【正文】 足，結合實際情況，不斷對預案進行修改和改善； 5. 項目管理部全體員工要注意，在撲救火災工程中要注意自身安全，并保護管理區(qū)域內業(yè)戶的生命和財產(chǎn)安全。組織救人、滅火，疏散人員、物資轉移的實施；c．當場發(fā)生緊急情況，來不及向上級報告時，應立即采取果斷措施進行補救，然后盡快向上級報告。并調配應急救援物資。3）如果是大火無法利用就近的滅火器材撲救的，應當迅速的將現(xiàn)場信息，上報指揮中心、消防中控室和當班班長（應上報：火災地點、火勢大小、著火物品類別、有無人員傷亡）；然后采取附近的消防器材，控制火情，搶救人員財產(chǎn)。4．工程維修部負責保證消防設備的正常運行，電氣設備的搶修。（2） 損失評估：估算因事故造成人身傷、亡及善后處理支出的費用和受損財產(chǎn)的價值，以及其它間接損失，為事故調查、處理和恢復工作提供依據(jù)。 排險事故發(fā)生后，安全排險組應派遣人員立即趕到現(xiàn)場，開展排險工作：（1） 火災排險主要措施a) 應利用滅火器等消防器材，把火災撲滅在初始階段，控制災害進一步發(fā)展，為安全疏散創(chuàng)造條件；b) 及時轉移易燃易爆有毒有害物品和貴重設備；c) 修復用電設施，搶修因事故受損壞的需應急使用的設施設備；d) 關閉可能會使事故擴大或引發(fā)其它事故的設施設備。（2） 應急工作組要及時向應急總指揮報告以下信息：a) 警報反饋：本區(qū)域警報系統(tǒng)是否工作正常；b) 事故情況：是否已排除、已受控制，是否還在蔓延、是否會造成更大危害；c) 救援情況：應急小組是否已到位，有哪些應急人員工作受阻，原因是什么；d) 疏散情況：應當疏散的人數(shù)、集合點清點的人數(shù)，滯留在現(xiàn)場的工作人員，失蹤的人數(shù)（去向不明的人員）；e) 救護情況：受傷人數(shù)，傷員救治情況，正在搜救的情況；f) 排險情況：排險小組已采取了哪些措施，取得的成效，目前遇到的困難；g) 外援情況：公安、消防、安監(jiān)、技監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)、醫(yī)療救護和社發(fā)局、社會應急部門到達事故現(xiàn)場情況。 應急事件處理要點 器材為保證應急救援工作的有效實施，項目部平時做好應急裝備的維護、保養(yǎng)，保證需要時正常使用。 應急工作組職責（1） 按照與事故相應的應急預案行事，在事故現(xiàn)場指揮救援行動，把事故消滅在初始狀態(tài)；（2） 把事故情況可能造成的危害和求援事項向應急總指揮報告；（3） 服從應急總指揮調遣；（4） 指揮現(xiàn)場無關人員有序疏散，撤離到安全區(qū)域；（5） 負責救護受傷人員和尋找失蹤人員；（6） 負責現(xiàn)場應急救援任務分配和人員調度；（7） 與消防等應急部門合作，提供建議和信息；（8） 維持現(xiàn)場秩序，負責事故現(xiàn)場的警戒和保護；（9） 負責事故后的現(xiàn)場清理工作。1．3 項目部工作人員配備情況簡介項目執(zhí)行總經(jīng)理1名： 辦公室文員1名： 三個專業(yè)部門：客戶服務中心，經(jīng)理1名：xx、工作人員6名、保潔員18名 工程維修部，經(jīng)理1名：xx、維修工6名 安全事務部，經(jīng)理1名：xx、安全員22名1．4 安保設施及人員配備情況簡介1） 樓宇電子對講系統(tǒng)：每個單元門口配有電子對講系統(tǒng)，必須用鑰 匙才能開啟2） 社區(qū)周界報警及監(jiān)控安防系統(tǒng)：全園區(qū)共設有11個監(jiān)控探頭，分 別設在園區(qū)的各出入口、重要交通路口、圍墻、停車場等重要部位。3） 園區(qū)內配有地下消火栓：園區(qū)目前配有6個地下消火栓，分布在10號樓6單元前、6號樓2單元前、15號樓7單元前、12號樓1單元前、1號樓6單元前和41號樓前。 日常及節(jié)假日行政值勤人職責（1） 由管理部經(jīng)理等干部輪流擔任日常及節(jié)假日值班工作，行使行政和安全指揮權；（2） 在應急總指揮無法到場或無法及時到場的情況下，擔當代理指揮人；（3） 在確認事故即將發(fā)生或已發(fā)生后，向單位領導報告，向上級部門報告；（4） 按照應急預案的規(guī)定，啟動事故應急預案；（5） 維持現(xiàn)場秩序，負責事故現(xiàn)場的警戒和保護； 應急責任制（1） 總經(jīng)理是公司安全第一責任人，負責保證總公司安全，擔任總公司應急總指揮，是總公司應急預案第一指揮者。