【正文】 里，連續(xù) 6 小時(shí)的戶外工作。 未能按時(shí)完成的次數(shù)不超過(guò) 3 次 /月。 （二）工作關(guān)系： 直接上級(jí)：主管 合作部門(mén)：屋村管理處、人力資源部、售樓部 （三）崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)控制辦公室設(shè)備的各項(xiàng)開(kāi)支。 應(yīng)對(duì)方法：多巡查用料情況，完工的地方及時(shí)將剩余物料回收倉(cāng)庫(kù)。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo)：確?，F(xiàn)場(chǎng)施工符合施工圖紙要求的質(zhì)量，能按計(jì)劃時(shí)間完成任務(wù)。 應(yīng)對(duì)方法：監(jiān)督施工隊(duì)用材料的數(shù)量，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)，第一次警告，第二次罰款 50 元以上。 工作目標(biāo)：確保員工及施工隊(duì)的工作安全。 （二）工作關(guān)系： 直接上級(jí)：園藝經(jīng)理 直接下級(jí)：施工員 合作部門(mén)： 內(nèi)部部門(mén)：建筑公司、裝修公司、機(jī)電公司、售樓部、屋村管理處、倉(cāng)庫(kù)。 （五）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法 注意事項(xiàng)：因要顧及開(kāi)發(fā)工程和完善社區(qū)等各方面的問(wèn)題，常忽視員工的培訓(xùn)問(wèn)題。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)議場(chǎng)地、會(huì)所及各主要辦辦公室的室內(nèi)擺設(shè)按《室內(nèi)植物擺設(shè)操作規(guī)程》進(jìn)行，會(huì)議場(chǎng)地?cái)[設(shè)每季返工不多于 2 次。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁(yè)，共 33 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 工作目標(biāo)：確保業(yè)主提出的綠化投訴和整改建議 按照要求的時(shí)間處理。（晉升）：能管理 100 人以上及 30 畝以上的綠化及人員管理，經(jīng)經(jīng)理實(shí)操考核達(dá) 80 分，一年內(nèi)扣分不多于 30 分。 應(yīng)對(duì)方法：每星期列一份能出產(chǎn)的清單，發(fā)送到各園。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo)：確保農(nóng)場(chǎng)全面按部門(mén)要求的規(guī)程運(yùn)作，及按要求時(shí)間完成各樓盤(pán)大樹(shù)的調(diào)撥工作。 應(yīng)對(duì)方法：多督促園藝主管要多巡查，抓管理。 （三）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)園藝員工的崗位定編，安排人力。確保種植后及時(shí)用水和避免返工開(kāi)挖破壞綠化工序。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ǔ苫盥?=成活 樹(shù)木 /所種樹(shù)木） 工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)員工的工作安全和防火工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：按《綠化保養(yǎng)規(guī)程和要求》進(jìn)行管理，確保樹(shù)木不影響視線和阻礙行人。 衡量目標(biāo)：在工作時(shí)間內(nèi)按《綠化保養(yǎng)規(guī)程和要求》對(duì)住戶花園進(jìn)行保養(yǎng)，確保綠化生長(zhǎng)茂盛，地面干凈，無(wú)雜草，草皮長(zhǎng)度不超過(guò) 10 厘米。實(shí)購(gòu)材料）。（常用袋苗星花、黃金葉、花葉姜、鴨腳木等每年自產(chǎn)量超 40 萬(wàn)棵） 工作 目標(biāo)：跟辦業(yè)主工程的簽單工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：按 《辦公室管理制度》 的各項(xiàng)要求使用電腦、光管、電話等設(shè)備，確保電費(fèi)不超 4 度 /天，辦公用品（筆、紙、紙巾）每月不超 30 元。 負(fù)責(zé)新開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的園藝、綠化工作。 為業(yè)主提供有償綠化服務(wù) ,增加營(yíng)業(yè)收入。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 負(fù)責(zé)園藝用材料申購(gòu)審批，材 料成本和質(zhì)量控制。 負(fù)責(zé)員工的工作安全和防火工作。 