【正文】 邊形模塊知識(shí)掌握的還不錯(cuò)，但是老師考察到孩子前期所學(xué)的知識(shí)，比如數(shù)學(xué)的三角形證明這塊，對(duì)性質(zhì)定理和不是很清晰，況且在中考考點(diǎn)中，這兩塊知識(shí)和之后要學(xué)的圓，拋物線結(jié)合的很緊密，你看今年中考的數(shù)學(xué)這道題就是這樣，他對(duì)孩子的綜合運(yùn)用能力要求特別高，如有一點(diǎn)知識(shí)卡了，孩子思路就斷了，并且咱都是過來人，也知道各學(xué)科都是緊密聯(lián)系的，況且成績(jī)提升讓孩子剛剛有了成就感，增強(qiáng)了自信，您就放棄嗎？ ⑧家長(zhǎng)不接受長(zhǎng)課時(shí)續(xù)費(fèi)家長(zhǎng)是這樣的，我理解您的想法，老師給孩子制定的教學(xué)計(jì)劃是整體性的，連續(xù)性的，是結(jié)合教學(xué)規(guī)律的，這樣可以讓孩子把基礎(chǔ)打扎實(shí)，穩(wěn)步提升，又不至于讓孩子在遇到困難的時(shí)候覺得無助，能及時(shí)的查漏補(bǔ)缺，再者說了教育投資現(xiàn)在是最劃算的，這個(gè)行業(yè)每年都有至少兩次的漲價(jià)，雖然現(xiàn)在省不了多少，但課時(shí)可以給孩子儲(chǔ)存著，以后高年級(jí)也能用，況且現(xiàn)在孩子還是很想在這學(xué)，您覺得呢？⑨續(xù)費(fèi)條件要求保證不更換老師家長(zhǎng)是這樣的，我們可以保證不更換老師，學(xué)生現(xiàn)在和咱老師配合都挺好的，學(xué)生成績(jī)也穩(wěn)定在了一定的階段，但是隨著咱孩子年級(jí)的提升，所學(xué)知識(shí)的加深加寬，和成績(jī)提升的規(guī)律來看，孩子的考試成績(jī)可能會(huì)一直停留在一定的分?jǐn)?shù)段，而總難以突破咱想達(dá)到的分?jǐn)?shù)時(shí)，我們必須分析孩子的成績(jī)可能是達(dá)到了一個(gè)瓶頸，應(yīng)該嘗試這換另外一種教學(xué)方式來突破一下孩子已經(jīng)固定的思維模式，幫助孩子更快的開放思維，這是很符合教學(xué)規(guī)律的⑩續(xù)費(fèi)過程對(duì)教學(xué)計(jì)劃不滿意家長(zhǎng) 您好，教學(xué)計(jì)劃是針對(duì)孩子現(xiàn)在的學(xué)習(xí)給學(xué)生做的一個(gè)整體規(guī)劃，包括她在老師同步輔導(dǎo)下，對(duì)每一階段知識(shí)的認(rèn)知、掌握到熟練運(yùn)用，以及知識(shí)間的相互聯(lián)系應(yīng)如何做到靈活運(yùn)用，幫助學(xué)生建立自己的學(xué)科知識(shí)體系，提高學(xué)生的整體綜合運(yùn)用能力而制定的，但是后期老師也會(huì)根據(jù)學(xué)生實(shí)際吸收運(yùn)用情況，做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以保證學(xué)生每節(jié)課的學(xué)習(xí)效率。⑤對(duì)于愛占小便宜家長(zhǎng)推薦某某家長(zhǎng)，您看孩子在優(yōu)勝學(xué)的挺好的，就是孩子每次來都是他自己一個(gè)人，他可以帶他的小伙伴一起來呀，或者您也可以幫我們介紹一些您的親戚朋友或者同事的孩子在過來，和咱們孩子一起有個(gè)伴，而且他如果報(bào)名學(xué)習(xí)了，對(duì)您還有贈(zèng)課，咱們這有的學(xué)生就是，他每個(gè)月都給這兒推薦學(xué)生，每個(gè)月都能獲得贈(zèng)課，那等于他在這兒學(xué)習(xí)都不用自己報(bào)名了，還能幫助那些同學(xué)也提升成績(jī)，您也能獲得贈(zèng)課，我們是按照?qǐng)?bào)名學(xué)生報(bào)名小時(shí)說的多少給您贈(zèng)課。