【正文】 代管、移交、保存各種遺留物品應有文字記錄。 對患有糖尿病的病倒人員，可以協(xié)助其進食補糖的食品，可將其安置在適當?shù)牡胤叫菹?。如醉酒者無理取鬧，可使用強制手段請其離開車場；3） 在處理醉酒人員時一定要保持冷靜、克制態(tài)度。 f．夜間所有備勤人員攜帶手電在園區(qū)內交叉巡視，防止不法分子趁虛而入；g．合理的安排通訊工具，以確保緊急事件的及時處理。【工作程序】1．緊急停水的臨時供水方案：1） 接到停水通知后，檢查各用水設備情況，采取相應措施，啟動備用設備；2） 有意外事故或突發(fā)性停水，工程維修部應立即查明原因，向項目管理部匯報；3） 出現(xiàn)供水壓力不足時，應聯(lián)系當?shù)刈詠硭尽?）工程維修部值班人員接到通知后，問清訊情發(fā)生地點，根據(jù)實際情況帶上所需用具及材料立即趕赴現(xiàn)場進行搶險?！竟ぷ鞒绦颉?．災前動員防止損失：1）管理部執(zhí)行總經理根據(jù)政府部門發(fā)布的有關自然災害的預報，決定向園區(qū)發(fā)布相關災害信息 ；2）在宣傳欄粘貼自然災害的告示，通知業(yè)戶留意關閉門窗，收妥曬臺上的花盆，衣服等；3） 現(xiàn)場通知園區(qū)業(yè)戶將天臺上的雜務及材料清理及碼放牢固；4） 工程人員檢查排水渠道是否暢通，確保無泥沙，雜物及塑料帶淤塞；5） 管理部執(zhí)總，落實救護工具的準備工作；6） 必須檢查所有外露的開關是否上鎖及牢固；7） 全體人員協(xié)助關閉公共區(qū)域的窗戶。7） 事故解除后，要查明事故原因，并進行記錄和存檔?！竟ぷ鞒绦颉?．安全事務部職責：1） 鍋爐房值班人員接到可燃性氣體報警信號后，迅速通知工程維修部的維修人員趕到現(xiàn)場確認，同時通知管理部在崗的最高領導；并開啟防暴風機?！竟ぷ鞒绦颉?．對此類事件的負責部門：1） 項目管理部隨時注意收看國家及地方政府疾病控中心發(fā)布的有關社會發(fā)生的危及公共衛(wèi)生安全的信息； 2） 客戶服務中心負責收集、匯總園區(qū)內危及公共衛(wèi)生安全的各種相關信息；3） 客戶服務中心根據(jù)管理部指令負責向公司內部人員和家園所有業(yè)戶進行安全宣傳或告知工作；4） 一旦發(fā)現(xiàn)多人多戶在短時間內突發(fā)疾病等不正常情況，客戶服務中心要立即將相關信息上報管理部執(zhí)行總經理，由執(zhí)行總經理決定是否上報衛(wèi)生主管部門；5） 項目管理部根據(jù)政府部門的要求，成立“應急專業(yè)部門”負責具體協(xié)助工作。3．安排保潔綠化人員清掃幼兒園及中心花園： 1）幼兒園安排1人清掃。4. 相關方聯(lián)系方式相關方單位名稱聯(lián)系方式通州區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督站80886576【目的】對突然發(fā)生的停電情況進行及時、有效的解決、確保工作的正常開展。2） 工程維修部維修人員通知指揮中心現(xiàn)場情況，同時向專業(yè)經理匯報。 電梯困人處理流程圖急救中心： 120指揮中心： 60527916安全排險組客戶救援組上報執(zhí)行總經理【目的】對出現(xiàn)的故障進行及時的處理、確認用水暢通。當班后半夜2：00——3：00時再恢復處理；5） 若電梯電源控制無電，則按停電應急處理措施處理。做好相關文件表格的填寫工作。2．能夠在十分種內到達現(xiàn)場進行處理并快速聯(lián)系維保公司到達現(xiàn)場處理。8） 事后做好登記。3．安全事務部經理負責現(xiàn)場的人員指揮調度。如有傷員及時施救。判斷能否立即撲滅采?。耗_踩、水澆、滅火器等方法，立即將火撲滅，并向中控室報平安。做好記錄。2） 工作程序：（1）消防監(jiān)控值班人員：a．自動報警器顯示火警信號后，立即通知附近的巡邏安全員前往報警點檢查核實火情；b．火情確認后立即用對講機向家園指揮中心和部門經理報告，著火部位及火情。根據(jù)現(xiàn)場情況各小組展開滅火和疏散救援工作。