【正文】 務(wù)　　 改變一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)、人員配置或組織類型　　 開發(fā)一種全新的或是經(jīng)修正過的信息系統(tǒng)　　 修建一座大樓或一項(xiàng)設(shè)施 　　 開展一次政治性的活動(dòng)　　 完成一項(xiàng)新的商業(yè)手續(xù)或程序　1．2．1時(shí)限性　　時(shí)限性指每個(gè)項(xiàng)目都有明確的開端和結(jié)束?！　?需要計(jì)劃、執(zhí)行、控制。什么是對項(xiàng)目適用的，這應(yīng)該由項(xiàng)目管理工作組做出決定。項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)資料項(xiàng)目管理包含了許多內(nèi)容，它是對項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)的一個(gè)總結(jié)，正如法律、醫(yī)藥和會(huì)計(jì)等其它專業(yè)一樣，這一知識(shí)體系也有賴于那些實(shí)踐者和學(xué)者們對它加以應(yīng)用和提高?！　∽髡咭蚕Ｍ麨榇蠹姨接戫?xiàng)目管理提供一本專業(yè)（術(shù)語）的通字典，項(xiàng)目管理是一個(gè)相對年輕的專業(yè)，因此在各種項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作中有大量相同類似的工作，但所使用的術(shù)語卻很少相同?！　【唧w操作與項(xiàng)目最根本的不同在于具體操作是具有連續(xù)性和重復(fù)性的，而項(xiàng)目則是有時(shí)限性和唯一性的。當(dāng)項(xiàng)目的目標(biāo)都已經(jīng)達(dá)到時(shí)，該項(xiàng)目就結(jié)束了，或是當(dāng)我們已經(jīng)知道，已經(jīng)可以確定項(xiàng)目的目標(biāo)不可能達(dá)到時(shí)，該項(xiàng)目就會(huì)被中止了。項(xiàng)目的這種時(shí)限性特征也會(huì)在其它方面體現(xiàn)出來：　　 機(jī)遇或市場行情通常是暫時(shí)的大多數(shù)項(xiàng)目都需要在限定的時(shí)間框架內(nèi)創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)?！　　　∶總€(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品都是唯一的，產(chǎn)品或服務(wù)的顯著特征必定是逐步形成的。通過所有這些可以使我們完善工程設(shè)計(jì)草圖，這個(gè)工程設(shè)計(jì)草圖可以進(jìn)一步被繪制成與實(shí)物等大的建筑工程圖。　　項(xiàng)目管理就是為了滿足甚至超越項(xiàng)目涉及人員對項(xiàng)目的需求和期望而將理論知識(shí)、技能、工具和技巧應(yīng)用到項(xiàng)目的活動(dòng)中去?！　　〉?章　項(xiàng)目管理環(huán)境，描述項(xiàng)目實(shí)施的環(huán)境。這一章包括了項(xiàng)目的啟動(dòng)，范圍界定計(jì)劃書，細(xì)分子項(xiàng)目、范圍核實(shí)和范圍變化控制。圖11項(xiàng)目管理知識(shí)體系主體和項(xiàng)目管理過程圖　　　第11章　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，闡述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的確定，分析及對策。項(xiàng)目管理知識(shí)體系與全局管理在許多領(lǐng)域是互相交迭的，如組織行為、財(cái)務(wù)預(yù)算、計(jì)劃方式等不一一列舉了。圖表12 項(xiàng)目管理與其它管理學(xué)科的關(guān)系注:該圖僅為對象的關(guān)系示意圖重疊部分未按比例制作　　　還有幾種與項(xiàng)目相關(guān)的工作，這里闡述如下：　　方案：方案是一系列以相互協(xié)調(diào)方式管理并獲得利潤的項(xiàng)目的集合，將集合內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行分別管理是得不到我們所說“方案”的。這種豐富多變的內(nèi)涵使任何關(guān)于方案管理與項(xiàng)目管理的討論都必須首先對二者的定義有清晰、固定的共識(shí)?？偟膩砜?，項(xiàng)目的各個(gè)階段構(gòu)成項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。在第2章第1節(jié)的第3個(gè)總是中我們將討論幾種具有代表性的項(xiàng)目生命周期。但是，有時(shí)候后繼階段也會(huì)在它的前一階段工作成果通過驗(yàn)收之前就開始了?！　　　