【正文】 的，非常愿意直接找吳總反映和解決。（ 6 分） 試卷 3 一、名詞解釋： 1 ． 機(jī)會(huì)成本： 某種資源投入某一特定用途后放棄的在其他用途中能夠獲得的最大收益 2 ． 需求彈性： 商品價(jià)格變化率對(duì)需求量變化率的比例 3 ． 國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值 ： 在一個(gè)國(guó)家領(lǐng)土上，一定時(shí)期內(nèi)所生產(chǎn)的所有最終產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值總和 4 ． 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬： 投資者冒風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行投資獲得的超過(guò)資金時(shí)間價(jià)值的而外收益 二、簡(jiǎn)答題： 1 ．國(guó)民收入包括幾部分？ 2 ．財(cái)政政策的主要工具有哪些？ 3 ．系統(tǒng)原理的要點(diǎn)有哪些？4 ．企業(yè)目標(biāo)的主要作用有哪些？ 答： 1 ．就業(yè)者收入，即他們的工資、獎(jiǎng)金、和福利，此外還有養(yǎng)老金和社會(huì)保險(xiǎn)；業(yè)主收入；租金收入；公司利潤(rùn)；凈利息 2 ．財(cái)政預(yù)算，即事先編制的的財(cái)政收支計(jì)劃；稅收；公債；財(cái)政投資；財(cái)政補(bǔ)貼 3 ．整體性原理，指系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系以及系統(tǒng)之間的相互關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果最佳；動(dòng)態(tài)性原理；開放性原理；環(huán)境適應(yīng)性原理；綜合性原理 4 ．導(dǎo)向作用；激勵(lì)作用；標(biāo)準(zhǔn)作用；基礎(chǔ)作用 三、論述題 1 、 試論述在國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算體系中采用綠色 GDP 的意義（本題 9 分） 2 、論述企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的作用（本題 10 分） 答： 1 ．要點(diǎn)：綠色 gdp 是指將環(huán)境因素納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算體系，形成環(huán)境經(jīng)濟(jì)核算體系。因?yàn)樵谶@類市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)力較弱，因而就構(gòu)成了企業(yè)良好的開發(fā)與營(yíng)銷機(jī)會(huì)。（ 2 分） 目標(biāo)本身應(yīng)該具有一 定的特點(diǎn)：層次性。（ 3 分） 基于權(quán)力來(lái)源的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)者指對(duì)組織有影響力的人都是領(lǐng)導(dǎo) 管理者指擁有職權(quán)的，居于一定職位的人 所以，所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者，而所有的領(lǐng)導(dǎo)者不一定都是領(lǐng)導(dǎo)者。 ( 2 ）公司流動(dòng)比率。 ( 2 分）作用（功能）：導(dǎo)向作用；凝聚作用；激勵(lì)作用；規(guī)范作用；協(xié)調(diào)作用；輻射作用。這是邊際效用遞減規(guī)律作用的結(jié)果； 4 、無(wú)差異曲線不能相交。 的品牌設(shè)計(jì)成功在于：首先， ”這個(gè)名字是時(shí)尚的、前衛(wèi)的，它最早誕生于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上，又有“我能找到你”、“我可以聯(lián)系到你”的意思；第二，這個(gè)名字與目標(biāo)消費(fèi)群體的定位基本吻合，他們年輕、敏感，喜歡接受新事物，對(duì)生活樂(lè)觀、自信；第三，這個(gè)名字已經(jīng)有了很高的知名度，推廣起來(lái)成本比較低；第四， ”這個(gè)名字簡(jiǎn)潔，容易被人記住，更容易傳播。也正是因?yàn)槠嫒? 的暢銷，使得奇瑞公司位列 2020 年國(guó)內(nèi)汽車銷量第八名。 ……………………………………………… （以下答案只供參考，可以有其他更好更有說(shuō)服力的回答，給分時(shí)看學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的運(yùn)用、語(yǔ)言的表達(dá)、分析問(wèn)題的邏輯性） 案例一：?jiǎn)栴}： “責(zé)、權(quán)、利對(duì)等一致”是企業(yè)管理的基本原理，請(qǐng)解釋這一原理。（ 3 分） 或結(jié)合使用。 ( 4 分） 5 、目標(biāo)管理的過(guò)程及基本思想 答： 目標(biāo)管理（簡(jiǎn)稱 MBO ）是以重視成果的管理思想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參與制定一定時(shí)間內(nèi)每個(gè)人必須達(dá)成的各項(xiàng)工作目標(biāo)，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個(gè)人朝著這些目標(biāo)，自覺工作、自我控制，并定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，實(shí)行反饋 ，管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一種體制和方法。 國(guó)民生產(chǎn)總值（ GNP ) ：是指一個(gè)國(guó)家所擁有的全部生產(chǎn)要素在一定時(shí)期內(nèi)所生產(chǎn)的所有最終產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值總和；計(jì)算上采用屬人原則或國(guó)民原則。（ 4 分） 3 、 邊際效用 ：是指在一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者對(duì)某種商品或勞務(wù)的消費(fèi)變化最末一個(gè)單位時(shí)總效用的變化量。具體地說(shuō)就是，當(dāng)消費(fèi)者增加（減少）一個(gè)單位的某種商品或勞務(wù)的消費(fèi)總效用的增加（減少）量。 國(guó)外要素支付凈額（ NFP ) ：大小等于本國(guó)生產(chǎn)要素在國(guó)外取得的收入減去外國(guó)生產(chǎn)要素在本國(guó)取得的收入。（ 2 分） 基本過(guò)程：第一步制定并分解目標(biāo)；第二步下達(dá)任務(wù)，明確權(quán)力和責(zé)任；第三步執(zhí)行目標(biāo)；第四步檢查目標(biāo)；第五步對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，下一個(gè)循環(huán)的開始。（ 1 分） 2 、答： 企業(yè)管理職能具體包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。并對(duì)案例中山花煤礦在這一事件中對(duì)原理的遵循情況進(jìn)行分析。產(chǎn)品定位：“年輕人的第一輛車” 案例二：?jiǎn)栴}： 1 、 的市場(chǎng)細(xì)分變量是什么？目標(biāo)市場(chǎng)選擇的依據(jù)是什么？它的 目標(biāo)市場(chǎng)有什么特征？ 2 、產(chǎn)品價(jià)格的影響因素有哪些？新產(chǎn)品的定價(jià)策略有哪幾種？各有什么特點(diǎn)？ 的定價(jià)策略是什么？為什么會(huì)成功？ 3 、產(chǎn)品的品牌有什么作用？如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的品牌？ 的品牌設(shè)計(jì)成功所在？ 4 、奇瑞 的營(yíng)銷成功因素有哪幾方面？ 參考答案： 1 、 的市場(chǎng)細(xì)分變量是人口因素（年齡和收入）和心理因素（消費(fèi)者偏好）。（ 3 分） 4 、奇瑞 的營(yíng)銷成功因素有；合理的市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)定位、合理的定價(jià)、好的品牌設(shè)計(jì)、成功的產(chǎn)品定位、成本 控制等。（ 4 分） 2 、 簡(jiǎn)述邊際效用定義和邊際效用遞減規(guī)律內(nèi)容。（ 2 分） 4 、 簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的基本原則。 2 、解： ( 1 ）負(fù)債率＝負(fù)債總額／資本總額＝ ( 20 + 12 ) / ( 90 + 9 ) = 0 . 32 從負(fù)債率來(lái)看，公司負(fù)債比例較小，資金來(lái)源獨(dú)立性較大，安全性較高，但也說(shuō)明公司利用外資水平低。（ 7 分） 五、案例分析題（ 2 小題，共 28 分） （以下答案只供參考，可以有其他更好更有說(shuō)服力的回答，給分時(shí)看學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的運(yùn)用、語(yǔ)言的表達(dá)、分析問(wèn)題的邏輯性） 案例一：目標(biāo)管理 北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。而當(dāng)企業(yè)一旦把“目標(biāo)”確定之后，就應(yīng)立即“對(duì)癥下藥”，制定相應(yīng)的對(duì)策，并快速地有計(jì)劃有步驟地加以實(shí)施。該體系將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程的環(huán)境投入加以核算，并從當(dāng)其生產(chǎn)的產(chǎn)品價(jià)值中扣除，就像把生產(chǎn)中所消耗的原材料等投入一樣。吳總覺得這使得公司沒(méi)有官僚機(jī)構(gòu)的拖沓風(fēng)氣，也可以及時(shí)了解企業(yè)一線的真實(shí)情況。所有這些牌子的產(chǎn)品都綜合利用了原先為適應(yīng)歐洲，美國(guó)，日本等市場(chǎng)的進(jìn)行的開發(fā)努力。圖略 2 ．