智會(huì)堂房地產(chǎn)寶辰花園銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度(完整版)
【正文】 事的老客戶(hù)來(lái)訪信息，以及其他嚴(yán)重違背公司規(guī)定和職業(yè)道德的搶客行為。 10. 對(duì)客戶(hù)不做任何超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍承諾。 2. 在操作規(guī)程范 圍內(nèi)獨(dú)立完成樓盤(pán)銷(xiāo)售以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收，完成年度創(chuàng)收及效率指標(biāo)。 7. 及時(shí)填報(bào)《客戶(hù)成交檔案表》，做好售后服務(wù)，如協(xié)助辦理按揭、交房等事宜。 2. 在案場(chǎng)與客戶(hù)和同事發(fā)生惡性爭(zhēng) 執(zhí)、吵架或打架，影響公司形象和利益者。 2. 不能引起客戶(hù)的投訴。 10. 不按順序接待客戶(hù)，自行改變接客戶(hù)順序，變相揀客，打亂輪序，與同事惡意爭(zhēng)單、爭(zhēng) 客。 18. 禁止在辦公區(qū)吸煙。 第三章 置業(yè)顧問(wèn)行為指引 （一）、面貌要求 1. 每個(gè)員工都應(yīng)以整潔的儀表，以積極的態(tài)度 ， 面帶微笑開(kāi)始一天的工作，自始至終都精神飽滿。 4. 置業(yè)顧問(wèn)在售樓處要保持端莊的站姿、坐姿、走姿 ，給人以溫溫而雅、落落大方的感覺(jué)。 6. 來(lái)電客戶(hù)進(jìn)線電話嚴(yán)格按照接電輪序表執(zhí)行，在崗置業(yè)顧問(wèn)在鈴響三聲之前必須接聽(tīng)。 （ 5）、考勤制度 1. 上班時(shí)間不得擅 離工作崗位； 2. 每周的周一至周五期間可以調(diào)休一天，當(dāng)天調(diào)休人數(shù)不能超過(guò)兩人。 1. 公司進(jìn)行的地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試不合格者即時(shí)下崗，補(bǔ)考合格后方能上崗； 2. 開(kāi)盤(pán)前考試不合格者一周后補(bǔ)考及格方能上崗，補(bǔ)考不及格者不可進(jìn)行銷(xiāo)售工作； 3. 在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中必須關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的狀況，每周不少于半天時(shí)間用于進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并在項(xiàng)目組內(nèi)討論及存檔。超出樓盤(pán)以外的問(wèn)題，尤其是評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)或其他公司要回避；對(duì)公司內(nèi)部運(yùn)作、管理細(xì)節(jié)、收入等信息不能透露，婉言回避；盡量多談本樓盤(pán)情況，事后要通報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，行業(yè)同仁電話、姓名交給銷(xiāo)售經(jīng)理，媒體記者突然采訪，要禮貌回避。 8. 直系親屬重復(fù)登記的，以登記日期在先的原則為準(zhǔn)，誰(shuí)先登記的，客戶(hù)歸誰(shuí)管理，業(yè)績(jī)也歸第一接待人所有。 16. 當(dāng)無(wú)法判定先后接待順序時(shí)，應(yīng)協(xié)商解決，所有業(yè)務(wù)交叉均由 置業(yè)顧問(wèn) 自行協(xié)商，協(xié)商不成雙方均不計(jì)業(yè)績(jī)，以樹(shù)立團(tuán)結(jié)、協(xié)作氣氛。 置業(yè)顧問(wèn) 的工作從客戶(hù)交清首期樓款、簽署正式《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》并協(xié)助客戶(hù)提交按揭所需資料到最終辦理入住手續(xù)為止。 解決投訴的五技巧： 及時(shí)快速的響應(yīng) 表示同情心及友善 耐心傾聽(tīng)，適時(shí)表示歉意 透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì) 尋找最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法 《 銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度》 向各銷(xiāo)售部所有員工傳達(dá)并告知，銷(xiāo)售部全體員工特此聲明，對(duì)本規(guī)章制度全部?jī)?nèi)容已清晰了解且同意在日常工作中遵照本制度執(zhí)行。 第六章 客戶(hù)不滿及客戶(hù)投訴 的處理 一 . 客戶(hù) 不滿 原則：一個(gè)正常人沒(méi)有理由無(wú)緣無(wú)故發(fā)火、生氣，因此在任何情況下不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得與客戶(hù)吵架、打架。 第五章 置業(yè)顧問(wèn) 工作內(nèi)容 1． 置業(yè)顧問(wèn)工作程序 （ 1）開(kāi)盤(pán)前的準(zhǔn)備 * 對(duì)銷(xiāo)售樓盤(pán)所在區(qū)域的調(diào)查； * 銷(xiāo)售樓盤(pán)與周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的比較（表格作業(yè)）； * 統(tǒng)一說(shuō)辭及答客問(wèn)培訓(xùn)（對(duì)銷(xiāo)售樓盤(pán)的掌握）； * 考試合格后上崗； （ 2）接聽(tīng)電話 * 合理安排接聽(tīng)電話的順序； * 作好接聽(tīng)記錄； * 作好每天進(jìn)線電話統(tǒng)計(jì)； * 將留下電話的客戶(hù)姓名及聯(lián)系方式立即記錄在案場(chǎng)的《來(lái)電客戶(hù)登記本》上。 10. 允許替朋友登記，但必須填寫(xiě)預(yù)購(gòu)人的詳細(xì)資料，并以此 為判定標(biāo)準(zhǔn)。 其它未盡事宜 對(duì)上述規(guī)定有任何不明之處，由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理予以解釋。 3. 置業(yè)顧問(wèn)不能在售樓處議論、取笑客戶(hù)。 3. 事假須提前一日?qǐng)?bào)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)，否則視同曠工?！苯勇?tīng)完畢后即時(shí)發(fā)送短信答謝，統(tǒng)一話述：“感謝 您致電 寶辰花園 ，我是剛才接聽(tīng)您電話的置業(yè)顧問(wèn) ***，很榮幸能為您服務(wù)，期待您光臨現(xiàn)場(chǎng)參觀，有任何
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