【正文】 ……… 第 19 頁(yè)教練場(chǎng)地管理制度……………………………………… 第 21 頁(yè)教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理制度………………………………… 第 23 頁(yè)安全管理制度…………………………………………… 第 25 頁(yè)教練車(chē)管理制度………………………………………… 第 29 頁(yè)學(xué)員投訴受理制度……………………………………… 第 31 頁(yè)駕校培訓(xùn)預(yù)約制度……………………………………… 第 33 頁(yè)培訓(xùn)記錄教學(xué)日志管理制度…………………………… 第 34 頁(yè)廉政教學(xué)制度…………………………………………… 第 34 頁(yè)財(cái)務(wù)管理制度…………………………………………… 第 35 頁(yè)計(jì)算機(jī)教學(xué)管理制度…………………………………… 第 35 頁(yè)衛(wèi)生管理制度…………………………………………… 第 38 頁(yè)食堂管理制度…………………………………………… 第 38 頁(yè)門(mén)衛(wèi)崗位責(zé)任制………………………………………… 第 39 頁(yè)駕訓(xùn)管理制度…………………………………………… 第 39 頁(yè)事故處理經(jīng)濟(jì)賠償規(guī)定………………………………… 第 40 頁(yè)培訓(xùn)學(xué)校服務(wù)承諾書(shū)…………………………………… 第 41 頁(yè)教練員承諾書(shū)…………………………………………… 第 42 頁(yè)學(xué)員承諾書(shū)…………………………………………… 第 43 頁(yè)滿意度調(diào)查問(wèn)卷………………………………………… 第 43頁(yè)誠(chéng) 信 承 諾 制 度為進(jìn)一步規(guī)范駕培行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，貫徹落實(shí)浙江省道路運(yùn)輸管理局有關(guān)駕校信譽(yù)度評(píng)定的各項(xiàng)指標(biāo)規(guī)定，努力打造誠(chéng)信駕校品牌，全力爭(zhēng)取信譽(yù)度逐年升級(jí)，制定本制度。制定突發(fā)性安全應(yīng)急預(yù)案?？紤]學(xué)員要求，合理安排教學(xué)時(shí)間，嚴(yán)格按照教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)順序、內(nèi)容、時(shí)間組織實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)，保證學(xué)員擁有足夠受訓(xùn)時(shí)間，接受完整、系統(tǒng)的駕駛知識(shí)和技能培訓(xùn)；教學(xué)目標(biāo)未達(dá)到的學(xué)駕人員可延時(shí)培訓(xùn)。本制度向社會(huì)公開(kāi)承諾，本單位恪守誠(chéng)信，歡迎社會(huì)各界廣泛進(jìn)行監(jiān)督，誠(chéng)請(qǐng)學(xué)員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，按受管理部門(mén)的管理監(jiān)督。五、違反承諾處理學(xué)員投訴內(nèi)容屬實(shí)的，應(yīng)按下列原則處理：（1）若沒(méi)有達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)，要對(duì)學(xué)員進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)；（2）諷刺挖苦，侮辱打罵學(xué)員的，由責(zé)任人當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，并按學(xué)校其他規(guī)定處理責(zé)任人；（3）收取錢(qián)物或參加宴請(qǐng)的，按規(guī)定對(duì)責(zé)任人處以3倍罰款，并將收取的錢(qián)物或?qū)W員宴請(qǐng)支付的費(fèi)用，如數(shù)退還學(xué)員；（4）學(xué)校亂收費(fèi)的由學(xué)校及時(shí)退還學(xué)員；（5）沒(méi)有履行對(duì)學(xué)員承諾的應(yīng)兌現(xiàn)承諾；（6）其他問(wèn)題，由校長(zhǎng)根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定提出處理意見(jiàn)。學(xué)校為其他部門(mén)代收費(fèi)用時(shí)，要注明被代理的單位及收費(fèi)依據(jù)。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)督查制度。