【正文】 代管、移交、保存各種遺留物品應(yīng)有文字記錄。 對患有糖尿病的病倒人員，可以協(xié)助其進(jìn)食補(bǔ)糖的食品，可將其安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹?。如醉酒者無理取鬧，可使用強(qiáng)制手段請其離開車場；3） 在處理醉酒人員時(shí)一定要保持冷靜、克制態(tài)度。 f．夜間所有備勤人員攜帶手電在園區(qū)內(nèi)交叉巡視，防止不法分子趁虛而入；g．合理的安排通訊工具，以確保緊急事件的及時(shí)處理。【工作程序】1．緊急停水的臨時(shí)供水方案：1） 接到停水通知后，檢查各用水設(shè)備情況，采取相應(yīng)措施，啟動(dòng)備用設(shè)備；2） 有意外事故或突發(fā)性停水，工程維修部應(yīng)立即查明原因，向項(xiàng)目管理部匯報(bào)；3） 出現(xiàn)供水壓力不足時(shí)，應(yīng)聯(lián)系當(dāng)?shù)刈詠硭尽?）工程維修部值班人員接到通知后，問清訊情發(fā)生地點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況帶上所需用具及材料立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶險(xiǎn)。【工作程序】1．災(zāi)前動(dòng)員防止損失：1）管理部執(zhí)行總經(jīng)理根據(jù)政府部門發(fā)布的有關(guān)自然災(zāi)害的預(yù)報(bào)，決定向園區(qū)發(fā)布相關(guān)災(zāi)害信息 ；2）在宣傳欄粘貼自然災(zāi)害的告示，通知業(yè)戶留意關(guān)閉門窗，收妥曬臺(tái)上的花盆，衣服等；3） 現(xiàn)場通知園區(qū)業(yè)戶將天臺(tái)上的雜務(wù)及材料清理及碼放牢固；4） 工程人員檢查排水渠道是否暢通，確保無泥沙，雜物及塑料帶淤塞；5） 管理部執(zhí)總，落實(shí)救護(hù)工具的準(zhǔn)備工作；6） 必須檢查所有外露的開關(guān)是否上鎖及牢固；7） 全體人員協(xié)助關(guān)閉公共區(qū)域的窗戶。7） 事故解除后，要查明事故原因，并進(jìn)行記錄和存檔。【工作程序】1．安全事務(wù)部職責(zé)：1） 鍋爐房值班人員接到可燃性氣體報(bào)警信號(hào)后，迅速通知工程維修部的維修人員趕到現(xiàn)場確認(rèn)，同時(shí)通知管理部在崗的最高領(lǐng)導(dǎo)；并開啟防暴風(fēng)機(jī)?！竟ぷ鞒绦颉?．對此類事件的負(fù)責(zé)部門：1） 項(xiàng)目管理部隨時(shí)注意收看國家及地方政府疾病控中心發(fā)布的有關(guān)社會(huì)發(fā)生的危及公共衛(wèi)生安全的信息； 2） 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集、匯總園區(qū)內(nèi)危及公共衛(wèi)生安全的各種相關(guān)信息；3） 客戶服務(wù)中心根據(jù)管理部指令負(fù)責(zé)向公司內(nèi)部人員和家園所有業(yè)戶進(jìn)行安全宣傳或告知工作；4） 一旦發(fā)現(xiàn)多人多戶在短時(shí)間內(nèi)突發(fā)疾病等不正常情況，客戶服務(wù)中心要立即將相關(guān)信息上報(bào)管理部執(zhí)行總經(jīng)理，由執(zhí)行總經(jīng)理決定是否上報(bào)衛(wèi)生主管部門；5） 項(xiàng)目管理部根據(jù)政府部門的要求，成立“應(yīng)急專業(yè)部門”負(fù)責(zé)具體協(xié)助工作。3．安排保潔綠化人員清掃幼兒園及中心花園： 1）幼兒園安排1人清掃。4. 相關(guān)方聯(lián)系方式相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式通州區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督站80886576【目的】對突然發(fā)生的停電情況進(jìn)行及時(shí)、有效的解決、確保工作的正常開展。2） 工程維修部維修人員通知指揮中心現(xiàn)場情況，同時(shí)向?qū)I(yè)經(jīng)理匯報(bào)。 