【正文】 們班主任再統(tǒng)一的拿著題，或者是讓答疑老師來給孩子進行解答。并且改變學(xué)習(xí)習(xí)慣是個緩慢的過程，需要長期的補習(xí)，所以再過一段時間您會發(fā)現(xiàn)孩子的改變的。我們更注重的是學(xué)生，因為上課的是學(xué)生自己，而不是家長，所以要學(xué) 生自己去選擇。⑥老師太年輕家長 老師看著年輕，其實已經(jīng)有3年的教齡了，只不過經(jīng)常跟孩子在一塊顯的年輕而已，況且現(xiàn)在的孩子都喜歡年輕有活力的老師，如果您給孩子找一個四五十歲的老師講課沒有激情沒有吸引力，孩子反而不喜歡，怎么能提高成績呢，您就放心吧，我給孩子排的這位老師帶的學(xué)生反響都特別好，提分率和滿意度也都是很高的，相信孩子跟著這位老師肯定沒問題。該老師分析孩子成績不提高的原因分析的很到位，也是一直帶這個年級、非常有經(jīng)驗的老師，我一定會及時把您反映的這些情況和老師溝通，我們這老師的教學(xué)水平也請您放心，每周都有負(fù)責(zé)人對老師進行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，教學(xué)主管實行聽課制度，會幫老師分析學(xué)生情況，如何有針對性的更好的給孩子上課等，再上幾次課孩子就會感覺到的。⑤詢問老師資歷：家長您好，我們優(yōu)勝的教師師都是全職教師，教師大部分都是其他院校停薪留職和離退休的工作人員，以及師范院校畢業(yè)的碩士研究生。這樣我?guī)Ш⒆舆M去叫孩子先聽一聽。老師的性別決定不了老師對學(xué)科知識的理解，無論男女老師，只要能幫學(xué)生找到學(xué)習(xí)上存在的問題，提高學(xué)生成績的就是好老師，您說是吧？我們更注重的是切合實際為學(xué)生選擇老師，同時不能忽略老師的耐心，沒有耐心再好的老師也不能算是好老師。 這幾次已經(jīng)有了一定的進步了。其實說實話，女老師更細(xì)一些，你說對吧？再說給您安排的這位老師性格比較開朗，課堂氣氛也非?；钴S，孩子上一次課就能感覺到的。學(xué)習(xí)顧問的職責(zé)顧名思義是做好服務(wù)，但是做好服務(wù)的目的和意義是什么呢？◆維護進度◆口碑營銷續(xù)費、推薦學(xué)習(xí)顧問崗位百問百答一、問題 新生排課顧問所寫時間和家長需求不一致任課老師時間段和家長需求不一致家長需要女老師，我們只有男老師家長需要男老師，我們只有女老師家長電話詢問老師資歷家長對請假事情提出質(zhì)疑家長不知道在優(yōu)勝報名了課時家長指定一個時間段上課顧問承諾太多，比如孩子可以七天都過來自習(xí)，并且班主任作業(yè)都檢查。（1） 崗位職責(zé) 配合市場部進行行業(yè)調(diào)查，組織策劃、統(tǒng)籌執(zhí)行內(nèi)部外部活動； 收集分析公司增值服務(wù)產(chǎn)品及競爭品的相關(guān)信息 通過品牌推廣，介紹公司相關(guān)情況，做好售前溝通工作。ABC邏輯初高三面談思路了解現(xiàn)狀：和學(xué)生溝通了解學(xué)習(xí)現(xiàn)狀各科，學(xué)生自己認(rèn)為的空間大或潛力大的科目。樹立目標(biāo)：本學(xué)期、本學(xué)年、中考目標(biāo)的長期及短期目標(biāo)。制定學(xué)習(xí)計劃：培養(yǎng)好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，為小升初做準(zhǔn)備，ABC邏輯小學(xué)高年級面談思路了解學(xué)習(xí)現(xiàn)狀：各科分?jǐn)?shù)，成績穩(wěn)定性和波動性，小升初自己的目標(biāo)和家長的期望。 