淺析會(huì)務(wù)營(yíng)銷的細(xì)節(jié)(完整版)
【正文】 ...../n 更多資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn).(.....)...../更多企業(yè)學(xué)院：...../Shop/《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料...../Shop/《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料...../Shop/《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料 會(huì)前部分，我們知道，會(huì)前的預(yù)熱是一場(chǎng)會(huì)議成功的必然因素。 同樣有很多會(huì)議，為什么一定要參加我的會(huì)議，這個(gè)理由對(duì)于顧客才是最重要的，專家的權(quán)威是需要的，但是專家也不是萬(wàn)能的，我的專家是真正解決你的問(wèn)題的專家才好，經(jīng)常去參加一些會(huì)議，說(shuō)明他們自身對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品銷售已經(jīng)有了很高的免疫力，他們不會(huì)輕易去接受任何人推薦的產(chǎn)品，但是也不是說(shuō)明他們本身不需要保健，因?yàn)樗麄兊纳眢w是需要的，只不過(guò)哪一個(gè)最容易讓他們相信，他們有時(shí)也容易沖動(dòng)，有的人家中放了各種各樣的保健品，甚至有的產(chǎn)品是我們也沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)的。在前兩天，去參加了一位朋友的會(huì)議，那天他們來(lái)了近100名顧客，前面氣氛一直不好，但是到了互動(dòng)的環(huán)節(jié)，需要顧客表演時(shí)，前后發(fā)生了很大的變化，一位老京劇票友，一邊高歌好幾曲，先是《紅燈記》，后面是《智取威虎山》，最后還來(lái)了一個(gè)《說(shuō)唱臉譜》，掌聲超過(guò)了任何時(shí)候，接下來(lái)，又有三、四個(gè)人上臺(tái)表演，什么流行歌曲，地方戲，從二人轉(zhuǎn)到黃梅戲，好不熱鬧，可是當(dāng)主持人宣傳下面開始咨詢時(shí)，大家好像是累了一樣，座在那開始吃起了水果，就是不走，一問(wèn)才知道，中午有盒飯。應(yīng)該包括現(xiàn)場(chǎng)使用的物資、企業(yè)形象需要的物資、會(huì)議過(guò)程需要的物資、流程設(shè)計(jì)中需要的特殊物資等。為了更好的顯示主辦單位的與眾不同，我們?cè)谥鲿?huì)場(chǎng)的條幅下面，掛起了一個(gè)世界衛(wèi)生組織的徽標(biāo)，白色與藍(lán)色標(biāo)志在紅色的主席如幕布的襯托下分外的耀眼，許多人一進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，就感覺(jué)到了會(huì)場(chǎng)的莊嚴(yán)的氣氛，整個(gè)會(huì)場(chǎng)充滿了本次會(huì)議的權(quán)威性。我們?cè)谝淮闻c福建一家醫(yī)院聯(lián)合活動(dòng)時(shí)，作為贊助企業(yè)要給一部分人捐助產(chǎn)品，我們特別制作了一張愛心支票，與真的支票相差無(wú)已，整個(gè)捐贈(zèng)過(guò)程中，我們的愛心支票從一個(gè)人的手中，傳到另一個(gè)人的手中，報(bào)紙的新聞圖片中每一張都少不了一個(gè)愛心支票，會(huì)議結(jié)束后，大家對(duì)愛心支票記憶深刻，同時(shí)也記下了企業(yè)與產(chǎn)品的名字。對(duì)于不同的崗位都會(huì)有不同的職責(zé)，這一點(diǎn)一定要讓大家明白，并且要求在職責(zé)范圍內(nèi)可以創(chuàng)新，可以改進(jìn)，那樣時(shí)間一長(zhǎng)大家就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己現(xiàn)在的做法已經(jīng)與以前不一樣了?！ 〉谒?、流程設(shè)計(jì)。我們可以細(xì)分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)： 第一、簽到。一次，我們?cè)谝粓?chǎng)會(huì)議上特別加上了這一點(diǎn)，當(dāng)介紹到其中的一位健康代表時(shí)，主持說(shuō)“某某某，健康代表，畢業(yè)于上海醫(yī)科大學(xué)，在上海瑞金醫(yī)院實(shí)習(xí)一年，發(fā)表過(guò)二篇學(xué)術(shù)論文”此時(shí)，這位代表代表的顧客很吃驚的看著他，等會(huì)議結(jié)束時(shí)，拉著他的手不放，問(wèn)這問(wèn)那，完全和以前像換了一個(gè)人似的，對(duì)于他推薦的公司產(chǎn)品也是深信不疑?！ 〉谖?、檢測(cè)、咨詢。把她站過(guò)的地方反復(fù)擦了好幾次，打電話要退貨，那位經(jīng)理說(shuō)，好我讓她去，顧客死活一句話，換一個(gè)人來(lái)。好，再見?！ 〉谒?、總結(jié)?！ 〖?xì)節(jié)是做好工作的基礎(chǔ)，是提高銷售業(yè)績(jī)最好的方法，也是完善整個(gè)流程的紐帶，會(huì)議做的好不好，關(guān)鍵不在于流程，而在于細(xì)節(jié)。再如，“張阿姨您好，我是****的回訪醫(yī)生，我姓張，今天開始我會(huì)為您提供康復(fù)的指導(dǎo)與服務(wù)，有什么事您可以打電話找我，您的信息需要進(jìn)行我們的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)分析系統(tǒng)，我們?cè)俸藢?duì)一下你的個(gè)人資料，還有，您一定要按時(shí)服用我們的產(chǎn)品。會(huì)后環(huán)節(jié)包括： 第一、資料整理。同時(shí)，檢測(cè)人員對(duì)于獲得的信息也需要快速傳遞給醫(yī)生，以方便專家咨詢時(shí)可以快速知道病人的情況?！ 〉谒摹⒅v座。在簽到中一定要注意捕捉到參加會(huì)議人員的其他情況，我們的一場(chǎng)會(huì)議中，有一位顧客在簽到時(shí)不經(jīng)意間透露了一個(gè)信息，他同時(shí)兼職在做同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員，他迅速把這個(gè)信息告訴了現(xiàn)場(chǎng)的主管，現(xiàn)場(chǎng)主管采取了及時(shí)的措施，避免了其他問(wèn)題的出現(xiàn)，并且讓這位顧客現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)
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