【正文】 護好物品和資料；b．負(fù)責(zé)人員、物資的疏散、疏導(dǎo)工作，協(xié)助義務(wù)消防隊工作，切勿使用電梯；c．在沒有緊急報警的情況下，需逐房檢查；d．將業(yè)戶疏散至安全地帶時，由客戶服務(wù)中心部專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)工作；e．收款人員迅速作好轉(zhuǎn)移現(xiàn)金，票據(jù)等重要物品的準(zhǔn)備，后按指揮部的轉(zhuǎn)移；f．工作人員應(yīng)保存好檔案、文件等物品，后按指揮部命令轉(zhuǎn)移。相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式火警119急救中心120/999火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖指揮中心接到報警日常巡查，發(fā)現(xiàn)火情由一名安全員攜帶對講機、便攜滅火器，迅速趕往現(xiàn)場；另一名安全員留守。負(fù)責(zé)接待來訪媒體記者。部門經(jīng)理帶領(lǐng)其他人員，攜帶消防手電，迅速趕往業(yè)戶所在區(qū)域，負(fù)責(zé)穩(wěn)定業(yè)戶情緒，疏導(dǎo)業(yè)戶從消防通道有秩序撤離火場，嚴(yán)防逆向奔跑。迅速將貨幣、公章、單據(jù)、有價值文件鎖進(jìn)保險柜，然后協(xié)助客戶救援組人員疏導(dǎo)已離開火場的人員向逆風(fēng)方向撤離，在指定地點集合，并負(fù)責(zé)清點人數(shù)。2．部門經(jīng)理負(fù)責(zé)事件的陳述及上級提交事件報告。2．突發(fā)治安事件的處置程序：1） 對糾紛、鬧事等事件，到達(dá)的安全事務(wù)部人員應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，平息爭吵，勸阻防止事態(tài)擴大；2） 對突發(fā)性治安事件，監(jiān)控室接到報案后應(yīng)立即通知指揮中心和當(dāng)班項目管理部最高領(lǐng)導(dǎo)，得到指示后，由指揮中心向社會有關(guān)部門求援或報警；3） 對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由安全事務(wù)部經(jīng)理、客戶事務(wù)主任協(xié)調(diào)調(diào)查處理；4） 現(xiàn)場安全人員有責(zé)任驅(qū)散無關(guān)人員保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；5） 安全事務(wù)部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證；6） 對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報110；7） 查看本部各類記錄、出入登記和電視錄象，檢查有無可疑情況的人員。并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償；5） 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理；6） 事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院；7） 查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。3） 指揮中心和監(jiān)控室接到報警，應(yīng)協(xié)調(diào)人力給予支援并密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化，及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)。【職責(zé)】1．工程維修部、安全事務(wù)部會同客戶服務(wù)中心共同進(jìn)行處理。2） 如指揮中心接到電梯困人的通知后，應(yīng)首先安撫被困人員，問清位置；3） 各崗位巡查人員發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值班經(jīng)理和工程維修部經(jīng)理。3．善后處理：專業(yè)部門經(jīng)理填寫“事故調(diào)查報告”表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過，被困者救出后，需查詢：1） 是否有不適，是否需要幫助等；2） 供姓名、住址、聯(lián)系電話等情況；3） 被困者不合作及自行離開，則記錄備案；4） 此類事件發(fā)生必須從開始到結(jié)束的時間，詳細(xì)情形及相關(guān)人員的到達(dá)和離去時間；5） 必須記錄被困者的救出時間或傷員離開時間及被困者的要求。6．電梯故障處理預(yù)案：1） 電梯運行中因供電中斷或其他故障等原因而忽然停駛，迅速通知工程維修部人員趕到現(xiàn)場；2） 工程維修人員接到通知后再最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，將電梯急 停開關(guān)置于關(guān)閉位置；3） 維修人員判明故障不能迅速得到排除時，應(yīng)及時將電梯管理編號；電梯故障停留樓層；轎箱內(nèi)被困乘客人數(shù)；電梯故障狀態(tài)等情況報告維保公司，并要求其到現(xiàn)場進(jìn)行維修處理，并做好維修記錄。必要時，可將接觸器跨接，作為就應(yīng)急措施，保證使用。