【工作程序】1． 應急小組的組成：1）應急總指揮：執(zhí)行總經理 xx2）指揮代理人：安全事務部經理 xx3）應急工作組：安全排險組長：安全事務部經理 xx安全排險組員：安全事務部全體安全員 客戶救援組長：客戶服務部經理 xx客戶救援組員：客戶服務部全體員工工程搶修組長：工程維修部經理 xx工程搶修組員：工程維修部全體維修工2．火災報警程序： 1）發(fā)現(xiàn)火情、火災后，任何人都有義務和責任立即向家園指揮中心和監(jiān)控室報警； 2）報警方式：打電話給指揮中心（外線xxxxxxxxxxxxx）講清自己的姓名和所在區(qū)域、著火部位、燃燒物質及火勢程度，有消防手報按鈕的要就近按下墻壁上的紅色手動報警器報警； 3）報警后，報警人員應保持冷靜。（4） 保險索賠：保險索賠是恢復工作重要一環(huán)，要積極配合保險公司進行事故勘查，提供完整的索賠材料。（3） 易燃易爆氣體泄漏處置原則必須遵照“先防爆、后排險”，“先控制火源、后制止泄漏”的原則，靈活使用關閥斷氣、堵塞漏點、稀釋驅散等處置措施。 疏散（1） 疏散設施a) 安全出口：建筑物應有兩個或以上安全出口，門向外開啟；b) 通道暢通：疏散通道、安全出口必須暢通、無障礙；c) 護欄牢固：走道、扶梯的護欄必須安裝牢固、高度符合要求；d) 應急照明：疏散通道、安全出口必須安裝應急照明燈；e) 疏散標志：疏散通道、安全出口，路徑轉角處墻面應設置醒目的疏散標志。 報警 發(fā)現(xiàn)和確認事故發(fā)生的任何人員應當立即向指揮中心報告。（2） 執(zhí)行總經理全面負責項目部安全工作，保證該項目安全，擔任項目應即總指揮，是項目部應急預案的第一指揮者。4） 滅火器：我園區(qū)共配有120具滅火器。小區(qū)周邊配套成熟，學校、金融、郵政、休閑樣樣完善，西側緊鄰大型百惠福購物中心，購物生活樣樣方便。 指揮代理人職責（1） 在應急總指揮無法到場或無法及時到場的情況下，全權代理應急總指揮，行使現(xiàn)場總指揮權利，負應急總指揮責任；（2） 在事故處理過程中，如應急總指揮臨時到場，仍由指揮代理人負責指揮全局，應急總指揮起輔助配合作用。（6） 對發(fā)生安全事故的部門/項目部，根據(jù)責任大小，實施批評或行政處分、經濟上處罰等措施。 通訊（1） 要保證以下部門通訊暢通：a) 指揮中心與應急總指揮、各應急工作組組長之間；b) 應急總指揮和各應急工作組組長之間；c) 應急總指揮與公安、消防、安監(jiān)、技監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)、醫(yī)療救護和社會應急部門之間。 警戒事故發(fā)生后，安全排險組應派遣人員在事故現(xiàn)場周圍立即設立警戒區(qū)域，阻止無關人員進入，執(zhí)行以下任務：（1） 設置警戒線，維護現(xiàn)場周圍的秩序；（2） 嚴格控制進出事故現(xiàn)場的人員，保護事故現(xiàn)場；（3） 指揮危險區(qū)域人員撤離，阻止有人因尋人、物重返危險區(qū)域；（4） 疏導交通，保障救助車輛通行，引導應急車輛進入現(xiàn)場；（5） 保衛(wèi)事故現(xiàn)場設施設備和財產安全，防范犯罪行為和別有用心的人卷入肇事；（6） 引導媒體人員進入指定地點，報告應急總指揮部派專人接受媒體人員采訪，控制媒體人員活動范圍；（7） 協(xié)助疏散人群、人員清點、傳遞信息和事故調查工等作。事故調查的目的是查清引發(fā)事故的原因及管理上的薄弱環(huán)節(jié)，以便分清事故責任，消除事故隱患，教育干部職工，建立預防機制。3．客戶服務部負責疏散人員，將人員指引到指定的安全區(qū)內，救護現(xiàn)場的傷員。撲滅后，安全事務部經理到現(xiàn)場查看，進行記錄，判斷起火原因； 指揮中心通知保潔人員對現(xiàn)場進行清理；在清理現(xiàn)場前對起火部位和過火部位照相備案。4．