呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 不得將非公司人員帶入呼叫中心；不得將易燃易爆，帶有安全隱患的物品帶入呼叫中心。充分利用自然光照，減少照明設(shè)備耗能，倡導(dǎo)“人走燈滅”、 “人離機(jī)關(guān)”；減少空調(diào)等大功率電器的使用時(shí)間，合理設(shè)置空調(diào)溫度，充分利用自然通風(fēng)進(jìn)行調(diào)節(jié)。合理節(jié)約使用紙張，根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)于必須用紙的，要在電腦上認(rèn)真核稿，仔細(xì)校對(duì)，盡量避免反復(fù)打印。個(gè)人責(zé)任范圍內(nèi)的財(cái)物如有人為損壞，責(zé)任人負(fù)賠償責(zé)任。班組長(zhǎng)每周至少兩次檢查辦公場(chǎng)所內(nèi)死角的清理情況。四、值班、值日管理制度l 值班、值日值班人員需保證當(dāng)日區(qū)域內(nèi)PDP、日光燈保證在工作時(shí)間內(nèi)開(kāi)啟并能正常使用（機(jī)器故障除外），對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的不良現(xiàn)象應(yīng)加以制止，嚴(yán)禁出現(xiàn)包庇或現(xiàn)場(chǎng)管理混亂的現(xiàn)象，監(jiān)督CSR井然有序走出座席區(qū)，不能出現(xiàn)跑步離開(kāi)座席區(qū)，或是在座席區(qū)停留，與其他同事閑聊，影響現(xiàn)場(chǎng)工作狀態(tài)。 交接班時(shí)當(dāng)班工作人員必須將當(dāng)班時(shí)的所有工作交接清楚，重點(diǎn)問(wèn)題（異常問(wèn)題）重點(diǎn)說(shuō)明，且表述一定要清晰，如跟進(jìn)情況、跟進(jìn)時(shí)間等必須明確； 如交接班CSR當(dāng)天有特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)交接班，應(yīng)提前通知班長(zhǎng)，班長(zhǎng)做相應(yīng)的調(diào)班安排。三、交接班管理制度l 交接班 接班人員每次須按照排班規(guī)定的時(shí)間提前五分鐘上班，做好上班前的準(zhǔn)備工作。 不用熱線（4008108916）電話與私溝通，不允許私自使用組長(zhǎng)電話撥打外線，如有緊急事情需向當(dāng)班組長(zhǎng)或經(jīng)理申請(qǐng)用指定電話處理； 未經(jīng)允許不得擅自離崗，如：到到宿舍取東西，購(gòu)買(mǎi)東西，工作區(qū)內(nèi)隨意走動(dòng)等。 座席區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁玩游戲，看小說(shuō)嚴(yán)禁自行在工作機(jī)上安裝游戲程序。 即使對(duì)顧客不滿也不要掛斷電話后罵顧客，會(huì)影響到其他人的心情。 感謝客戶來(lái)電。（謝謝您的耐心等待）結(jié)束通話時(shí)：168?？蛻舻群驎r(shí)： 168。168。 168。 通話禁忌：168。 吐字清晰平緩，語(yǔ)氣溫和沉穩(wěn)；避免說(shuō)話過(guò)快。 注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，要讓自己的問(wèn)候充滿生機(jī)。 態(tài)度：誠(chéng)懇有禮，但不卑微；168。 坐姿：端正自然。 精神飽滿、舉止得體；（2）、儀態(tài)： 168。 頭發(fā)：潔凈、整齊；168。 入崗前處理好個(gè)人事情。班長(zhǎng)席、專(zhuān)家席、質(zhì)檢席桌面上只允許較CSR席多出文件框一個(gè)，用來(lái)擺放日常工作文檔。CSR上班時(shí)間辦公桌面只允許有一個(gè)統(tǒng)一文件夾、統(tǒng)一發(fā)放的水杯（電腦工作設(shè)備外的個(gè)人物品）；水杯放在工位左側(cè)。
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