某公司質(zhì)量管理控制程序大全18(完整版)
【正文】 信息及時(shí)傳遞給質(zhì)管部、總工辦、技術(shù)開發(fā)部、加工廠，為制定糾正和預(yù)防措施提供信息。服務(wù)用的計(jì)量器具和測(cè)試設(shè)備應(yīng)按規(guī)定檢定合格。 出廠產(chǎn)品實(shí)行終身保修，提供有償或無(wú)償服務(wù)。并負(fù)責(zé)將有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門。4 工作程序 使用產(chǎn)品的用戶質(zhì)量反饋信息的傳遞 及時(shí)記錄用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋信息，填寫并保管“用戶來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪記錄”。 銷售部依據(jù)產(chǎn)品售后服務(wù)范圍制定“年度服務(wù)計(jì)劃”。 為使售后服務(wù)滿足用戶的需要，對(duì)服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。 為驗(yàn)證用戶對(duì)服務(wù)滿意程度，并使服務(wù)規(guī)范化，銷售部應(yīng)定期（1次/年）組織走訪用戶或寄發(fā)“質(zhì)量征詢單”，了解售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量情況，作出評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)措施并記錄。2 適用范圍適用于本企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)。 銷售部根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)及用戶需求，組織相關(guān)部門為用戶進(jìn)行人
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