電梯困人處理流程圖急救中心： 120指揮中心： 60527916安全排險(xiǎn)組客戶救援組上報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理【目的】對出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)的處理、確認(rèn)用水暢通。當(dāng)班后半夜2：00——3：00時(shí)再恢復(fù)處理；5） 若電梯電源控制無電，則按停電應(yīng)急處理措施處理。做好相關(guān)文件表格的填寫工作。2．能夠在十分種內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理并快速聯(lián)系維保公司到達(dá)現(xiàn)場處理。8） 事后做好登記。3．安全事務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場的人員指揮調(diào)度。如有傷員及時(shí)施救。判斷能否立即撲滅采取：腳踩、水澆、滅火器等方法，立即將火撲滅，并向中控室報(bào)平安。做好記錄。2） 工作程序：（1）消防監(jiān)控值班人員：a．自動(dòng)報(bào)警器顯示火警信號(hào)后，立即通知附近的巡邏安全員前往報(bào)警點(diǎn)檢查核實(shí)火情；b．火情確認(rèn)后立即用對講機(jī)向家園指揮中心和部門經(jīng)理報(bào)告，著火部位及火情。根據(jù)現(xiàn)場情況各小組展開滅火和疏散救援工作?！竟ぷ鞒绦颉?． 應(yīng)急小組的組成：1）應(yīng)急總指揮：執(zhí)行總經(jīng)理 xx2）指揮代理人：安全事務(wù)部經(jīng)理 xx3）應(yīng)急工作組：安全排險(xiǎn)組長：安全事務(wù)部經(jīng)理 xx安全排險(xiǎn)組員：安全事務(wù)部全體安全員 客戶救援組長：客戶服務(wù)部經(jīng)理 xx客戶救援組員：客戶服務(wù)部全體員工工程搶修組長：工程維修部經(jīng)理 xx工程搶修組員：工程維修部全體維修工2．火災(zāi)報(bào)警程序： 1）發(fā)現(xiàn)火情、火災(zāi)后，任何人都有義務(wù)和責(zé)任立即向家園指揮中心和監(jiān)控室報(bào)警； 2）報(bào)警方式：打電話給指揮中心（外線xxxxxxxxxxxxx）講清自己的姓名和所在區(qū)域、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢程度，有消防手報(bào)按鈕的要就近按下墻壁上的紅色手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警； 3）報(bào)警后，報(bào)警人員應(yīng)保持冷靜。（4） 保險(xiǎn)索賠：保險(xiǎn)索賠是恢復(fù)工作重要一環(huán)，要積極配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故勘查，提供完整的索賠材料。（3） 易燃易爆氣體泄漏處置原則必須遵照“先防爆、后排險(xiǎn)”，“先控制火源、后制止泄漏”的原則，靈活使用關(guān)閥斷氣、堵塞漏點(diǎn)、稀釋驅(qū)散等處置措施。 疏散（1） 疏散設(shè)施a) 安全出口：建筑物應(yīng)有兩個(gè)或以上安全出口，門向外開啟；b) 通道暢通：疏散通道、安全出口必須暢通、無障礙；c) 護(hù)欄牢固：走道、扶梯的護(hù)欄必須安裝牢固、高度符合要求；d) 應(yīng)急照明：疏散通道、安全出口必須安裝應(yīng)急照明燈；e) 疏散標(biāo)志：疏散通道、安全出口，路徑轉(zhuǎn)角處墻面應(yīng)設(shè)置醒目的疏散標(biāo)志。 報(bào)警 發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)事故發(fā)生的任何人員應(yīng)當(dāng)立即向指揮中心報(bào)告。（2） 執(zhí)行總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部安全工作，保證該項(xiàng)目安全，擔(dān)任項(xiàng)目應(yīng)即總指揮，是項(xiàng)目部應(yīng)急預(yù)案的第一指揮者。4） 滅火器：我園區(qū)共配有120具滅火器。小區(qū)周邊配套成熟，學(xué)校、金融、郵政、休閑樣樣完善，西側(cè)緊鄰大型百惠福購物中心，購物生活樣樣方便。 