【正文】 指示與支持③ 對低工作能力，高工作意愿的人與其共同決策，并提供便利條件及溝通（包括培訓(xùn)）④ 對低工作能力，低工作意愿的人暫時極少指示與支持（待時機開除） 團體：有兩人或兩人以上組成的，并通過人們彼此之間相互影響，相互作用而形成的，它是具有共同目標(biāo)的介于組織與個人之間的人群集合體。 沖突：為了使團體有效地完成組織目標(biāo)和滿足個人需要，必須建立團體成員和團體與團體之間的良好和諧關(guān)系，即彼此應(yīng)互相支援，行動應(yīng)協(xié)調(diào)一致，但是由于人與人之間存在著各種差異性（包括知識、經(jīng)驗、崗位職務(wù)、信息來源、看問題的角度和方法、所處環(huán)境等），對同一個問題會有不同的看法和處理，于是就產(chǎn)生了矛盾，這種矛盾的激化就是沖突?！羧穗H關(guān)系的改善：⑴改善人際交往素質(zhì)：①求同存異②改變不良的人際關(guān)系特質(zhì)③以誠待人④尊重他人⑤甘當(dāng)配角⑥嚴(yán)于律己⑦不怕吃虧⑧努力提高人際交往的技巧 ⑵提高管理工作水平：①優(yōu)化組織風(fēng)氣②重視人際關(guān)系培訓(xùn)③適當(dāng)修改政策④改善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)⑤及時調(diào)解幫助 公共關(guān)系：一個社會組織用傳播手段使自己與公眾相互了解和相互適應(yīng)的一種活動或職能，包括組織內(nèi)部公共關(guān)系和組織外部公共關(guān)系。1溝通管理：搜集，存儲，散發(fā)并且最終配置管理過程中產(chǎn)生的信息的過程。戰(zhàn)略管理：是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動實行的總體性管理，是組織制度和實施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動，其核心問題是使企業(yè)的自身條件和環(huán)境相適應(yīng)，以求企業(yè)生存和發(fā)展。它是企業(yè)為應(yīng)對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策，動態(tài)調(diào)整，化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。④權(quán)變化趨勢：由于市場和企業(yè)的外部環(huán)境越來越變幻莫測，企業(yè)就需要不斷變更自己的管理方式來適應(yīng)這種變化，權(quán)變管理應(yīng)運而生。⑴優(yōu)點：使個人有表達思想的機會，能提高士氣，可以促進人員穩(wěn)定，有利于溝通，有利于提高工人們的自信心，能減少緊張感覺，在工作中能使人感到溫暖，擴大協(xié)調(diào)程度，減少厭煩感等。企業(yè)社會責(zé)任的涵義是什么？企業(yè)的經(jīng)營者要考慮其決策和企業(yè)行為對社會公共利益影響的責(zé)任。⑵實質(zhì)：①重視人的因素 ②建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系⑶具體方法：①目標(biāo)的設(shè)置 ②實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理 ③總結(jié)和評估⑷分析：A、優(yōu)點：①它是比較科學(xué)和有效的管理方法，往往會帶來良好的績效，起到立竿見影的效果②目標(biāo)管理有助于改進組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工③目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺，進一步調(diào)動了職工的主動性，提高了士氣④目標(biāo)管理表現(xiàn)出良好的整體性B、缺點：①目標(biāo)難以制定②目標(biāo)管理的哲學(xué)假定不一定存在，這里不僅僅指群眾，而且包括領(lǐng)導(dǎo)③目標(biāo)的商定很費時間⑸注意問題：①推行目標(biāo)管理要有一定的思想基礎(chǔ)和科學(xué)管理基礎(chǔ)②能否推行目標(biāo)管理關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)③目標(biāo)管理要逐步推行，長期堅持1組織設(shè)計的有關(guān)內(nèi)容：◆基本矛盾：管理對象的復(fù)雜性與個人能力的有限性◆目的：發(fā)揮整體大于部分之和的優(yōu)勢，使有限的人力資源形成最佳的綜合效果◆基本任務(wù)：如何發(fā)揮管理者群體的作用，有效地管理復(fù)雜多變的對象◆組織設(shè)計的傳統(tǒng)原則：①層級原則 ②管理跨度原則 ③統(tǒng)一指揮原則 ④責(zé)權(quán)一致原則 ⑤適當(dāng)?shù)氖跈?quán)原則 ⑥經(jīng)濟原則 ⑦分工與協(xié)作原則 ⑧執(zhí)行與監(jiān)督分離原則 ⑨精簡與效率原則◆組織設(shè)計的動態(tài)原則：①職權(quán)與知識相結(jié)合的原則：要求職能人員和專家擁有一些必要職權(quán)，以便有效發(fā)揮作用，為組織服務(wù)②集權(quán)與分權(quán)相平衡原則③彈性結(jié)構(gòu)原則：a、使部門結(jié)構(gòu)具有彈性 b、使職位具有彈性1簡述組織生命周期理論的主要內(nèi)容⑴創(chuàng)業(yè)階段：組織的幼年期，規(guī)模小，人心齊，關(guān)系簡單，一切由創(chuàng)業(yè)者決策指揮，成長經(jīng)由創(chuàng)造力，管理松懈，易產(chǎn)生“領(lǐng)導(dǎo)危機”，組織的生存和成長完全取決于創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)與創(chuàng)造力⑵聚合階段：成長經(jīng)由命令，易產(chǎn)生“自主性危機”?！艄芾碚撸褐笓]別人活動的人◆管理者的職責(zé)是完成所分派活動的義務(wù)，分為執(zhí)行職責(zé)和最終職責(zé)◆管理者應(yīng)對他授予了執(zhí)行職責(zé)的下屬人員的權(quán)力最終負(fù)責(zé)，并授予其職權(quán)相當(dāng)?shù)膱?zhí)行職責(zé)，最終職責(zé)屬于管理者，不能下推。1組織老化及其對策⑴老化標(biāo)志：①機構(gòu)臃腫 ②反應(yīng)遲鈍 ③文山會海 ④模式僵化⑵對策：①定期審議把組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，精簡列入議事日程，定期進行②破格行為為了沖破僵化的組織及其官僚主義作風(fēng)的阻礙，可以采用一些破格行為，逼迫組織煥發(fā)活力③走動管理和越級建議規(guī)定機關(guān)管理人員不得只靠會議和文件辦公，而要深入第一線；鼓勵普通職工反映問題，提出建議，參與管理④人員平行流動可以防止和克服思想僵化，行為僵化，有利于培養(yǎng)多面和全面管理人才⑤靈活用工方式可以使組織增加彈性，防止組織的老化⑥組建團隊組織根據(jù)工作需要，組建一些精干團隊組織1組織變革◆組織變革的動因：⑴外部動因：市場、資源、技術(shù)和環(huán)境的變化，管理者控制不了的⑵內(nèi)部動因：人的變化、組織運行和成長中的矛盾所引起的◆組織變革的分類：⑴按領(lǐng)導(dǎo)者控制的程度：主動和被動變革⑵按工作的重點：以人為中心、以組織為中心、以技術(shù)為中心的變革◆組織變革的實施步驟：①發(fā)現(xiàn)問題征兆?！?非正式團體：人與人在交往過程中，根據(jù)自己的愛好、興趣、情感自發(fā)產(chǎn)生的，它的權(quán)力基礎(chǔ)是自下而上形成的，成員之間的相互關(guān)系有明顯的感情色彩，并以此作為行為的依據(jù)。⑦跨國化趨勢：隨著冷戰(zhàn)的結(jié)束，全球一體化時代來臨，跨國經(jīng)營越來越普遍。