交身份證復(fù)印件對(duì)您沒有任何影響，只是方便我們總部對(duì)我們工作的監(jiān)督。B、半年成績(jī)沒提高 家長(zhǎng)，孩子不可能不提高，每節(jié)課都是見此當(dāng)堂知識(shí)點(diǎn)全部學(xué)會(huì)之后簽字確認(rèn)的?；蛘吣部梢赃x擇我們的教學(xué)主管給孩子上課。咱孩子之前在這里學(xué)習(xí)成績(jī)提升很明顯，您對(duì)我們優(yōu)勝的教育理念也比較認(rèn)同。學(xué)管工具的使用學(xué)管工具目錄 序號(hào)名稱使用部門用途使用時(shí)間1輔導(dǎo)課程表學(xué)管提前排出學(xué)生每次上課時(shí)間學(xué)生報(bào)名后上課前2結(jié)課單學(xué)管學(xué)生結(jié)課后的登記學(xué)生所有課時(shí)上完，結(jié)課后3簽約同學(xué)資料表學(xué)管方便了解學(xué)生情況，和老師溝通，及后期推薦使用學(xué)生辦理完入學(xué)之后，于課程顧問交接結(jié)束之后4派發(fā)學(xué)生資料表學(xué)管給老師排課用，方便老師了解學(xué)生情況，上課時(shí)間等等學(xué)生辦理完入學(xué)之后，于課程顧問交接結(jié)束之后，學(xué)生上課前5剩余課時(shí)統(tǒng)計(jì)表學(xué)管統(tǒng)計(jì)記錄學(xué)生的上課時(shí)間及剩余課時(shí)數(shù)學(xué)生每次上課之后6請(qǐng)假單學(xué)管學(xué)生請(qǐng)假時(shí)的必填單學(xué)生請(qǐng)假時(shí)7課時(shí)消耗學(xué)管統(tǒng)計(jì)每個(gè)學(xué)生的本月的上課進(jìn)度每月底前上交財(cái)務(wù)8滿意度調(diào)研表學(xué)管家長(zhǎng)滿意度，檢查是否對(duì)老師，學(xué)管滿意，不滿意在那些地方每月底前上交財(cái)務(wù)9學(xué)管日?qǐng)?bào)周報(bào)模板學(xué)管統(tǒng)計(jì)每個(gè)學(xué)生每天的上課小時(shí)數(shù)及每周總計(jì)上課小時(shí)數(shù)每天晚上交日?qǐng)?bào)總結(jié)，每周交周報(bào)總結(jié)10學(xué)生教學(xué)計(jì)劃表學(xué)管老師給學(xué)生制作教學(xué)計(jì)劃推薦續(xù)費(fèi)及家長(zhǎng)會(huì)或家長(zhǎng)發(fā)生異議時(shí)使用11價(jià)格表學(xué)管給家長(zhǎng)報(bào)價(jià)續(xù)費(fèi)，推薦12俱樂部會(huì)員申請(qǐng)表學(xué)管老學(xué)員填寫推薦學(xué)生信息老學(xué)員推薦新學(xué)員時(shí)使用13優(yōu)勝教育月跟蹤服務(wù)進(jìn)度表學(xué)管學(xué)生上課情況跟蹤回訪，與家長(zhǎng)定期溝通每周學(xué)生上完課后與家長(zhǎng)溝通14續(xù)推學(xué)生名單學(xué)管續(xù)費(fèi)推薦學(xué)生的記錄表學(xué)生續(xù)費(fèi)或推薦報(bào)名之后15YOUWIN學(xué)習(xí)法分享確認(rèn)單學(xué)管給其他為報(bào)名家長(zhǎng)看或是給其他同學(xué)分享在與推薦家長(zhǎng)或是續(xù)費(fèi)的家長(zhǎng)談單時(shí)使用16優(yōu)勝教育客戶信息卡學(xué)管學(xué)管自己打電話或是意向推薦學(xué)生的登記表獲取學(xué)生信息之后17明星學(xué)員案例撰寫模板（新）學(xué)管給其他家長(zhǎng)做分享，促進(jìn)續(xù)費(fèi)，推薦談續(xù)費(fèi)推薦使用18續(xù)推預(yù)案（新）學(xué)管提前做好預(yù)案，理清談單思路，以免手忙腳亂，跑單談續(xù)推前19周五邀約明細(xì)（新）學(xué)管提前整理出續(xù)推學(xué)生，做到周六日又重點(diǎn)主次，便于校長(zhǎng)主管做到心中有數(shù)，做好踢單準(zhǔn)備周五晚上 教師工作流程圖說明1．