【正文】 消防設(shè)施故障緊急性停水交通堵塞4電梯出險電梯出險應(yīng)急處理預(yù)案每年2次劉秋明5給排水事故給排水系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案每年1次劉秋明6天然氣泄漏燃?xì)庑孤?yīng)急處理預(yù)案每年2次劉秋明7突然停電停電應(yīng)急處理預(yù)案每年1次劉秋明8自然災(zāi)害自然災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案掃雪鏟冰處理預(yù)案每年1次周秋生9突發(fā)公共衛(wèi)生事件公共衛(wèi)生的應(yīng)急處理預(yù)案10機器的故障制冷機組發(fā)生故障應(yīng)急處理預(yù)案無填表人：5. 作業(yè)流程【目的】及時發(fā)現(xiàn)火情，迅速撲救火災(zāi)，確保園區(qū)業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。如火勢較大，無法撲滅，應(yīng)迅速從消防通道撤離；火災(zāi)時禁止使用電梯。如執(zhí)行總經(jīng)理不在，應(yīng)快速進行聯(lián)系。（2）義務(wù)消防隊員：a．接到報警后，巡邏安全員迅速到達現(xiàn)場給予核實。（3）工程維修部：a．應(yīng)保證各級消防設(shè)備正常供電及設(shè)備的即時運行；b．值班人員應(yīng)迅速趕到消防泵房，檢查設(shè)備及電源，通過消防專用電話和監(jiān)控室保持聯(lián)系，保證消火栓泵、噴淋泵的啟動和正常運行；c．工程部其他人員應(yīng)集中待命，準(zhǔn)備參加救災(zāi)與疏散等任務(wù)；d．根據(jù)火場的需要，及時組織、供應(yīng)消防器材設(shè)備、滅火器等； e．組織人員對重要機房設(shè)備的保護、防止火勢蔓延到 該區(qū)域內(nèi)。從始至終負(fù)責(zé)火場指揮，處理火場突發(fā)事件。協(xié)助安全排險組維護火場治安，防止有人趁火打劫，順手牽羊。【工作程序】1．突發(fā)治安事件的確認(rèn)：1） 管理范圍為家園大門以內(nèi)，住戶戶門以外；2） 突發(fā)治安事件指：糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等；3） 業(yè)戶和當(dāng)事人的報警；4） 安全事務(wù)部、保潔人員、工程維修人員的正常巡視人員的報警。如力量不夠，用對講機或其他方式盡快報告指揮中心和監(jiān)控室，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場情況，等待指令；同時報告當(dāng)班班長，請求支援。【工作程序】1．電梯困人的確認(rèn)：1） 監(jiān)控室人員要隨時注意各電梯內(nèi)監(jiān)控情況，如發(fā)現(xiàn)某乘客10分鐘以上仍在電梯內(nèi)等異常現(xiàn)象，應(yīng)立即通知相應(yīng)崗位的安全員前往該部電梯察看情況。5．電梯跑水處理程序：1） 發(fā)生跑水時，應(yīng)迅速切斷水源，避免電氣設(shè)備進水；2） 對電梯使用造成影響時，迅速將電梯停放在影響區(qū)域之上的樓層，而后采取措施，封堵跑水、消除影響；3） 電梯井底坑或機房進水，應(yīng)立即將電梯停在安全樓層，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生觸電事故；4） 跑水處理結(jié)束后，電梯應(yīng)進行除濕處理。發(fā)現(xiàn)問題及時與現(xiàn)場聯(lián)系。【工作程序】1．給水系統(tǒng)：1．水泵：1） 發(fā)現(xiàn)或接報生活水泵故障應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵；2） 水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制起停；3） 及時報告專業(yè)經(jīng)理安排維修。4） 工程維修部負(fù)責(zé)檢查業(yè)戶室內(nèi)管網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)污染源及時做好記錄并向工程部專業(yè)經(jīng)理匯報。1．停電事件：是指在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的事先有計劃，有通知，或事先不可預(yù)測，而突發(fā)的停電由于設(shè)備故障或者人為造成的電力能源中斷現(xiàn)象；2．如有計劃的停電，提前以書面形式通知業(yè)租戶，并做好相關(guān)設(shè)備設(shè)施、重點部位的防護準(zhǔn)備工作。4．清掃園區(qū)外圍路面堆放的積雪： 安排3輛三輪車，6人清掃園區(qū)外圍積雪。4） 成立專門的消毒隊伍并進行內(nèi)部培訓(xùn)，負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的消毒工作；5） 一旦園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有非可控傳染疾病病人或與其密切接觸者，安全事務(wù)部人員要密切注意其行蹤，并在專業(yè)部門的指導(dǎo)下，安排人員對其就地隔離，照顧好疑似人員的生活飲食；6） 消毒人員進出該住所的通道進行消毒，控制人員的接觸，消毒處理疑似人員的接觸物品；7） 客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)在園區(qū)內(nèi)發(fā)布通告，告之全體業(yè)戶，做好其他業(yè)戶的解釋安撫工作；8） 根據(jù)政府衛(wèi)生防疫部門的建議，由項目管理部執(zhí)行總經(jīng)理決定是否對園區(qū)進行封閉管理和緊急情況的處理；3．