【正文】 月底答疑組長將數(shù)據(jù)匯總上交。2．教師上課前準備備課筆記或試聽課教案(YJX005試聽課教案),學科負責人要進行試聽并填寫第一次課評價表(YJX011第一次課評價表),試聽合格后,負責人在備課筆記或試聽課教案簽字,確認可以上課,根據(jù)規(guī)定填寫新生名單(YJX010新生名單)。現(xiàn)在孩子在我們這還有一些剩余課時，要不您看您身邊的同事或朋友的孩子想要輔導的，可以上您剩下的課時，這樣一方面您損失也不是很大，您看怎么樣？我這邊也幫您留意著，有合適的也可以介紹給您。這樣的老師既能跟您保證效果也能保證穩(wěn)定性。我們是模塊化教學，也許我們我們講的是三角函數(shù)，但是近期考試考得是橢圓，我們講過的中考或高考考得在這次考試中沒有出現(xiàn)，但是并不代表孩子的成績沒有提高，針對我們講過的內(nèi)容進行測試的話，我們是一定會有提高的，不可能不提高。Xx在這邊都學了這么長時間了，并且優(yōu)勝也成立14周年了，我們不會因為退費這一環(huán)節(jié)來影響自己的口碑和聲譽的，您放心，肯定會退給您的?、羌议L對提交身份證復印件不滿意xx家長，您好，我是xx在優(yōu)勝的班主任x老師，咱們提交身份證復印件是為了證明該退給您的費用已經(jīng)退到您手上，并且您已經(jīng)確認，我們需要及時把您的這些信息交到總部，這樣也有助于總部來記錄和查詢我們是否及時把費用及時交到您手上。④對于家庭困難的家庭推薦某某同學，你看你在優(yōu)勝學的也挺好的，你可以帶你同學一起來呀，這樣你們一起來，一起走，也有伴，而且你推薦學生過來如果他報名了，對你還有贈課，咱們這有的學生就是，他每個月都給這兒推薦學生，每個月都能獲得贈課，那等于他在這兒學習都不用自己報名了，還能幫助同學提升成績，還能為你的家庭減輕一些經(jīng)濟壓力，老師知道你是個懂事的孩子，下次就給老師帶過來吧。孩子在咱們這邊學習了一段時間，以前是***，現(xiàn)在的情況是***，為了達到考試的要求，咱們還得在***知識方面進行加強，老師也針對孩子的情況給孩子做了份教學計劃，按照教學計劃上的課時要求您得到公司辦理課時延長手續(xù)，這樣我也能將老師給您進行保留⑥對于剩余課時很多續(xù)費家長您好！我是孩子在優(yōu)勝教育的班主任**老師，孩子在這邊學習了一段時間了，這次考試的成績出來了，孩子考得挺好的，這是因為前段時間老師針對這些知識點，給孩子做了相應的復習和查漏補缺，這些知識點孩子已經(jīng)沒有什么問題了。看看孩子的問題在哪？如果教會孩子寫作文的方法。我們也會盡量為了不耽誤孩子答疑的時間，會找上課老師方便的時間（比如說，讓上課孩子做題時間），抽空出來，給孩子進行簡明扼要的解答，當然我覺得最好的解答應該是讓孩子上課。③家長對長期學習后考試成績提高不明顯不滿意家長是這樣，您也知道孩子所學的知識點是越來越難的，再加上學校的進度很快，孩子基礎(chǔ)又較薄弱，學校一周的課程，來這用兩個小時來解決孩子確實有點吃力，我建議孩子一周安排兩次課，這樣老師既能給孩子鞏固基礎(chǔ)，又能講新的知識跟著學校的進度，這樣孩子學起來會更輕松，效果會更明顯。③家長不接受更換時間段上課：XX家長您好！（可以首先進行一些簡單溝通，根據(jù)家長的具體情況而定。 ②家長沒有看到月計劃家長您好，老師的教學計劃是時時調(diào)整的，根據(jù)孩子最知識的掌握程度，老師可能會做兩個月的計劃，也可以每個月做一個計劃，那您說的月計劃老師會在下一個月做出來，這兩次課老師都在對孩子的情況進行摸底。 家長您先別著急，針對這次情況我也大概跟老師溝通了一下，老師反映孩子帶過來的試題是下一模塊要講的內(nèi)容，所以這次老師就沒給孩子在課上解答，講完下一模塊孩子自然自己就會解答。