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正文內(nèi)容

呼叫中心現(xiàn)場管理制度(更新版)

2025-05-17 22:18上一頁面

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【正文】 等不為公眾所知的信息。 自查:各運營團隊主管根據(jù)《坐席代表日常考評記錄表》中內(nèi)容,對CSR做日常監(jiān)督管理,頻率不限,是否計入CSR在團隊內(nèi)部的考核由各團隊自行考慮;且月底須發(fā)處理情況表;168。不得將非公司人員帶入呼叫中心;不得將易燃易爆,帶有安全隱患的物品帶入呼叫中心。合理節(jié)約使用紙張,根據(jù)實際需要,對于必須用紙的,要在電腦上認真核稿,仔細校對,盡量避免反復打印。班組長每周至少兩次檢查辦公場所內(nèi)死角的清理情況。 交接班時當班工作人員必須將當班時的所有工作交接清楚,重點問題(異常問題)重點說明,且表述一定要清晰,如跟進情況、跟進時間等必須明確; 如交接班CSR當天有特殊情況不能準時交接班,應提前通知班長,班長做相應的調(diào)班安排。 不用熱線(4008108916)電話與私溝通,不允許私自使用組長電話撥打外線,如有緊急事情需向當班組長或經(jīng)理申請用指定電話處理; 未經(jīng)允許不得擅自離崗,如:到到宿舍取東西,購買東西,工作區(qū)內(nèi)隨意走動等。 即使對顧客不滿也不要掛斷電話后罵顧客,會影響到其他人的心情。(謝謝您的耐心等待)結(jié)束通話時:168。168。 通話禁忌:168。 注意語音、語調(diào),要讓自己的問候充滿生機。 坐姿:端正自然。 頭發(fā):潔凈、整齊;168。班長席、專家席、質(zhì)檢席桌面上只允許較CSR席多出文件框一個,用來擺放日常工作文檔。 窗臺上禁止擺放任何物品(包括:文件夾、書籍、餐盒等),除綠植外。 不留胡子、蓄長發(fā)、戴墨鏡;168。 語言:親切周到的語言、溫暖甜美聲音、清晰簡練的話語;168。168。 盡量不讓客戶聽見通話外其他聲音。 咨詢客戶詢問的問題比較多時需要耐心解答、引導。168。l 工作狀態(tài) 不在公共區(qū)內(nèi)梳理頭發(fā)、化妝、剪指甲、吃東西等與工作無關(guān)的事情。確需移機時報經(jīng)上級部門同意后,由相關(guān)專業(yè)人員進行拆裝1 愛護桌椅、電腦及一切公共設施,不得因個人情緒摔耳麥、大聲敲擊鍵盤、鼠標等影響他人工作。 每月月末班長按當月的排班計劃,評定當月CSR的出勤情況。不得擅自更換鍵盤、鼠標、耳麥,如工位設備出現(xiàn)故障,應及時上報當班組長或班長申請設備更換,或申請調(diào)換工位。用完水后或見到滴水的水龍頭,請及時擰緊,杜絕“細水長流”,發(fā)現(xiàn)損壞的及時報修。由專人使用消防器具滅火,發(fā)生火災及時撥打消防熱線119求
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