發(fā)病事件解除后的處理：1） 有關(guān)部門應(yīng)及時與政府衛(wèi)生防疫部門做好溝通工作，在確保人員安全的基礎(chǔ)上促成早日解除隔離；2） 預(yù)警與解除的通告必須經(jīng)項目管理部執(zhí)行總經(jīng)理（或值班經(jīng)理）確認(rèn)。3） 確定泄漏是否后在該區(qū)域內(nèi)有燃?xì)庑孤┖螅こ叹S修部要立即通知指揮中心和上報執(zhí)行總經(jīng)理。4．事故范圍擴大以后：1） 當(dāng)因燃?xì)庑孤┰斐苫馂?zāi)時，按《火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案》辦理；2） 如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，通知指揮中心向外求援；3） 通知工作人員及現(xiàn)場所有人員撤出危險范圍維護現(xiàn)場秩序；4） 現(xiàn)場人員適當(dāng)撤出，等待救護人員到達；5） 社會求援到達前，安全事務(wù)部應(yīng)疏通道路，到達后，由工程維修部負(fù)責(zé)現(xiàn)場接待介紹、指路、協(xié)調(diào)施救方案等事宜。3．災(zāi)害后的普查減少損失：1） 管理部必須派人全面檢查園區(qū)的所有門窗、公共設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題立即通報；2） 工程維修部做好公共設(shè)施的巡查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題立即通報；3） 參與人員，做好相關(guān)的文件表格的記錄工作。 若雨水系統(tǒng)發(fā)生堵塞時，首先采取緊急措施，用手提式排水泵將水排出，并及時用疏通機進行疏通。2．供水事故應(yīng)急處理方案：1） 確認(rèn)是內(nèi)管網(wǎng)出現(xiàn)的事故，積極檢查供水系統(tǒng)，并展開搶修工作；2） 發(fā)現(xiàn)生活水泵故障時，應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵；3） 水泵變頻故障或氣壓罐故障時，應(yīng)關(guān)閉變頻器或關(guān)閉氣壓罐進水閥，由專人手動操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停；4） 發(fā)現(xiàn)給水管網(wǎng)漏水時，應(yīng)立即關(guān)閉相應(yīng)的水閥和水泵，并進行搶修；5） 發(fā)現(xiàn)以上故障時，先做好故障設(shè)備隔離，并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，由其安排搶修，并在事后做好各種表格記錄；6） 事件發(fā)生后，主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為短時間不能夠修復(fù)故障，由管理部書面通知受影響的業(yè)戶；7） 確認(rèn)是外管網(wǎng)出現(xiàn)的事故，及時聯(lián)系當(dāng)?shù)刈詠硭具M行處理解決；8） 事故處理完畢后，擬寫調(diào)查報告，上報公司，相關(guān)記錄存檔。1）事件的處理程序：（1） 對于公共場所突然暈倒的老人，嚴(yán)禁隨意移動，向熟悉情況的周邊人員了解病倒人員情況后，聯(lián)系其家人；（2） 對患有糖尿病的病倒人員，與其家人聯(lián)系確定后，將其安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹?；?） 對患有其它慢性疾病的人員，可以征求其本人意見，是否通知家屬；（4） 對明顯受外傷倒地的人員，盡快了解基本情況，必須通知上一級領(lǐng)導(dǎo)，及時撥打急救電話“120”，并設(shè)法通知其家人和朋友；（5） 有受過急救訓(xùn)練的人員，方可對急救傷者進行救護。10．交通堵塞：1） 在不違反公司原則情況下，以最快捷的方式疏通出入車輛；2） 如遇到“問題車輛”，將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理；3） 由車輛故障引起的交通堵塞，安全員全力幫助車主及時將車輛移開，疏導(dǎo)其它車輛行駛，確保交通順暢；4） 小區(qū)外發(fā)生交通事故，引起園區(qū)內(nèi)交通堵塞的，應(yīng)想車主說明情況，由安全員指引車主行駛其他出入口，維護交通秩序，保證車主出行順暢。 對明顯受外傷倒地的人員，盡快了解基本情況，必須通知上一級領(lǐng)導(dǎo)，及時撥打120。5）處理事件的部門，將事件記錄在部門的緊急事件登記表上。 妥善保管好受傷者的財物，當(dāng)相關(guān)人員到達后交其處理?！竟ぷ鞒绦颉?）突發(fā)疾病事件的確認(rèn)在園區(qū)管理范圍的公共場所發(fā)生的，涉及人員的突發(fā)疾?。ㄈ纾盒菘恕灥梗?。2） 耐心向在場業(yè)戶做出解釋；3） 采取措施（如使用沙包攔水，立即關(guān)水閘等），避免故障引致設(shè)備損壞。2） 客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)：a．做好熱線接聽解釋工作；b．安撫業(yè)戶不要驚慌，不要善離崗位，以免發(fā)生危險；c．保證通訊暢通，隨時與工程維修部取得聯(lián)系?！灸康摹繉Τ霈F(xiàn)的緊急突發(fā)情況進行及時、有效的處理、確保業(yè)戶工作的正常開展。