【正文】 個性化保潔方案，將提供國內(nèi)一流優(yōu)質(zhì)的服務。l 舒適 體現(xiàn)“以人為本”的服務理念，以充足的人文精神為業(yè)主服務，打造一處清新、自然與舒適的候車環(huán)境。l 便捷 展示現(xiàn)代管理服務的高效性，全心塑造站交通樞紐的方便與快捷。委托管理目的本次社會化保潔服務招標，是火車站保潔方面首次社會化嘗試，專業(yè)保潔服務必將給給車站帶來實惠，會與傳統(tǒng)管理形成鮮明對照，使業(yè)主獲得更便利、更專業(yè)化和優(yōu)質(zhì)服務，減少改革壓力，體現(xiàn)“以人為本”的規(guī)劃管理理念，實現(xiàn)對站改革的強力支持。一、物業(yè)外觀的保值增值。顧名思義保潔即保養(yǎng)和清潔，遠非傳統(tǒng)意義的清潔。通過專業(yè)化的手段，對整體物業(yè)的特殊部位、材質(zhì)如不銹鋼、銅把手、銅浮雕進行專業(yè)化保養(yǎng)和清潔，保持和提高物業(yè)的完好程度，使物業(yè)實現(xiàn)不僅保值而且增值的目的。二、經(jīng)營、管理、服務相分離。通過委托專業(yè)保潔公司，使經(jīng)營、管理、服務相分離，使車站工作人員擺脫勞務性的衛(wèi)生清潔工作，更多的精力投入到本職工作中，更好的為旅客服務。三、安全、舒適環(huán)境的創(chuàng)造。依靠標準的作業(yè)規(guī)程、規(guī)范的招聘培訓、嚴格的內(nèi)部管理和三級質(zhì)量控制程序、先進的保潔作業(yè)理念、優(yōu)質(zhì)的保潔材料和工具，為車站提供超一流的保潔服務，使旅客減少候車的煩惱。四、省心、放心委托目標實現(xiàn)。保潔服務的基本目的，是改革傳統(tǒng)管理模式、降低管理成本，減少車站人力、物力的投入，實現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行分開的現(xiàn)代管理理念，通過契約關(guān)系實施專業(yè)化、統(tǒng)一化的保潔服務，依靠監(jiān)督手段保障車站正常秩序的運轉(zhuǎn)。委托管理原則根據(jù)國家有關(guān)條例以及托管合同，本著“嚴謹、務實、高效”的工作作風和“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務”的管理原則，執(zhí)行公司“為車站業(yè)主旅客創(chuàng)造文明、優(yōu)美、舒適的工作候車環(huán)境”的質(zhì)量方針，實行“保、養(yǎng)、服務”為一體的綜合管理。針對24小時不間斷的作業(yè)需求，我們設置多班次輪流值日，確保全天候的服務。物業(yè)攜齊魯淳樸之風，秉承做業(yè)主貼心管家的經(jīng)營理念，竭誠為業(yè)主提供專業(yè)、便捷的超值服務。精練的項目組織架構(gòu)根據(jù)實際情況我們擬設物業(yè)火車站項目部，組織架構(gòu)描述：火車站項目部組織架構(gòu)的設置原則是全天候覆蓋，輪班轉(zhuǎn)，精簡高效、一專多能，采用項目經(jīng)理負責制，簽訂經(jīng)營責任書，由物業(yè)公司直接領(lǐng)導。項目管理人員公司委派，管理骨干乃保潔專業(yè)院校畢業(yè)的大專學生擔任，一線實行保潔公司供應下的完全雙向選擇，以保證項目經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團隊。項目內(nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。物業(yè)火車站項目部組織架構(gòu)（82人）物業(yè)市火車站項目部項目經(jīng)理1人保潔主管3人廳側(cè)通道及樓梯2人第二候車室3人1號站臺及道溝5人第三候車室3人第四軍人收費室3人第一候車室3人廣廳及軟席3人售票廳3人廳中通道母嬰室6人廳衛(wèi)生間保潔8人廳衛(wèi)生間經(jīng)營8人2號站臺及道溝4人3號站臺及道溝4人4號站臺及道溝3人地下通道及樓梯4人出站口外3人垃圾清運6人貴賓室計劃保潔7人人員配置說明：項目經(jīng)理1人保潔主管3人，分3班負責保潔日常管理保潔員的設置根據(jù)車次情況，適當加強早班和中班的力量，減弱夜班的力量。