指揮代理人職責(zé)（1） 在應(yīng)急總指揮無法到場或無法及時(shí)到場的情況下，全權(quán)代理應(yīng)急總指揮，行使現(xiàn)場總指揮權(quán)利，負(fù)應(yīng)急總指揮責(zé)任；（2） 在事故處理過程中，如應(yīng)急總指揮臨時(shí)到場，仍由指揮代理人負(fù)責(zé)指揮全局，應(yīng)急總指揮起輔助配合作用。（6） 對發(fā)生安全事故的部門/項(xiàng)目部，根據(jù)責(zé)任大小，實(shí)施批評(píng)或行政處分、經(jīng)濟(jì)上處罰等措施。 通訊（1） 要保證以下部門通訊暢通：a) 指揮中心與應(yīng)急總指揮、各應(yīng)急工作組組長之間；b) 應(yīng)急總指揮和各應(yīng)急工作組組長之間；c) 應(yīng)急總指揮與公安、消防、安監(jiān)、技監(jiān)、衛(wèi)監(jiān)、醫(yī)療救護(hù)和社會(huì)應(yīng)急部門之間。 警戒事故發(fā)生后，安全排險(xiǎn)組應(yīng)派遣人員在事故現(xiàn)場周圍立即設(shè)立警戒區(qū)域，阻止無關(guān)人員進(jìn)入，執(zhí)行以下任務(wù)：（1） 設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場周圍的秩序；（2） 嚴(yán)格控制進(jìn)出事故現(xiàn)場的人員，保護(hù)事故現(xiàn)場；（3） 指揮危險(xiǎn)區(qū)域人員撤離，阻止有人因?qū)と?、物重返危險(xiǎn)區(qū)域；（4） 疏導(dǎo)交通，保障救助車輛通行，引導(dǎo)應(yīng)急車輛進(jìn)入現(xiàn)場；（5） 保衛(wèi)事故現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備和財(cái)產(chǎn)安全，防范犯罪行為和別有用心的人卷入肇事；（6） 引導(dǎo)媒體人員進(jìn)入指定地點(diǎn)，報(bào)告應(yīng)急總指揮部派專人接受媒體人員采訪，控制媒體人員活動(dòng)范圍；（7） 協(xié)助疏散人群、人員清點(diǎn)、傳遞信息和事故調(diào)查工等作。事故調(diào)查的目的是查清引發(fā)事故的原因及管理上的薄弱環(huán)節(jié)，以便分清事故責(zé)任，消除事故隱患，教育干部職工，建立預(yù)防機(jī)制。3．客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)疏散人員，將人員指引到指定的安全區(qū)內(nèi)，救護(hù)現(xiàn)場的傷員。撲滅后，安全事務(wù)部經(jīng)理到現(xiàn)場查看，進(jìn)行記錄，判斷起火原因； 指揮中心通知保潔人員對現(xiàn)場進(jìn)行清理；在清理現(xiàn)場前對起火部位和過火部位照相備案。4．發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程：1） 各專業(yè)部門分工職責(zé)：（1）監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)火災(zāi)的現(xiàn)場監(jiān)控、及時(shí)收集信息，及時(shí)向總指揮反饋火災(zāi)現(xiàn)場的狀況，并負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的錄象、報(bào)警工作的實(shí)施；（2）工程維修部人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運(yùn)行，切割非消防用電、燃?xì)忾y門的工作。b．安全事務(wù)部經(jīng)理接到報(bào)告后，迅速帶領(lǐng)正在休息的安全員趕到現(xiàn)場，根據(jù)火情、迅速做出滅火方案?！咀⒁馐马?xiàng)】1. 如在非辦公時(shí)間發(fā)現(xiàn)火情，除按程序逐級(jí)上報(bào)外，現(xiàn)場職務(wù)最高工作人員，應(yīng)立即開展對火災(zāi)的撲救，切不可延誤戰(zhàn)機(jī)，將損失減少到最??；2. 相關(guān)部門要注意做好信息系統(tǒng)的保障工作，確?；馂?zāi)信息的轉(zhuǎn)達(dá)速度，及時(shí)準(zhǔn)確；3. 