【正文】 中心花園1號樓主干路園區(qū)西門商務(wù)綜合樓集合地點2 集合地點4 集合地點5集合地點3消防通道2號樓31號樓32號樓42號樓1號樓43號樓41號樓園區(qū)南門集合地點6車?yán)飰灤逦瘯２⒃O(shè)法通知其家人或向公安機關(guān)報警。11．相關(guān)方聯(lián)系方式：相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式交通事故報警122急救中心120/999消防系統(tǒng)為保單位自來水公司維修站9554118 園區(qū)內(nèi)人員突發(fā)疾病的應(yīng)急處理預(yù)案【目的】對轄區(qū)內(nèi)突發(fā)疾病人員能夠及時有效的給予前期救護，為病人爭取時間。2）善后處理：1） 盡量將傷者或病者與圍觀者隔離；2） 妥善保管好受傷者的財產(chǎn)，當(dāng)相關(guān)人員到達(dá)后交其處理；3） 處理事件的人員應(yīng)為兩人以上；4） 代管、移交、保存各種遺留物品應(yīng)有文字記錄。4．緊急性維修：1） 無論是接到來自業(yè)戶還是其它部門的緊急維修工作時，維修人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，工程維修部經(jīng)理根據(jù)實際情況決定是否增派人員協(xié)同處理；2） 工程值班人員填寫維修記錄，包括時間、地點、維修項目；3） 維修完畢后，維修人員將維修情況填寫在維修單上，請相關(guān)人員簽字確認(rèn)，并保存。 小區(qū)地下停車場進(jìn)出口明溝發(fā)生訊情時，應(yīng)防止雨水倒灌，用沙袋先阻擋水流，如明溝內(nèi)地漏發(fā)生堵塞，要及時用疏通機進(jìn)行疏通。4．防汛應(yīng)急處理方法1）發(fā)生汛情時，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)告知和提示業(yè)戶出行時的注意事項及防護措施，值班人員立即通知工程維修部，相關(guān)人員立即到位進(jìn)行搶修，同時，通知安全事務(wù)部人員協(xié)助進(jìn)行搶險；2）工程維修部值班人員接到通知后，問清汛情發(fā)生地點，根據(jù)實際情況帶上所需用具及材料立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶險；3）工程維修部對園區(qū)內(nèi)排污井和排污設(shè)備要進(jìn)行檢查和維護，確保汛期時能夠正常使用；4）對園區(qū)排污口內(nèi)的淤泥要及時清理，確保雨水能夠及時排出。5．注意事項：1） 在日常運行中，必須做好檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素。4） 指揮中心要在第一時間內(nèi)通知安全事務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排安全員現(xiàn)場控制人員的警戒及疏散人員。并有相關(guān)部門的批準(zhǔn)報告； 3） 參與人員做好相關(guān)文件表格的記錄。5．客戶服務(wù)部、安全事務(wù)部、工程維修部協(xié)助清掃。3．當(dāng)出現(xiàn)停電事故時，指揮中心和工程值班人員要通知相關(guān)部門、上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并盡快查清停電原因：1） 如屬內(nèi)部設(shè)備故障應(yīng)及時進(jìn)行搶修；在確認(rèn)安全的前提下，在最短時間內(nèi)排除故障；2） 如屬于外部供電線路出現(xiàn)問題應(yīng)及時與供電部門取得聯(lián)系，并索取停電和恢復(fù)供電的具體時間；3） 工程部值班員應(yīng)對停電故障情況做完整記錄；4．安全事務(wù)部門在停電期間，應(yīng)加強對各部位的巡視和檢查，禁止無關(guān)人員進(jìn)入管理區(qū)域；5．工程部門各機房值班人員應(yīng)將設(shè)備控制電源關(guān)閉確保設(shè)備安全；6．