【正文】 文 件 號 ZH/作 業(yè) 指 導 書版號/狀態(tài)C/0標 題業(yè)主報修接待處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁接待業(yè)主電話/上門報修； 填寫《業(yè)主委托維修單》，并說明收費標準；安排維修工上門維修；業(yè)主簽字確認，并收取相關費用；一時難以維修向管理處匯報，并向業(yè)主說明情況；工程主管現(xiàn)場檢查，確認；向管理處匯報，提出解決方案；管理處接待員按要求及時回訪，填寫記錄； 中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號 ZH/作 業(yè) 指 導 書版號/狀態(tài)C/0標 題消防報警信號處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁主機聲光報警 查看主機顯示 故障報警 火警報警 查明事故原因 確認位置 報 修 現(xiàn)場查看 排出故障 誤 報 火災確認見ZH/（6）《管理處火災處理流程圖》 正常運行 復 位中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號 ZH/作 業(yè) 指 導 書版號/狀態(tài)C/0標 題電梯故障處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁確定有無被困人員 電梯運行 電梯故障 無 有 通知維修人員 安全防護見ZH/（6）8200X《電梯困人處理流程圖》 排出故障 運 行中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號 ZH/作 業(yè) 指 導 書版號/狀態(tài)C/0標 題恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁開通電源檢查電源電壓是否正常否查明原因，維修、處理 正常 重新設定數(shù)據(jù) 否檢查相關數(shù)據(jù)是否正常 正常確認水池有水確認給水閥打開排出氣體控制開關設定自動，水泵工作 有檢查水泵內(nèi)是否有空氣 否檢查壓力表數(shù)據(jù)是否正常 無 正常查明原因，維修，恢復工作 正常運行中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號 ZH/作 業(yè) 指 導 書版號/狀態(tài)C/0標 題低壓變配電設備維修保養(yǎng)流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁填寫倒閘操作票管理處主任審批人員準備 工具準備 標識牌準備實施維修按時拉閘斷電驗證確實無電做好接地線維修結束、檢查拆掉接地線、標牌按時合閘送電 填寫維修記錄中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號ZH/（1）1200X作 業(yè) 指 導 書版號/狀態(tài)C / 0標 題 新接樓宇入伙管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 2 頁管理處組建入伙前3個月組建管理處，主任、工程主管、助理員、維修等人員若干進場，入伙前1個月所有人員配齊。查明情況，妥善保管貴重物品搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。七、服從領班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作。 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/（6）9200X版號/狀態(tài) C / 0 標 題 管理處火災處理流程圖頁 數(shù) 第1頁 共2頁報 警消防監(jiān)控中心通知巡邏赴現(xiàn)場驗證是否火警 NO通知班長及管理處 YES火警現(xiàn)場5分鐘內(nèi)能否撲滅物業(yè)管理部到現(xiàn)場。安保主管必須在第一時間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項及時與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結果以及對責任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報告所物業(yè)管理部。 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/（5）26200X版號/狀態(tài) C / 0 標 題 外來人員出入管理流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁作業(yè)人員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務人員 檢查施工許可證和出入證 禁止入內(nèi)用對講機與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認 拒絕 無 同 齊做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄意 全視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息開啟電子門鎖，準許進入 如有疑問通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報告班長或管理處 作業(yè)完成，離開大廈 疑點排除或處理完畢做好相關記錄 中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號ZH/(5)31200X 作 業(yè) 指 導 書版號/狀態(tài)C / 0標 題消防應急方案流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁根據(jù)報警數(shù)據(jù)確定報警地址消控中心向119消防報警，打開應急廣播通知相應樓層有序撤離向公司領導報告總值班、管理處負責人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。緊急或重大情況的處置參見：ZH/（6）《突發(fā)事件處理程序》。；；、住戶人員情況及交往的主要社會關系；，對業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚；；；；。 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/（5）4200X版號/狀態(tài) C / 0 標 題 班長日檢查工作流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁班長、副班長 提前一刻鐘到崗；整理著裝，集合整隊；隊列訓練10分鐘；提出工作要求，安排當班工作 ；帶隊前往各崗，完成交接班。 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/（5）3200X版號/狀態(tài) C / 0 標 題 安保主管工作流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實公司各項規(guī)章制度；及時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。月度檢查工作完成后，檢查人將結果進行匯總，提交部門辦公會討論評分，爾后擬發(fā)通報，提交部門經(jīng)理審核。200X年 月 日發(fā)布 200X年 月 日實施中海物業(yè)管理有限公司南京公司作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標 題物業(yè)管理服務流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁14 采購及外包管理30 數(shù)據(jù)分析和改進28 不合格品(服務)控制30 顧客滿意服務31過程、服務巡視18入伙管理17新樓樓宇接收20基礎設施工作環(huán)境21清潔服務22綠化服務23安保服務26顧客財產(chǎn)管理25延伸服務24突發(fā)事件處理27監(jiān)視測量裝置19房屋裝修管理13 人員和培訓管理15 標識管理16 小 區(qū) 12 審批、實施8 編制、評審合同9 簽 約10 組建管理處11 編制管理計劃2 新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設計開發(fā)4 非招標文件 5 招投標文件6 編制、評審標書7 投標、中標1 顧客需求50 / 54中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標 題文件控制流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 編 寫 外來文件 審核/評審 來文登記 分發(fā)范圍 批 準 審 批 分 發(fā) 號 編 號 編 號 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā)放使用 識 別 文 件 清 單 歸 檔 保 管 使 用 對外提供 檢查/平審 提 供 更 改 更改實施 評 審 歸 檔 作廢文件 批 準 保留標識 更改狀態(tài) 銷 毀 更 換中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標 題記錄控制流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 表格設計 審 核 外來記錄 標 識 編制成表 使 用 傳 遞 匯 集 裝 訂 貯存/保護 檢 索 更 改 保 存 期 銷 毀中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/ 版號/狀態(tài)C/0標 題人員和培訓管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 培訓計劃申請 年度培訓計劃 批 準 組織實施 內(nèi)部培訓 外部培訓 培訓檔案 過程監(jiān)視中海物業(yè)管理有限公司南京公司