〈蠖鄶?shù)項(xiàng)目生命周期的說明具有以下共同的特點(diǎn)： 　　 對成本和工作人員的需求最初比較少，在向后發(fā)展過程中需要越來越多，當(dāng)項(xiàng)目要結(jié)束時(shí)又會(huì)劇烈的減少?！　”M管許多項(xiàng)目生命周期由于包含類似的工作任務(wù)而具有類似的階段名稱，但很少含有完全相同的情況，大多數(shù)項(xiàng)目被劃分為四個(gè)至五個(gè)階段，但也有一些全被劃分為九個(gè)甚至更多的階段?！　》烙O(shè)備的添加。莫里斯（Morris）在圖23中分析了一個(gè)建筑項(xiàng)目的生命周期。　　制藥?！　?構(gòu)思求證周期包括商業(yè)需求、確定構(gòu)思求證的目標(biāo)，進(jìn)行概念性的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)和構(gòu)造構(gòu)思、求證，制定可行性測試計(jì)劃，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析以及制作與下一周期連接的接口圖24 制藥項(xiàng)目的代表性生命周期,由墨菲提供　　 第一個(gè)編制周期明確系統(tǒng)要求，明確第一期編制的目標(biāo)，進(jìn)行邏輯順序設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)和完成第一期編制、制作系統(tǒng)測試計(jì)劃，完善第一期編制以及制作與下一周期連接的接口。　　 顧客使用項(xiàng)目產(chǎn)品的個(gè)人或組織。　　 在一家電子產(chǎn)品公司中，主管開發(fā)的副總裁以產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工藝來判定產(chǎn)品的成功與否，主管生產(chǎn)的副總裁則以一流的生產(chǎn)操作判定新產(chǎn)品的成功與否，為主管市場的副總裁則更多的考慮的是產(chǎn)品新特征的數(shù)量，以此來定義產(chǎn)品的成功與否?！　?通過項(xiàng)目實(shí)施管理的組織（見第1章第3節(jié)）這些組織都偏向于建立一個(gè)便于項(xiàng)目管理的管理系統(tǒng)。比如在組織的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、信仰、期望上；在組織的政策、程序上；在對上下級(jí)關(guān)系的觀點(diǎn)上以及其它方面上，組織文化常常會(huì)對項(xiàng)目產(chǎn)生直接的影響。職能型組織也有項(xiàng)目，但各部門對項(xiàng)目的研究范圍被局限于部門的職能界限內(nèi)：一個(gè)職能型組織中，工程部的工作是獨(dú)立于生產(chǎn)部，市場部之外的。項(xiàng)目型組織中也會(huì)設(shè)立一些組織單位，這些單位也稱作部門，但是這些工作組不僅要直接向某一項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作，還要為各個(gè)不同的項(xiàng)目提供服務(wù)?！　?組織結(jié)構(gòu)、組織行為、人事管理、補(bǔ)助方式、利益分配、晉升方式。 　　　科特（KOLER）區(qū)分了指導(dǎo)和管理，并且強(qiáng)調(diào)這兩者對項(xiàng)目而言都是不可或缺的：缺少兩者中的任何一個(gè)都很能會(huì)產(chǎn)生不良的結(jié)果，他指出管理從根本上而言關(guān)注的是穩(wěn)定地得到項(xiàng)目涉及人員所期望的主要成果，而指導(dǎo)涉及的則是：　　 確定方向規(guī)劃出對未來的構(gòu)想及發(fā)展戰(zhàn)略以便能實(shí)現(xiàn)這一構(gòu)想?！　?內(nèi)部的（項(xiàng)目的）和外部的（與顧客、媒介、公眾等）?！　　f(xié)商是指與他人交換意見以便得出結(jié)論或達(dá)成共識(shí)，為了達(dá)成共識(shí)可能需要進(jìn)行直接的協(xié)商或者通過一些輔助手段進(jìn)行協(xié)商，調(diào)解和仲裁就是協(xié)商的兩種輔助手段?！　≡谶@里指的是要從積極的角度運(yùn)用勢力和政治策略，彼弗（PTEFFER）是這樣定義勢力的一種潛在的能力，可以影響行為，改變事情的發(fā)展，可以克服阻力，還可以讓人們?nèi)プ鏊麄儽静辉缸龅氖虑?，艾克（Eccles）也這樣定義了政治政治是要讓一群可能有完全不同的利益的人產(chǎn)共同參與的行動(dòng)，政治就是創(chuàng)造性的利用沖突和無序。由于標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定有很多相互交迭之處，因此我們在討論這兩者時(shí)必須加以注意，比如：　　 標(biāo)準(zhǔn)作為一種指導(dǎo)，說明了優(yōu)先的方法和后繼的方法，當(dāng)它被廣泛采納時(shí)就成為了一種事實(shí)上的規(guī)定（如，對大多建筑項(xiàng)目進(jìn)度安排使用了關(guān)鍵線路法）。