電梯維修公司指揮中心接到報警監(jiān)控室接到報警后利用監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視電梯內(nèi)的情況。事后，由專業(yè)部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過，各部門做好相關(guān)文件表格的填寫工作。2．垂直管網(wǎng)：1） 發(fā)現(xiàn)或接報垂直管網(wǎng)漏水應(yīng)立即關(guān)閉故障區(qū)水泵；2） 排空管網(wǎng)積水后，更換或維補破損管道；3） 如無法盡快維復(fù)的應(yīng)即使報告專業(yè)經(jīng)理。3. 水污染事故應(yīng)急處理方案：1） 發(fā)現(xiàn)或接報水污染事件后，工程維修部人員應(yīng)及時趕往事故現(xiàn)場，關(guān)閉污染區(qū)域的自來水及中水閥門。由工程部專業(yè)經(jīng)理協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心做好取證工作，并上報執(zhí)行總經(jīng)理，由執(zhí)行總經(jīng)理根據(jù)實際情況確定是否向衛(wèi)生行政部門報告。8） 事故處理完畢后，擬寫“事故調(diào)查報告”，上報公司，相關(guān)記錄存檔。3．當(dāng)出現(xiàn)停電事故時，指揮中心和工程值班人員要通知相關(guān)部門、上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并盡快查清停電原因：1） 如屬內(nèi)部設(shè)備故障應(yīng)及時進(jìn)行搶修；在確認(rèn)安全的前提下，在最短時間內(nèi)排除故障；2） 如屬于外部供電線路出現(xiàn)問題應(yīng)及時與供電部門取得聯(lián)系，并索取停電和恢復(fù)供電的具體時間；3） 工程部值班員應(yīng)對停電故障情況做完整記錄；4．安全事務(wù)部門在停電期間，應(yīng)加強對各部位的巡視和檢查，禁止無關(guān)人員進(jìn)入管理區(qū)域；5．工程部門各機房值班人員應(yīng)將設(shè)備控制電源關(guān)閉確保設(shè)備安全；6．客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)接聽業(yè)戶投訴，并做好解釋工作，及時了解停電情況，做好相關(guān)資料的收集；7．夜間發(fā)生停電以后，有安全員加強對停電區(qū)域的巡查，確保園內(nèi)安全； 8．各部門工作人員要做好相關(guān)表格的記錄； 9．事故處理完畢后，相關(guān)部門擬寫事故調(diào)查報告，上報公司，相關(guān)資料存檔?！救藛T安排】1．安排保潔綠化人員清掃各單元門前積雪： 1） 1號樓—— 4號樓2人 2） 5號樓——9號樓2人 3）10號樓——12號樓2人 4）16號樓——15號樓2人2．安排保潔綠化人員清掃主路：主路安排4人清掃。5．客戶服務(wù)部、安全事務(wù)部、工程維修部協(xié)助清掃。4．安全事務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)控制園區(qū)人員流動的監(jiān)控、指揮調(diào)度和落實工作。并有相關(guān)部門的批準(zhǔn)報告； 3） 參與人員做好相關(guān)文件表格的記錄。3．客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)信息傳達(dá)和向業(yè)戶通報工作。4） 指揮中心要在第一時間內(nèi)通知安全事務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排安全員現(xiàn)場控制人員的警戒及疏散人員。2．工程維修部職責(zé)：1） 當(dāng)接到鍋爐房燃?xì)庑孤秷缶鲌缶男畔⒑?，?yīng)盡快感到現(xiàn)場進(jìn)行處理；2） 天然氣泄漏自動報警系統(tǒng)切斷天然氣總閥門，同時啟動鍋爐房內(nèi)所有風(fēng)機，工作人員到達(dá)“鍋爐房”時要謹(jǐn)慎行事，必須攜帶相關(guān)的防護器具；在機房內(nèi)嚴(yán)禁開燈、開風(fēng)扇及任何電源，包括使用電話，并關(guān)閉手機；3） 必須立即關(guān)閉燃?xì)夤┡瘷C組的電源，嚴(yán)禁現(xiàn)場有微小明火產(chǎn)生；4） 對漏氣位置進(jìn)行查找，并配合燃?xì)夤芾聿块T的專業(yè)人員現(xiàn)場進(jìn)行檢查維修處理；5） 安全事務(wù)部應(yīng)對相關(guān)區(qū)域的工作人員發(fā)出“現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙”、“環(huán)境危險，嚴(yán)禁作業(yè)”等的警示，并用標(biāo)牌進(jìn)行明示；6） 如發(fā)現(xiàn)有不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護人員抵達(dá)現(xiàn)場。5．注意事項：1） 在日常運行中，必須做好檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素。【職責(zé)】管理部辦公室會同各專業(yè)部門負(fù)責(zé)處理。4．