市場(chǎng)細(xì)分化指根據(jù)市場(chǎng)上消費(fèi)者和用戶的不同需求，依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分出不同的消費(fèi)群，將整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)，從中選擇目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程。為了研制新一代油煙機(jī)，公司花重金從全國(guó)招聘了 20 多位高級(jí)工程師，在國(guó)內(nèi)第一個(gè)將工業(yè)設(shè)計(jì)理念引入抽油煙機(jī)設(shè)計(jì)，率先在市場(chǎng)上推出深罩型大圓弧流線型抽油煙機(jī)，產(chǎn)品當(dāng)年供 ………… 問(wèn)題： l ）從材料中你認(rèn)為該公司在油煙機(jī)市場(chǎng)開發(fā)中成功的主要原因是什么？ 2 ）隨著產(chǎn)品開發(fā)的深入，你認(rèn)為該公司在組織結(jié)構(gòu)方面是否應(yīng)該有所變革？應(yīng)該如何變革？ 3 ）你對(duì)抽油煙機(jī)市場(chǎng)前景看法如何？如果你是一家新成立的油煙機(jī)公司經(jīng)理，你打算如何介入這個(gè)市場(chǎng)并和現(xiàn)有的主要競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)？ 答案： 1 . 略 l ）成功的經(jīng)驗(yàn)：對(duì)市場(chǎng)需求的深入分析；高素質(zhì)的開發(fā)人員；市場(chǎng)的細(xì)分化 2 ）略 3 ）略 2 ．山山商貿(mào)公司是市場(chǎng)上運(yùn)作比較成功的公司。 2 ）人員推銷成功的主要原因是針對(duì)性強(qiáng)，而且能夠和顧客進(jìn)行有效的溝通，時(shí)間比較靈活，能夠使得顧客有足夠的時(shí)間了解產(chǎn)品，了解公司，所以成功。 二、選擇（ 1 39。 A 、對(duì)人的合理使用 B 、科學(xué)技術(shù)的高度應(yīng)用 C 、資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用 11 、法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來(lái)管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（ B) A 、《 社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》 B 、《 工業(yè)管理和一般管理》 C 、《 科學(xué)管理理論》 12 、梅奧等人通 過(guò)霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。其中， ( A）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo)。 A 、 4 個(gè) B 、 5 個(gè) C 、 6 個(gè) 三、判斷（ 1 39。（√ ) 5 、大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式。（ X) 四、簡(jiǎn)答（ 5 39。靜態(tài)方面，指組織結(jié)構(gòu)，即：反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。自身影響力不具有法定性質(zhì)，而是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品質(zhì)、道德、學(xué)識(shí)、才能等方面的修養(yǎng)在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中形成的形象與地位決定的。 1980 年，整個(gè)北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機(jī)，卡爾森放下瑞航走馬上任北歐聯(lián)航總經(jīng)理，僅僅兩年工夫，就使這個(gè)龐大的企業(yè)集團(tuán)扭虧為贏，獲得生機(jī)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。預(yù)算多數(shù)是指財(cái)務(wù)預(yù)算，即用財(cái)務(wù)數(shù)字表明的組織未來(lái)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的成本費(fèi)用和總收入、凈收益等。 A 、市場(chǎng)預(yù)測(cè) B 、定性預(yù)測(cè) C 、定量預(yù)測(cè) 12 、在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是（ C）。一般以（ B）人為宜。 A 、 4 一 8 人 B 、 6 一 8 人 C 、 8 一 10 人 24 、授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者才能和知識(shí)水平高低而定。這就是人員配備的（ B）原則。 麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。（ X) 10 、預(yù)算是指將計(jì)劃以數(shù)字的形式表示出來(lái)。行為科學(xué)家根據(jù)人的需要 、動(dòng)機(jī)和行為之間的關(guān)系，對(duì)激勵(lì)藝術(shù)和方法，提出了許多智者見智、仁者見仁的理解和主張。