要提前做好相關(guān)滅火、救援、疏散物品的準(zhǔn)備工作；，并積極開展對員工和業(yè)戶的消防知識(shí)及基礎(chǔ)救護(hù)方法的宣傳。不在崗的保安分兩隊(duì)，一隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)滅火器材，協(xié)助撲救；二隊(duì)負(fù)責(zé)疏導(dǎo)起火建筑周邊交通，指引消防車順利靠近火源?；馂?zāi)應(yīng)急處理流程圖及時(shí)匯報(bào)火 警： 119 急 救 中 心： 120 指 揮 中 心：60527916 81523370 60527936 60527936 60527936 60527936 60527916應(yīng)急總指揮：代理總指揮：安全排險(xiǎn)組：客戶救援組：工程搶修組：財(cái)務(wù)/收款員：填寫《應(yīng)急事件處理記錄》填寫《事故調(diào)查報(bào)告》【目的】維護(hù)管理區(qū)域的治安狀況，防止治安事件的發(fā)生，確保家園業(yè)戶人身安全。3．斗毆等暴力事件的處理程序：1） 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生沖突或爭吵；2） 巡查發(fā)現(xiàn)或接到有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告指揮中心和監(jiān)控室，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。9） 事后做好登記。并要立即用最短的時(shí)間通知指揮中心和監(jiān)控室報(bào)告電梯困人情況。并前往該被困人所在樓層，用三角鑰匙打開外廳門，將被困人放出，給予安慰；3） 送電后，工程維修人員應(yīng)逐樓座巡視電梯恢復(fù)情況。在電梯公司到達(dá)之前，找找問題原因。2．排水系統(tǒng)：1．污水井：1） 發(fā)現(xiàn)或接報(bào)污水井水位過高，應(yīng)立即手動(dòng)開啟污水泵抽水；2） 污水泵故障則立即用備用潛水泵將水抽至污水井；3） 即刻報(bào)告專業(yè)經(jīng)理，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報(bào)告。6） 工程維修部維修人員接到上級(jí)指示負(fù)責(zé)整改，同時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)做好自來水管網(wǎng)的消毒及清洗工作，消毒及清洗工作完畢后由執(zhí)行總經(jīng)理通知衛(wèi)生防疫部門到現(xiàn)場檢測水質(zhì)。【職責(zé)】管理部辦公室、客戶服務(wù)中心、工程維修部、安全事務(wù)部共同負(fù)責(zé)鏟冰掃雪工作?！韭氊?zé)】1．管理部負(fù)責(zé)相關(guān)人員的調(diào)動(dòng)及安排?！韭氊?zé)】1．工程維修部負(fù)責(zé)鍋爐供暖機(jī)組泄露事故處理工作。等待燃?xì)夤芾聿块T前來處置。對使用的工具用水潤濕后，方可使用。（6） 參與人員，做好相關(guān)的文件表格的記錄工作。 小區(qū)防汛器材：手提式排水泵、水帶、接線盤、疏通機(jī)放置在13號(hào)樓411室?guī)旆績?nèi)。如屬于市政的原因，應(yīng)馬上與區(qū)供電部門取得聯(lián)系問明原因和供電時(shí)間；c．同時(shí)，第一時(shí)間將結(jié)果反饋到指揮中心；d．事故處理完畢后，擬寫事故調(diào)查報(bào)告，上報(bào)公司，相關(guān)資料存檔。7．消防系統(tǒng)故障：1） 立即通知消防控制室值班人員，詳細(xì)說明故障情況；并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。安全事務(wù)部當(dāng)班安全班長負(fù)責(zé)救護(hù)工作的落實(shí)。3） 善后處理 盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。6. 疏散線路圖北16號(hào)樓13號(hào)樓14號(hào)樓15號(hào)樓10號(hào)樓11號(hào)樓12號(hào)樓會(huì)所5號(hào)樓6號(hào)樓7號(hào)樓9號(hào)樓幼兒園消防通道安全通道安全通道主 干 路鍋 爐 房集合地點(diǎn)1