銷售部各職位崗位職責(zé)描述(更新版)
【正文】 （2）購貨單位填寫規(guī)范。堅(jiān)持快速處理，不能讓顧客等候，不能立即答復(fù)的應(yīng)對(duì)顧客說清楚，約定日期再給予確切的答復(fù)。等候時(shí)為靜態(tài)等候，等候顧客時(shí)站立的姿勢為：兩臂自然下垂，兩手在身前交叉而放。閉店送客：閉店音樂響起后，迎賓人員需站在店門口，耐心接待或等候顧客，直到買到最后一名顧客離開后方可結(jié)束。做好班次交接工作，保證營運(yùn)正常進(jìn)行。1定期對(duì)超市服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，每周向店長提交分析報(bào)告。督促員工做好顧客服務(wù)。顧客服務(wù)助理崗位職責(zé)基本職能在公司政策指導(dǎo)下，協(xié)助店長、副店長為商品實(shí)現(xiàn)銷售，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有效地安排并跟進(jìn)本部門的各項(xiàng)工作。能夠熟練的掌握顧客服務(wù)部各項(xiàng)工作，聽從部門領(lǐng)導(dǎo)分配。迎賓人員工作職責(zé)開店前一分鐘，迎賓人員必須放下整理等各項(xiàng)工作，在店門口整齊站好，向第一批進(jìn)店的顧客微笑鞠躬問候：“早上好，歡迎光臨！”至顧客需接待時(shí)或開店音樂停止時(shí)結(jié)束。流程：存包與顧客打招呼（歡迎光臨）接過所存物品將其中一個(gè)存包牌拴牢于待存放物品上將另一個(gè)存包牌主動(dòng)交予存放物品的顧客提醒顧客保管好存包牌取包與顧客打招呼，接過存包牌按存包牌號(hào)碼找出相應(yīng)的物品并拿至臺(tái)面當(dāng)面摘取存包牌后交予顧客服務(wù)用語（歡迎再次光臨）存/取包注意事項(xiàng)： 以下貴重物品請(qǐng)您隨身攜帶，不予寄存：現(xiàn)金、支票、證件、BP機(jī)、手機(jī)、照相機(jī)、首飾或其他貴重物品以及寵物和易燃易爆物品；當(dāng)您存好物品后，請(qǐng)妥善保管好存包牌，如丟失需賠工本費(fèi)5元，同時(shí)也會(huì)因辦理有關(guān)手續(xù)等給您帶來一定的不便；當(dāng)您取回所寄存的物品時(shí)，請(qǐng)您當(dāng)場查看是否齊全，如丟失物品最高賠償人民幣200元；請(qǐng)您在存包時(shí)間內(nèi)（早：9：00——晚：21：00）將所寄存的物品當(dāng)日取走，當(dāng)日未取走時(shí)，您的物品將被轉(zhuǎn)往他處。咨詢、投訴接待崗位工作內(nèi)容職責(zé)：接受、記錄、解答、解決有關(guān)顧客所提出的咨詢、投訴等。要在平時(shí)消除大意失誤。（5）開票人欄目的填寫規(guī)范。發(fā)票的管理：派專人負(fù)責(zé)領(lǐng)取、交回發(fā)票，同時(shí)建立自己的發(fā)票交接記錄，每次在交回發(fā)票時(shí)寫好責(zé)任擔(dān)當(dāng)者，并確認(rèn)發(fā)票的填開無誤，方可交回，如有問題及時(shí)反映。顧客購買15天出現(xiàn)質(zhì)量問題（具備電腦小票或發(fā)票）100元以下的，部門員工確認(rèn)質(zhì)量問題簽字退換貨。退/換貨應(yīng)注意的問題：首先了解顧客的心情，其次要比賣時(shí)更熱情，不要遇到提出“退貨”的顧客，便馬上變得態(tài)度冷淡，或強(qiáng)加式地硬賣其它商品作為代替品，這種做法是根本沒有考慮顧客的立場和心情。失物招領(lǐng)、失竊商品處理制度所有員工在接到顧客丟失物品的消息后，應(yīng)作如下反應(yīng)：第一時(shí)間趕到顧客所在地點(diǎn)，主動(dòng)詢問有關(guān)事發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間和所丟物品等。贈(zèng)品管理規(guī)定目的：為加強(qiáng)商品的管理，確保贈(zèng)品發(fā)揮應(yīng)有的促銷作用，避免人為的損失特定本管理
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