通訊器材：固定電話、對講機、傳真機、個人手機等；中控器材：中控室電腦、煙感、溫感、監(jiān)視探頭等；人員防護裝備：防護服、安全帽、手套、安全帶等；醫(yī)療設備設施：擔架、急救藥品等；搶險裝備：應急燈、手電筒、繩索、梯子等；運輸設備設施：消防電梯、車輛等；消防器材：滅火器、消火栓、消防斧、水桶等；消防器材：沙袋、鐵鍬等；防暴自衛(wèi)器材：電棍、警棍、繩索等；音像攝錄器材：攝像機、照相機、錄音機等；掃雪鏟冰用具：鐵鍬、掃帚、簸箕和清掃車。應急總指揮應當利用各種通訊器材協(xié)助各應急小組進行工作。（2） 選用滅火器注意事項a) 易燃液體引發(fā)火災，應選用干粉或泡沫滅火器；b) 易燃氣體泄漏引發(fā)火災，應選用干粉或二氧化碳火器；c) 可燃固體物質引發(fā)火災，應選用水型滅火器；d) 高溫設備火災，忌用水型滅火器，應選用干粉或二氧化碳火器；e) 電器設備火災，忌用水型滅火器，應選用干粉或二氧化碳火器；f) 精密儀器和貴重設備火災，忌用水型、干粉滅火器，應選用二氧化碳火器；g) 貴重文件檔案火災，忌用水型滅火器，應選用干粉或二氧化碳火器。（3） 法律咨詢：事故發(fā)生后，很可能涉及法律責任和行政責任等問題，應向法律專家進行咨詢，幫助公司負責人取得處理相關事務的主動權，確保決策和行為的合法性。5．指揮中心負責指令的傳達和現(xiàn)場信息的收集工作。4）當班班長接到報告后立即派人前去支援；消防中控室接到報警后根據(jù)火情決定是否啟動消防聯(lián)動系統(tǒng)；指揮中心接到報警后，立即，依次通知執(zhí)行總經(jīng)理、助理、安全事務部經(jīng)理、工程維修部經(jīng)理、客戶服務中心經(jīng)理，帶領各應急小組到達現(xiàn)場。（3）義務消防隊員負責現(xiàn)場滅火、警戒、救援工作的開展；（4）客戶服務中心工作人員負責通知、引導、疏散業(yè)戶逃生工作的落實；（5）保潔人員和綠化工負責滅火器材運送的火災現(xiàn)場善后清 理工作的實施。d．火災撲滅后，認真清查現(xiàn)場，杜絕安全隱患。相關方單位名稱聯(lián)系方式火警119急救中心120/999火災應急處理流程圖指揮中心接到報警日常巡查，發(fā)現(xiàn)火情由一名安全員攜帶對講機、便攜滅火器，迅速趕往現(xiàn)場；另一名安全員留守。部門經(jīng)理帶領其他人員，攜帶消防手電，迅速趕往業(yè)戶所在區(qū)域，負責穩(wěn)定業(yè)戶情緒，疏導業(yè)戶從消防通道有秩序撤離火場，嚴防逆向奔跑。2．部門經(jīng)理負責事件的陳述及上級提交事件報告。并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償；5） 如涉及刑事責任，應交派出所立案處理；6） 事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院；7） 查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員?！韭氊煛?．工程維修部、安全事務部會同客戶服務中心共同進行處理。3．善后處理：專業(yè)部門經(jīng)理填寫“事故調查報告”表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過，被困者救出后，需查詢：1） 是否有不適，是否需要幫助等；2） 供姓名、住址、聯(lián)系電話等情況；3） 被困者不合作及自行離開，則記錄備案；4） 此類事件發(fā)生必須從開始到結束的時間，詳細情形及相關人員的到達和離去時間；5） 必須記錄被困者的救出時間或傷員離開時間及被困者的要求。必要時，可將接觸器跨接，作為就應急措施，保證使用。事后，由專業(yè)部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過，各部門做好相關文件表格的填寫工作。3. 水污染事故應急處理方案：1） 發(fā)現(xiàn)或接報水污染事件后，工程維修部人員應及時趕往事故現(xiàn)場，關閉污染區(qū)域的自來水及中水閥門。8） 事故處理完畢后，擬寫“事故調查報告”，上報公司，相關記錄存檔?！救藛T安排】1．