銷售部各職位崗位職責描述(完整版)
【正文】 帳單據(jù)或發(fā)票 退換貨。（7）不得重復開具發(fā)票。認真聽取顧客的陳述，恰當?shù)亟o予適當?shù)母胶痛┎逄釂柭犎∑湓敿殐热?。?取包人員的工作要求：笑容，語音、語調熱情周到，服務動作規(guī)范。熟悉商場各種服務項目，購物優(yōu)惠制度及展銷、促銷活動，發(fā)放宣傳資料，為顧客提供準確信息。注重個人的儀容儀表。處理解決好顧客投訴，嚴格執(zhí)行接待顧客投訴流程。組織關系報告——店長、副店長督導——服務臺員工聯(lián)系——超市各相關部門崗位職責全面負責服務臺的日常管理工作主要包括：廣播室的服務、存包臺、寄包柜的使用、發(fā)貨票的開具及大宗購物業(yè)務的開展。安排好本部門員工排班、出勤、月末考勤。承擔超市員工顧客服務的培訓，認真貫徹好人力資源部的相關規(guī)定。做好區(qū)域的衛(wèi)生整理。劃廢購物小票。妥善保存顧客存放于此的物品，完整無誤的再交予顧客。要充分確認事實。開具票據(jù)規(guī)定職責：按公司的規(guī)定準確的為顧客開具票據(jù)。填開票據(jù)的注意事項：（1）發(fā)票啟用前要先檢查。下列商品家用電器、電動工具等商品自購買之日起十五日內發(fā)生性能故 障，憑原有該商品的結帳單據(jù)或發(fā)票您可以選擇維修或更換同型號同規(guī)格或同類產品。但出現(xiàn)下列情況如：商品變質或過期、新鮮度不佳、重量或數(shù)量不足、雙重價格、標簽不清、包裝破損等可根據(jù)實際情況及程度由相關部門酌情解決。賣場內廣播服務內容職責：為公司，顧客提供滿意的廣播服務；例如：導購引導、商品銷售信息、賣場內各種服務介紹，找人、店內音樂等?？梢酝ㄟ^店內廣播，提醒員工（顧客）拾到丟失物品后，及時交道服務臺。分類：供應商贈送給公司的贈品同種商品——包裝、規(guī)格、條形碼都與銷售的商品相同；非同種商品——可以用于銷售的商品。服務臺領取贈品時，要與收貨部和供應商進行數(shù)量交接，登記《服務臺贈品發(fā)放管理單》，管理單上要填寫商品的品名、條碼、贈品的名稱、規(guī)格、數(shù)量及發(fā)放方式和業(yè)務實施的時間等內容；給顧客發(fā)放贈品時服務臺人員要登記《贈品發(fā)放登記表》，登記顧客所購商品收據(jù)上的款臺號、水帶號及數(shù)量，然后在顧客的電腦小票上注明贈品已發(fā)；每天下班前要盤店贈品庫存，填寫庫存數(shù)量，檢查贈品的庫存情況，發(fā)現(xiàn)庫存的贈品不足時應立即通知賣場及采購部補充贈品，如果贈品已發(fā)放完畢，則應通知賣場促銷活動停止。如果顧客提出要查看錄象時，應告訴顧客，錄象是商場的機密，僅供商場內部使用，況且查看錄象對他本人并沒有多大的幫助，我們愿意帶他到派出所報案，由派出所的辦案人員來查看錄象，也許對破案會有所幫助。廣播用語：廣播時，根據(jù)情況的不同，分別按照廣播找人時的標準用語進行廣播，不得修改詞句。商品退/換的流程：接待顧客，和藹的向顧客詢問理由。顧客購物15天內之（具備電腦小票或發(fā)票）商品完好可再銷售，服務臺員工粘貼退換貨標簽后到指定收銀臺辦理退換貨。（3）按順序填開，不得跳號。
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1