呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 八、現(xiàn)場(chǎng)管理考評(píng)辦法l 內(nèi)容及依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理的考評(píng)主要是根據(jù)區(qū)域整體環(huán)境、各運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律及日常行為的規(guī)范性，依據(jù)《惠州區(qū)域呼叫中心工作管理制度》來(lái)考核各運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)管理；l 考評(píng)方式168。六、安全保密責(zé)任管理制度l 安全保密?chē)?yán)禁在工作機(jī)上使用u盤(pán)(或各種存儲(chǔ)介質(zhì))，如需拷貝文件，需向組長(zhǎng)或值班班長(zhǎng)申請(qǐng)，在指定機(jī)器上安裝；嚴(yán)禁在工作機(jī)上擅自安裝或卸載軟件；電腦IP地址、DNS服務(wù)器不可隨便更改；出入中心要隨手關(guān)門(mén)。PDP、打印機(jī)、傳真機(jī)、日光燈保證在工作時(shí)間內(nèi)開(kāi)啟并能正常使用（機(jī)器故障除外）傳真機(jī)、打印機(jī)周?chē)垙垟[放整齊，桌面干靜、整潔。晚班值班班組長(zhǎng)下班前需檢查區(qū)域所有設(shè)備及多功能廳、門(mén)廳、餐廳、更衣室等的門(mén)窗是否關(guān)好，離開(kāi)時(shí)需檢查電腦、空調(diào)等是否關(guān)閉，桌面是否有遺留物件。 交班人員必須在接班人員到來(lái)之后，且必須在接班CSR（代班CSR）正常工作之后方可離開(kāi)工作崗位，不允許出現(xiàn)缺崗。 不在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嘻笑，影響他人的工作，工作交流應(yīng)以不影響他人的工作為前提進(jìn)行溝通，并注意用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中。168。 當(dāng)你回到話(huà)筒旁，要先謝謝客戶(hù)等候。 在通話(huà)中不要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。168。168。 動(dòng)作：規(guī)范、適度、利落；168。（1）、儀表：女性：168。CSR上班時(shí)間辦公桌面只允許有一個(gè)統(tǒng)一文件夾、統(tǒng)一發(fā)放的水杯（電腦工作設(shè)備外的個(gè)人物品）；水杯放在工位左側(cè)。 入崗前處理好個(gè)人事情。 精神飽滿(mǎn)、舉止得體；（2）、儀態(tài)： 168。 態(tài)度：誠(chéng)懇有禮，但不卑微；168。 吐字清晰平緩，語(yǔ)氣溫和沉穩(wěn)；避免說(shuō)話(huà)過(guò)快。 168?？蛻?hù)等候時(shí)： 168。 感謝客戶(hù)來(lái)電。 座席區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁玩游戲，看小說(shuō)嚴(yán)禁自行在工作機(jī)上安裝游戲程序。三、交接班管理制度l 交接班 接班人員每次須按照排班規(guī)定的時(shí)間提前五分鐘上班，做好上班前的準(zhǔn)備工作。四、值班、值日管理制度l 值班、值日值班人員需保證當(dāng)日區(qū)域內(nèi)PDP、日光燈保證在工作時(shí)間內(nèi)開(kāi)啟并能正常使用（機(jī)器故障除外），對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的不良現(xiàn)象應(yīng)加以制止，嚴(yán)禁出現(xiàn)包庇或現(xiàn)場(chǎng)管理混亂的現(xiàn)象，監(jiān)督CSR井然有序走出座席區(qū)，不能出現(xiàn)跑步離開(kāi)座席區(qū)，或是在座席區(qū)停留，與其他同事閑聊，影響現(xiàn)場(chǎng)工作狀態(tài)。
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