比如，項(xiàng)目范圍的變動(dòng)幾乎總是會(huì)影響項(xiàng)目的成本，但是這是否會(huì)影響工作組的士氣決心或者產(chǎn)品的質(zhì)量就不一定了?！　№?xiàng)目管理程序可以被分為五塊，每塊有一個(gè)或多個(gè)程序組成：　　 起始程序塊確定一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)階段可以開始了，并要求著手實(shí)行。比如，計(jì)劃程序不僅為成功地完成項(xiàng)目提供了本階段所需做的工作的細(xì)節(jié)，并且可能為下一個(gè)階段所需做的工作提供前期的說明。在這里闡述的程序內(nèi)部的相互作用同樣也是對大多數(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的大多數(shù)項(xiàng)目適用的。比如，如果開始設(shè)定的完成日期是不能被接受的，那么項(xiàng)目資源、成本，或者甚至是范圍都可能需要重新制定?！　?活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估計(jì)估計(jì)為完成各個(gè)活動(dòng)所需的工作時(shí)間。輔助程序包括：　　 質(zhì)量規(guī)劃()明確哪一些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與本項(xiàng)目相關(guān)的，決定怎樣去滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。　　 采購計(jì)劃()確定購買什么，何 購買?！　?征集申請書()求征適當(dāng)?shù)膱?bào)價(jià)?？刂瞥绦驂K同樣也包括核心程序和輔助程序，圖37表示以下程序的相互作用：　　 全程變化控制()協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)的變化。　　 合同收尾()合同完成，及對賒銷的清償?！　?較大型項(xiàng)目相對需要更多細(xì)節(jié)。根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃的需要，每個(gè)程序都包括一個(gè)或多個(gè)個(gè)體或團(tuán)體的努力?！　?產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍必須結(jié)合起來（產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍是不同的，這些內(nèi)容的介紹在第5章）?！　?促進(jìn)項(xiàng)目參與者之間的溝通?？尚行缘臍v史資料（比如；估算記錄、過去項(xiàng)目執(zhí)行情況記錄）在其他項(xiàng)目規(guī)劃程序的制定中已經(jīng)考慮到了。制約因素是限制項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的因素。在項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)期間，項(xiàng)目規(guī)劃方法是用于引導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作的一種結(jié)構(gòu)分析方法?！　?對一個(gè)已事先確定了人員結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目來說，每個(gè)參加者為制定滿意的成本和進(jìn)度目標(biāo)，通過回顧期限和理智的估算都能做出有益的貢獻(xiàn)。項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)文件或文件的匯集，當(dāng)?shù)玫接嘘P(guān)項(xiàng)目的進(jìn)一步的信息后，它會(huì)被改動(dòng)?！　?對項(xiàng)目每個(gè)階段的具有里程碑意義的事件和目標(biāo)日期的記載。為項(xiàng)目計(jì)劃所做的輔助說明包括：　　 沒有包括在這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃中的其他規(guī)劃程序的輸出。因?yàn)轫?xiàng)目產(chǎn)品是在這個(gè)過程中產(chǎn)生的。糾正行為所做的是把未來項(xiàng)目的執(zhí)行，按照人們的預(yù)期納入與項(xiàng)目計(jì)劃要求相一致的軌道進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)?！　?3. 工作分配系統(tǒng)?！　?5. 