智會(huì)堂房地產(chǎn)寶辰花園銷售案場(chǎng)管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 屬的客戶，下班前仍然無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，那么該客戶歸接待的置業(yè)顧問(wèn)所有，該置業(yè)顧問(wèn)必須于七日內(nèi)回訪客戶，回訪情況要在客戶登記本上體現(xiàn)，否則無(wú)效。 （ 6）催交房款、首期款 * 提前五天第一次通知客戶，目的在于提 醒客戶； * 提前兩天第二次通知客戶，再一次提醒客戶； * 客戶因故不能按期交納房款或首期款，即時(shí)報(bào)告銷售經(jīng)理； * 簽訂正式《商品房買賣合同》。投訴的受理方式有： 1. 銷售經(jīng)理或其它渠道接受到的投訴也應(yīng)及時(shí)向公司上述部門反 映。 其次，傾聽(tīng)客戶說(shuō)什么、記錄，對(duì)他的不滿表示理解和重視； 再次，待客戶平靜下來(lái)后再婉言勸解或解釋；如 置業(yè)顧問(wèn) 與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，應(yīng)立即制止該 置業(yè)顧問(wèn) ，另?yè)Q 置業(yè)顧問(wèn) 善后。 * 作好公共接待登記； * 介紹樓盤資料； * 帶領(lǐng)客戶實(shí)地看樓； * 根 據(jù)客戶需求，給客戶設(shè)計(jì)購(gòu)房計(jì)劃； * 送客出門，禮貌道別； * 將上門客戶的詳細(xì)情況及時(shí)記錄在案場(chǎng)和自己的《客戶登記本》上； （ 4）電話復(fù)訪 * 針對(duì)不同客戶，選 擇好 電話復(fù)訪的時(shí)間； * 明確電話 復(fù)訪的主題 ； * 電話復(fù)訪后詳細(xì)記錄。 12. 項(xiàng)目正式開(kāi)盤后，通過(guò)來(lái)訪登記表發(fā)現(xiàn)成交的新客戶為原始置業(yè)顧問(wèn)的，先核查有效期，一周無(wú)回訪的，業(yè)績(jī)與原始置業(yè)顧問(wèn)無(wú)關(guān)，若有效，成交客戶歸后成交置業(yè)顧問(wèn)所有，獎(jiǎng)金各分 50%。 1. 新客戶來(lái)訪，歸當(dāng)時(shí)接待的 置業(yè)顧問(wèn) 所有； 2. 以留下客戶有效聯(lián)系方式為判定標(biāo)準(zhǔn)； 3. 首次接電和接待的客戶，必須于七日內(nèi)進(jìn)行跟進(jìn)，連續(xù)七日未跟進(jìn)登記視為放棄該客戶，七天不含接待日當(dāng)天，如 1號(hào)接待，則 9號(hào)過(guò)期； 4. 老客戶回訪，歸第一接待人所有。 （ 9）、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 1. 置業(yè)顧問(wèn)之間必須互相尊重 ，互相幫助，不得背后議論同事； 2. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員有互相協(xié)助的義務(wù)。否則以曠工論 。 2. 每個(gè)員工上崗統(tǒng)一著工裝，否則不允許接待客戶。 4. 態(tài)度禮貌熱情，對(duì)來(lái)訪客戶標(biāo)準(zhǔn)話述：“您好，歡迎參觀 綠景 .寶辰花園 ！” 接待完成需送客戶出門為止， 客戶離開(kāi)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)話述：“歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走。 （二）、舉止 1. 舉止要端莊，動(dòng)作要文明。 22. 亂 承諾，欺騙客戶。 14. 中午未按時(shí)值班的，并未安排其他置業(yè)顧問(wèn)代值班的。 6. 挑客，戴有色眼鏡看客戶，接待標(biāo)準(zhǔn)不一。 5. 超范圍承諾，造成公司重大損失、嚴(yán)重影響公司形象者。 11. 保持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事相互團(tuán)結(jié)、彼此尊重、團(tuán)隊(duì)配合，互幫互學(xué)，共同進(jìn)步，做義務(wù)接待工作。 3. 熟記銷售樓盤有關(guān)資料，通過(guò)銷售經(jīng)理的考核方能上崗接待客戶。 6. 認(rèn)真做好客戶登記，及時(shí)跟蹤服務(wù)，提高成單率和月創(chuàng)收額，達(dá)到公司相關(guān)規(guī)定要求。 第二章 置業(yè)顧問(wèn)作業(yè)紀(jì)律 七大紀(jì)律（即炒），造成經(jīng)濟(jì)損失的需賠償 1. 無(wú)合理原因，進(jìn)行挑客、揀客引起客戶投訴者。 25 項(xiàng)注意 1. 不能詆毀公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 9. 在迎賓臺(tái)，撥打電話，行為不規(guī)范。 17. 領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)不按時(shí)完成，如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。 25. 置業(yè)顧問(wèn)接待完畢，未將銷售桌椅、盆景擺放整齊。 3. 置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)禁在銷售大廳及辦公區(qū)域吸煙，嚴(yán)禁在接聽(tīng)客戶電話或接待過(guò)程中吃各類食物。認(rèn)真解答客戶提出的問(wèn)題， 如遇置業(yè)顧問(wèn)正在與客戶交談，因有事需打斷時(shí)，要使用規(guī)范語(yǔ)言向客戶說(shuō)：“對(duì)不起，打斷一下 好嗎？”征求客戶同意后，方可與同事交談。 4. 男置業(yè)顧問(wèn)：統(tǒng)一打領(lǐng)帶；襯衫衣領(lǐng)、袖口要保持清潔，需定期清洗；頭發(fā)梳理整齊干凈，不留長(zhǎng)發(fā)，定期刮胡須。 （ 6）、置業(yè)顧問(wèn)必須掌握相應(yīng)的地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，及時(shí)完成銷售所需的市場(chǎng)調(diào)查。 （ 11） 、處理特殊客戶
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