智會(huì)堂房地產(chǎn)寶辰花園銷售案場管理制度-文庫吧在線文庫
【正文】 ： 行業(yè)同仁、新聞媒體記者均視為客戶，他本人不一定是客戶，但他的家人、朋友、同事都有可能是客戶。 7. 以上客戶歸屬由置業(yè)顧問每天所記來訪登記表表為準(zhǔn)，第一次接待卻漏記或漏報(bào)報(bào)表而成交的客戶，歸后上報(bào)報(bào)表的置業(yè)顧問所有。 14. 義務(wù)接待置業(yè)顧問不得擅自跟蹤客戶； 15. 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，互諒互讓，尊重同事勞動(dòng)。 （ 7）延伸服務(wù) * 提前通知客戶辦理按揭的時(shí)間、地點(diǎn)及所需攜帶的文件； * 協(xié)助客戶辦理交房事宜； * 長期與客戶保持聯(lián)系，不斷提供房地產(chǎn)信息，建立客戶網(wǎng)絡(luò)。 2. 客戶投訴時(shí)要記錄，并盡量詢問相關(guān)細(xì)節(jié)，事后進(jìn)行調(diào)查盡早反饋過程意見。 遇到客戶有不滿情緒時(shí)，首先保持鎮(zhèn)靜、微笑，請他坐下來慢慢說，若有條件，應(yīng)將他帶到會(huì)議室、辦公室或其他地方以便與另外的客戶隔離開。 （ 3）接待上門客戶 * 確定接待順序和義務(wù)接待順序 。 11. 在日常接待客戶過程中，通過來訪登記表發(fā)現(xiàn)意向客戶為原始置業(yè)顧問的，經(jīng)銷售經(jīng)理審核在客戶有效期內(nèi)的，后接待的置業(yè)顧問應(yīng)將意向客戶還給原始置業(yè)顧問。 第四章 置業(yè)顧問業(yè)務(wù)操作規(guī)程（客戶歸屬） 規(guī)程說明： 判定客戶歸屬首先以第一接待人為主的原則 ，表示公司和客戶對第一接觸人工作的重視和認(rèn)可。 （ 8）、嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)程 1. 客戶來訪接待順序嚴(yán)格按照《接待輪序表》的順序進(jìn)行，不得隨意調(diào)換； 2. 置業(yè)顧問實(shí)行接待輪序制度，本輪置業(yè)顧問接待完客戶后認(rèn)真填寫來訪登記并通知下一位接待者準(zhǔn) 備，未輪到的置業(yè)顧問不能爭搶客戶； 3. 未接待完客戶的置業(yè)顧問在售樓處有其他同事在場的情況下不得再接其他客戶或中止正在進(jìn)行的接待工作，如接待過程中有老客戶到訪，可先由末位接待人員進(jìn)行義務(wù)接待； 4. 不得在售樓處有客戶的情況下討論接待順序； 5. 任何情況下置業(yè)顧問不得提供銷售之外的其它任何收費(fèi)服務(wù)； 6. 置業(yè)顧問在填寫認(rèn)購書前需確認(rèn)該房號(hào)可售，并在成交后及時(shí)填寫各種成交記錄，否則承擔(dān)一切后果； 7. 置業(yè)顧問無權(quán)收取客戶定金或臨時(shí)訂金，定金由財(cái)務(wù)或其指定人員統(tǒng)一收取并開具公司統(tǒng)一收據(jù)； 8. 置業(yè)顧問所銷售房號(hào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意給予特別折扣 或優(yōu)惠要注明在認(rèn)購書上時(shí)，必須請公司領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)購書上簽字或蓋章； 9. 置業(yè)顧問填寫的《認(rèn)購書》、《商品房買賣合同》須由銷售經(jīng)理或指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人復(fù)核并簽名，未經(jīng)復(fù)核者該單業(yè)務(wù)不予發(fā)放傭金； 10. 凡置業(yè)顧問因故錯(cuò)過接待機(jī)會(huì)，均不予補(bǔ)；但如因公司或經(jīng)理安排任務(wù)導(dǎo)致離開現(xiàn)場，待其返回售樓處時(shí)銷售經(jīng)理可以視具體情況給予補(bǔ)上接待客戶的機(jī)會(huì)； 11. 公司領(lǐng)導(dǎo)或同事介紹來的購房客戶視同一般客戶接待； 12. 置業(yè)顧問的工作職責(zé)到簽署正式買賣合同、交清首期款并協(xié)助辦理按揭手續(xù)至入住為止。 病假需在 8： 30 前向銷售經(jīng)理報(bào)備。 （四）、著裝要求 1. 新員工正式到 崗后，工裝由銷售部統(tǒng)計(jì)人數(shù)、性別、尺寸，統(tǒng)一配發(fā)。 3. 彬彬有禮，言談使用敬語；笑口常開，保持開朗愉快的心情。 4. 儀容儀表細(xì)則： 身體整潔：勤洗澡，保持身體清潔無異味； 容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽 滿； 適量化妝：女性置業(yè)顧問必須化淡妝不使用氣味過濃的香水； 頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑； 口腔清潔：勤刷牙，保持牙齒潔白，口氣清新； 雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手； 制服整齊：經(jīng)常換洗，穿著整潔，皮鞋要擦亮。 21. 工作中發(fā)現(xiàn)較嚴(yán)重失誤。 13. 不講究個(gè)人衛(wèi)生，值日人員對分配的衛(wèi)生區(qū)域不打掃或衛(wèi)生不合格。 5. 不得違反售樓處置業(yè)顧問形象。 4. 惡意違規(guī)搶客戶，包括：惡意篡改來訪客戶登記資料，私自查看并篡改其它置業(yè)顧問的客戶資料者，隱瞞其他同
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