學(xué)科負(fù)責(zé)人接到新生派課單后根據(jù)學(xué)生的具體情況和教師的時(shí)間段匹配合適的教師并在派課單上簽字,然后教師與學(xué)習(xí)顧問溝通交接學(xué)生的相關(guān)信息。每晚參加答疑的老師都必須經(jīng)過答疑流程的培訓(xùn),在答疑的當(dāng)晚認(rèn)真填寫學(xué)生答疑記錄表（YJX014學(xué)生答疑記錄表）和教師答疑每日記錄表（YJX015教師答疑每日記錄表）,答疑組長(zhǎng)根據(jù)表中記載的問題及時(shí)反饋給各任課老師,加強(qiáng)授課的針對(duì)性。每月末主管上交財(cái)務(wù)教師教研培訓(xùn)計(jì)時(shí)表（YJX007教師培訓(xùn)課（教研）課時(shí)統(tǒng)計(jì)表）；5．教學(xué)主管負(fù)責(zé)管控教學(xué)質(zhì)量，每周要求旁聽4人次的教師講課，月末上交財(cái)務(wù)聽課計(jì)劃記錄表（YJX012優(yōu)勝教育聽課計(jì)劃記錄表）；如果旁聽時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格的授課，及時(shí)給授課教師開具返課單（YJX013返課單），要求每周每平臺(tái)教學(xué)主管至少開一張返課單,以加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)管,提升對(duì)學(xué)生的教學(xué)服務(wù)。,讓家長(zhǎng)認(rèn)可我們的服務(wù)話術(shù):家長(zhǎng)您好,咱們這邊的退管自習(xí)都是由專業(yè)老師進(jìn)行看管的,現(xiàn)在學(xué)生都是在作業(yè)中發(fā)現(xiàn)問題的,只要作業(yè)質(zhì)量提高了成績(jī)就會(huì)提升,具體管理方案:首先咱們平時(shí)晚上(周一至周五)每天都會(huì)有專業(yè)老師進(jìn)行管理,一一檢查作業(yè),而且學(xué)生先寫哪科后寫哪科以及選配老師也都是非常合理的,例如先讓孩子寫數(shù)學(xué)在這期間咱們會(huì)安排數(shù)學(xué)老師一一看管,這樣咱們不僅讓孩子養(yǎng)成一個(gè)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣而且成績(jī)也會(huì)提升.話術(shù)：家長(zhǎng)您好，咱們班主任雖然不在，然而在課后還是和老師溝通了學(xué)生的情況，還是很關(guān)心學(xué)生的情況的。以后這樣的問題我們肯定避免發(fā)生。⑼對(duì)于更換老師的退費(fèi)A、提高師資,最好選擇負(fù)責(zé)人和教務(wù)主管來進(jìn)行授課話術(shù)：家長(zhǎng)您好！我是優(yōu)勝教育您孩子的班主任**老師，很抱歉因?yàn)樵蹅冞@邊頻繁換老師的原因，造成您的不滿意。如果您實(shí)在覺得不合算，那也可以把課時(shí)轉(zhuǎn)給您其他的朋友或同事的孩子。這邊申請(qǐng)以后要去總部審核，審核完沒有任何問題的話我們就會(huì)辦理。您如果有親戚朋友或同事的孩子需要補(bǔ)習(xí)的，您幫我們推薦一下。但是更重要的在后面，老師針對(duì)孩子目前的學(xué)習(xí)情況，給他做了后期的計(jì)劃需要您當(dāng)面了解一下，你看您是這周六孩子上課的時(shí)候跟孩子一起過來嗎？