（一）理論培訓(xùn)（科目一）教學(xué)組織與管理設(shè)專(zhuān)職部門(mén)、專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)教學(xué)工作的總體計(jì)劃運(yùn)作，理論教學(xué)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查監(jiān)管教學(xué)計(jì)劃實(shí)施情況，負(fù)責(zé)具體實(shí)施組織與管理。凡缺課課時(shí)超過(guò)等于2/3或不服從管理的，不予安排補(bǔ)課，必須重新學(xué)習(xí)。因駕培能力限制原因未能同期安排操作的學(xué)駕人，單位必須做出預(yù)約培訓(xùn)（通知）。界定是否按期結(jié)業(yè)。實(shí)訓(xùn)部工作人員持駕駛培訓(xùn)記錄、計(jì)時(shí)卡等到運(yùn)管處駕培科審核后，憑駕駛培訓(xùn)記錄及相關(guān)手續(xù)到公安部門(mén)車(chē)管所預(yù)約考試。教練員管理制度為規(guī)范機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛培訓(xùn)教練員行為，建立一支綜合素質(zhì)優(yōu)良的師資隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)教練員的積極性，保證駕駛員培訓(xùn)質(zhì)量，使駕駛員培訓(xùn)項(xiàng)目及操作課時(shí)能可靠落實(shí)并達(dá)到理想的培訓(xùn)目標(biāo)。⑤、申請(qǐng)人考試合格后取得準(zhǔn)教證后，與學(xué)校簽定聘用勞動(dòng)合同。定期輪訓(xùn)每年舉行一次，由市運(yùn)管處統(tǒng)一安排，不定期輪訓(xùn)隨時(shí)進(jìn)行。文明教學(xué)、尊重學(xué)員的人格，講解、示范和糾正學(xué)員操作時(shí)，態(tài)度要溫和，說(shuō)話要和氣，不許使用有辱學(xué)員尊嚴(yán)和人格的語(yǔ)氣和語(yǔ)言；（5）嚴(yán)格要求、為人師表，不許收取學(xué)員的錢(qián)物或參加學(xué)員宴請(qǐng)及消費(fèi)性的娛樂(lè)活動(dòng)；（6）不允許邀請(qǐng)學(xué)員參加自己的生日、喬遷等慶?；顒?dòng)；（7）不許參與任何形式的賭博活動(dòng)，更不許與學(xué)員賭博；（8）認(rèn)真執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃和各項(xiàng)規(guī)定，平等對(duì)待每個(gè)學(xué)員，確保每一個(gè)學(xué)員都有平等學(xué)習(xí)、訓(xùn)練的時(shí)間；不準(zhǔn)隨意改變行車(chē)路線，背離學(xué)校私帶學(xué)員。公布方式：校宣傳欄、駕校網(wǎng)站等。學(xué)員應(yīng)自覺(jué)服從教練員教學(xué)指導(dǎo)和在車(chē)管理，遵守安全操作要領(lǐng)；遵守駕校相關(guān)規(guī)章制度，尊敬教練員，言行禮貌，服從管理，團(tuán)結(jié)同學(xué)，互幫、互助、互學(xué)；不得飲酒后參加訓(xùn)練。珍惜時(shí)間，講究效率，注重實(shí)際培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。四、學(xué)員文字和電子檔案管理辦公室負(fù)責(zé)建立、整理、保管學(xué)員的文字和電子檔案；學(xué)員對(duì)培訓(xùn)學(xué)時(shí)要及時(shí)核對(duì)，有異議應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)裁定，必須本人在駕駛培訓(xùn)記錄中簽字確認(rèn)，不準(zhǔn)代簽。科目一考試內(nèi)容包括：道路通行、交通信號(hào)、交通安全違法行為和交通事故處理、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)和使用、機(jī)動(dòng)車(chē)登記等規(guī)定以及其他道路交通安全法律、法規(guī)和規(guī)章?？荚嚪衷O(shè)科目二、三項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考核。五、補(bǔ)考1．考試不合格的允許當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)考一次，補(bǔ)考仍不合格的終止考試。未完成培訓(xùn)項(xiàng)目，發(fā)生交通事故負(fù)主要責(zé)任，嚴(yán)重違反各項(xiàng)管理規(guī)定者緩發(fā)。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，外人不得擅自借閱和摘錄學(xué)員的相關(guān)資料。