【正文】 前期開(kāi)荒預(yù)計(jì)15天，費(fèi)用約10萬(wàn)元，作為優(yōu)惠條件，我們將免費(fèi)進(jìn)行前期開(kāi)荒。（3）制定相應(yīng)的候車廳、通道、站臺(tái)、道溝的工作作業(yè)規(guī)程。精心選派具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的保潔骨干力量。職工通過(guò)報(bào)、百年、沙龍等企業(yè)內(nèi)部媒介，不斷交流經(jīng)驗(yàn)、傳播感情、提升文化，凝練成強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)精神，在日常工作中的各個(gè)角落，企業(yè)文化始終伴隨著我們，營(yíng)造高雅的工作環(huán)境，奉獻(xiàn)細(xì)致周到的服務(wù)，無(wú)不顯示著蓬勃的發(fā)展力和向上力。因此，我們更注重的是創(chuàng)造社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)共贏?；卦L頻率：1）對(duì)“用戶意見(jiàn)征詢”和投訴的回訪處理率100%，有用戶簽名的上門(mén)回訪記錄不少于40%?；卦L工作的要求：1）責(zé)任人：項(xiàng)目經(jīng)理和主管。二、重視及時(shí)回訪業(yè)主回訪工作是貫徹保潔服務(wù)工作完整性的結(jié)論部分，是物業(yè)服務(wù)效果的有效檢驗(yàn)，也是物業(yè)公司誠(chéng)信、負(fù)責(zé)態(tài)度的體現(xiàn)。規(guī)范客戶投訴的處理程序；量化下的物料管理一個(gè)企業(yè)保潔工作的質(zhì)量水平的高低，在主要表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)人、財(cái)、物的有效控制，在加強(qiáng)人員組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，分工合理的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)物料耗材的采購(gòu)、領(lǐng)用、報(bào)廢等各環(huán)節(jié)控制，嚴(yán)格按照ISO9001(2000)工作標(biāo)準(zhǔn)，制定工作流程。216。培訓(xùn)內(nèi)容分為4個(gè)方面：封閉培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、上崗實(shí)習(xí)、入住準(zhǔn)備期培訓(xùn)。二、培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)成圖目標(biāo)計(jì)劃崗位應(yīng)用考核評(píng)價(jià)組織安排 構(gòu)成圖說(shuō)明：為了使培訓(xùn)更有實(shí)效性，我們根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，確定目標(biāo)并擬訂計(jì)劃。其二，將員工禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)作為先期進(jìn)入的重點(diǎn)工作，采取物業(yè)服務(wù)承諾公示、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)公示，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)膩的溝通、及時(shí)的回訪換取業(yè)主的信任，拉近彼此的距離，達(dá)到規(guī)范化管理的目的。我們將制定根據(jù)季節(jié)變換的常規(guī)性消殺計(jì)劃以及根據(jù)國(guó)家防疫部門(mén)公告的突發(fā)性疾病應(yīng)急防范措施，如非典、禽流感等。由于候車人員素質(zhì)差異大，因此日常保潔員還要正確的引導(dǎo)旅客愛(ài)護(hù)環(huán)境，文明候車。開(kāi)荒不僅僅是對(duì)物業(yè),設(shè)立靜態(tài)的質(zhì)量標(biāo)桿,而且是檢驗(yàn)員工隊(duì)伍培訓(xùn)效果，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感,完成以老帶新過(guò)渡，及調(diào)整保潔方案等動(dòng)態(tài)因素的最有效手段。措施得當(dāng)?shù)姆?wù)方案把握站自身特點(diǎn)，把握物業(yè)難點(diǎn)，把握業(yè)主、旅客需求焦點(diǎn)，是制定切實(shí)可行保潔服務(wù)實(shí)施方案，實(shí)現(xiàn)高水平保潔服務(wù)的前提和保障。協(xié)調(diào)能力 保潔服務(wù)是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型工作，隊(duì)伍的龐大、服務(wù)對(duì)象的多樣化、工作的瑣碎性，要求項(xiàng)目經(jīng)理將大部分時(shí)間花在協(xié)調(diào)上?！皥?zhí)行力” 在全球倡導(dǎo)的潮流中，項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)行力如何成為職業(yè)經(jīng)理人是否稱職的重要籌碼。項(xiàng)目?jī)?nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。依靠標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)規(guī)程、規(guī)范的招聘培訓(xùn)、嚴(yán)格的內(nèi)部管理和三級(jí)質(zhì)量控制程序、先進(jìn)的保潔作業(yè)理念、優(yōu)質(zhì)的保潔材料和工具，為車站提供超一流的保潔服務(wù)，使旅客減少候車的煩惱。l 便捷 展示現(xiàn)代管理服務(wù)的高效性，全心塑造站交通樞紐的方便與快捷。二、24小時(shí)全天候保潔服務(wù)要求。綜合服務(wù)滿意率95%以上。最近幾年，車站經(jīng)過(guò)不斷的裝修翻新，面貌煥然一新，外觀雄偉壯麗材質(zhì)考究。集團(tuán)山東保潔有限責(zé)任公司是集團(tuán)旗下的國(guó)家二級(jí)資質(zhì)保潔企業(yè)，于一九九六年經(jīng)山東省工商局批準(zhǔn)成立，注冊(cè)資金300萬(wàn)。