⑥對教學環(huán)境有疑問或要求在接待室上課家長您好，咱們優(yōu)勝教育這邊的授課確實是集中授課，并且孩子在一起上課學習特別有學習氛圍，現(xiàn)在家里都只有一個孩子，他們的學習效率確實不太高，集中環(huán)境可以培養(yǎng)孩子的學習態(tài)度。家長您好，是這樣的，咱孩子xx課 前面的那個學生請假了，所以老師這個段是空的，咱可以讓孩子提前過來上課，這樣也可以讓老師多給咱孩子講一會兒，多解決一些難題。我想孩子肯定會非常喜歡這位老師的。⑨顧問承諾太多，比如孩子可以七天都過來自習，并且班主任作業(yè)都檢查。⑥家長對請假事情提出質(zhì)疑家長您好，是這樣的，因為咱這邊的教師上課都是嚴格按照所規(guī)定的時間去上課的，而且給每個孩子的課程內(nèi)容都是按計劃進行的，所以咱孩子不提前請假過來，會打亂老師的上課計劃，孩子的一個上課頻率會被打亂，還有老師們的課段都是提前安排好的，咱這樣突然不來會對老師造成很大的損失。您這邊別太著急，這樣協(xié)調(diào)完我會馬上再跟您聯(lián)系，好吧?、谌握n老師時間段和家長需求不一致家長您好！給咱們家孩子安排的校區(qū)特別好的老師，并且也很適合咱家孩子，當時您也見過了，所以約這個老師的學生也特別多，畢竟找這樣的好老師也不容易，其他的老師可以安排在您要求得時間但最關(guān)鍵的還不是孩子的學習效率，您說是吧，您放心，如果有學生結(jié)課或請假我會幫您留意著，目前先讓孩子這樣上著吧，我什么情況我會隨時跟您聯(lián)系的。、及周邊學?；蛘呱鐓^(qū)的活動事件情況（如學校家長會或者社區(qū)植樹日）、制定相應的針對性的宣傳資料。明確差距：明確現(xiàn)狀及差距，各科提升方向。知識層次，習慣培養(yǎng)，方法培養(yǎng)。確定差距：明確目前各科成績與目標學校的分數(shù)差距及學習能力差距。重點內(nèi)容必須口頭交代清楚！定期回 訪。方法：分解目標、舉例子、對比、現(xiàn)場展示、興趣引導技巧：假設(shè)成交、差距營銷、進行現(xiàn)場演練報價制定課時的方法課時方案：查漏補缺，同步提升，綜合拔高三個部分時間周計算（打擊，不提倡）結(jié)合低平超學年和學生目標報課時 時間（精力）+空間（目標）知識點報課時關(guān)單環(huán)節(jié)淡化合同，快速引導簽約收費必須了解客戶疑慮（對比心理、觀望心理、價格、師資、效果提前鋪墊）未簽約主管踢單轉(zhuǎn)化為會員持續(xù)跟蹤保鮮送客交接資料送客：針對已簽約交費家長：步驟邏輯：將家長快速送走，尤其是已經(jīng)交費的家長，避免生變。建議：孩子有逆反情況的時候，家長對孩子的指導不宜過多。此時學生分三類：信心行 迷茫型 放棄型學生常見問題分析一、 學習興趣為什么沒有興趣？客觀原因：基礎(chǔ)差 和老師關(guān)系不好 授課教師有某些缺點或問題 某些特殊科目的學習方法非一般的學習方法。初二年級特點：相對平穩(wěn)時期，承上啟下階段，既是爬坡又是分水嶺，早戀萌芽，逆反、獵奇、從重心里。定期跟蹤管理，班主任每周至少1—2次溝通，從學習表現(xiàn)到親子關(guān)系。 介紹產(chǎn)品：一個孩子一套方案 一個孩子一個團隊我們的服務(wù)課前：首先我們選派老師，一般每個科目有三個候選老師，這些都是結(jié)合學生性格特點選擇的。 外拉門客人先進，自己后進。）保鮮指路：再次確定到訪時間并邀約雙親到訪。注意事項：用成績以及導致這種成績的原因來溝通是最好的辦法。