⑤對(duì)于短單轉(zhuǎn)化續(xù)費(fèi)家長(zhǎng)您好！我是優(yōu)勝教學(xué)學(xué)習(xí)顧問***。鑒于這點(diǎn)，我覺得下次有時(shí)間，我給他找個(gè)作文老師吧，讓老師系統(tǒng)的給孩子進(jìn)行一下梳理。希望您理解一下，孩子自習(xí)的時(shí)候，可能別的孩子都在上課，所以給孩子找的答疑老師，我們會(huì)找此時(shí)沒有課的老師，如果老師們都在上課。②家長(zhǎng)對(duì)半年以上學(xué)習(xí)后考試成績(jī)不滿意家長(zhǎng)您好，孩子的成績(jī)不可能沒提高，孩子剛開始來的時(shí)候老師反映孩子在、方面學(xué)的很不理想，但是現(xiàn)在這塊知識(shí)模塊掌握的很扎實(shí)，孩子這次考試不理想，是因?yàn)槲覀兪悄K教學(xué)，也許我們講的是函數(shù)，但是有可能近期考得是橢圓，我們講的中考或高考的考題或考點(diǎn)在這次考試中沒有出現(xiàn)，針對(duì)我們講過的內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試的話，我們是一定有提高的，不可能不提高。要從學(xué)生接受能力出發(fā)，切合實(shí)際為學(xué)生選擇老師，同時(shí)不能忽略老師的耐心，沒有耐心，再好的老師也不是好老師。新生報(bào)名一個(gè)月后①家長(zhǎng)沒有看到月考試卷家長(zhǎng) ，咱們這里的學(xué)生每次上完課都會(huì)有當(dāng)堂檢測(cè)，上課一個(gè)月之后有一次針對(duì)孩子近期學(xué)習(xí)的月考，月考的形式以老師手寫的試卷為主，當(dāng)然也有是老師打印的大題目，我跟老師溝通過了這次老師對(duì)孩子一個(gè)月的檢測(cè)是通過一套題體現(xiàn)的。③課程一半，學(xué)生帶題過來老師無法解答。都是初高中帶過一輪的老師，工作非常有經(jīng)驗(yàn)，并且我們每周都有教務(wù)主管進(jìn)行備課筆記查詢，每周一進(jìn)行教研培訓(xùn)，每月都有月考，所以老師這方面您真的不用擔(dān)心。⑧試聽排課導(dǎo)致老生停課或是提前延后上課家長(zhǎng)您好！這周***老師要到總部參加學(xué)科培訓(xùn)，會(huì)耽誤孩子一次課，老師給孩子布置了這周的作業(yè)，希望您能監(jiān)督孩子認(rèn)真完成，這周如果老師有時(shí)間，我會(huì)及時(shí)通知您，把這節(jié)課給孩子補(bǔ)上。我為孩子選的這位老師是對(duì)咱家孩子這個(gè)年齡段非常有經(jīng)驗(yàn)的老師。⑧家長(zhǎng)指定一個(gè)時(shí)間段上課家長(zhǎng)您好！從孩子的資料上來看，在**學(xué)科上相對(duì)其他的孩子老說比較薄弱，基礎(chǔ)不是特別好，這邊課程老師也特地跟我們交接過孩子的情況，根據(jù)孩子的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，這邊給您平安排了一位非常有經(jīng)驗(yàn)的老師，時(shí)間安排在++時(shí)候，您看您那邊的時(shí)間能不能協(xié)調(diào)一下。⑤家長(zhǎng)電話詢問老師資歷家長(zhǎng)您好！我們這邊的老師從事教育行業(yè)至少是三年以上，有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)校都是帶過一輪畢業(yè)班的，對(duì)學(xué)科知識(shí)掌握都非常系統(tǒng)，這點(diǎn)您放心，您想知道老師的資歷無非是想知道老師講的好不好，對(duì)于新生的話我們這邊都會(huì)安排免費(fèi)的試聽課，上一次課您就能感覺得到的。 