針對未簽約交費家長：步驟邏輯：將家長快速送走，同時樹立“放長線釣大魚”的信念，這個暫時不行就先養(yǎng)著，進行跟蹤維護并及時為學(xué)生制定個性化學(xué)習(xí)報告，迅速調(diào)整好狀態(tài)準(zhǔn)備再戰(zhàn)！ 關(guān)鍵點：1）適度囑咐家長，回去盡快考慮商量并給出答復(fù)時間。建議：須加深對概念的理解和應(yīng)用，幫助學(xué)生總結(jié)歸納解題方法及學(xué)習(xí)方法。非智力失分：馬虎只是一種表象，本質(zhì)是學(xué)習(xí)習(xí)慣、考試方法等方面存在問題。高三年級特點：12年求學(xué)最后一關(guān)，知識點多，難度大，學(xué)生負(fù)荷不斷加大，心情焦慮、浮躁、易激動。學(xué)業(yè)分析：根據(jù)測試結(jié)果分析學(xué)生特點及常見問題小學(xué)年級特點：生理年齡小，玩心重，學(xué)習(xí)主動性差，依賴性強，屬于“保姆式”的教育，小升初壓力大。如果一些學(xué)生認(rèn)為當(dāng)堂課老師講課的方式和方法不適合的話，孩子是可以當(dāng)堂課拒絕簽字的，拒絕簽字的課時是不計費的。簡單和家長溝通了解親子關(guān)系以及學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，初步挖掘需求。2. 介紹禮儀：將年輕者介紹給長者；將男士介紹給女士；將地位低著介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將資歷淺的介紹給資歷深的。（話術(shù)：1家長請您留下聯(lián)系方式，稍后我會把校區(qū)的詳細(xì)地址和乘車路線發(fā)到您手機上。五、 電話的外呼與接聽 接聽流程： 注意事項：（外呼與接聽前準(zhǔn)備工作） 工具：紙、筆 《各年級各學(xué)科知識點分值及所占課時表》 《對內(nèi)報價單》 個人狀態(tài)：語音語氣語調(diào) 坐姿 心情 環(huán)境：較為安靜的環(huán)境話術(shù)：您好，優(yōu)勝教育。3 授課階段不同：老師都是在對孩子充分了解的情況下備課，教課，有目的的，有計劃長期的進行教學(xué)。地推的形式：問卷調(diào)查和宣傳資料派發(fā)地推的優(yōu)勢：針對性強 可操作性強 可控性強 實際效果明顯2市場活動分類：戶外咨詢拉上和社區(qū)活動； 戶外咨詢拉上流程：調(diào)研準(zhǔn)備實施調(diào)整 拉上關(guān)鍵點：關(guān)鍵話術(shù)制定 人員積極性調(diào)整 配合工具 問卷調(diào)查流程：調(diào)研內(nèi)容實施總結(jié)（話術(shù)：您好，家長！您家孩子吧，真可愛，我們公司現(xiàn)在有一個這樣的活動，針對您教育孩子的問題做一個市場調(diào)查，不耽誤您幾分鐘，{不等家長反應(yīng)馬上接著說問卷第一題}家長，您每天有多長時間用于孩子的作業(yè)檢查？） 學(xué)生課余生活調(diào)查問卷姓名 年齡 聯(lián)系方式 你是學(xué)生干部嗎？A 是 B 否你平均每周花費在圖書館的時間多少？ A 少于半天 B半天—兩天 C 多于兩天你平時上網(wǎng)都做什么？ A 游戲 B 聊天 C 網(wǎng)購 D 查資料你還經(jīng)常從事的其他課余活動？ A 逛街 B 體育活動 C出游 D 培訓(xùn)班 E 其他平時愛好哪種運動？ A 跑步 B 健身 C 球類 D 爬山 二、 了解對手：學(xué)大教育 新東方教育 凹凸教育 新航標(biāo)教育1學(xué)大教育：成立時間晚，廣告宣傳力度大，以大小班為主，不是專業(yè)一對一教學(xué)。 負(fù)責(zé)公司熱線咨詢電話的接聽及客戶約訪工作； 根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程對到訪leads的學(xué)習(xí)狀況作出分析與診斷，確定學(xué)生輔導(dǎo)科目，全面準(zhǔn)確推廣優(yōu)勝服務(wù)優(yōu)勢，制定輔導(dǎo)計劃于方案，準(zhǔn)確計算學(xué)生擬定課時所對應(yīng)的費用，并按規(guī)定與家長簽訂輔導(dǎo)協(xié)議； 建立客戶檔案，跟蹤客戶輔導(dǎo)項目的實施及客戶維護，協(xié)助教務(wù)工作；并以學(xué)員長期在優(yōu)勝輔導(dǎo)為指導(dǎo)思想，持續(xù)穩(wěn)定主動的對學(xué)員及其家長提供后續(xù)服務(wù)，形成續(xù)費推薦。三、 了解自己（了解優(yōu)勝）自99年辦學(xué)至今，已有15年歷史，專業(yè)做個性化一對一教學(xué)，針對人群618歲的一年級至高三年級文化課程輔導(dǎo)，全國近400多所校區(qū)，我們是2014年入駐西固第一家優(yōu)勝教育！我們的優(yōu)勢：（專業(yè)一對一和大小班區(qū)別） 1教學(xué)計劃不同：每個學(xué)生單獨教案單獨計劃，只講學(xué)生不會的，只講考試要考的，效率會大大提升。我們的宗旨：當(dāng)堂檢測，滿分過關(guān)，不滿意不計費。確定到訪時間：最好能約在當(dāng)天。您是開車還是坐車過來？我把詳細(xì)的路線發(fā)到您手機上。關(guān)鍵點：如果父母都來，同性先接觸。其次，上完2—3次課后，老師會給每個學(xué)生制定完整地教學(xué)計劃，并且制定相應(yīng)的月計劃。這樣不但當(dāng)天解決了孩子的問題，而且也會培養(yǎng)孩子愛問問題的好習(xí)慣；第六，會員服務(wù)。高一年級特點:科目增多，學(xué)習(xí)量、難度、深度加強，能力要求更高。學(xué)生中普遍存在時間觀念不強，計劃性不強，這是導(dǎo)致學(xué)習(xí)效率底下的原因之一。歸納總結(jié)能力不強：知識點之間是千絲萬縷聯(lián)系的，提升綜合分析運用能力。 3）將用過的談判室整理好?？荚囈族e點，學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法，鼓勵信心。小升初兩年的教學(xué)計劃，重點考綱考點， 沖刺補習(xí)。梳理目標(biāo)：長期：中高考目標(biāo) 短期：名次和分?jǐn)?shù)目標(biāo) 習(xí)慣及學(xué)習(xí)方法培養(yǎng)目標(biāo)。ABC邏輯面談邏輯一、 通過家長及學(xué)生良好溝通，確定學(xué)生學(xué)習(xí)問題（需要輔導(dǎo)）；二、 和家長及學(xué)生明確此學(xué)習(xí)問題由家庭/學(xué)校/學(xué)生/大小班無法解決（需要一對一輔導(dǎo)）；三、 優(yōu)勝的教學(xué)優(yōu)勢（需要優(yōu)勝一對一輔導(dǎo)）。5. 