5．相關(guān)方聯(lián)系方式：相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式某市氣象災(zāi)害報告熱線8006101121【目的】在發(fā)生汛情時及時的采取各種措施，使損失降到最低，確保業(yè)主的正常工作和生活不受影響【職責(zé)】工程維修部負(fù)責(zé)主要的搶險工作客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)部門安全事務(wù)部協(xié)助其他部門工作【工作程序】1）發(fā)生訊情發(fā)現(xiàn)人立即通知客服中心人員。6．相關(guān)方聯(lián)系方式相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式天燃?xì)夥?wù)熱線96777火警119【目的】對出現(xiàn)的自然災(zāi)害及時處置，確保人身和財產(chǎn)安全。5） 指揮中心上報執(zhí)行總經(jīng)理決定是否向燃?xì)夤芾聿块T報告。2．安全事務(wù)部負(fù)責(zé)泄露區(qū)域的警戒和防護工作。2．客戶服務(wù)中心、安全事務(wù)部和工程維修部經(jīng)理負(fù)責(zé)收集相關(guān)的信息并報指揮中心匯總，上報執(zhí)行總經(jīng)理?！竟ぷ鞒绦颉?．項目管理部管轄區(qū)域的掃雪工作，要進行區(qū)域劃分、明確具體負(fù)責(zé)人；2．提前準(zhǔn)備各種清掃工具，工作要徹底保證積雪不造成新的障礙；3．下雪天要及時組織人員清掃，工作要徹底，保證積雪不造成新的障礙；4．嚴(yán)格按照市政府要求落實掃雪鏟冰工作；1） 白天雪后“2小時融通，4小時打透”及時清掃，保證道路暢通；2） 夜間降雪，次日10時之前將路面積雪清掃干凈；5．項目管理部執(zhí)總、助理和各部門專業(yè)經(jīng)理必須到達管理區(qū)域組織和調(diào)配人員開展掃雪鏟冰工作；6．遇節(jié)假日降雪，各項目管理部應(yīng)提前布置，確保道路暢通，公司行政管理部和各項目值班負(fù)責(zé)人要積極做好協(xié)調(diào)、溝通工作；7．公司行政管理部要對各項目管理部掃雪鏟冰工作進行抽查，對未能及時完成或不配合工作的部門和個人進行通報批評并按公司相關(guān)規(guī)定進行處理；8．為了避免破壞環(huán)境，掃雪鏟冰主要以人工清掃為主，避免、少用各類融雪劑，更不得將含有融雪劑的雪直接傾倒于轄區(qū)綠化帶內(nèi)，或直接在綠化帶內(nèi)傾倒融雪劑。7） 衛(wèi)生防疫部門檢測合格并出具檢測報告后，由工程維修部負(fù)責(zé)恢復(fù)供水。2．排污管道：1） 排污管道漏水應(yīng)立即用布綁緊裂口；2） 關(guān)閉破裂管上的用水設(shè)備；3） 調(diào)集沙包擋住電梯口和用戶單元門口；4） 報告專業(yè)經(jīng)理，由其安排人員維補管道裂口或更換管道。協(xié)調(diào)組織安全管理員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯維保公司；安撫被困人員，同時在獲救后，負(fù)責(zé)登記被困人房號及姓名。觀察電梯有無外呼、外顯指示，電梯運行是否正常；4） 若電梯無外呼、外顯時，應(yīng)及時到電梯機房，檢查電源是否送配電柜，若是配電柜一次空開有電，住接觸器不吸合，應(yīng)檢查控制回路保險是否斷。 指揮中心和監(jiān)控室要立即協(xié)調(diào)組織相近崗位的安全員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時由指揮中心將困人電梯的位置、情況、樓層等相關(guān)信息通知工程部和電梯維保公司；監(jiān)控室人員接到確認(rèn)報告后應(yīng)將困人電梯的監(jiān)控信號切換到主顯示屏，密切注意轎廂內(nèi)情況；2） 工程部接到電梯困人報告后，應(yīng)立即派人到現(xiàn)場解救被困人員及通知維保方立即到現(xiàn)場檢查電梯故障情況，在打電話時必須詢問工程部接聽電話人員姓名及告之有人被困電梯內(nèi)和已知的相關(guān)信息；3） 被困者如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意：4） 如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解救。5．相關(guān)方聯(lián)系方式相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式報警電話110梨園派出所81531100急救中心120/999【目的】保障園區(qū)電梯正常運行，在出現(xiàn)異常情況時，確保乘坐電梯業(yè)戶的人身安全。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)控現(xiàn)場，等待指揮中心的指令；3） 安全事務(wù)部接到報告后視情況派適當(dāng)數(shù)量的安全員立即到場制止，如場面無法控制應(yīng)盡快報派出所；4） 斗毆事件中如我方的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場。【職責(zé)】1．客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)相關(guān)人員的調(diào)動及安排。部門文員負(fù)責(zé)保存、轉(zhuǎn)移重要財產(chǎn)。按照預(yù)案程序?qū)T工進行培訓(xùn)，并進行有針對性的消防演習(xí)和演練；總結(jié)不