人員密集勞動強度大的地方分3班運轉(zhuǎn)，勞動強度小的部位分2班運轉(zhuǎn)。售票廳，共3人1樓廣廳、1樓軟席候車廳，共3人第1候車室，共3人第2候車室，共3人第3候車室，共3人第4候車室（軍人）、收費候車室，共3人2樓候車廳中間主通道、吸煙室、母嬰候車室，每班2人，共6人候車廳兩側(cè)副通道及樓梯，共2人候車廳衛(wèi)生間保潔，共8人候車廳衛(wèi)生間經(jīng)營，共8人1號站臺及道溝，共5人2號站臺及道溝，共4人3號站臺及道溝，共4人4號站臺及道溝，共3人地下通道及兩側(cè)樓梯，共4人出站口外，每班1人，共3人垃圾清運，6人計劃保潔，負責貴賓室、消殺、玻璃、頂棚等及突擊性保潔，7人崗位職責項目經(jīng)理—全面負責火車站項目部的保潔服務工作保潔主管—協(xié)助經(jīng)理完成各項工作任務，監(jiān)督項目的服務質(zhì)量。保潔員—負責所轄區(qū)內(nèi)公共部位衛(wèi)生清潔、垃圾清運、消殺工作層層選拔的管理者隊伍高品質(zhì)的保潔服務水準，依托于一支優(yōu)秀的管理管理團隊，優(yōu)秀的管理團隊來源于合格、合適人才的甄選和合理搭配，物業(yè)歷來重視管理者隊伍的組建，并將其作為工作的開端。項目經(jīng)理的選聘 公司的派出機構(gòu)和項目管理第一責任人的項目經(jīng)理，同時擔負執(zhí)行者和管理者的雙重角色，其作用尤為明顯。因而，對其素質(zhì)的要求頗高，人才的考察不僅僅是工作年限、從業(yè)經(jīng)驗等閱歷性因素，我們擬從以下幾個方面進行了選拔， 服務意識 作為一項以商品（行為的付出）交換獲得收益的第三產(chǎn)業(yè)，因而，服務意識至上，是工作的前提和基礎。也是選拔物業(yè)項目經(jīng)理的首要條件?！皥?zhí)行力” 在全球倡導的潮流中，項目經(jīng)理的執(zhí)行力如何成為職業(yè)經(jīng)理人是否稱職的重要籌碼。也是貫徹企業(yè)決策不走樣，確保工作質(zhì)量穩(wěn)定的重要保障。計劃能力 項目有條不紊工作的開展，和日常服務功能的體現(xiàn)，在于計劃制訂的科學性與詳盡化，把各項目標按照輕、重、緩、急列出計劃表（計劃表應明確完成時間、責任人、督導人及未完成原因等）。因此，計劃制定能力是項目經(jīng)理必備要素之一。督導能力 計劃制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達不到良好的預期效果。項目經(jīng)理要善于借力，激發(fā)下屬的潛意識，提升下屬的責任感與使命感。充分調(diào)動下屬的主觀能動性。是其日常督導能力的直接體現(xiàn)。協(xié)調(diào)能力 保潔服務是一項勞動密集型工作，隊伍的龐大、服務對象的多樣化、工作的瑣碎性，要求項目經(jīng)理將大部分時間花在協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)包括內(nèi)部縱向和橫向協(xié)調(diào)及與外部業(yè)主、派出所、市政部門等相關(guān)方的協(xié)調(diào)，以保障計劃的按期實施 。創(chuàng)新能力 創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否具備競爭力的標志。項目經(jīng)理作為一線物業(yè)服務的提供者。對業(yè)主潛在的需求會有先知先覺的超前認識。通過對業(yè)主需求層次的剖析，可以為企業(yè)制定以后的戰(zhàn)略提供一線真實材料，同時，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來生機。保潔主管的選聘 保潔主管是項目經(jīng)理的得力助手，是項目管理的執(zhí)行者，是管理信息的收集者，工作質(zhì)量的監(jiān)控者，并要求其與項目經(jīng)理形成互補效果。要求具有開放物業(yè)保潔服務管理的經(jīng)驗，有開荒管理經(jīng)驗，物業(yè)管理院校畢業(yè)。措施得當?shù)姆辗桨赴盐照咀陨硖攸c，把握物業(yè)難點，把握業(yè)主、旅客需求焦點，是制定切實可行保潔服務實施方案，實現(xiàn)高水平保潔服務的前提和保障。我方將在實地調(diào)研的基礎上，將物業(yè)特