【正文】 行二次經(jīng)營和市場服務(wù)；216。 組織開展公司企劃、研發(fā)工作；216。 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部體系審核和籌備管理評審，并組織接受顧客或認(rèn)證機構(gòu)對公司進行的質(zhì)量管理體系審核；216。 組織識別和分析顧客的明確及潛在要求，代表公司向顧客作出質(zhì)量承諾，并向公司傳達滿足顧客要求的重要性；216。項目經(jīng)理部180。項目經(jīng)理部180。項目經(jīng)理部180。質(zhì)量方針將逐層得到分解，各級的質(zhì)量目標(biāo)與公司的質(zhì)量方針保持一致，并且滿足產(chǎn)品要求的各項內(nèi)容。 通過不斷提高全體員工的質(zhì)量意識，確保產(chǎn)品和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量管理體系要求，達到質(zhì)量要求，并持續(xù)改進；216。 確保在公司的各個職能層次上建立和實施質(zhì)量目標(biāo)，并不斷適應(yīng)公司發(fā)展和顧客的需求；216。公司的質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)見下頁。 文件要求 總則質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)，可以起到溝通意圖和統(tǒng)一行動的作用。 通過對建立的質(zhì)量管理體系所需的全過程加以識別，以識別這些過程所需的輸入、輸出及所需開展的活動和應(yīng)投入的資源；216。3分公司指以“中國建筑工程總公司”，及“中國建筑總承包公司”名義設(shè)立的下屬地域性委托法人性公司。16預(yù)防措施為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。8特殊過程指結(jié)果不能通過其后產(chǎn)品的檢驗和試驗完全驗證，加工缺陷僅在使用后才能暴露出來的過程。序號術(shù)語定義1質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 應(yīng)用為確保質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性，更好地提供滿足顧客和符合法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品，公司不對第七章中的任何條款進行刪減。手冊的內(nèi)容可以充分證實，公司有能力滿足顧客要求及生產(chǎn)符合法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品。主要經(jīng)營范圍：國內(nèi)外土木工程和建筑工程的勘察、設(shè)計、施工、安裝、咨詢；房地產(chǎn)經(jīng)營；裝飾工程；雕塑壁畫業(yè)務(wù)；對外經(jīng)濟援助項目；技術(shù)和材料設(shè)備的進出口業(yè)務(wù)；對外派遣各類工程、生產(chǎn)及服務(wù)行業(yè)的勞務(wù)人員；承包境內(nèi)外資工程，在海外舉辦非貿(mào)易性企業(yè)，利用外方資源、資金和技術(shù)在境內(nèi)開展勞務(wù)合作，國外工程所需設(shè)備、材料的出口等方面的業(yè)務(wù)。內(nèi)涵解釋：公司質(zhì)量體系運作的過程中始終把質(zhì)量放在核心地位，要求每一道工序、每個部位必須是為下道工序提供精品，把質(zhì)量責(zé)任分解到各個崗位、各個環(huán)節(jié)、各個工種，使嚴(yán)格的質(zhì)量管理貫穿于不斷變化的設(shè)計、施工、服務(wù)的全過程，做到凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督。本手冊自總經(jīng)理簽字之日起正式生效。 單位工程竣工面積的優(yōu)良率達到80%以上；216。北京 質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品為以總公司和公司名義承接和管理的工程項目。 中國建筑工程總公司《質(zhì)量手冊》（2000版）；216。6供方為公司提供產(chǎn)品的組織和個人，主要包括物資供應(yīng)商、分包商、設(shè)計分包、委托試驗室等。13不合格未滿足要求，包括不合格物資、不合格工序、不合格項。21過程設(shè)計指需要開發(fā)的施工過程的策劃設(shè)計，包括公司沒有施工過的工程項目或是沒有掌握需用的核心技術(shù)的項目，均屬于需要開發(fā)的施工過程。4. 質(zhì)量管理體系 總要求公司的產(chǎn)品為工業(yè)與民用建筑、市政道路、橋梁、公用管道、地基與基礎(chǔ)工程、鋼結(jié)構(gòu)、環(huán)保、水電大壩、城市軌道交通的設(shè)計、施工、安裝和服務(wù)。 嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求管理這些過程。216。圖1：質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)圖5. 