本次活動(dòng)，邀請(qǐng)了省內(nèi)外幾家專業(yè)企業(yè)參與，是一場(chǎng)檔次頗高、角逐激烈的盛會(huì)，物業(yè)也有幸參加，深感榮耀。作為本地的品牌保潔企業(yè)，我們具有其他企業(yè)無(wú)可比擬的地域優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。公司在發(fā)展中形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化，以其超前的理念、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，凝聚成強(qiáng)大的向心力。環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100％。車站最近計(jì)劃裝修，確保裝修期間衛(wèi)生質(zhì)量較好，給旅客提供舒適的候車環(huán)境。七、目前地面瓷磚、大理石、水磨石，墻面、屋頂?shù)任廴緡?yán)重，污漬成片連接，需要深度全面開(kāi)荒清洗。二、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)相分離。物業(yè)攜齊魯淳樸之風(fēng)，秉承做業(yè)主貼心管家的經(jīng)營(yíng)理念，竭誠(chéng)為業(yè)主提供專業(yè)、便捷的超值服務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理的選聘 公司的派出機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目管理第一責(zé)任人的項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)擔(dān)負(fù)執(zhí)行者和管理者的雙重角色，其作用尤為明顯。項(xiàng)目經(jīng)理要善于借力，激發(fā)下屬的潛意識(shí)，提升下屬的責(zé)任感與使命感。通過(guò)對(duì)業(yè)主需求層次的剖析，可以為企業(yè)制定以后的戰(zhàn)略提供一線真實(shí)材料，同時(shí)，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)生機(jī)。第一階段，開(kāi)荒。一年當(dāng)中有客流高峰和低谷，每日中也有高峰和低谷，屆時(shí)根據(jù)車站車輛情況適當(dāng)安排工作時(shí)間，制定恰當(dāng)?shù)墓ぷ饔?jì)劃和工作流程，確保高峰和低谷人員搭配合理，通過(guò)人員調(diào)配使峰谷保潔水平達(dá)到一致。另外，我們可以從毗鄰省立醫(yī)院、陽(yáng)光花園項(xiàng)目尋求支持，協(xié)助車站共同客服困難。功能完備的保障機(jī)制隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，保潔隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。公司撥專款用于購(gòu)買培訓(xùn)所需設(shè)備、落實(shí)培訓(xùn)師資力量和培訓(xùn)場(chǎng)地等。并把理論應(yīng)用到實(shí)踐工作之中，使培訓(xùn)工作真正落到實(shí)處。重視各級(jí)制度建設(shè)216。管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)l 管理人員考核制度——《員工考核及獎(jiǎng)懲辦法》。（4）在處理投訴的過(guò)程中，應(yīng)正確把握好與業(yè)主的關(guān)系；（5）凡在管理部工作范圍之內(nèi)的投訴，處理時(shí)間不得超過(guò)一周；隱瞞投訴、漏記或漏報(bào)者除在本部門(mén)公開(kāi)檢討，情節(jié)嚴(yán)重的，還要扣除當(dāng)月效益工資。2）對(duì)投訴的回訪：日常工作中接待的投訴、上級(jí)單位轉(zhuǎn)呈的投訴等。6）對(duì)用戶反映的問(wèn)題做到“件件有著落，事事有回音”，回訪處理率達(dá)100%。保潔主管等基層管理人員均為保潔學(xué)校畢業(yè)，有著豐富的理論和實(shí)踐相結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)?！艨杀刃缘谋嵎?wù)經(jīng)驗(yàn) 物業(yè)成立近10年，多年來(lái)一直從事汽車展廳的保潔服務(wù)工作，04年接管濟(jì)寧最大超市賽寶量販超市，取得了優(yōu)異的承接，服務(wù)水平得到業(yè)主方的高度評(píng)價(jià)，同時(shí)積累了豐富的保潔服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。2周內(nèi)所有人員到位。二、工作內(nèi)容設(shè)定 對(duì)于客流高峰期及突擊保潔任務(wù)，確需抽調(diào)人員的，我們將從就近項(xiàng)目抽調(diào)人員給予支持。（2）制定保潔區(qū)清潔衛(wèi)生管理?xiàng)l例、保潔員崗位職責(zé)及保潔工作作業(yè)書(shū)；制定保潔管理制度及管理手冊(cè)本公司依據(jù)行業(yè)法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合物業(yè)的實(shí)際情況，編寫(xiě)管理制度各種規(guī)范的和文件，形成完善的管理體系。集團(tuán)公司一貫重視企業(yè)文化的建設(shè)工作，并逐步形成特有的企業(yè)文化綱領(lǐng)，構(gòu)筑了一定的文化平臺(tái)?！艚?jīng)營(yíng)理念優(yōu)勢(shì) 集團(tuán)要求每一位人都是品牌的傳播者、締造者、經(jīng)營(yíng)者的企業(yè)宗旨，賦予保潔經(jīng)營(yíng)主體，以宣傳品牌，擴(kuò)大企業(yè)知名度，為集團(tuán)其他產(chǎn)業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇、提供經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，創(chuàng)造合作契機(jī)為經(jīng)營(yíng)出發(fā)點(diǎn)。8）對(duì)投訴人沒(méi)留下姓名或上級(jí)部門(mén)只要求復(fù)函的投訴，可不進(jìn)行回訪，但應(yīng)將復(fù)函情況附在投訴