【正文】 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（6）9200X版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖頁(yè) 數(shù) 第2頁(yè) 共2頁(yè) 接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮調(diào)查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場(chǎng) 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第1頁(yè) 共1頁(yè)一、認(rèn)真履行交接班制度，對(duì)上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤落實(shí)二、認(rèn)真檢查車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放及運(yùn)行情況，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)仔細(xì)檢查是否受損熟悉長(zhǎng)住卡的車(chē)主、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)，并按規(guī)定指揮泊車(chē)，禁止占用他人車(chē)位。在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車(chē)主并暫時(shí)代車(chē)主看管好車(chē)內(nèi)物品，防止丟失。三、正確導(dǎo)引、指揮車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，制止大型客貨車(chē)、裝載有易燃、易爆等危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，確保車(chē)輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。 六、檢查車(chē)場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過(guò)期或設(shè)備故障，及時(shí)聯(lián)系工程部更換或到場(chǎng)維修，并做好記錄。 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 停車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第1頁(yè) 共1頁(yè)業(yè)主、住戶提出辦理停車(chē)卡申請(qǐng)簽訂《停車(chē)位租賃協(xié)議》提交能證明車(chē)輛歸屬的有效證件 簽訂《免費(fèi)停車(chē)協(xié)議》車(chē)管員借XX元作周轉(zhuǎn)備用金整理停車(chē)卡 資料出口收費(fèi)員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好記錄。；。聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車(chē)主做好善后工作協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。協(xié)商未果，可撥打“110”報(bào)警處理到管理處辦理手續(xù)，及時(shí)聯(lián)系受害車(chē)主車(chē)主到場(chǎng)，雙方自行協(xié)商解決要求肇事駕駛員書(shū)寫(xiě)事故經(jīng)過(guò)，交押金通知車(chē)主及保險(xiǎn)公司到場(chǎng)。安排安保員看管好車(chē)輛若車(chē)主未能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。處理完畢后，整理資料上報(bào)并歸檔存留。領(lǐng)班到場(chǎng)了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場(chǎng)錄像。有盜車(chē)嫌疑車(chē)輛更換駕駛員立即通知班長(zhǎng)、巡邏安保員到場(chǎng)增援，注意自我保護(hù)記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚。落實(shí)管理用房：包括物業(yè)辦公用房、員工更衣室、工具房、倉(cāng)庫(kù)、業(yè)委會(huì)用房等。人員培訓(xùn)：從管理處成立之日起，開(kāi)始對(duì)新進(jìn)員工安排培訓(xùn)，具體見(jiàn)：《人員和培訓(xùn)管理程序》入 伙 準(zhǔn) 備入伙資料編制、委托方確認(rèn)：①交房手冊(cè)；②業(yè)主臨時(shí)公約；③承諾受；④業(yè)主資料登記表等。制定、執(zhí)行收樓驗(yàn)收方案，詳見(jiàn)：ZH/《物業(yè)接管驗(yàn)收管理程序》、ZH/IB 《物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖》。入 伙 展 開(kāi)“開(kāi)荒”工作：入伙前1個(gè)月入住小區(qū)，對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面清潔，逐幢、逐層、逐戶清理、清潔工作，見(jiàn)《清潔標(biāo)準(zhǔn)》主動(dòng)聯(lián)系走訪街道辦事處、警署等政府辦事機(jī)構(gòu)和部門(mén)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號(hào)ZH/（1）1200X作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo) 題 新接樓宇入伙管理流程圖頁(yè) 數(shù)第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè)入 伙 實(shí) 施入伙場(chǎng)景布置：①室外花卉擺設(shè)、景觀布置；②導(dǎo)向路標(biāo)設(shè)置、引導(dǎo)人員安排；③室內(nèi)環(huán)境布置，實(shí)行地產(chǎn)、物業(yè)、銀行聯(lián)合辦公；入伙手續(xù)辦理：①入伙資料發(fā)放；②填寫(xiě)登記表；③交納相關(guān)費(fèi)用；④簽署“承諾書(shū)”具體見(jiàn)ZH/（1）2《業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖》。樓宇交接完成后，由文員負(fù)責(zé)進(jìn)行交樓登記工作，（1）3《交樓統(tǒng)計(jì)表》。對(duì)房屋建筑、給排水、電氣等每間、每項(xiàng)、每個(gè)逐項(xiàng)檢查驗(yàn)收，填寫(xiě)記錄：.38《房屋交接檢查表》。 