管理職責(zé) 管理承諾作為公司的最高管理者，總經(jīng)理對質(zhì)量管理體系的建立實施和改進做出如下承諾，并提供相應(yīng)證據(jù)：216。 質(zhì)量方針過程精品，質(zhì)量重于泰山；中國建筑，服務(wù)跨越五洲。公司的質(zhì)量目標(biāo)是：216。 質(zhì)量管理體系策劃216。180。180。 總經(jīng)理 216。 協(xié)助總經(jīng)理建立公司質(zhì)量管理體系，主持制定、批準(zhǔn)和頒布公司質(zhì)量程序文件；216。 協(xié)助總經(jīng)理開展公司各項工作，確保工程質(zhì)量、安全和工期滿足合同需要。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《顧客要求評審管理程序》（除合同評審、合同變更評審）的實施；216。 組織公司合同管理工作；216。 組織項目組建策劃和各項前期準(zhǔn)備工作；216。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《設(shè)計管理程序》、《監(jiān)視和測量設(shè)備管理程序》的實施；216。 組織開展公司人事管理工作，制訂、落實公司人事管理制度和政策；216。 負(fù)責(zé)公司會計核算與分析工作；216。 按照本部與分公司的管理鏈條分工，負(fù)責(zé)組織對分公司管轄項目的項目管理工作；216。 內(nèi)部溝通公司各部門、分公司和項目之間，就質(zhì)量管理體系的過程和有效性進行溝通（認(rèn)證機構(gòu)的審核，各種信息的傳遞，會議、研討記錄等），以便形成統(tǒng)一步調(diào)。 評審輸入評審輸入是為管理評審提供持續(xù)改進的信息和前提條件，明確輸入活動要求、信息及數(shù)據(jù)，輸入要有如下內(nèi)容：216。 評審輸出管理評審以管理評審報告作為輸出的形式，目的是使管理體系和質(zhì)量不斷改進和提高。6. 資源管理 資源的提供資源是公司質(zhì)量管理體系及過程不可缺少的組成部分，是實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的必要條件。對分包商的培訓(xùn)，以入場教育和交底的形式進行，項目在對此做出安排后，可不必再制定專門的培訓(xùn)計劃。 設(shè)備：如機械、工具、設(shè)備、測量儀器、通訊、運輸、硬件、軟件或其它設(shè)備。策劃文件包括：項目策劃書、施工組織設(shè)計、項目質(zhì)量計劃、施工方案及技術(shù)交底等。 隨項目的進展進行更改和完善策劃結(jié)果的形成文件的程序；216。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定與顧客有關(guān)的過程包括從工程信息跟蹤到竣工交付后保修服務(wù)的全過程。 公司具備履行承諾和合同要求的能力。 公司中標(biāo)的可能性，是否有明顯不利于公司的規(guī)定、條件或有明顯強過公司的競爭對手；216。招標(biāo)文件評審記錄由市場經(jīng)營部保存。投標(biāo)文件記錄由市場經(jīng)營部保存。當(dāng)超出項目處理范圍時，由項目組織評審，報公司審批后變更。216。技術(shù)發(fā)展部負(fù)責(zé)按照設(shè)計合同對設(shè)計分包進行管理，并會同有關(guān)部門按照合同約定對設(shè)計工作進行評審和驗證，以及在設(shè)計完成后組織設(shè)計確認(rèn)。216。 以前類似設(shè)計提供的信息。6) 設(shè)計變更若需要修改變更處較多，需要進行重新設(shè)計，設(shè)計過程仍按設(shè)計程序進行；若需要修改變更處不多，可由設(shè)計者進行修改，設(shè)計負(fù)責(zé)人審核，設(shè)計單位審批后生效。 嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行相關(guān)法規(guī)的要求；216。 過程設(shè)計驗證過程設(shè)計驗證是對施工組織設(shè)計或項目質(zhì)量計劃進行驗證，以確保施工組織設(shè)計或項目質(zhì)量計劃能夠正確指導(dǎo)施工要求的適宜性。對更改后的要求進行評價并充分分析論證更改部分對其它部分及整體功能、性能的影響，以確定更改是否恰當(dāng)。對供方進行評價時，均應(yīng)關(guān)注：216。 采購信息施工前期，項目應(yīng)根據(jù)合同和項目策劃提出采購信息和具體要求，這些要求可包括：216。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制項目管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《施工過程控制程序》的實施。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)項目應(yīng)對大體積混凝土、鋼筋焊接、鋼結(jié)構(gòu)焊接、高強螺栓連接或鉚接、地下防水、樁基等在技術(shù)上無法/不容易/經(jīng)濟地由后續(xù)測量加以驗證的施工過程應(yīng)進行過程確認(rèn)。 標(biāo)識和可追溯性為防止在實現(xiàn)過程中產(chǎn)品的混淆和誤用，以及實現(xiàn)必要的產(chǎn)品追溯，必須利用適宜的標(biāo)識方法予以控制。項目在施工過程中應(yīng)識別出合同或協(xié)議規(guī)定的顧客財產(chǎn)。 進行驗證，按規(guī)定做檢驗和試驗，確保隨貨文件正確齊全，并做好標(biāo)識；216。 當(dāng)出現(xiàn)丟失、損壞或不適用等情況時，使用人員加以記錄，并書面報告給顧客并使問題得到解決。項目配備的監(jiān)視和測量設(shè)備來自于：公司（分公司）自有、租賃、分包商自帶或業(yè)主提供等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量設(shè)備失準(zhǔn)或過期使用時，應(yīng)立即停止使用并進行追溯檢驗，直到其檢驗結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)得以確認(rèn)為止，并作有關(guān)記錄。在必要時，還可針對某些體系、某些過程、某些要素進行專項審核。各部門、分公司、項目負(fù)責(zé)對職責(zé)范圍內(nèi)的管理過程和施工過程進行監(jiān)視和測量。經(jīng)驗證合格的物資才能投入使用，未經(jīng)驗證或驗證不合格的物資不得投入使用；經(jīng)驗證合格的工序才能放行或進入下道工序，未經(jīng)驗證或驗證不合格的工序不得放行或進入下道工序。經(jīng)過處置的不合格品仍應(yīng)重新進行檢驗和試驗。對不合格工序的處置包括以下四種方式：216。 顧客滿意——來自于顧客溝通、顧客滿意度測評、顧客回訪等過程；216。 合約商務(wù)部負(fù)責(zé)對合同、物資供應(yīng)商進行收集與分析。 顧客滿意程度的現(xiàn)狀和趨勢；216。持續(xù)改進包括日常的改進活動和較重大的改進項目兩方面：216。 評價糾正措施的有效性，對富有成效的改進作出永久更改，對于效果不明確的采取進一步的分析和改進。2. 手冊發(fā)放手冊正本的批準(zhǔn)頁有總經(jīng)理親筆簽名，由綜合管理部負(fù)責(zé)保存；手冊副本為正本的拷貝件，由綜合管理部發(fā)至各手冊持有者。4. 手冊保管手冊持有人負(fù)責(zé)對所持有手冊的保管，確保手冊不損壞、不丟失、不任意涂改。附錄2：程序文件目錄清單序號文件名稱文件編號修訂狀態(tài)1《管理評審程序》CSCEC/QS/QP/0012002年版2《文件管理程序》CSCEC/QS/QP/0022002年版3《記錄管理程序》CSCEC/QS/QP/0032002年版4《培訓(xùn)管理程序》CSCEC/QS/QP/0042002年版5《顧客要求評審管理程序》CSCEC/QS/QP/0052002年版6《項目策劃管理程序》CSCEC/QS/QP/0062002年版7《設(shè)計管理程序》CSCEC/QS/QP/0072002年版8《施工過程控制程序》CSCEC/QS/QP/0082002年版9《物資管理程序》CSCEC/QS/QP/0092002年版10《分包商管理程序》CSCEC/QS/QP/0102002年版11《監(jiān)視和測量設(shè)備管理程序》CSCEC/QS/QP/0112002年版12《服務(wù)管理程序》CSCEC/QS/QP/0122002年版13《不合格品管理程序》CSCEC/QS/QP/0132002年版14《糾正和預(yù)防措施程序》CSCEC/QS/QP/0142002年版15《內(nèi)部審核程序》CSCEC/QS/QP/0152002年版。5. 手冊受控216。手冊由綜合管理部統(tǒng)一發(fā)放。 預(yù)防措施公司通過管理評審、內(nèi)部審核、產(chǎn)品的測量和監(jiān)視程序，對顧客意見、過程監(jiān)視等識別潛在不合格，并分析其原因，并根據(jù)需要制定出預(yù)防措施。 對于較重大的長遠的改進項目可能會涉及對現(xiàn)有經(jīng)營產(chǎn)品的更改，以及資源的需求，應(yīng)通過管理評審考慮改進項目的目標(biāo)和總體要求，分析現(xiàn)有的過程的狀況，確定改進的方案，實現(xiàn)改進并評價改進的結(jié)果。 過程和產(chǎn)品特性的趨勢，包括采取預(yù)防措施的機會；216。 在工程項目各種要求的符合性驗證活動之后，或項目竣工后進行施工總結(jié)之時；216。 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢（包括采取的預(yù)防措施的機會）——來自于管理評審、內(nèi)審、質(zhì)量通病改進，以及對公司、項目質(zhì)量目標(biāo)完成情況評價等過程；216。 返修；216。對不合格物資的處置包括以下三種方式：216。當(dāng)檢驗和試驗結(jié)果表明產(chǎn)品滿足了現(xiàn)階段的各項要求，方可交付顧客。通過對測量結(jié)果使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計方法，評價每一個過程滿足要求能力。季度檢查為例行工作，不單獨發(fā)審核計劃。 監(jiān)視和測量