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。　　 　　　 全程變化控制是關(guān)于(a)影響造成項(xiàng)目變化的因素，并盡量使這些因素向有利的方向發(fā)展；(b)判斷項(xiàng)目變化范圍是否已經(jīng)發(fā)生；(c)一旦范圍變化已經(jīng)發(fā)生，就要采取實(shí)際的處理措施?！　?3． 改變要求。控制委員會(huì)的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該得到仔細(xì)地界定，并且要取得主要參與者的同意?！　?對于任何會(huì)改變的特征的變化進(jìn)行控制。項(xiàng)目很難按照計(jì)劃的要求精確地運(yùn)轉(zhuǎn)。我們應(yīng)該把各種變化的原因，糾正行為背后的理由和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的其他類型編制成文件，以作為歷史資料的一部分，為執(zhí)行組織完成這個(gè)項(xiàng)目和其他項(xiàng)目報(bào)務(wù)?！　?　　盡管這里提到的這些程序是作為各自獨(dú)立的因素給予了明確的界定，但是，在實(shí)踐中它們是以各種形式重迭和影響的。例如：一個(gè)新的電話系統(tǒng)，通常包括四個(gè)子要素硬件、軟件、試運(yùn)行和完成。　　 客戶的需求（比如：一家電力公司核準(zhǔn)一個(gè)建一家新的發(fā)電廠的項(xiàng)目，為新的工業(yè)園服務(wù)）?！　?產(chǎn)品說明也應(yīng)該記載已生產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)同商家的需要或別的影響因素間的關(guān)系，它會(huì)對項(xiàng)目產(chǎn)生積極的影響（看上面的清單）。項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)通常是通過項(xiàng)目產(chǎn)品界定的，它涉及到管理可能包含的全部范圍（如：財(cái)政收入、市場份額和公眾的觀念等）。決策模型既包括常規(guī)技術(shù)（決策樹、核心選擇和其他），也包括特殊技術(shù)（歷史進(jìn)程分析、邏輯結(jié)構(gòu)分析及其他）?！　?既定的商業(yè)目標(biāo)。制約因素是限制項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)作的要素?！　　?范圍規(guī)劃　　范圍規(guī)劃是創(chuàng)立書面文件，闡述項(xiàng)目范圍為未來項(xiàng)目提供基礎(chǔ)條件的過程，特別是包括了用以確定項(xiàng)目或階段是否成功完成的標(biāo)準(zhǔn)?！　　　?. 產(chǎn)品分析。這里常用的是一般性的各種管理技術(shù)，許多管理技術(shù)有一個(gè)共同特征：頭腦風(fēng)暴和迂回思維方式?！　?工作細(xì)目成果列一個(gè)子產(chǎn)品級(jí)別概括表，完整的、滿意的這些子產(chǎn)品標(biāo)志著項(xiàng)目工作的完成。為項(xiàng)目范圍闡述作輔助說明，應(yīng)該是根據(jù)需要記錄和編組一些文件，并通過其他項(xiàng)目管理程序，把它變成易被利用的東西。項(xiàng)目管理計(jì)劃是全部項(xiàng)目計(jì)劃（）的分支要素?！　?2． 制約因素。對于以前的項(xiàng)目來說，資料中的有關(guān)錯(cuò)誤或省略的東西應(yīng)該有特殊的用途。分解意味著分割主要工作細(xì)目，使它們變成更小、更易操作的要素，至到工作細(xì)目被明確詳細(xì)的界定，以有助于未來項(xiàng)目的具體活動(dòng)（規(guī)劃、評(píng)估、控制和選擇）的開展。通常，項(xiàng)目的主要要素是這個(gè)項(xiàng)目的工作細(xì)目和項(xiàng)目管理。一個(gè)工作分析結(jié)構(gòu)（WBSs，）從以前的項(xiàng)目到新項(xiàng)目都能用，雖然每個(gè)項(xiàng)目是唯一的，但是，WBS經(jīng)常能被重復(fù)使用，多數(shù)項(xiàng)目間在某種程序上是具有相似性的?！　?． 假設(shè)條件。目的是為了：　　 提高估算成本、時(shí)間和資源的準(zhǔn)確性。附加說明的數(shù)量在不同的領(lǐng)域中會(huì)有所不同。當(dāng)這些子產(chǎn)品都知道了，排除應(yīng)該是確定了，任何不明顯的排除都包含在這個(gè)排除中了?！　?從范圍規(guī)劃中的產(chǎn)出　　1. 范圍闡述。它包括這樣一些技術(shù)，如：系統(tǒng)工程、價(jià)值工程、價(jià)值分析、功效分析和質(zhì)量功能展示等。范圍闡述形式的基礎(chǔ)是通過確認(rèn)項(xiàng)目目標(biāo)和主要項(xiàng)目的子項(xiàng)目，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目客戶之間達(dá)成一個(gè)協(xié)議。 