【正文】 0標(biāo) 題業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)接待業(yè)主電話/上門(mén)報(bào)修； 填寫(xiě)《業(yè)主委托維修單》，并說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；安排維修工上門(mén)維修；業(yè)主簽字確認(rèn)，并收取相關(guān)費(fèi)用；一時(shí)難以維修向管理處匯報(bào)，并向業(yè)主說(shuō)明情況；工程主管現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)；向管理處匯報(bào)，提出解決方案；管理處接待員按要求及時(shí)回訪，填寫(xiě)記錄； 文 件 號(hào) ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)主機(jī)聲光報(bào)警 查看主機(jī)顯示 故障報(bào)警 火警報(bào)警 查明事故原因 確認(rèn)位置 報(bào) 修 現(xiàn)場(chǎng)查看 排出故障 誤 報(bào) 火災(zāi)確認(rèn)見(jiàn)ZH/（6）《管理處火災(zāi)處理流程圖》 正常運(yùn)行 復(fù) 位文 件 號(hào) ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題電梯故障處理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)確定有無(wú)被困人員 電梯運(yùn)行 電梯故障 無(wú) 有 通知維修人員 安全防護(hù)見(jiàn)ZH/（6）82005《電梯困人處理流程圖》 排出故障 運(yùn) 行文 件 號(hào) ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)開(kāi)通電源檢查電源電壓是否正常否查明原因，維修、處理 正常 重新設(shè)定數(shù)據(jù) 否檢查相關(guān)數(shù)據(jù)是否正常 正常確認(rèn)水池有水確認(rèn)給水閥打開(kāi)排出氣體控制開(kāi)關(guān)設(shè)定自動(dòng)，水泵工作 有檢查水泵內(nèi)是否有空氣 否檢查壓力表數(shù)據(jù)是否正常 無(wú) 正常查明原因，維修，恢復(fù)工作 正常運(yùn)行文 件 號(hào) ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)填寫(xiě)倒閘操作票管理處主任審批人員準(zhǔn)備 工具準(zhǔn)備 標(biāo)識(shí)牌準(zhǔn)備實(shí)施維修按時(shí)拉閘斷電驗(yàn)證確實(shí)無(wú)電做好接地線維修結(jié)束、檢查拆掉接地線、標(biāo)牌按時(shí)合閘送電 填寫(xiě)維修記錄文 件 號(hào)ZH/（1）12005作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo) 題 新接樓宇入伙管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)管理處組建入伙前3個(gè)月組建管理處，主任、工程主管、助理員、維修等人員若干進(jìn)場(chǎng)，入伙前1個(gè)月所有人員配齊。查明情況，妥善保管貴重物品搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車(chē)場(chǎng)管理工作。 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（6）92005版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖頁(yè) 數(shù) 第1頁(yè) 共2頁(yè)報(bào) 警消防監(jiān)控中心通知巡邏赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是否火警 NO通知班長(zhǎng)及管理處 YES火警現(xiàn)場(chǎng)5分鐘內(nèi)能否撲滅物業(yè)管理部到現(xiàn)場(chǎng)。安保主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過(guò)、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見(jiàn)填寫(xiě)在《突發(fā)事件記錄表》上，報(bào)告所物業(yè)管理部。 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（5）262005版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 外來(lái)人員出入管理流程圖頁(yè) 數(shù) 第1頁(yè) 共1頁(yè)作業(yè)人員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務(wù)人員 檢查施工許可證和出入證 禁止入內(nèi)用對(duì)講機(jī)與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn) 拒絕 無(wú) 同 齊做好必要的解釋工作，請(qǐng)其出示有效證件，在《來(lái)訪登記本》上做好記錄意 全視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息開(kāi)啟電子門(mén)鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入 如有疑問(wèn)通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報(bào)告班長(zhǎng)或管理處 作業(yè)完成，離開(kāi)大廈 疑點(diǎn)排除或處理完畢做好相關(guān)記錄 文 件 號(hào)ZH/(5)312005 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo) 題消防應(yīng)急方案流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址消控中心向119消防報(bào)警，打開(kāi)應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。緊急或重大情況的處置參見(jiàn)：ZH/（6）《突發(fā)事件處理程序》。；；、住戶人員情況及交往的主要社會(huì)關(guān)系；，對(duì)業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚；；；；。 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（5）42005版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 班長(zhǎng)日檢查工作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第1頁(yè) 共1頁(yè)班長(zhǎng)、副班長(zhǎng) 提前一刻鐘到崗；整理著裝，集合整隊(duì)；隊(duì)列訓(xùn)練10分鐘；提出工作要求，安排當(dāng)班工作 ；帶隊(duì)前往各崗，完成交接班。 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（5）32005版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 安保主管工作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第1頁(yè) 共1頁(yè)目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進(jìn)行匯總，提交部門(mén)辦公會(huì)討論評(píng)分，爾后擬發(fā)通報(bào)，提交部門(mén)經(jīng)理審核。2005年 月 日發(fā)布 2005年 月 日實(shí)施作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)文 件 號(hào)ZH/ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題物業(yè)管理服務(wù)流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)14 采購(gòu)及外包管理30 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)28 不合格品(服務(wù))控制30 顧客滿意服務(wù)31過(guò)程、服務(wù)巡視18入伙管理17新樓樓宇接收20基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境21清潔服務(wù)22綠化服務(wù)23安保服務(wù)26顧客財(cái)產(chǎn)管理25延伸服務(wù)24突發(fā)事件處理27監(jiān)視測(cè)量裝置19房屋裝修管理13 人員和培訓(xùn)管理15 標(biāo)識(shí)管理16 小 區(qū) 12 審批、實(shí)施8 編制、評(píng)審合同9 簽 約10 組建管理處11 編制管理計(jì)劃2 新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)4 非招標(biāo)文件 5 招投標(biāo)文件6 編制、評(píng)審標(biāo)書(shū)7 投標(biāo)、中標(biāo)1 顧客需求50 / 54 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)文 件 號(hào)ZH/ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題文件控制流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 編 寫(xiě) 外來(lái)文件 審核/評(píng)審 來(lái)文登記 分發(fā)范圍 批 準(zhǔn) 審 批 分 發(fā) 號(hào) 編 號(hào) 編 號(hào) 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā)放使用 識(shí) 別 文 件 清 單 歸 檔 保 管 使 用 對(duì)外提供 檢查/平審 提 供 更 改 更改實(shí)施 評(píng) 審 歸 檔 作廢文件 批 準(zhǔn) 保留標(biāo)識(shí) 更改狀態(tài) 銷(xiāo) 毀 更 換 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)文 件 號(hào)ZH/ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題記錄控制流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 表格設(shè)計(jì) 審 核 外來(lái)記錄 標(biāo) 識(shí) 編制成表 使 用 傳 遞 匯 集 裝 訂 貯存/保護(hù) 檢 索 更 改 保 存 期 銷(xiāo) 毀 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)文 件 號(hào)ZH/ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題人員和培訓(xùn)管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng) 年度培訓(xùn)計(jì)劃 批 準(zhǔn) 組織實(shí)施 內(nèi)部培訓(xùn) 外部培訓(xùn) 培訓(xùn)檔案 過(guò)程監(jiān)視 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)文 件 號(hào)ZH/ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題采購(gòu)管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)一、供方評(píng)價(jià)控制流程圖 供方初選 采購(gòu)物品、勞務(wù)分類(lèi) A類(lèi)物品、勞務(wù)