呼叫中心現(xiàn)場管理制度(完整版)
【正文】 同樣遵守此條例。儲物柜鑰匙柜號統(tǒng)一發(fā)放各區(qū)域、團隊負責人，由負責人統(tǒng)一維護、分配與管理；各區(qū)域、職能組需保證儲物柜能正常使用，且有效鑰匙保留一片以上。保持微波爐內(nèi)清潔,使用微波爐應(yīng)按說明書正確操作，不得將帶殼或密封的食品放入加熱。 遇電信故障時，員工無法正常接聽來電，此種情形，當班人員應(yīng)提前通知故障時間及恢復(fù)正常時間及其它注意事項，以做出正確的對應(yīng)措施。須準點簽入系統(tǒng)。 座席區(qū)內(nèi)嚴禁上外網(wǎng)。168。 使用標準用語。 如果其他人在你身邊大聲談話，要及時制止，同時自己注意同事在接電話時不要打擾他。168。 禮儀：同事見面：相互問好，如“早上好、下午好”；（3）、工作禮儀與客戶進行交流時：168。 目光：目光柔和，面對前方；168。 嚴禁在辦公區(qū)談笑、四處走動、團聚，影響他人工作；做到小聲、輕步, 避免影響其他同事工作。呼叫中心20101027一、工作環(huán)境管理制度l 工作環(huán)境（標準參照附件《環(huán)境標準及圖例》） 公司所有員工有責任和義務(wù)維護和保持公司辦公環(huán)境的整潔（包括：辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，培訓(xùn)室（區(qū)）、休息室、多功能室環(huán)境衛(wèi)生、個人桌面的整潔、地面清潔等） 個人辦公桌面衛(wèi)生由個人負責，須保持桌面整潔和桌面擺放物品的整齊美觀。二、工作禮儀及工作狀態(tài)管理制度l 工作禮儀上班時須佩戴工作牌，穿著工裝、儀表端莊、狀態(tài)飽滿、專業(yè)服務(wù)。 表情：面帶微笑；168。 面帶微笑，使用標準問候語。 決不能諷刺挖苦客戶或與客戶爭執(zhí)，應(yīng)平息客戶的怨氣。168。168。 在肯定的語氣中結(jié)束通話。 工作時間不玩弄手機、照相、游戲、聽、帶MP3等與工作無關(guān)的行為。 在交接班時，交班人員必須在離開崗位前根據(jù)軟件使用要求，退出原坐席系統(tǒng)，讓接班人員重新登陸使用。晚值班班組長下班時需檢查下班CSR系統(tǒng)簽出情況、嚴禁出現(xiàn)員工下班后還未將系統(tǒng)簽出私自離開的現(xiàn)象。不得將物品長時間存放在微波爐內(nèi)。儲物柜鑰匙柜號分配到個人時，須在柜面上注明：所屬團隊、使用者姓名、工號、鑰匙編號，員工離職時須將儲物柜鑰匙交回各區(qū)域、團隊相關(guān)負責人，由各區(qū)域、團隊相關(guān)負責人核查無誤后接收并妥善保管。機密信息包括：書面或口頭信息、資料、手冊、方法、設(shè)想、合同與協(xié)議文本、個人薪資
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