根據(jù)派發(fā)結(jié)果調(diào)整派發(fā)方案及時總結(jié)。給您安排的這位老師性格比較開朗，課堂氣氛也非常活躍，再說男老師從思維方面會更寬一些，對吧我相信孩子上一次課就能感覺到的。還好過來補的及時，這個年級是孩子學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時期，我想媽媽/爸爸這邊也一定是發(fā)現(xiàn)了這個棘手問題，想及時給孩子補補。老師已經(jīng)備好了課，所以咱叫孩子先聽一下吧，看他感覺如何，其實xx這一學(xué)科是非常重要不容忽視的一科呢。家長您好！ 咱今天為孩子安排的試聽課時間是xx:xx 對吧？剛才任課老師還問呢，孩子怎么沒來，這樣我過去老師那邊看一下，因為咱這邊學(xué)生比較多，我怕孩子遲到的這會老師被安排給其他的學(xué)生了，您稍等，老師那邊時間方面可能有些調(diào)整，我?guī)湍纯矗梢园才牌渌膶W(xué)生，或者叫孩子做測評題，等待安排老師）⑥試聽學(xué)生爽約（占用老師休息時間或是停排老生上課）家長您好！我們這邊排課組老師為孩子安排的xx:xx 來上課對吧？ 可是咱孩子沒有過來，是有什么事情耽誤了么？ 是這樣的，（1 我們這邊為了給孩子安排這次試聽課，特意把老師請過來的，本來老師是休息的。③第一次課老師來的比家長晚家長您好，就在剛剛孩子老師打電話過來路上遇見突發(fā)狀況，可能晚點到校區(qū)，首先特別抱歉，同時，咱不能耽誤孩子的學(xué)習(xí)時間，老師交代我先帶孩子進去整理一下資料（或習(xí)題），一會老師講解，老師馬上就到，請放心。②課程上到一半，認(rèn)為老師的內(nèi)容太過簡單。②新生第一次認(rèn)為老師授課中普通話不標(biāo)準(zhǔn)家長您好，那除了老師普通話不標(biāo)準(zhǔn)，孩子這節(jié)課老師講的都聽懂了嗎？孩子都學(xué)會了嗎？那既然孩子都聽懂了，咱們是不是只有孩子學(xué)明白了才是目的呢，您說呢，這位老師在我們優(yōu)勝人教4年了，帶的學(xué)生都非常的不錯，課段也很難排，好不容易才給您排上這個老師，老師的教學(xué)效果您完全不用擔(dān)心，咱也是學(xué)生學(xué)習(xí)進步才行，您說呢，不過孩子要是實在不滿意覺得聽不懂，咱也可以給孩子選擇其他適合的老師，保證孩子的學(xué)習(xí)。（如家長不同意代課：希望在ｘ月ｘ日 周ｘ為孩子把這節(jié)課補上，以免耽誤孩子學(xué)習(xí)進程，具體補課時間我另行通知您。⑤家長對于老師中途給其他新生點評不滿意：XX家長您先消消氣聽我說，中間這段時間咱們孩子是休息的，一節(jié)課兩個小時孩子的注意力肯定會分散一些，中途讓孩子休息一下?lián)Q換思維，有利于后半節(jié)課的授課，不至于讓孩子犯困，而且休息時間會讓孩子適當(dāng)?shù)淖鲆恍┚毩?xí)，將前半節(jié)課的知識進行檢測，老師可以看出孩子對于知識點的掌握程度，從而調(diào)整教學(xué)方法，您放心這休息的時間老師是會延后下課的，甚至超過休息的時間。④家長對學(xué)習(xí)成績下降不滿意家長您好，老師的教學(xué)效果請您不必?fù)?dān)心如果是老師的問題那么孩子的成績應(yīng)該是前進不前，不可能是下降的啊，并且每節(jié)課都是孩子見此當(dāng)堂知識點全部學(xué)會之后簽字確認(rèn)的。不要盯著孩子的缺點不放，這樣的話，在您眼中，孩子是永遠沒有進步和改善的。要不以后孩子依然到公司來，我依然監(jiān)管孩子在這邊自習(xí)吧！