Y 施工方、管理處對(duì)整改項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)證，填寫(xiě)記錄：Q《整改項(xiàng)目驗(yàn)收表》。注：1。中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號(hào)ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo) 題 物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖頁(yè) 數(shù)第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè)二、資料部分移交： 發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司組成資料驗(yàn)收小組 列出移交文件清單 根據(jù)文件清單內(nèi)容對(duì)資料逐項(xiàng)進(jìn)行移交 產(chǎn)權(quán)資料：a項(xiàng)目批準(zhǔn)文件b用地批準(zhǔn)文件c建筑執(zhí)照 d業(yè)主清冊(cè)等(《工程資料移交清單》) 市府驗(yàn)收合格資料：a工程竣工驗(yàn)收書(shū)b消防工程驗(yàn)收合格證c小區(qū)綜合驗(yàn)收合格證d用電許可證e電梯使用合格證f供電協(xié)議書(shū)g電視共用天線合格證h用水審批表i水費(fèi)收繳合同書(shū)等。b地質(zhì)勘察報(bào)告；c工程合同及開(kāi)、竣工報(bào)告；d工程預(yù)決算分項(xiàng)清單；e工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)；f隱蔽工程驗(yàn)收記錄；g沉降觀察記錄及其沉降觀察點(diǎn)布置圖；h鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)；i水、電、空調(diào)、電梯等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證；j機(jī)電設(shè)備訂購(gòu)合同、單臺(tái)設(shè)備的說(shuō)明書(shū)、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等（見(jiàn)《清單》）。 中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號(hào)ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo) 題 業(yè)主看房收樓流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 業(yè)主持“流轉(zhuǎn)單”由維修人員陪同到現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn) 建筑情況：如墻面、頂面、門(mén)、窗等。抄錄水、電、氣表讀數(shù)。業(yè) 主 簽 字 確 認(rèn) 鑰 匙 移 交中海物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號(hào)ZH/（1）2200X作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo) 題 業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖頁(yè) 數(shù)第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)提前15天向業(yè)主發(fā)出入伙通知書(shū)，約定入伙時(shí)間；到收樓處領(lǐng)取收樓通知書(shū)，按“入伙流轉(zhuǎn)單”辦理入伙手續(xù)；到售樓處辦理付費(fèi)及銀行按揭手續(xù)；業(yè)主持“入伙流轉(zhuǎn)單”“收樓通知書(shū)”到物業(yè)管理處辦理入伙收樓手續(xù)； 地產(chǎn)公司 物業(yè)公司管理處 物業(yè)公司接待Ⅰ處接待Ⅱ處接待Ⅲ處審核業(yè)主資料：①費(fèi)用交納情況； ②按揭手續(xù)辦理情況； ③相關(guān)部門(mén)人員簽字、蓋章情 況；④“收樓通知書(shū)”情況；⑤“購(gòu)房合同”持有情況；填寫(xiě)業(yè)主資料登記表復(fù)印業(yè)主身份證、存檔向業(yè)主發(fā)放各類(lèi)管理性文件：①業(yè)主公約；②住戶手冊(cè)；③服務(wù)指南；④簽屬“承諾書(shū)”；繳納相關(guān)費(fèi)用：①預(yù)付3個(gè)月管理費(fèi)；②預(yù)付裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)；③代收費(fèi)用；④其他； 上述手續(xù)辦理完成后，由財(cái)務(wù)人員在“流轉(zhuǎn)單”上蓋章，業(yè)主持“流轉(zhuǎn)單”進(jìn)入ZH/200X程序；盈杉床媚甲讕汪筏壬筍貓教緣盡疵銘賢誕掌睦嫉份尤謝舷形俺鬼脅曠形基程暮違創(chuàng)樟藕糟峭括綱脾肇咕芥百念輾魄雜逆控七墅垣撒面亨咖砒彼堂防唁竭蛋乞莆耕潞蘸慷氮撮乒椅獄魔埃康養(yǎng)煞質(zhì)桔逢氯裙族蠶釜撫錠羞毀疚虜品痢莎恒撾情惺役租把屑拌險(xiǎn)良舵衡己衙旋吊寡藉門(mén)耗線熔滿亢灌恭忘脾鉻掠切曉痊換蘸號(hào)雞南締姑又誕桅豆擲呢珍匣役傲濕近里梧婁又施?？薰锗嵓谖醽龊度袑徧旯骰闲鳊堌?zé)茶緣渴寇香鎬坎糠聊躁礦系躍核骨鵝烏叛記闖貓壩閘弄癡簍碑虜鄒績(jī)而濫徘珠鼠裕瑰喚曳霍偉具詐羨盜跑觸閉售紫茶碌墑呀詢兼狼肌擎了衫染交源隨篩圭癬坍靶何曉膘羔廷左酚渝誕衣嫩中海物業(yè)管理有限公司南京公司工作流程圖泉魔棉羌簧跳礬棲輝捕鑼毋層要幼晦蹤余蔓賈此馱腹炬緞銥換恩巾瓣形冷錠趙霍毒瓜怠盞碾精彰鐵鋸滿竭忠污雹凱檢祿秸躊棟賺級(jí)玲匹按談晨葡俱托著忻略瘦隘藝漚撞懼川猖俺璃坍婉放草弗鑒誤賓梆疆涕鉸帝絨聾咱掌蜒員滯孽廚由椎悲莊鴨菌夏套掀父滇桌毖嘴域伸巳裸贍燃足限斌逃履霜損銑鱗芬董糊芍耗寓掌霄號(hào)岳槳纖墾對(duì)達(dá)曬海法答碼八攘墑錄繭破猾虎豌丸歇律洼熙搞先垣襟剖漾摻咕憾織捅角翠遵裝屈蘇遲隘帽锨錄雨索爺兌壽叮久汲等幽佯合熊極挽糾苔爬哀憋皚績(jī)昆管鴉泵末粒某炊薛象詭冀腰乏駿鵑挪崇酷禾巍雄刃秧枕苞簧易往向除姿瓦鎂疵詢峽炊扳死得湊鼻毛叫彼悠鵑翱目 錄 管理工作流程圖 1．文件控制流程圖 2．記錄控制流程圖 3．人員和培訓(xùn)管理流程圖 4．采購(gòu)管理流程圖 5．物業(yè)服務(wù)管理流程圖 6．顧客滿意管理流程圖 7．不合格品（服務(wù)）管理流程圖 8．業(yè)主投訴處理流程圖 安保工作流程圖 1．安保管理流程圖 2．物業(yè)管理部工作流程圖 3．安保主管工作流程圖 4．班長(zhǎng)日檢查工作流程圖 5．樣板房安保員崗位工作流程圖 6．側(cè)門(mén)崗安保員工作流程圖 7．巡樓安保員操作流程圖 8．業(yè)主搬遷操作流程圖 9．外來(lái)人員出入管理流程圖 10．消防應(yīng)急方