工程維修管理制度(完整版)
【正文】 維修工長應(yīng)做到對施工保護(hù)用品、低值易耗工具等循環(huán)利用，剩余材料二次使用，節(jié)約維修成本，嚴(yán)禁浪費、可扣材料；接替維修工長的維修過程中應(yīng)做到守時守信，文明禮貌，快速優(yōu)質(zhì)，同時做好成品保護(hù)工作；1接替維修工長的維修結(jié)算應(yīng)嚴(yán)格按照成本維修核算，結(jié)算辦法按照公司財務(wù)下發(fā)的相關(guān)管理制度報審及執(zhí)行；寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。工程部通知項目經(jīng)理或維修保證人維修。如屬于緊急維修應(yīng)立即指派專人上面維修； 專項負(fù)責(zé)的技術(shù)人員應(yīng)和指定維修工長準(zhǔn)時上面勘查維修內(nèi)容，并與客戶進(jìn)行必要溝通，了解客戶真是想法及處理意見； 專項負(fù)責(zé)的技術(shù)人員應(yīng)和指定維修工長在24小時內(nèi)共同制定出維修方案及維修預(yù)算，嚴(yán)禁弄虛作假。 工程維修工作流程1. 接到客戶要求維修的電話后，客戶服務(wù)部須先行審查是否符合維修條件，根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定安排維修；2. 對正常維修或質(zhì)量問題判斷不清時，應(yīng)交工程部派員核實，分清責(zé)任后處理；3. 項目經(jīng)理在接到通知后半小時內(nèi)與客戶聯(lián)系，約定維修時間和確定具體維修方案；4. 如屬于水電等緊急維修應(yīng)立即指派專人上面維修；5. 項目經(jīng)理應(yīng)于24小時內(nèi)或按照與客戶約定時間安排人員到場維修；6. 維修人員維修期間應(yīng)做好成品保護(hù)，維修完畢后應(yīng)提請客戶簽字確認(rèn)；7. 維修完成后，工程部應(yīng)將工程維修單及維修情況反饋至客服部；8. 客服部按照公司規(guī)定時間定期對維修客戶進(jìn)行回訪；9. 項目經(jīng)理接到公司維修通知后，沒能在1小時內(nèi)與客戶聯(lián)系，導(dǎo)致客戶二次電話聯(lián)系到公司要求維修，將對項目經(jīng)理處罰100元；10. 項目經(jīng)理接到維修通知后，三天內(nèi)填好工程維修單并反饋給工程部文員，否則將對項目經(jīng)理處罰100元；11. 工日必須工裝整齊，服裝干凈整潔；12. 工人必須佩戴有效胸卡；13. 在維修前項目經(jīng)理應(yīng)詳細(xì)詢問相關(guān)情況，并做好準(zhǔn)備工作，不得到現(xiàn)場后向客戶借用工具；14. 維修時應(yīng)該攜帶垃圾袋、專用鞋套和維修專用地墊；15. 維修服務(wù)過程中，不得拿或要客戶的物品，不許接受客戶的贈品；16. 項目經(jīng)理安排維修人員，必須執(zhí)行首席責(zé)任制，不得隨意輪換人員；1
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