防汛應(yīng)急處理方法1）發(fā)生汛情時，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)告知和提示業(yè)戶出行時的注意事項及防護措施，值班人員立即通知工程維修部，相關(guān)人員立即到位進(jìn)行搶修，同時，通知安全事務(wù)部人員協(xié)助進(jìn)行搶險；2）工程維修部值班人員接到通知后，問清汛情發(fā)生地點，根據(jù)實際情況帶上所需用具及材料立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶險；3）工程維修部對園區(qū)內(nèi)排污井和排污設(shè)備要進(jìn)行檢查和維護，確保汛期時能夠正常使用；4）對園區(qū)排污口內(nèi)的淤泥要及時清理，確保雨水能夠及時排出。值班人員立即通知工程維修部，相關(guān)人員立即到位進(jìn)行搶險，同時通知安全事務(wù)部人員協(xié)助進(jìn)行搶險。 小區(qū)地下停車場進(jìn)出口明溝發(fā)生訊情時，應(yīng)防止雨水倒灌，用沙袋先阻擋水流，如明溝內(nèi)地漏發(fā)生堵塞，要及時用疏通機進(jìn)行疏通?！韭氊?zé)】工程維修部對本部門出現(xiàn)的緊急性事件進(jìn)行及時的維修和處理。4．緊急性維修：1） 無論是接到來自業(yè)戶還是其它部門的緊急維修工作時，維修人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，工程維修部經(jīng)理根據(jù)實際情況決定是否增派人員協(xié)同處理；2） 工程值班人員填寫維修記錄，包括時間、地點、維修項目；3） 維修完畢后，維修人員將維修情況填寫在維修單上，請相關(guān)人員簽字確認(rèn)，并保存。3） 安全事務(wù)部崗位職責(zé)：a．在地下車庫人員撤離后，關(guān)閉地下車庫入口和出口的車庫門；b．如有特殊情況需出入車時，必須核實清楚后方可放行；c．外圍崗的安全員負(fù)責(zé)外圍的成品保護；d．疏導(dǎo)車輛有序停放，勸阻圍觀人員；e．門崗工作人員應(yīng)控制陌生人員的進(jìn)入；防止不法分子進(jìn)入園區(qū)。2）善后處理：1） 盡量將傷者或病者與圍觀者隔離；2） 妥善保管好受傷者的財產(chǎn)，當(dāng)相關(guān)人員到達(dá)后交其處理；3） 處理事件的人員應(yīng)為兩人以上；4） 代管、移交、保存各種遺留物品應(yīng)有文字記錄。8．醉酒者：1） 在報告指揮中心或上級同時，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒；2） 勸告醉酒者離開車場范圍。11．相關(guān)方聯(lián)系方式：相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式交通事故報警122急救中心120/999消防系統(tǒng)為保單位自來水公司維修站9554118 園區(qū)內(nèi)人員突發(fā)疾病的應(yīng)急處理預(yù)案【目的】對轄區(qū)內(nèi)突發(fā)疾病人員能夠及時有效的給予前期救護，為病人爭取時間。2） 事件的處置程序 對于在公共場所突然暈倒的老人，嚴(yán)禁隨意移動，向熟悉情況的周邊人員了解病倒人員有無疾病史。并設(shè)法通知其家人或向公安機關(guān)報警。 處理事件的人員應(yīng)為兩人以上。6. 疏散線路圖北16號樓13號樓14號樓15號樓10號樓11號樓12號樓會所5號樓6號樓7號樓9號樓幼兒園消防通道安全通道安全通道主 干 路鍋 爐 房集合地點1 中心花園1號樓主干路園區(qū)西門商務(wù)綜合樓集合地點2 集合地點4 集合地點5集合地點3消防通道2號樓31號樓32號樓42號樓1號樓43號樓41號樓園區(qū)南門集合地點6車?yán)飰灤逦瘯?）當(dāng)事人對所發(fā)生的事件，記錄在自己的工作記錄表上。3） 善后處理 盡量將傷者或病者與圍觀者隔離。 對患有其它慢性疾病的人員，可以征求其本人意見，是否通知其家屬。安全事務(wù)部當(dāng)班安全班長負(fù)責(zé)救護工作的落實。9．車輛出現(xiàn)異常：1） 將肇事司機留在現(xiàn)場；2） 立即通知當(dāng)值班長到現(xiàn)場處理；3） 暫時扣下肇事人員的有關(guān)證件，等候上級領(lǐng)導(dǎo)處理；4） 空中墜物造成車輛受損，巡邏安全員應(yīng)立即通知指揮中心，部門經(jīng)理和車主到場，說明情況并查找責(zé)任人。7．消防系統(tǒng)故障：1） 立即通知消防控制室值班人員，詳細(xì)說明故障情況；并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。6．突發(fā)疾病事件的確認(rèn)：在家園管理范圍的公共場所發(fā)生的，涉及人員的突發(fā)疾病（如：休克、暈倒）。如屬于市政的原因，應(yīng)馬上與區(qū)供電部門取得聯(lián)系問明原因和供電時間；c．同時，第一時間將結(jié)果反饋到指揮中心；d．事故處理完畢后，擬寫事故調(diào)查報告，上報公司，相關(guān)資料存檔。4） 檢查各用水部位情況，及時關(guān)閉水龍頭、截門等相關(guān)措施；5） 客戶服務(wù)中心向業(yè)戶及時傳達(dá)停水通知，并做好解釋工作；6） 恢復(fù)給水后巡查供水設(shè)備及管網(wǎng)系統(tǒng)，確保能夠正常使用；7） 填寫相應(yīng)表格記錄；上報公司，相關(guān)記錄存檔。 小區(qū)防汛器材：手提式排水泵、水帶、接線盤、疏通機放置在13號樓411室?guī)旆績?nèi)。3） 訊情發(fā)生區(qū)域搶險方案： 高層樓房地下室發(fā)生訊情時，手動啟動污水間內(nèi)的排污泵。（6） 參與人員，