客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)接聽業(yè)戶投訴，并做好解釋工作，及時了解停電情況，做好相關(guān)資料的收集；7．夜間發(fā)生停電以后，有安全員加強對停電區(qū)域的巡查，確保園內(nèi)安全； 8．各部門工作人員要做好相關(guān)表格的記錄； 9．事故處理完畢后，相關(guān)部門擬寫事故調(diào)查報告，上報公司，相關(guān)資料存檔。由工程部專業(yè)經(jīng)理協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心做好取證工作，并上報執(zhí)行總經(jīng)理，由執(zhí)行總經(jīng)理根據(jù)實際情況確定是否向衛(wèi)生行政部門報告。2．垂直管網(wǎng)：1） 發(fā)現(xiàn)或接報垂直管網(wǎng)漏水應(yīng)立即關(guān)閉故障區(qū)水泵；2） 排空管網(wǎng)積水后，更換或維補破損管道；3） 如無法盡快維復(fù)的應(yīng)即使報告專業(yè)經(jīng)理。電梯維修公司指揮中心接到報警監(jiān)控室接到報警后利用監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視電梯內(nèi)的情況。6．電梯故障處理預(yù)案：1） 電梯運行中因供電中斷或其他故障等原因而忽然停駛，迅速通知工程維修部人員趕到現(xiàn)場；2） 工程維修人員接到通知后再最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，將電梯急 停開關(guān)置于關(guān)閉位置；3） 維修人員判明故障不能迅速得到排除時，應(yīng)及時將電梯管理編號；電梯故障停留樓層；轎箱內(nèi)被困乘客人數(shù)；電梯故障狀態(tài)等情況報告維保公司，并要求其到現(xiàn)場進(jìn)行維修處理，并做好維修記錄。2） 如指揮中心接到電梯困人的通知后，應(yīng)首先安撫被困人員，問清位置；3） 各崗位巡查人員發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值班經(jīng)理和工程維修部經(jīng)理。3） 指揮中心和監(jiān)控室接到報警，應(yīng)協(xié)調(diào)人力給予支援并密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化，及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)。2．突發(fā)治安事件的處置程序：1） 對糾紛、鬧事等事件，到達(dá)的安全事務(wù)部人員應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，平息爭吵，勸阻防止事態(tài)擴大；2） 對突發(fā)性治安事件，監(jiān)控室接到報案后應(yīng)立即通知指揮中心和當(dāng)班項目管理部最高領(lǐng)導(dǎo)，得到指示后，由指揮中心向社會有關(guān)部門求援或報警；3） 對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由安全事務(wù)部經(jīng)理、客戶事務(wù)主任協(xié)調(diào)調(diào)查處理；4） 現(xiàn)場安全人員有責(zé)任驅(qū)散無關(guān)人員保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；5） 安全事務(wù)部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證；6） 對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報110；7） 查看本部各類記錄、出入登記和電視錄象，檢查有無可疑情況的人員。迅速將貨幣、公章、單據(jù)、有價值文件鎖進(jìn)保險柜，然后協(xié)助客戶救援組人員疏導(dǎo)已離開火場的人員向逆風(fēng)方向撤離，在指定地點集合，并負(fù)責(zé)清點人數(shù)。