4 教學目的不同：一對一視一個團體對應一個孩子，讓孩子理解每一個知識點，當孩子找到規(guī)律，他就會一點一點的脫離需要補習的氛圍，自主學習。廣告多，擾亂視線，除了英語其他文化課程沒有顯著地優(yōu)勢。課程顧問日常工作流程概要課程顧問的職責 一、必備要素: 自信 勤奮 聰明 激情 堅韌 知識廣博 閱歷豐富 執(zhí)行力 熱情 真誠 二、職位概要：以服務(wù)為基準，通過主動營銷及被動營銷的渠道，進行公司相關(guān)教育產(chǎn)品的銷售。3凹凸教育：地方性教育機構(gòu)，知名度一般，以大小班為主，不是個性化專業(yè)一對一教育，在西固口碑可以，但以小學生居多。5 吸收程度上不同：每個學生單獨授課，關(guān)注度、互動性都會非常高，學生聽不懂哪里，教師會反復講解，不會像學校一樣只照顧全體同學的進度，造成知識漏洞的累積。 如被直接問及價格，師資等其他問題，需簡單回答后拉回溝通思路，掌握溝通主動權(quán)。（家長，我們就定在本周六上午十點您和孩子爸爸一起帶孩子過來，順便帶上她近期的考試卷子便于老師做全面分析。 上下樓梯時，自己的位置始終在客人的下方。我們會把學生現(xiàn)有學習模型中的各個因子要素、和之前的學習經(jīng)歷和過程、家長的想法和要求，分別開三次會和三個老師交流，然后分別給我們反饋意見，我們覺得哪個老師對學生的把控能力最強，最終選他做學生的授課老師。固定課程表的制定及請假、調(diào)課的處理；第四，托管自習，幫助孩子把當天或者當周的作業(yè)監(jiān)督完成，對于不會的知識點進行答疑，輔助孩子培養(yǎng)良好的學習習慣；第五，電話答疑，不留問題到明天。張揚，沖動，孤獨，急躁，成績?nèi)惩瓤颇吭桨l(fā)嚴重，增加物理，家長心情明顯著急。改善建議:選擇適合的老師 改善學習方法和學習習慣 不斷鼓勵 注意改善時間，防止反復。課程顧問和學習顧問可以多跟學生溝通。 關(guān)鍵點：1）交費后不再引導家長入座，直接禮貌送客。（分析測評表、學員資料表、學員完整檔案一套）補充面談技巧思路小學低年級面談思路了解現(xiàn)狀：各學科成績 興趣差異 分析成績好與不好的原因 鼓勵興趣和信心 跟家長全面溝通學習習慣和方法（上課注意力，積極互動，預習復習，檢查，是否主動解決疑問）是否參加過輔導班。給家長和學生信心：說成功案例，表決心和信心。制定學習計劃:初一整學年計劃，初一至中考學習計劃，查漏補缺，綜合運用能力提升，持續(xù)穩(wěn)定學科成績，掌握學習方法。點燃希望：給家長和學生信心。③家長需要女老師，我們只有男老師家長您好！是這樣，無論是哪個學科，哪個老師，只要是能講出學科的知識精髓，好老師。其實，您知道孩子的學習是要有一個連貫性的，咱都不希望孩子這邊的學習受影響，對吧？嗯，您的顧慮我也有所了解，有些時間難免有些事情是突發(fā)的，如果真有這種情況，我們會特殊對待，到時候咱可以補上假條，課程也讓孩子在一周內(nèi)補上就行。家長您好！校區(qū)每天都會安排人值班，孩子每天是可以過來的，我是孩子的班主任老師，對于孩子的情況我可能比其他的老師要了解得更多一些，我的休息是在周一至周三調(diào)休，這期間會有一天的時間我不在校區(qū)，這邊我會跟其他的老師也進行交接情況，怕老師對學生的情況不是特別了解，她們也有自己的一些學生，我還是不放心，這邊還得您回家再檢查一下孩子的作業(yè)，我在的時候您就放心交給我就可以了，為了培養(yǎng)孩子的學習習慣，我們都是讓孩子自己檢查作業(yè)，有難題再找老師解答，在家您也可以這么要求孩子。③現(xiàn)有老師時間段不合適家長您好，這次給孩子安排的老師是一位非常有經(jīng)驗的老師，之前也帶過這個年級的許多學生，由于預約這個老師的時間比較多，這次給孩子定的時間是，咱這樣叫孩子先做套測評題，一會上課時老師也對孩子的情況更了解一些。