工 作目標(biāo)：控制工具的申領(lǐng)和使用。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：要收費(fèi)項(xiàng)目工程，按 《綠化部代辦工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》 定價(jià)，確保在工程完成一周內(nèi)做好業(yè)主簽單工作，每周簽單率達(dá) 90%（已簽單戶數(shù) /總工程戶數(shù) =簽單率），辦公室每月 15 號(hào)、 30 號(hào)將已確認(rèn)單據(jù)交客服部，以便財(cái)務(wù)扣費(fèi)、回?cái)n資金。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松蚬こ坛鲥e(cuò)致業(yè)主不滿意投訴的，每月每戶不超 2 次。因樹(shù)枝過(guò)長(zhǎng)影響視線或阻礙行人引起業(yè)主投訴每年小于 3 次。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：抓好安全生產(chǎn)及防火工作，督促施工隊(duì)員遵守公司規(guī)定。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁(yè)，共 33 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第二章 第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) 第一節(jié) 一、綠化經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū) 工作概述：全面掌握綠化部的各項(xiàng)綠化管理工作及本部人力資源管理，認(rèn)真實(shí)施和執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行總監(jiān)的指示，全面督導(dǎo)各班組的崗位責(zé)任，完成 上級(jí)下達(dá)的任務(wù) ，及綠化工程工作，配合總監(jiān)履行部門(mén)職責(zé)。 注意事項(xiàng)：對(duì)每個(gè)樓盤(pán)的運(yùn)作熟悉，以達(dá)到更好的管理效果。 負(fù)責(zé)各園的園藝施工進(jìn)度和工程質(zhì)量。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 衡量標(biāo)準(zhǔn)： 所管理的農(nóng)場(chǎng)每批苗木進(jìn)入后成活率 80%（即 100 棵要有 80 棵成活），掌握植物生長(zhǎng)時(shí)間，按《綠化保養(yǎng)操作規(guī)程》管理。 第四節(jié) 四、綠化主管職務(wù)說(shuō)明書(shū) 工作概述：在經(jīng)理指示下，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，管理員工的操作規(guī)程。 （二）工作關(guān)系： 直接上級(jí)：綠化經(jīng)理 直接下級(jí)：領(lǐng)班 合作部門(mén)： 內(nèi)部部門(mén)：屋村管理處、售樓部、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)電公司、建筑公司 （三）崗位職責(zé) 做好業(yè)主提出的綠化投訴和整改建議工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：處理業(yè)主投訴必須先了解情況，再作解決。會(huì)所及辦公室擺設(shè)按《室內(nèi)植物評(píng)分制度》，扣分每季不多于 3 分。 應(yīng)對(duì)方法：每月安排時(shí)間進(jìn)行員工的培訓(xùn)問(wèn)題，員工不斷地更新員工的知識(shí)，更好地提高員素質(zhì)。 （三）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)所管區(qū)域的園藝工程管理工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：抓好安全生產(chǎn)及防火工作，督促施工隊(duì)員遵守公司規(guī)定。 第六節(jié) 六 、 園藝施工員職務(wù)說(shuō)明書(shū) 工作概述：根據(jù)圖紙以及按照國(guó)家建筑安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工管理，督導(dǎo)下屬施工隊(duì)的施工進(jìn)度和施工質(zhì)量。 衡量目標(biāo)：工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理，督導(dǎo)施工隊(duì)要按圖紙的規(guī)格和質(zhì)量進(jìn)行施工以達(dá)到施工 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 注意事項(xiàng)：施工進(jìn)度上報(bào)主管，按實(shí)際情況作出調(diào)動(dòng)。 負(fù)責(zé)控制工具的申領(lǐng)和使用。