負(fù)責(zé)接待來訪媒體記者。（4）客戶服務(wù)中心：a．聽從火災(zāi)現(xiàn)場總指揮的命令（部分人員監(jiān)守崗位）；并保護好物品和資料；b．負(fù)責(zé)人員、物資的疏散、疏導(dǎo)工作，協(xié)助義務(wù)消防隊工作，切勿使用電梯；c．在沒有緊急報警的情況下，需逐房檢查；d．將業(yè)戶疏散至安全地帶時，由客戶服務(wù)中心部專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)工作；e．收款人員迅速作好轉(zhuǎn)移現(xiàn)金，票據(jù)等重要物品的準(zhǔn)備，后按指揮部的轉(zhuǎn)移；f．工作人員應(yīng)保存好檔案、文件等物品，后按指揮部命令轉(zhuǎn)移。若是小火，應(yīng)立即就近使用滅火器予以撲救?；馂?zāi)現(xiàn)場人員在未接到執(zhí)行總經(jīng)理指令前，由指揮代理人擔(dān)任臨時現(xiàn)場指揮，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的撲救等工作；6）安全事務(wù)部經(jīng)理派備崗人員攜滅火工具、通訊工具在班長的帶領(lǐng)下進(jìn)行撲救工作。3．火警的處理程序： 1）指揮中心或消防中控室接到報警后，應(yīng)立即通知當(dāng)班班長，當(dāng)班班長應(yīng)立即派相近崗位巡邏安全員前去現(xiàn)場核實火情?！韭氊?zé)】1．管理部執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮火災(zāi)的處理。 終止應(yīng)急狀態(tài)（1） 當(dāng)事故已經(jīng)排除，險情已經(jīng)結(jié)束，應(yīng)當(dāng)由應(yīng)急總指揮通過廣播、公告等方式宣布：“終止應(yīng)急狀態(tài)”；（2） 若事故應(yīng)急處置已啟動了市、區(qū)應(yīng)急聯(lián)動機制，應(yīng)急總指揮部應(yīng)當(dāng)先征求市、區(qū)應(yīng)急處置部門的意見，然后作出決定；（3） 暫時隔離事故現(xiàn)場，保護現(xiàn)場物證，以利于有關(guān)部門對事故的原因、傷害、損失進(jìn)行調(diào)查評估；（4） 撤消原危險區(qū)域警戒線，恢復(fù)正常狀態(tài)。 救護（1） 事故發(fā)生后客戶救援組應(yīng)快速集合、立即投入現(xiàn)場救護工作，以達(dá)到挽救生命、穩(wěn)定病情、減少傷殘、減輕痛苦的救助目的；（2） 營救：醫(yī)療組應(yīng)千方百計地營救滯留在事故現(xiàn)場的傷員，并將其安全轉(zhuǎn)移；（3） 救治：要遵循“先救命、后治病；先重后輕、先急后緩”的原則；a) 優(yōu)先處理損傷危及生命但可救治的傷員；b) 其次處理用緊急救治措施可穩(wěn)定病情的傷員；c) 然后處理受傷后生理上沒有太大改變的傷員。 報警內(nèi)容：發(fā)生事故的單位名稱、地址、時間、危險物名稱和數(shù)量、事故原因、事故性質(zhì)（化學(xué)毒品外泄、爆炸、燃燒或有人持刀行兇等）、危險程度及對救援的要求，以及報警人與聯(lián)系電話。承擔(dān)本預(yù)案規(guī)定的職責(zé)，指揮本組人員進(jìn)行搶險排難。 其他與安全相關(guān)情況年華國際社區(qū)小區(qū)設(shè)有人防空間1處，分別為：3號樓、4號樓地下室，但未啟用，為園區(qū)的地下停車場。安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)書安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)書目 錄1． 物業(yè)管理分公司簡介 本物業(yè)情況簡介 本物業(yè)周邊環(huán)境簡介 本物業(yè)所處社區(qū)情況簡介 本公司/項目工作人員情況簡介 安保設(shè)備設(shè)施及人員配備情況簡介 業(yè)主/租戶基本情況簡介 其他與安全相關(guān)情況2． 