具體有：（1）理論培訓(xùn)花名冊(cè)；（2）理培學(xué)時(shí)（點(diǎn)名簿）；（3）理培成績(jī)統(tǒng)計(jì)表；（4）操作培訓(xùn)花名冊(cè)（分車(chē)、分班）；（5）、學(xué)習(xí)方式預(yù)約（全日制、記時(shí)制等）；（6）駕駛培訓(xùn)記錄；（7）教學(xué)日記各階段考核小結(jié)（結(jié)業(yè)）；（8）教學(xué)安全記錄（學(xué)籍卡中可標(biāo)注）；（9）在培表現(xiàn)評(píng)價(jià)；（10）其他相關(guān)資料。八、誠(chéng)信誠(chéng)諾檔案。責(zé)任倒查制度為加強(qiáng)教學(xué)管理，確保培訓(xùn)質(zhì)量，便于劃分培訓(xùn)質(zhì)量事故責(zé)任，學(xué)校根據(jù)交通部、公安部聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于整頓駕駛隊(duì)伍實(shí)施方案精神，制定本制度。（2）操作培訓(xùn)目標(biāo)倒查。三、責(zé)任倒查程序和內(nèi)容責(zé)任倒查按以下程序進(jìn)行：檢查報(bào)名考試情況：包括到車(chē)管所報(bào)考各科目的日期及手續(xù)，是否憑駕駛培訓(xùn)記錄報(bào)考駕駛證等；檢查結(jié)業(yè)考試情況：包括是否按規(guī)定參加結(jié)業(yè)考試，參加幾個(gè)科目考試，各科目考試日期，考試成績(jī)，每個(gè)考試科目的考核人員和監(jiān)考員等；檢查培訓(xùn)情況：包括是否按規(guī)定參加培訓(xùn)，各科目的培訓(xùn)學(xué)時(shí)，培訓(xùn)周期，駕駛培訓(xùn)記錄的填寫(xiě)等；檢查入學(xué)手續(xù)：包括體檢表、學(xué)員登記表填寫(xiě)等；責(zé)任倒查后要寫(xiě)出責(zé)任倒查報(bào)告，報(bào)告中要寫(xiě)明責(zé)任倒查工作的基本情況，學(xué)校有無(wú)責(zé)任，責(zé)任的程度，對(duì)責(zé)任人的處理及整改措施，并將責(zé)任報(bào)告分別報(bào)給交通和公安交通管理部門(mén)。（3）對(duì)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人的處理：領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人負(fù)有重大責(zé)任的，給予記過(guò)或降職處理；負(fù)有一般責(zé)任的給予警告或記過(guò)處理；發(fā)生重特大交通事故并負(fù)主要責(zé)任以上的，給予降職處分。未經(jīng)許可，不允許本單位以外的人使用本校的考訓(xùn)場(chǎng)地；防火、防盜；三、教練員、學(xué)員以及其他工作人員在使用本場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)遵守以下規(guī)定：實(shí)行進(jìn)入登記、退出注銷(xiāo)制度；服從管理人員的管理，安全第一，杜絕交通事故的發(fā)生；教練車(chē)在場(chǎng)地訓(xùn)練時(shí)，學(xué)員必須在教練的隨車(chē)指導(dǎo)下進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，要嚴(yán)格遵守道路交通安全法的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，保證訓(xùn)練安全。六、對(duì)超出使用壽命、失去使用價(jià)值或損壞后無(wú)法修復(fù)的教學(xué)設(shè)備，應(yīng)由設(shè)施設(shè)備部登記報(bào)廢。一次采購(gòu)金額在十萬(wàn)元以上或單價(jià)在三萬(wàn)元以上的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)采取招標(biāo)形式購(gòu)買(mǎi)；臨時(shí)采購(gòu)教學(xué)設(shè)施設(shè)備，須經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)；4．對(duì)易損件的采購(gòu)實(shí)行定點(diǎn)采購(gòu)。（3）教練車(chē)維護(hù)后要認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)輛技術(shù)檔案。七、教學(xué)設(shè)施設(shè)備的更新教學(xué)設(shè)施設(shè)備需要更新由使用人提出，經(jīng)辦公室審核后，報(bào)校長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施；教學(xué)設(shè)施設(shè)備更新周期，有國(guó)家規(guī)定的執(zhí)行國(guó)家規(guī)定，沒(méi)有國(guó)家規(guī)定的，報(bào)廢時(shí)方可更新；失去維修價(jià)值或時(shí)期報(bào)廢的設(shè)施設(shè)備要進(jìn)行更新處理，按相關(guān)規(guī)定處置，新增設(shè)備應(yīng)重新建檔。