安排保潔綠化人員清掃各單元門前積雪： 1） 1號樓—— 4號樓2人 2） 5號樓——9號樓2人 3）10號樓——12號樓2人 4）16號樓——15號樓2人2．安排保潔綠化人員清掃主路：主路安排4人清掃。4．安全事務部經(jīng)理負責控制園區(qū)人員流動的監(jiān)控、指揮調度和落實工作。3．客戶服務中心負責信息傳達和向業(yè)戶通報工作。2．工程維修部職責：1） 當接到鍋爐房燃氣泄露報警器報警的信息后，應盡快感到現(xiàn)場進行處理；2） 天然氣泄漏自動報警系統(tǒng)切斷天然氣總閥門，同時啟動鍋爐房內所有風機，工作人員到達“鍋爐房”時要謹慎行事，必須攜帶相關的防護器具；在機房內嚴禁開燈、開風扇及任何電源，包括使用電話，并關閉手機；3） 必須立即關閉燃氣供暖機組的電源，嚴禁現(xiàn)場有微小明火產(chǎn)生；4） 對漏氣位置進行查找，并配合燃氣管理部門的專業(yè)人員現(xiàn)場進行檢查維修處理；5） 安全事務部應對相關區(qū)域的工作人員發(fā)出“現(xiàn)場嚴禁吸煙”、“環(huán)境危險，嚴禁作業(yè)”等的警示，并用標牌進行明示；6） 如發(fā)現(xiàn)有不適者，應小心妥善處理，等待救護人員抵達現(xiàn)場。【職責】管理部辦公室會同各專業(yè)部門負責處理。值班人員立即通知工程維修部，相關人員立即到位進行搶險，同時通知安全事務部人員協(xié)助進行搶險。【職責】工程維修部對本部門出現(xiàn)的緊急性事件進行及時的維修和處理。3） 安全事務部崗位職責：a．在地下車庫人員撤離后，關閉地下車庫入口和出口的車庫門；b．如有特殊情況需出入車時，必須核實清楚后方可放行；c．外圍崗的安全員負責外圍的成品保護；d．疏導車輛有序停放，勸阻圍觀人員；e．門崗工作人員應控制陌生人員的進入；防止不法分子進入園區(qū)。8．醉酒者：1） 在報告指揮中心或上級同時，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒；2） 勸告醉酒者離開車場范圍。2） 事件的處置程序 對于在公共場所突然暈倒的老人，嚴禁隨意移動，向熟悉情況的周邊人員了解病倒人員有無疾病史。 處理事件的人員應為兩人以上。4）當事人對所發(fā)生的事件，記錄在自己的工作記錄表上。 對患有其它慢性疾病的人員，可以征求其本人意見，是否通知其家屬。9．車輛出現(xiàn)異常：1） 將肇事司機留在現(xiàn)場；2） 立即通知當值班長到現(xiàn)場處理；3） 暫時扣下肇事人員的有關證件，等候上級領導處理；4） 空中墜物造成車輛受損，巡邏安全員應立即通知指揮中心，部門經(jīng)理和車主到場，說明情況并查找責任人。6．突發(fā)疾病事件的確認：在家園管理范圍的公共場所發(fā)生的，涉及人員的突發(fā)疾?。ㄈ纾盒菘恕灥梗?。4） 檢查各用水部位情況，及時關閉水龍頭、截門等相關措施；5） 客戶服務中心向業(yè)戶及時傳達停水通知，并做好解釋工作；6） 恢復給水后巡查供水設備及管網(wǎng)系統(tǒng)，確保能夠正常使用；7） 填寫相應表格記錄；上報公司，相關記錄存檔。3） 訊情發(fā)生區(qū)域搶險方案： 高層樓房地下室發(fā)生訊情時，手動啟動污水間內的排污泵。2．自然災害來臨中的救援：1） 安全事務部必須派人全面檢查園區(qū)的所有門窗是否關上，發(fā)現(xiàn)問題立即通報；2） 工程維修部各專業(yè)工種人員必須派員工留守工作崗位，以備應急搶救；3） 社會救援到達時，由安全事務部協(xié)調接待、指路、現(xiàn)場介紹。3．客戶服務中心職責：1） 負責對出現(xiàn)事故的信息傳達，通知公司相關領導；2） 負責協(xié)助安全事務部對業(yè)戶的安撫和疏散工作；3） 負責對業(yè)戶的解釋工作。2） 各部門工作人員在園區(qū)公共區(qū)域內發(fā)現(xiàn)有疑似燃氣泄漏情況，要立即上報指揮中心，指揮中心要在第一時間通知工程維修部攜帶“嗅敏儀”趕到發(fā)現(xiàn)位置進行檢測。2．發(fā)病事件確認后的處理：1） 安全事務部做好將可控范圍的警戒工作，控制人員的出入；2） 各專業(yè)部門人員，轉入緊急工作狀態(tài)，做好自身防護工作；3） 管理部“應急小組組長”（管理部執(zhí)行總經(jīng)理）負責與社會機構溝通，確認防護與消毒方法。 2）中心花園安排2人清掃。【責任】工作維修部對本部門出現(xiàn)的緊急情況進