我找各科老師要題給孩子做，孩子有疑問我找有時間的老師進行答疑。如果是怕別的孩子超過咱們孩子，那您就更應(yīng)該在這給孩子找一個競爭對手，您看，孩子現(xiàn)在成績是提高了，那只是和自己比較，在班里比較，在年級里，在學(xué)校里，在區(qū)里，市里，以后高考是面對全國的學(xué)生呢，孩子如果只滿足于自己成績的提升，在班里名次的提升是肯定不夠的，如果還有別的孩子和咱們孩子比著學(xué)習(xí)，那孩子的成績提升的肯定更快，再說我們也可以幫您留意別的孩子的學(xué)習(xí)程度呀。⑦對于推薦有負(fù)擔(dān)（萬一成績不提高不好交代）的推薦某某家長，您是怕您給我們推薦的學(xué)生在這兒學(xué)的不好是嗎，那真完全沒有必要，優(yōu)勝教育已經(jīng)成立14年了，是北京首家一對一輔導(dǎo)機構(gòu)，教學(xué)質(zhì)量是嚴(yán)格把關(guān)的，各方面服務(wù)都是非常到位的，這點請您放心，您的孩子在這兒學(xué)的不是很好嗎，其實說實在的，也不排除有的孩子偶爾考試成績提高的不是特別明顯，那也是多方面原因造成的，孩子最終要面對的是中高考，每次考試不就是為了找出孩子學(xué)習(xí)中的問題嗎，我們會確保每次考試中出現(xiàn)的錯誤不在中高考中出現(xiàn)，數(shù)以萬計的中高考優(yōu)秀畢業(yè)生從優(yōu)勝走出去的。⑸對于上課課時超過50%要求退費xx家長，您好，我是xx在優(yōu)勝的班主任x老師，咱們在這邊學(xué)習(xí)這么長時間了，退費的原因是。家長，您好，根據(jù)學(xué)生現(xiàn)在的情況，您肯定還是會給他請老師的，那么您換一家教育機構(gòu)，無非是給他換一個老師，換一個環(huán)境，您說他去了別的機構(gòu)學(xué)一兩次成績提高了那就說明人家那邊老師教的好嗎？在這邊基礎(chǔ)剛打牢，正是要出成績的時候。如果沒有問題的話就給您安排在**時間上課，您看沒問題吧?B、可以通過返課來補償家長和學(xué)生話術(shù):家長您好!我是您孩子在優(yōu)勝教育的班主任**老師。⑿對于教學(xué)環(huán)境不滿意要求退費(平時晚上) ,引導(dǎo)家長轉(zhuǎn)變觀念話術(shù)：某某家長您好，其實是這樣的，您看孩子在家里雖然環(huán)境很好，也很安靜，但是孩子也不能集中注意力，心都比較浮躁。3．教師上課后填寫上課確認(rèn)單(YJX002上課確認(rèn)單),教師月進度確認(rèn)表(YJX001月度課時統(tǒng)計表),課后老師還必須對所教學(xué)生每月至少進行2次回訪(每月最后一周上第一次課的學(xué)生只需回訪一次),教師每次回訪后需要填寫回訪記錄表(YJX002回訪記錄表)。遇節(jié)假日停答疑，學(xué)生可以去校區(qū)進行托管自習(xí)；7．由學(xué)習(xí)顧問提供明星學(xué)員名單,教師做個性化教學(xué)計劃表,然后學(xué)習(xí)顧問根據(jù)續(xù)推預(yù)案跟進續(xù)推工作。月初所教學(xué)生上2次課后教師要做個性化教學(xué)計劃表(YJX003學(xué)生個性化教學(xué)計劃表),教師每月根據(jù)進度定期安排學(xué)生進行月考(YJX004學(xué)生月考試卷)?，F(xiàn)在孩子都是獨生子女，他們本身是很喜歡在這樣的環(huán)境里學(xué)習(xí)的，再說了，只要咱孩子的成績能夠提高就是我們最終的目的不是嗎？如果家長不接受我們可以這樣說：第一，那這樣吧