每車(chē)落實(shí)一名教練員為安全負(fù)責(zé)人。開(kāi)展多種形式的安全教育活動(dòng)，通過(guò)安全例會(huì)、集中上課、觀看安全錄相或交通事故教育展覽等各種方式對(duì)教練員和學(xué)員進(jìn)行安全教育；召開(kāi)安全例會(huì)。每輛教練都必須配備汽車(chē)專(zhuān)用滅火器，教練負(fù)責(zé)管理。檢查中問(wèn)題的處理。有證據(jù)證明學(xué)員故意造成的事故可以減輕或免除教練員責(zé)任。學(xué)員不準(zhǔn)單獨(dú)開(kāi)車(chē)，凡因私自動(dòng)車(chē)發(fā)生意外，一切責(zé)任自負(fù)。不準(zhǔn)將教練車(chē)交給無(wú)證人員和其他人員駕駛，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，相互不得換車(chē)駕駛。實(shí)訓(xùn)部每月組織一次互檢，學(xué)校每季度組織一次抽檢；檢查中發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)排除，確保教練車(chē)安全。三、投訴管理組織保證。對(duì)被投訴的責(zé)任人除按上述原則處理外，還應(yīng)按學(xué)校其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。學(xué)員應(yīng)提前三天進(jìn)行預(yù)約，可一次預(yù)約，也可以分次預(yù)約。預(yù)約培訓(xùn)受理人員接到學(xué)員變更和撤銷(xiāo)預(yù)約培訓(xùn)后應(yīng)做好相應(yīng)工作。培訓(xùn)記錄、教學(xué)日志使用管理制度一、培訓(xùn)記錄、教學(xué)日志有專(zhuān)人到**市運(yùn)管處駕培科領(lǐng)取和保管。二、不準(zhǔn)以任何名義和理由向?qū)W員推銷(xiāo)商品。十、凡收到學(xué)員反映有違背廉政教學(xué)情況的，一經(jīng)查實(shí)，立即批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的，一律開(kāi)除。五、重大支出項(xiàng)目，由分管校長(zhǎng)提出書(shū)面意見(jiàn)，校長(zhǎng)辦公會(huì)討論，按計(jì)劃、預(yù)算、審批、決算、審計(jì)、核銷(xiāo)程序辦理。交通安全法規(guī)、相關(guān)知識(shí)和駕駛操作訓(xùn)練的理論部分，實(shí)行計(jì)算機(jī)多媒體教學(xué)；學(xué)校建立多媒體教室，教室配備計(jì)算機(jī)、投影儀、音響等多媒體教學(xué)設(shè)施，并保證正常使用；多媒體教學(xué)軟件的內(nèi)容符合全國(guó)統(tǒng)一的教學(xué)大綱要求，并具有集文字、圖片、聲音、動(dòng)畫(huà)、視頻為一體的功能，并根據(jù)行業(yè)管理部門(mén)的要求和教學(xué)需要及時(shí)升級(jí)和更新；采取多種形式進(jìn)行多媒體教學(xué)，充分利用投影儀、單機(jī)、局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施教學(xué)；建立使用記錄。嚴(yán)禁將計(jì)算機(jī)用于私人事物或聊天、玩游戲、瀏覽不雅網(wǎng)站等。練習(xí)中嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，精心愛(ài)護(hù)設(shè)備。四、注意公共衛(wèi)生，不隨吐痰、亂倒垃圾、亂潑污水，不隨地大小便，房前屋后排水暢通，廁所每天要沖洗。炊具洗凈消毒，放置有序。五、搞好門(mén)衛(wèi)室內(nèi)外和清潔責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生，保證車(chē)行道暢通無(wú)阻，禁止外來(lái)人員在大門(mén)通道兩側(cè)擺攤設(shè)點(diǎn)和在訓(xùn)練場(chǎng)上叫賣(mài)，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。五、道路駕駛訓(xùn)練時(shí)，教練員必須檢查特有裝置和設(shè)備是否齊全、有效，車(chē)箱內(nèi)不得放置其他物品和乘搭非學(xué)員。發(fā)生交通事故的教練車(chē)、工作車(chē)，教練員及司機(jī)必須保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)立即向?qū)W校及交警部門(mén)報(bào)告，積極配合事故調(diào)查處理部勘查現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者。學(xué)員在訓(xùn)練中不按規(guī)定，私自將車(chē)開(kāi)出，因而導(dǎo)致發(fā)生交通事故的，學(xué)員應(yīng)承擔(dān)事故經(jīng)濟(jì)損失的100%。