家長您好，是這樣，今天x老師臨時有個學科會議，可能會晚一點給孩子上課，咱孩子下課后應該沒有其他的事情吧，如果沒有的話，這樣咱就等等老師，也就是下課可能會晚一些，咱要保證孩子的2小時嘛，如果下課后有事情，咱就下次讓孩子早點過來，我們把這次課耽誤的時間給孩子補上。好多孩子剛開始也有這個顧慮，現(xiàn)在都學習特別自覺，非常好，請放心吧，（如果家長執(zhí)意要求在接待室上課，如果有空教室也可以答應）⑦課前想見老師家長您好，現(xiàn)在上課時間快到了，我先帶孩子進去上課，課后肯定會安排任課老師和您溝通的，還有上課后這樣老師才能更好的了解孩子的學習情況，如果現(xiàn)在溝通可能會影響孩子的上課時間，并且咱孩子課后還有其他學生上課，咱就先不耽誤咱孩子時間了，下課后安排您和任課老師溝通好吧⑧第一次老師沒有來家長您好，今天實在對不起，剛剛某老師打來電話生病了（崴腳了或者說一些突發(fā)的狀況，家里突然有急事）好像挺嚴重的，咱孩子今天的課程上不了，不過我這邊可以安排其他老師給孩子免費答疑（解決孩子的學習問題或者作業(yè)），或者先讓某老師代課一次，等老師請假回來一定把課給孩子補回來，請放心吧，那我先帶孩子進教室了，一會您來接孩子，我會讓老師當面和您溝通孩子這二小時的學習情況。我們這老師的教學水平也請您放心，給孩子輔導的老師都是工作至少三年及以上，在學校至少教過一輪，對知識的掌握很系統(tǒng)，而且每周都有負責人對老師進行業(yè)務(wù)知識的培訓，教學主管實行聽課制度，會幫老師分析學生情況，如何有針對性的更好的給孩子上課等，再上幾次課孩子就會感覺到的。 ③家長要求看老師的備課筆記可以給家長看（這需要班主任老師對任課老師備課筆記的監(jiān)督）④家長沒有及時知道授課內(nèi)容 家長，孩子上完課沒能立馬跟您溝通，因為周六日上課的學生比較多，我也比較忙，我想的是周一的時候找個空閑的時間給您詳細的做個電話回訪，這樣也能更好的讓您了解孩子的上課情況，并且孩子當天上完課回家之后肯定也會給您一個反饋。）XX時間孩子的頭腦是一天中比較清醒的時候，這個時候有利于孩子去背誦記憶語文課文或者英語課文，而且孩子背誦的效果也比其他時間好，而且這個時間段學生少，比較安靜，老師也可以有更多的精力去輔導孩子，這樣整體的學習效果就會達到更好地程度。我們優(yōu)勝教學史上曾有3個月提高274分，10天80小時提高79分的真實案例。因為簡短的時間肯定不足以發(fā)現(xiàn)孩子更多的問題，如果考試考到了這種題，孩子沒有完全掌握，最終考試沒有得分，那豈不是一件很可惜的事情？您覺得呢？③家長對于學習習慣沒有得到改善不滿意家長，您看孩子從小到大，習慣養(yǎng)成也是這么多年了，您覺得通過我們短短幾個月，就能將孩子的習慣得到全面的改善么？如果我跟您說可以，那是在騙您！可是，您也看到了，孩子在某些方面已經(jīng)比原來有所改善了，比如說寫作業(yè)時間縮短了，不會的題會主動問了。您看行么？下次的話，我們也會盡力的給孩子規(guī)定時間，盡量在時間內(nèi)完成作業(yè)。但是更重要的在后面，孩子馬上就升初高三年級了，我和他溝通過他之后怎么學，孩子是信心滿滿的，我也告訴孩子，只要付出就有回報，只要堅持就能成功，各科老師也針對孩子目前的學習情況，給他做了后期的學習計劃和方案，孩子挺認可的，我就想和您當面溝通一下，你看您是這周六孩子上課的時候跟孩子一起過來嗎？⑦對于成績提高短期內(nèi)不想再續(xù)的續(xù)費家長是這樣的，孩子在這學習成績是得到了提高，考試試卷我也讓老師分析了，孩子現(xiàn)階段的所學的四