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：在收到其他部門(mén)的文件后，應(yīng)在半天內(nèi)將文件交到有關(guān)人手上（如外出或休息的例外）。 學(xué)歷要求：初中以上 工作 經(jīng)歷：有 2 年以上綠化管理工作經(jīng)驗(yàn) 工作技能要求：（招聘）：實(shí)操考核種植、管理能力達(dá) 70 分，可錄用。 協(xié)助主管進(jìn)行新開(kāi)發(fā)的綠化工程施工工作。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保員工從事高危工作時(shí)安全，用藥必須按《農(nóng)藥使用操作規(guī)程》進(jìn)行。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo)：確保在工作時(shí)間內(nèi)按《綠化護(hù)理操作規(guī)程》進(jìn)行護(hù)理工作，確保綠化生長(zhǎng)茂盛，地面干凈，無(wú)雜草。 （五）工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法 注意事項(xiàng)：殺蟲(chóng)時(shí)要注意溫度及地點(diǎn)。 第三章 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 2） 巡查綠化工程施工情況。 （ 2）設(shè)定巡查的園區(qū)的先選擇綠化工程多或時(shí)間緊迫、以及有問(wèn)題的園區(qū)。 注意事項(xiàng)： （ 1）審批完的單應(yīng)先交文員，送采購(gòu)部。 注意事項(xiàng)： （ 1）巡查時(shí)要注意工程進(jìn)度，如比計(jì)劃落后的，應(yīng)督促主管加強(qiáng)進(jìn)度。 （ 5）安排領(lǐng)班做好現(xiàn)場(chǎng)的施工管管理工作（包括種植后清理現(xiàn)場(chǎng)、淋水等）。 注意事項(xiàng)： （ 1）計(jì)算出的數(shù)量正負(fù)不能與圖紙有偏差。做成功物業(yè)管理人！』 第 22 頁(yè)，共 33 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 注意事項(xiàng)： （ 1）每星期至少有 46 天，每天 13 小時(shí)的巡查工作。無(wú)使用禮貌用語(yǔ)或因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客人投訴扣 510 分。 注意事項(xiàng)： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松_保施工按計(jì)劃進(jìn)行。 第五節(jié) 五、施工員 （一）現(xiàn)場(chǎng)工程管理 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （二）材料管理 工作目標(biāo)： （ 1）確保施工隊(duì)所申報(bào)的材料供應(yīng)，不超出指定時(shí)間的 1 小時(shí)送 到。 第六節(jié) 六、文員 （一） 文件收送 計(jì)劃完成時(shí)間： 12 小時(shí) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （二） 接聽(tīng)辦公室 來(lái)電 計(jì)劃完成時(shí)間： 2 分鐘 20 分鐘 工作目標(biāo)：確保一天內(nèi)發(fā)生傳達(dá)電話信息出錯(cuò)的次數(shù)少于 2 次。做成功物業(yè)管理人！』 第 26 頁(yè)，共 33 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ? 合計(jì)： 倉(cāng)庫(kù)月結(jié)表： 品名 上月結(jié)存 本月購(gòu)入 本月領(lǐng)用 本月結(jié)存 備注 ? 合計(jì)： （ 2）完成后交主管審批。 （ 2） 到業(yè)主家，先按鈴，見(jiàn)客人需使用禮貌用語(yǔ)問(wèn)好，詢問(wèn)需跟辦的內(nèi)容及細(xì)節(jié)。 工作流程： （ 1）每日分 4 次集隊(duì)，早上 7： 11： 30 下午 1： 5： 30。 第八節(jié) 八、綠化員 （一）除蟲(chóng) 計(jì)劃完成時(shí)間： 10 ㎡ /5 分鐘的時(shí)間噴藥除蟲(chóng) 工作目標(biāo)：確保不出現(xiàn)蟲(chóng)害或不出現(xiàn)植物枯死的現(xiàn)象。無(wú)效的上報(bào)領(lǐng)班，以備處理。 （ 3）施肥時(shí)應(yīng)按照植物 不同的需要，作不同方式的投放： 植物種植 施肥方式 23 米高的大樹(shù) 在樹(shù)頭 50 分的位置挖洞投放肥料 盆景植物 將肥料用水調(diào)配后淋在泥土上 其他植物 拋灑的方式施肥 （二） 花園護(hù)理 計(jì)劃完成時(shí)間： 綠化面積 時(shí)間 100 ㎡內(nèi) 20 分鐘 100 ㎡ 200 ㎡ 2035 分鐘 200 ㎡ 300 ㎡ 4060 分鐘 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 水池在施工前，施工班組與現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員必須認(rèn)真了解施工圖紙的詳細(xì)說(shuō)明，并按規(guī)定與施工程序進(jìn)行施工，做好吸排水的預(yù)埋安裝與隱蔽工程的記錄。