第二層次的需要是安全的需要。 xs 一 10 39。 二、選擇 1 、領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，主要包括（ C）等因素。 A 、知人善任、任人唯賢、謙虛謹(jǐn)慎 B 、知人善任、量才適用、用人不疑 C 、以理服人、體貼下情、量才適用 5 、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。 韋伯 C 、威廉 A 、因人設(shè)職 B 、量才使用 C 、因才施教 20 、在選聘管理人員的時(shí)候，安排被選者擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。（ X) 4 、企業(yè)與股東的關(guān)系，是重要的外部關(guān)系。 x6 一 30 39。 6 、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。（ X) 6 、管理是隨著人類社會(huì)發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。 A 、職務(wù)輪換 B 、臨時(shí)職務(wù) C 、崗位學(xué)習(xí) 21 、人員配備的首要任務(wù)是（ A) A 、物色合適的人選 B 、促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能 C 、充分開發(fā)組織人力資源 22 、在管理人員選聘的測(cè)試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選 人員自由發(fā)揮的方法是（ C) A 、結(jié)構(gòu)式面談 B 、即席發(fā)言 C 、非結(jié)構(gòu)式面談 23 、將考評(píng)問(wèn)題分級(jí)分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評(píng)小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評(píng)測(cè)試方法是（ B) A 、專家評(píng)估法 B 、問(wèn)卷法 C 、目標(biāo)考評(píng)法 24 、有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即（ C) A 、管理方格理論 B 、權(quán)變理論 C 、管理系統(tǒng)理論 25 、激勵(lì)過(guò)程就是一 個(gè)由（）開始，到（ A）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 A 、直線職能制組織結(jié)構(gòu) B 、控股型組織結(jié)構(gòu) C 、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 17 、美國(guó)通用汽車公司，在 1920 年的危機(jī)中， 發(fā)明并最早采用（ A）組織結(jié)構(gòu)。他認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作“效果管理”。 2 、 非正式溝通： 是指正式途徑以外的、不受組織層級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。第四層次的需 要是尊重的需要。除此之外，還包括批評(píng)人、指責(zé)人，幫助人克服錯(cuò)誤行為以及發(fā)動(dòng)人的藝術(shù)。 x6 一 30 39。 ( X) 5 、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。這就是（ C）的培訓(xùn)方法。 A 、因事設(shè)人，視能授權(quán) B 、因人設(shè)職，視能授權(quán) C 、任人唯賢 25 、管理者授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍，亦即授權(quán)的 (A ）原則。 韋伯在本世紀(jì)早期提出了理想的組織模式，即：所謂的“理想行政組織”。這類決策屬于（ C) A 、風(fēng)險(xiǎn)型決策 B 、不確定型決策 C 、非程序化決策 14 、業(yè)務(wù)決策，如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購(gòu)等諸如此類的決策屬于 ( C) A 、風(fēng)險(xiǎn)型決策 B 、不確定型決策 C 、程序化決策 15 、假如各種可行方案的條件大部分是己知的，且每個(gè)方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的概率己知，那么，這種決策屬于（ A）決策。 x 30 一 30 39。 2 、 控制： 是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。就個(gè)人作風(fēng)而言，卡爾森自稱是個(gè)“有表現(xiàn)癖”的好出風(fēng)頭 者，聲稱“天 問(wèn)題： 1 、結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面？ 2 、結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件？ 答案： 1 ．北歐聯(lián)航的董事們具有很高的領(lǐng)導(dǎo)水