試聽排課現(xiàn)有老師科目不合適現(xiàn)有老師性別不合適現(xiàn)有老師時(shí)間段不合適老師不愿意用休息時(shí)間上試聽課試聽學(xué)生提前或延后到訪，要求試聽試聽學(xué)生爽約（占用老師休息時(shí)間或是停排老生上課）試聽學(xué)生到訪試聽跟預(yù)約科目不一致試聽排課導(dǎo)致老生停課或是提前延后上課 新生第一次課課前班主任沒有及時(shí)電話通知第一次找不到班主任第一次課老師來的比家長(zhǎng)晚第一次想跟著一起試聽詢問老師資歷對(duì)教學(xué)環(huán)境有疑問或要求在接待室上課課前想見老師第一次老師沒有來 新生第一次課課中課程一半，覺得老師的授課內(nèi)容聽不懂課程一半，認(rèn)為老師的授課內(nèi)容太簡(jiǎn)單課程一半，學(xué)生帶題過來老師無法解答 新生第一次課課后新生第一次課對(duì)老師不滿意新生第一次認(rèn)為老師授課中普通話不標(biāo)準(zhǔn)老師沒有留作業(yè)老師對(duì)授課進(jìn)度跟學(xué)校不同步老師授課版本不一樣英語老師發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)老師太年輕 新生報(bào)名一個(gè)月后家長(zhǎng)沒有看到月考試卷家長(zhǎng)沒有看到月計(jì)劃家長(zhǎng)要求看老師的備課筆記家長(zhǎng)沒有及時(shí)知道授課內(nèi)容家長(zhǎng)對(duì)于兩小時(shí)課的質(zhì)疑（中間休息時(shí)間在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)嗎？） 學(xué)生調(diào)課事故家長(zhǎng)不接受老師代課（老師請(qǐng)假）家長(zhǎng)不接受更換老師（老師請(qǐng)假或離職或其他）家長(zhǎng)不接受更換時(shí)間段上課家長(zhǎng)對(duì)于給學(xué)生提前或推后上課不滿意家長(zhǎng)對(duì)于老師中途給其他新生點(diǎn)評(píng)不滿意 學(xué)生成績(jī)不理想事故家長(zhǎng)對(duì)短期內(nèi)學(xué)習(xí)后學(xué)校測(cè)驗(yàn)不滿意家長(zhǎng)對(duì)半年以上學(xué)習(xí)后考試成績(jī)不滿意家長(zhǎng)對(duì)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)后考試成績(jī)提高不明顯不滿意家長(zhǎng)對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)下降不滿意 家長(zhǎng)對(duì)自習(xí)不滿意自習(xí)期間太亂感覺沒有人管不滿意自習(xí)期間沒有主動(dòng)答疑不滿意家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)習(xí)習(xí)慣沒有得到改善不滿意家長(zhǎng)對(duì)于自習(xí)期間沒有給檢查作業(yè)不滿意家長(zhǎng)對(duì)于自習(xí)期間沒有寫完作業(yè)（或書寫不認(rèn)真）不滿意 續(xù)費(fèi)事件對(duì)于成績(jī)沒有提高續(xù)費(fèi)對(duì)于成績(jī)沒提高服務(wù)滿意續(xù)費(fèi)對(duì)于成績(jī)沒有明顯提高服務(wù)也不是太滿意的續(xù)費(fèi)對(duì)于成績(jī)有提高續(xù)費(fèi)對(duì)于短單轉(zhuǎn)化續(xù)費(fèi)對(duì)于剩余課時(shí)很多續(xù)費(fèi)對(duì)于成績(jī)提高短期內(nèi)不想再續(xù)的續(xù)費(fèi)家長(zhǎng)不接受長(zhǎng)課時(shí)續(xù)費(fèi)續(xù)費(fèi)條件要求保證不更換老師續(xù)費(fèi)過程對(duì)教學(xué)計(jì)劃不滿意1推薦事件家長(zhǎng)不接受做推薦對(duì)于成績(jī)提高的學(xué)生推薦對(duì)于成績(jī)沒提高對(duì)服務(wù)非常滿意的推薦對(duì)于家庭困難的家庭推薦對(duì)于愛占小便宜家長(zhǎng)推薦對(duì)于交際廣的家長(zhǎng)及學(xué)生的推薦對(duì)于推薦有負(fù)擔(dān)（萬一成績(jī)不提高不好交代）的推薦1退費(fèi)事故家長(zhǎng)對(duì)退費(fèi)扣除費(fèi)用880元和報(bào)名費(fèi)380元不滿意家長(zhǎng)對(duì)退費(fèi)時(shí)間2個(gè)月不滿意家長(zhǎng)對(duì)提交身份證復(fù)印件不滿意對(duì)于超過合同期退費(fèi)對(duì)于上課課時(shí)超過50%要求退費(fèi)對(duì)于退費(fèi)所上課時(shí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)計(jì)算不滿意對(duì)于成績(jī)沒有提高退費(fèi)對(duì)于離家太遠(yuǎn)導(dǎo)致退費(fèi)對(duì)于更換老師的退費(fèi)對(duì)于高三畢業(yè)退費(fèi)對(duì)于出國(guó)要求退費(fèi)對(duì)于教學(xué)環(huán)境不滿意要求退費(fèi)對(duì)于顧問承諾（不合理時(shí)間段、每天盯自習(xí)檢查作業(yè)、第一次課班主任不在或其他）沒有達(dá)成要求退費(fèi)二、回答新生排課①顧問所寫時(shí)間和家長(zhǎng)需求不一致 家長(zhǎng)您好！是這樣的，我們從優(yōu)勝會(huì)員系統(tǒng)中了解到孩子想在在這邊學(xué)習(xí)xx科目是吧？ 我這邊跟您再了解一下，您當(dāng)時(shí)報(bào)名時(shí)希望孩子在xx時(shí)間上嗎？哦~對(duì) 我這邊看錯(cuò)了，不好意思，這樣，我想了解一下孩子的課余時(shí)間，他有沒有在外面報(bào)什么其他的班或者興趣班呢？咱孩子不能來上課的時(shí)間是哪些時(shí)間呢？好，我這邊了解了，看來孩子的時(shí)間還是比較多，那么這樣，我去跟老師協(xié)調(diào)，我會(huì)給孩子安排一個(gè)適合他的老師，我盡量按照您要求的時(shí)間去協(xié)調(diào)，但是有可能會(huì)有稍微的變動(dòng)，您也知道好老師的時(shí)間段比較滿，所以需要好好協(xié)調(diào)。 搜集潛在客戶信息，配合銷售等部門開展相關(guān)工作 拓展社區(qū)活動(dòng)，開拓招生渠道，開展異業(yè)合作.配發(fā)單頁的流程：。樹立目標(biāo)：各類初高中、大學(xué)的分?jǐn)?shù)差異和軟硬環(huán)境差異，放大夢(mèng)想，確立目標(biāo)。施壓挖掘需求：新環(huán)境適應(yīng)，教學(xué)方式，考試要求，習(xí)慣及方法要求。過渡期的變化和編夢(mèng)：由“保姆式”教學(xué)到主動(dòng)式學(xué)習(xí)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，家長(zhǎng)的期望重點(diǎn)學(xué)校介紹及烘托出重點(diǎn)學(xué)校的師資及升學(xué)率，介紹一些成功案例。 2）整理學(xué)生全套測(cè)評(píng)工具準(zhǔn)備制定個(gè)性化學(xué)習(xí)報(bào)告建立客戶檔案：YWS系統(tǒng)交接學(xué)員資料：表格填寫完善，重點(diǎn)標(biāo)注清楚。制定目標(biāo)（編夢(mèng)）目