不按規(guī)定的，扣施工班組該項(xiàng)工程 10%的工程費(fèi)，施工員同時(shí)扣 10 分。 1凡是日式花園，陽(yáng)臺(tái)花園等使用的杉木樁，應(yīng)避免大材小用，將整條 45 米的杉木材料開(kāi)介成 3040 ㎝的短杉用的做法，要量材而用，非本部門(mén)申購(gòu)的材料未經(jīng)有關(guān)部門(mén)許可不得挪用或擅用，違者扣施工班組該工程費(fèi) 30%，并需按價(jià)賠償挪用或擅用他人材料的費(fèi)用，施工員因監(jiān)管不力扣 10 分。 1在施工過(guò)程中，運(yùn)送材料、剩余材料、廢物，不按規(guī)定堆放、運(yùn)走，造成交通堵塞，影響施工進(jìn)度，施工員被扣 10 分。 綠化工程完成后在保養(yǎng)過(guò)程中修剪出來(lái)的花卉、樹(shù)枝雜物、雜草應(yīng)在工作人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)清走，因管理疏忽造成不雅者，負(fù)責(zé)該遍范圍的主管扣 10 分。 1現(xiàn)場(chǎng)主管人員不得變相承包部分工程來(lái)謀取利益，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消該工程費(fèi)的支付并立即 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 1主管人員必須做到腦勤、眼勤、手勤、腳勤，對(duì)已種植的花卉、苗木進(jìn)行合理、科學(xué)的養(yǎng)護(hù)工作并對(duì)員工加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)培訓(xùn)工作，并注意養(yǎng)護(hù)過(guò)程中對(duì)使用農(nóng)藥的安全意識(shí)教育，因管理不善造成大量花卉、苗木枯死或個(gè)別員工施藥 過(guò)程中中毒現(xiàn)象，主管人員扣 10 分。 在施工過(guò)程中，所運(yùn)送的崗坭 、沙石、花卉、苗木必須遵守施工場(chǎng)地的安排，不得以任何原因臨時(shí)擺放為由，凡因此堵塞施工道路，被相關(guān)部門(mén)投訴者，該地段主管扣 10 分。 二、綠化分部 進(jìn)入施工場(chǎng)地首先按規(guī)定清理施工范圍因前期工程遺留的建筑垃圾、石頭、雜物全部清走， 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 1在 工程量上報(bào)時(shí)，應(yīng)如實(shí)計(jì)量，不得虛報(bào)或錯(cuò)報(bào)工程進(jìn)度，凡查實(shí)有上述行為，本期進(jìn)度款停止支付并扣罰 1000 元，施工員扣 10 分，如有串通行為，施工組與施工員同時(shí)被開(kāi)除。 使用雨花石園路，應(yīng)事先對(duì)材料大小分類(lèi)處理，鋪貼時(shí)要求規(guī)格統(tǒng)一，效果平整，路向按設(shè)計(jì)要求做到自然、流暢、整潔，如出現(xiàn)大小差別較大或積水現(xiàn)象，施工組扣該項(xiàng)工程總量 10%的工程費(fèi)。 水池的設(shè)計(jì)面積未經(jīng)設(shè)計(jì)人員同意或書(shū)面通知不得作任何擴(kuò)大或縮小，及不得任意修改吸排水口，并要保證施工質(zhì)量與工藝完美，對(duì)不按圖紙施工與工程粗糙的，扣施工班組該項(xiàng)工程量的30%工程費(fèi)，質(zhì)量差需翻 工，材料費(fèi)在班組工程費(fèi)中扣罰，負(fù)責(zé)該項(xiàng)施工的施工員扣 10 分。 （ 2）確保因花園護(hù)理不足而出現(xiàn)植物枯黃或病蟲(chóng)害至植物死亡，每季不多于 1 次。所管范圍內(nèi)不出現(xiàn)因養(yǎng)分而出現(xiàn)植物枯黃的現(xiàn)象。 （ 2）選定藥后，按照藥品說(shuō)明書(shū)中的配藥比例及注意事項(xiàng)調(diào)配藥水。 （ 3）將每日的事 假、病假或其他的出勤情況記錄，交辦公室。 （ 4） 成后 要求業(yè)主驗(yàn)收，簽單確認(rèn)，并 致意 。 確保工程單按照以下標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收： 剪草 草地平整、無(wú)漏剪，修剪后草長(zhǎng)不超 7 ㎝。 （ 2）在 10 分鐘內(nèi)將所收到的信息傳達(dá)到有關(guān)人員處理。 （ 2）確保文件全部歸檔，且在 5 分鐘內(nèi)能查找出文件。預(yù)算數(shù)量）。 工作流程： （ 1）每日上班后要求各班組上報(bào)當(dāng)日所需用材料。 （ 2）確保工程進(jìn)度、質(zhì)量，符合項(xiàng)目辦的要求。 （ 2）材料