四、車(chē)容、車(chē)貌、車(chē)輛技術(shù)狀況符合公安局車(chē)輛管理部門(mén)的規(guī)定，所學(xué)車(chē)輛車(chē)型與所繳費(fèi)用相符合，不因車(chē)輛修理等原因，影響學(xué)員的正常訓(xùn)練。 箱： tz2335953教練員承諾書(shū)**汽車(chē)駕駛培訓(xùn)學(xué)校：　　我是**汽車(chē)駕駛培訓(xùn)學(xué)校教練員__________，現(xiàn)在擔(dān)任學(xué)員的教練，為了能使自己做好各項(xiàng)工作，提高自己的業(yè)務(wù)水平，以本人的意愿向**駕校作出以下承諾： 　　一、遵紀(jì)守法，樹(shù)立良好的教練形象。 　　以上承諾是我的要求，歡迎學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員、教練等對(duì)我的監(jiān)督，為了能使自己的水平有一個(gè)飛躍的進(jìn)步，請(qǐng)給我提出更高的要求。您的意見(jiàn)是對(duì)**駕駛培訓(xùn)學(xué)校最公正的評(píng)價(jià)，在此謝謝您的合作！ 注意：有關(guān)滿意度調(diào)查等級(jí)的選定有滿意 、較滿意、一般、不滿意4項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)等級(jí)前面的“□”中打“√”。 □一般 □一般 □滿意 □一般□滿意□滿意 □一般□滿意 □一般 □滿意 本人提供的一切身份證件是真實(shí)有效的。 　　三、不接受賞的請(qǐng)吃、禮品、禮金、更不向賞索取錢(qián)物。六、若有違反上述承諾的，歡迎舉報(bào)。培訓(xùn)學(xué)校服務(wù)承諾書(shū)親愛(ài)的學(xué)員：　　歡迎你參加**汽車(chē)教師培訓(xùn)學(xué)校的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)，讓我們一起盡情地享受駕駛的快樂(lè)，在培訓(xùn)中承諾做到以下幾點(diǎn)，歡迎監(jiān)督。5000元以上的（含2000元）應(yīng)承擔(dān)事故經(jīng)濟(jì)的10%。七、教練車(chē)列隊(duì)訓(xùn)練時(shí)，必須保持足夠的安全距離，沒(méi)有特殊情況，教練車(chē)之間不得相互超車(chē)。七、工作時(shí)間以外的車(chē)輛出入必須由門(mén)衛(wèi)作好登記。五、保管人員變動(dòng)時(shí)，必須按規(guī)定核對(duì)帳目。不定期進(jìn)行檢查，檢查不達(dá)標(biāo)者，一次處罰人民幣20元。在使用過(guò)程中發(fā)生死機(jī)等故障時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理員，不得私自處理；未經(jīng)許可，任何人不得私自挪動(dòng)計(jì)算機(jī)位置，更換計(jì)算機(jī)硬件和軟件；牢固樹(shù)立安全意識(shí)，謹(jǐn)防計(jì)算機(jī)病毒侵入,拒絕使用來(lái)歷不明的軟件和光盤(pán)；下課后要按順序安全關(guān)機(jī)，然后將椅子擺放整齊，經(jīng)老師確認(rèn)許可后方可離開(kāi)。理論教師應(yīng)經(jīng)常提醒學(xué)員：①、自覺(jué)維護(hù)室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不亂丟雜物，不許將飲料、礦泉水、小食品帶入教室；②、愛(ài)護(hù)機(jī)器設(shè)備，不用力敲擊鍵盤(pán)、鼠標(biāo)；③、不許打游戲，不許在網(wǎng)上聊天。學(xué)員結(jié)業(yè)考試、模擬考試均采用計(jì)算機(jī)無(wú)紙化考試；計(jì)算機(jī)教學(xué)實(shí)行學(xué)時(shí)制，學(xué)員累計(jì)學(xué)時(shí)達(dá)到教學(xué)大綱要求后方可參加結(jié)業(yè)考試；教學(xué)過(guò)程中，要認(rèn)真保護(hù)多媒體教學(xué)軟件和計(jì)算機(jī)無(wú)紙化考試系統(tǒng)的版權(quán)，防止軟件被盜版刻錄和非法使用；計(jì)算機(jī)教學(xué)管理由理論教學(xué)部負(fù)責(zé)。六、暫借公差，由分管校長(zhǎng)審批，回校三天后，務(wù)必與財(cái)務(wù)室結(jié)帳，特殊情況借支，不得超過(guò)本人工資，逾期不還由財(cái)務(wù)在本人工資中硬性扣除，外單位借款一律回絕，誰(shuí)同意誰(shuí)還款，并追究財(cái)務(wù)室的責(zé)任。財(cái)務(wù)管理制度一、財(cái)務(wù)按照“公開(kāi)透明、民主監(jiān)督、互相制約、嚴(yán)格審核、增收節(jié)支”的原則進(jìn)行管理。四、不準(zhǔn)向?qū)W員借款、借物、亂收費(fèi)。三、科目一、科目二、科目三每個(gè)科目訓(xùn)練結(jié)束后教練員和學(xué)員必須認(rèn)