發(fā)生火災應急處理規(guī)程：1） 各專業(yè)部門分工職責：（1）監(jiān)控室人員負責火災的現(xiàn)場監(jiān)控、及時收集信息，及時向總指揮反饋火災現(xiàn)場的狀況，并負責火災現(xiàn)場的錄象、報警工作的實施；（2）工程維修部人員負責消防設備的運行，切割非消防用電、燃氣閥門的工作。b．安全事務部經理接到報告后，迅速帶領正在休息的安全員趕到現(xiàn)場，根據(jù)火情、迅速做出滅火方案。【注意事項】1. 如在非辦公時間發(fā)現(xiàn)火情，除按程序逐級上報外，現(xiàn)場職務最高工作人員，應立即開展對火災的撲救，切不可延誤戰(zhàn)機，將損失減少到最小；2. 相關部門要注意做好信息系統(tǒng)的保障工作，確?；馂男畔⒌霓D達速度，及時準確；3. 要提前做好相關滅火、救援、疏散物品的準備工作；，并積極開展對員工和業(yè)戶的消防知識及基礎救護方法的宣傳。不在崗的保安分兩隊，一隊負責運滅火器材，協(xié)助撲救；二隊負責疏導起火建筑周邊交通，指引消防車順利靠近火源。火災應急處理流程圖及時匯報火 警： 119 急 救 中 心： 120 指 揮 中 心：60527916 81523370 60527936 60527936 60527936 60527936 60527916應急總指揮：代理總指揮：安全排險組：客戶救援組：工程搶修組：財務/收款員：填寫《應急事件處理記錄》填寫《事故調查報告》【目的】維護管理區(qū)域的治安狀況，防止治安事件的發(fā)生，確保家園業(yè)戶人身安全。3．斗毆等暴力事件的處理程序：1） 處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與他人發(fā)生沖突或爭吵；2） 巡查發(fā)現(xiàn)或接到有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告指揮中心和監(jiān)控室，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。9） 事后做好登記。并要立即用最短的時間通知指揮中心和監(jiān)控室報告電梯困人情況。并前往該被困人所在樓層，用三角鑰匙打開外廳門，將被困人放出，給予安慰；3） 送電后，工程維修人員應逐樓座巡視電梯恢復情況。在電梯公司到達之前，找找問題原因。2．排水系統(tǒng)：1．污水井：1） 發(fā)現(xiàn)或接報污水井水位過高，應立即手動開啟污水泵抽水；2） 污水泵故障則立即用備用潛水泵將水抽至污水井；3） 即刻報告專業(yè)經理，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報告。6） 工程維修部維修人員接到上級指示負責整改，同時在最短時間內做好自來水管網的消毒及清洗工作，消毒及清洗工作完畢后由執(zhí)行總經理通知衛(wèi)生防疫部門到現(xiàn)場檢測水質。【職責】管理部辦公室、客戶服務中心、工程維修部、安全事務部共同負責鏟冰掃雪工作。【職責】1．管理部負責相關人員的調動及安排。【職責】1．工程維修部負責鍋爐供暖機組泄露事故處理工作。等待燃氣管理部門前來處置。對使用的工具用水潤濕后，方可使用。（6） 參與人員，做好相關的文件表格的記錄工作。 小區(qū)防汛器材：手提式排水泵、水帶、接線盤、疏通機放置在13號樓411室?guī)旆績?。如屬于市政的原因，應馬上與區(qū)供電部門取得聯(lián)系問明原因和供電時間；c．同時，第一時間將結果反饋到指揮中心；d．事故處理完畢后，擬寫事故調查報告，上報公司，相關資料存檔。7．消防系統(tǒng)故障：1） 立即通知消防控制室值班人員，詳細說明故障情況；并向上級領導報告。安全事務部當班安全班長負責救護工作的落實。3） 善后處理 盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。6. 疏散線路圖北16號樓13號樓14號樓15號樓10號樓11號樓12號樓會所5號樓6號樓7號樓9號樓幼兒園消防通道安全通道安全通道主 干 路鍋 爐 房集合地點1