)先消費者的需求。1996年推出的“紅色警戒”之所以大受歡迎，是因為玩家可以自己設(shè)計游戲場景，并把它放在互聯(lián)網(wǎng)上，允許別人下載使用。 　　國際香料調(diào)味品公司（International Flavors Fragrances）也向消費者提供工具由他們設(shè)計自己的食物調(diào)料。通用電氣醫(yī)療保健部就從它的顧客中聘請了25位有醫(yī)藥經(jīng)驗的人士和研究學(xué)者組成一個咨詢委員會，請他們對通用的技術(shù)發(fā)展進(jìn)行討論。消費者創(chuàng)新在中國，無論是理論研究還是實際踐行，都有著巨大的發(fā)展空間。 　　現(xiàn)在在中國消費者創(chuàng)新理論的研究還未受到重視。 　　極限運動愛好者在運動器材及設(shè)備的開發(fā)上也起到了重要的作用，從帆板運動直到攀冰，這些設(shè)備最開始的創(chuàng)意、設(shè)想都來自于運動愛好者，后來全部由制造商批量生產(chǎn)和銷售。到1999年，公司專門成立了一個開發(fā)消費者創(chuàng)新的部門。根據(jù)領(lǐng)先用戶的需要調(diào)整工具箱功能將有助于廠商抓住未來大眾需求的趨勢，在這方面的投資總會得到好的回報。　 　　2．企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營模式的調(diào)整和創(chuàng)新管理 　?。?）提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營體系的靈活性和柔性，使生產(chǎn)流程更加柔性化，企業(yè)的各項資源能快速的重新配置，能隨時改變自己的生產(chǎn)工藝以 低成本地生產(chǎn)出用戶個性化設(shè)計的獨特產(chǎn)品。這種設(shè)計工具箱至少要具備四種重要的特質(zhì)： 　　（1）界面友好，采用用戶熟悉的設(shè)計語言，不要讓用戶重新學(xué)習(xí)設(shè)計語言。 　　（3）消費者參與創(chuàng)新使消費者由單純的商品使用者轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計的參與者，消費者根據(jù)自己需要解決的問題和企業(yè)共同尋求恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，需求信息直接地、清晰地傳遞到了企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，這樣不僅降低了信息轉(zhuǎn)移成本，而是根本不需要信息轉(zhuǎn)移，大大提高了企業(yè)獲得的信息的準(zhǔn)確性和有效性。通過研發(fā)工具，生產(chǎn)者將產(chǎn)品研發(fā)的部分職能轉(zhuǎn)移給了消費者。生產(chǎn)者和他們進(jìn)行互動，就能在正式生產(chǎn)之前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的潛在優(yōu)勢和不足之處，而進(jìn)行改進(jìn)。一般來講，通過對消費者的詢問或接受他們的反饋，把信息從市場的一方傳遞到另一方的成本是很高的。 　　同時，在一個被評論主宰的透明世界里，消費者參與創(chuàng)新的產(chǎn)品還可以通過公共網(wǎng)絡(luò)推廣、擴散，及時得到顧客的反饋、建議和投訴，這樣又可以更便捷、成本更低廉地獲得更多的消費者需求的信息，有利于企業(yè)以此為依據(jù)開發(fā)新產(chǎn)品，改進(jìn)產(chǎn)品。很多消費者對自己的需求并不清晰，有時雖然需求認(rèn)知清晰，但并不能明確無誤的傳遞給生產(chǎn)者?，F(xiàn)代科技進(jìn)步，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及使信息快速暢通的交換，