應(yīng)急組織 組織結(jié)構(gòu) 人員組成 應(yīng)急總指揮職責(zé) 指揮代理人職責(zé) 應(yīng)急工作組職責(zé) 日常及節(jié)假日行政值勤人職責(zé) 應(yīng)急責(zé)任制3． 應(yīng)急事件處理要點 器材 報警 通訊 疏散 救護 警戒 排險 終止應(yīng)急狀態(tài) 恢復(fù)與善后4． 危害因素辨識和管理方案5． 作業(yè)流程6． 疏散線路圖1． 物業(yè)管理分公司簡介1．1 物業(yè)的基本情況物業(yè)名稱：年華國際社區(qū)座落位置：八通輕軌站梨園站南600米通環(huán)南路與云景東路路口建筑類型：板樓、高層、小高層總建筑面積：109000平方米戶數(shù)：住宅913戶、商務(wù)綜合樓131戶、底商63戶房屋類型：普通住宅裝修狀態(tài)：園區(qū)住宅為毛坯、商務(wù)綜合樓為精裝修綠化/容積率：綠化31%、供暖：小區(qū)集中供暖車位：425個出入口：兩個，園區(qū)西門和南門開發(fā)企業(yè)：某時代金僑房地產(chǎn)開發(fā)有限公司物業(yè)管理：某悅豪物業(yè)管理有限公司配套設(shè)施：園區(qū)有幼兒園（某春蕾雙語藝術(shù)幼兒園）1．2 物業(yè)所處社區(qū)及周邊環(huán)境情況簡介所處社區(qū)：年華國際社區(qū)周圍交通： 376492938等多條公交線路直通小區(qū)門口周邊配套：學(xué)校：史家小學(xué)分校、梨園中學(xué)、某現(xiàn)代音樂研修學(xué)院、某中醫(yī)學(xué)院 商場：貴友大廈、蘇寧電器、百惠福通州購物中心、福蘭德超市 銀行：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、某商業(yè)銀行 郵局：大馬莊郵局 醫(yī)院：中建二局醫(yī)院、某中醫(yī)醫(yī)院 其他：東方嘉匯花卉市場、某同仁堂藥店梨園分店、通州陽光藥店、過門香飯店、青年餐廳周邊情況：本項目地處通州區(qū)重點發(fā)展的南部新城核心區(qū)，位于八通輕軌梨園站南600米，云景東路與通環(huán)南路路口，交通極為便利，37929392647等多條公交車直通小區(qū)門口。 業(yè)主/租戶基本情況簡介從2004 年5月年華國際社區(qū)第一期入住開始至今，現(xiàn)已實現(xiàn)封園，共計入住達(dá)到1107戶。（4） 應(yīng)急工作組組長，由公司/項目部部門經(jīng)理擔(dān)任。如是火災(zāi)、易燃易爆氣體泄漏或社會安全事件等嚴(yán)重事件，必須在第一時間得到確認(rèn)后由應(yīng)急總指揮向公安、消防等部門報警。（3） 疏散前的注意事項a) 工程搶修組應(yīng)關(guān)閉不必要電源電、氣設(shè)備，切斷不必要電源（易燃、爆氣體泄漏除外）；b) 財務(wù)人員應(yīng)把現(xiàn)金鎖入保險柜；c) 為保證快速、有序、安全地疏散，任何人在疏散時不應(yīng)攜帶個人物品，更不允許逆向跑竄尋找個人物品。a) 泄漏區(qū)的電氣設(shè)備如無防爆措施不能隨意開關(guān)，避免產(chǎn)生電火花；b) 迅速撲滅各種明火，停止電焊等明火操作；c) 嚴(yán)禁使用金屬工具、穿著釘鞋、化纖服裝，以免碰撞、磨擦而產(chǎn)生火花；d) 禁止在氣體擴散區(qū)域使用電話、手機等通訊工具；e) 冷卻高溫設(shè)備、物體；f) 警戒區(qū)內(nèi)實行交通管制，禁止車輛通行，防止排氣筒火星；g) 禁止吸煙；h) 堵漏無效，泄漏范圍擴大時，應(yīng)迅速向周圍單位、居民發(fā)出險情警告，要求其熄滅一切明火、切斷電源、迅速撤離至安全地帶。序號危害因素管理方案（預(yù)案）預(yù)案演習(xí)時間負(fù)責(zé)人1火災(zāi)消防火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案 每年2次孫嘉亮2治安和刑事案件的發(fā)生治安事件與刑事案件處理預(yù)案3車輛交通事故突發(fā)性情況應(yīng)急處理預(yù)案醉酒者