質量管理體系講義(完整版)
【正文】 性滿足要求的程度。質量管理體系包含的范圍可用“三全”（全員、全過程、全方位）來概括。主要益處可能有：（1） 提升顧客價值；（2） 增強顧客滿意；（3） 增進顧客忠誠；（4） 增加重復性業(yè)務；（5） 提高組織的聲譽；（6） 擴展顧客群；（7） 增加收入。依據(jù)：質量管理體系是由相互關聯(lián)的過程所組成,理解體系是如何產(chǎn)生結果的,能夠使組織盡盡可能地完善其體系并優(yōu)化其績效。重要的是理解因果關系和潛在的非預期后果。 建立質量管理體系無論其是否經(jīng)過正式策劃，每個組織都有質量管理活動。定期監(jiān)視和評價質量管理體系的計劃的執(zhí)行情況及其績效狀況,對組織來說是非常重要的。手冊適用于公司所有相關透平機械動力及其輔助裝置（風機、壓縮機、渦輪增壓器、燃氣輪機）、機械設計加工等的開發(fā)、制造、銷售及服務。公司體系文件在編制、審核、批準等方面有簽字，達到了要求。 關于過程控制的要求（1） 基本要求216。質量方針應該公布在公司顯眼處，讓顧客、第三方、員工都知道。我個人雖然希望員工能主動的理解領導意圖，主動工作并達到要求，但在平時的工作中并不多見“把信送給加西亞”的故事。這句話的意思表達很清楚，關鍵是里面所包含的工作要求：1是在進行工藝流程規(guī)劃設計時，要明確指出生產(chǎn)設備；2是生產(chǎn)部門對公司的設備要進行管理，要制定“設備管理制度”“設備日常維護保養(yǎng)制度”“設備點檢制度”并切實執(zhí)行，做好執(zhí)行記錄。（此處還應策劃“銷售（業(yè)務）管理程序”及“銷售（業(yè)務）合同評審表”）需要的記錄有“顧客滿意度調查表”，“顧客滿意度調查報告”。D “測量、分析和改進”（見手冊第8章） 本章包含的章節(jié)有五個：；；；；。17。顧客滿意由商務管理部門歸口管理，按《顧客滿意度評價控制程序》要求實行；過程的監(jiān)視與測量、質量管理體系運行情況的監(jiān)視、測量采取內部審核的方式進行，由公司質量部歸口管理，按“內部審核程序”要求實施；公司質量管理部門通過對外部提供的產(chǎn)品和服務的入廠驗收，執(zhí)行《采購過程控制及產(chǎn)品和服務的驗證程序》的要求，對采購過程進行監(jiān)視和測量。公司沒有策劃相應的控制程序進行控制，建議策劃“設計和開發(fā)控制程序”補上。公司目前沒有制定大、中修計劃，沒有設備日常維護檢查記錄，設備搬遷重新安裝后，也沒有設備安裝調試驗收記錄。管理評審按策劃的時間間隔進行，時間間隔不超過12個月。公司的質量目標是：1 顧客滿意度≥85%；2 公司內部，產(chǎn)品和服務一次交驗合格率＞90%，5年內每年遞增1%以上；3 產(chǎn)品和服務交付率＞99%；4 工業(yè)增加值質量損失率＜%，3年內達到＜1%；質量部門根據(jù)實際情況和公司的發(fā)展需要，每年組織制定年度質量目標并分解到相關職能部門和生產(chǎn)單位（年初簽訂質量目標責任狀），經(jīng)質量部審核,總經(jīng)理批準下發(fā)執(zhí)行。 活動開展嚴格遵循“PDCA”；216。人員的要求 為了確保員工能承擔公司相關的各崗位職責和技能，滿足有關工作的規(guī)定要求，公司編制了“人員培訓和資格控制程序”，要求每個崗位應有“崗位說明書”，相關職能部門應有“部門職能職責”。公司按本手冊及其支持文件的規(guī)定管理上述過程，接受用戶對過程的監(jiān)督，保持產(chǎn)品和服務的可追溯性。審核是一種評價質量管理體系有效性的方法,
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