當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目按照合同執(zhí)行時(shí)，合同條款通常是受合同制約的?！　№?xiàng)目證書應(yīng)該通過管理者對項(xiàng)目及項(xiàng)目所需的條件進(jìn)行客觀的分析后頒發(fā)，它提供給項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)用、組織生產(chǎn)資源，進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的權(quán)力。 　　 2． 專家評(píng)審。歷史資料包括以前項(xiàng)目選擇決策的結(jié)果和以前項(xiàng)目執(zhí)行的結(jié)果，在可獲得的范圍內(nèi)對它們加以考慮。　　 許多項(xiàng)目都包括一個(gè)按購買者的合同進(jìn)行工作的銷售組織。 　　 法律要求（比如：涂料生產(chǎn)廠家核準(zhǔn)的項(xiàng)目是，建立一個(gè)處理有毒物品的生產(chǎn)線）。這兩個(gè)范圍管理模型間必須要有較好的統(tǒng)一性，以確保項(xiàng)目的具體工作成果，能按特定的產(chǎn)品要求準(zhǔn)時(shí)交付。程序的互相影響在第3章中作了詳細(xì)的討論。它首先涉及到界定和控制項(xiàng)目包括的內(nèi)容?！　?5. 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。　　 審計(jì)這個(gè)項(xiàng)目和系統(tǒng)的工作，檢驗(yàn)它們是否符合要求。　　 變化控制系統(tǒng)也應(yīng)該包括這樣一些程序，這些程序是在沒有預(yù)先審議情況下通過的處理改變的程序。 　　 　　 1. 變化控制系統(tǒng)?！　?協(xié)調(diào)變化過程的理論體系用圖表42來闡明。項(xiàng)目的所有組織管理程序包括了運(yùn)用在項(xiàng)目實(shí)施過程中的正式的和非正式的程序?；镜姆绞酵ǔＪ且詴嫖械男问介_始進(jìn)行工作活動(dòng)或啟動(dòng)工作包?！　?　　 1. 普通管理技能。項(xiàng)目計(jì)劃在（）?！　?技術(shù)性文件、要求、特征和設(shè)計(jì)等方面的文件?！　?主要風(fēng)險(xiǎn)，包括制約因素和假設(shè)以及每個(gè)階段的對應(yīng)計(jì)劃?！　?有許多方法可以用于組織和表示項(xiàng)目計(jì)劃，但是它的共同特征包括在以下幾方面（這些項(xiàng)目工作在其他章節(jié)闡述的更多一些）：　　 項(xiàng)目證書。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是由用于歸納、綜合和傳播其他項(xiàng)目管理程序輸出的工具和技術(shù)組成。多數(shù)項(xiàng)目規(guī)劃方法都將項(xiàng)目管理的軟件這種剛性手段和易召集的會(huì)議這種柔性手段結(jié)合在一起使用。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目按照合同執(zhí)行時(shí)，合同條款通常是受合同制約的?！　?3． 組織管理政策?！　?為進(jìn)一步提高測量和控制項(xiàng)目的水平提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。　　　　　項(xiàng)目計(jì)劃的開發(fā)　　項(xiàng)目計(jì)劃的開發(fā)是用其他計(jì)劃程序的輸出，創(chuàng)建一個(gè)內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)緊湊的文件，使它能夠引導(dǎo)項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施和控制。雖然這里提到的這些程序，是作為彼此獨(dú)立的因素而給予較好的界定，但是，在實(shí)踐中它們是以某種方式重迭和影響的，在此就不詳細(xì)討論了?！　?對干一些子項(xiàng)目和小項(xiàng)目來說，則不需付出太多努力在已經(jīng)被限定于項(xiàng)目水平上的程序（如：談判小組的成員就可以忽略談判小組組長所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)）或提供不重要功能的程序（如四人的項(xiàng)目就不必制定正規(guī)溝通計(jì)劃了）。比如：　　 一個(gè)大量使用分包商的組織會(huì)在項(xiàng)目計(jì)劃程序中，對每一次采購程序都加以明確的說明?！　?進(jìn)程控制()控制對項(xiàng)目進(jìn)程的改變?！　?合同管理()處理與賣方的關(guān)系?！　　　『偷?章第2